Киевстар

**Night-Wolf** · 06.10.2014 20:48

Всем привет. Расскажу свою историю про киевстар. Может кому будет полезно.
Обслуживаю небольшой офис, у них стал вопрос мобильной связи потому что много звонков было на мобильные номера.
Купили телефоны на три симки, купили по стартовому пакету и думали что жизнь удалась пока не "пришел киевстар".
Примерно через месяц, киевстар начал блокировать свои карточки (всего телефонов 6), просто ни с того ни с сего карточка отваливается и не видит сеть.
Иду в ЦОА спрашиваю в чем дело, мне говорят, это наша служба безопасности, бывает, пишите заявление чтобы включили.
Пишу, типа - номера используются в офисе, никаких правонарушений не делали, включите "пожалуйста".
В течении суток номера включали. Через 2 месяца номера стали блокироваться все чаще. Две недели назад вот такая история.
Заблокировался один из номеров, иду как всегда в ЦОА, меня уже там знают в лицо, после нескольких походов заявление писать не надо просто приходишь называешь номер и они делают заявку, номер включают,
прихожу говорю номер, приходит на следующий день смс что заявка рассмотрена но надо все таки написать заявление. Иду пишу заявление. Через два дня приходит смс что номер заблокирован без возможности восстановления.
В итоге никто, ни оператор ни ЦОА не могут мне теперь ничем помочь, номер восстановить нельзя, деньги со счета снять нельзя.
За все время этих походов и звонков оператору, мне никто не смог ответить почему номера блокируют, за что блокируют и как сделать чтобы не блокировали. Все говорят что они ничего не знаю этим занимается служба безопасности и рассказать что и почему не могут.
Все лишь говорят что "вы же читали правила, оператор может преостановить предоставление услуг по своему желанию".
Называется мы вас поимели а вы можете только обидеться на нас.
Вот такая история, интересно сколько протянут остальные номера.

С МТС только один раз была такая история на одном номере, помог звонок с другого номера и указание пароля персонального помощника и номер включили в течении суток, с Лайфом за все время ни одной проблемы.

**Dead Warrior** · 06.10.2014 21:18

ГОВОРИЛ и говорю..тот КС что был ранее--нету, теперь ОТСТОЙ, испоганился что ппц..МТС не лучше...хоть бери и на лайф беги)))

**Cashtane** · 10.10.2014 10:50

вот я тоже все никак не могу с киевстара уйти
у меня постоянно снимается 25-30 грн за интернет (хотя пакет ххл и своих 50 мегабайт я не высиживаю)
Сьедает мегабайт 15 - а все остальное жрет за деньги
Первая заявка была - вернули деньги и сказали что все пофиксили
Вторая заявка - позавчера опять те же яйца только в профиль - смотрю что за сентябрь опять сняло около 25 грн
звоню - мне говорят здравствуйте вип супер клиент мы так рады сообщить вам что скорее всего это особенности тарифа)))))))
заявку мы конечно оформим на возврат - а я говорю - мне не возврат нужен - сделайте так чтобы работало и я не звонил каждый месяц с просьбой вернуть денег

молчит....
главное потом пыталась продать мне роуминг пакет - которые у киевстара полное ГОГНО - по другому не назовешь)) 16 кажется мегабайт за 20 с чем то гривен
Ну я так грубовато ответил что когда я ездил в мск моя девушка на лайфе потратила 200 грн постоянно сидя в инстаграмме фейсбуке контакте, а я - 600 ))))

так что, скорее всего прийдется таки на лайф)

**kyivstar.odessa** · 10.10.2014 12:29

Сообщение от Livesms

У меня вопрос с выбором региона при переходе на тариф через Мой Киевстар.

Показать скрытый текст

Добрый день! Да, действительно, на сайте нет возможности выбрать для замены региональные тарифы. Это связано с тем, что система не может определить местоположение абонента, т.к. возможность перейти на региональные тарифы предоставляется на территории домашней зоны. Через IVR 477 возможен выбор региональных тарифов.

Что касается названия тарифного плана – они отличаются. Общенациональный – СВОБОДНЫЙ СМАРТФОН, региональные тарифы – в самом названии присутствует слово «РЕГИОН». Есть Регион 1 и Регион 2. Перечень областей и районов, которые относятся к какому региону, можно найти на официальном сайте, выбрав, к примеру, Одесскую область.

Касательно смены тарифов - переход между однотипными тарифными планами не оплачивается (к примеру, с ТП СВОБОДНЫЙ СМАРТФОН на СВОБОДНЫЙ СМАРТФОН РЕГИОН 2 стоимость перехода будет составлять 0 грн.).

**kyivstar.odessa** · 10.10.2014 15:08

Сообщение от Cashtane

вот я тоже все никак не могу с киевстара уйти
у меня постоянно снимается 25-30 грн за интернет (хотя пакет ххл и своих 50 мегабайт я не высиживаю)
Сьедает мегабайт 15 - а все остальное жрет за деньги
Первая заявка была - вернули деньги и сказали что все пофиксили
Вторая заявка - позавчера опять те же яйца только в профиль - смотрю что за сентябрь опять сняло около 25 грн
звоню - мне говорят здравствуйте вип супер клиент мы так рады сообщить вам что скорее всего это особенности тарифа)))))))
заявку мы конечно оформим на возврат - а я говорю - мне не возврат нужен - сделайте так чтобы работало и я не звонил каждый месяц с просьбой вернуть денег

молчит....
главное потом пыталась продать мне роуминг пакет - которые у киевстара полное ГОГНО - по другому не назовешь)) 16 кажется мегабайт за 20 с чем то гривен
Ну я так грубовато ответил что когда я ездил в мск моя девушка на лайфе потратила 200 грн постоянно сидя в инстаграмме фейсбуке контакте, а я - 600 ))))

так что, скорее всего прийдется таки на лайф)

Добрый день!

Подскажите, каким тарифом Вы пользуетесь?

**Livesms** · 10.10.2014 16:15

Сообщение от kyivstar.odessa

Добрый день! Да, действительно, на сайте нет возможности выбрать для замены региональные тарифы. Это связано с тем, что система не может определить местоположение абонента, т.к. возможность перейти на региональные тарифы предоставляется на территории домашней зоны. Через IVR 477 возможен выбор региональных тарифов.

Что касается названия тарифного плана – они отличаются. Общенациональный – СВОБОДНЫЙ СМАРТФОН, региональные тарифы – в самом названии присутствует слово «РЕГИОН». Есть Регион 1 и Регион 2. Перечень областей и районов, которые относятся к какому региону, можно найти на официальном сайте, выбрав, к примеру, Одесскую область.

Касательно смены тарифов - переход между однотипными тарифными планами не оплачивается (к примеру, с ТП СВОБОДНЫЙ СМАРТФОН на СВОБОДНЫЙ СМАРТФОН РЕГИОН 2 стоимость перехода будет составлять 0 грн.).

Да, в логике и структуре оператора - названия тарифов отличаются... Но на сайте ( www.kyivstar.net ) название одно единое для всех (и общенационального и региональных тарифов).

Вот например тариф для Одесской области (выбрано Одесская обл - Овидиопольский район). Название - четко читается "Вільний смартфон"... Никаких упоминаний об "Регион 2" и т.д. нет...
Вложение 8838739
Вложение 8838740

**PiVV** · 10.10.2014 16:41

Как говорится - дьявол кроется в мелочах. Стоит только нажать кнопочку "Больше информации" как тут же оказывается, что и "скрытые платежи" есть!

**Livesms** · 10.10.2014 16:49

Сообщение от PiVV

Как говорится - дьявол кроется в мелочах. Стоит только нажать кнопочку "Больше информации" как тут же оказывается, что и "скрытые платежи" есть!

Самое главное, даже открыв эту самую кнопку "Больше информации" нигде не сказано, что указанные тарифы (10 грн в мес.) это не на тарифе "Свободный смартфон", как написано выше, а на другом тарифе - "Свободный смартфон Регион 2"... А после перехода на один тариф, нужно сделать еще один переход.
Хоть бы какую-то сноску сделали в основной части - мол таки и так - тарифы указаны при условии подключения "Регион 2" и т.д.. Нет - просто написано "Вільний смартфон" и 10 грн... А на выходе получаем 30 грн...

В основной информации указано

Вільний смартфон

Вашому смартфону є чим Вас здивувати! Підключайте «Вільний смартфон» і користуйтеся можливостями Вашого телефону по максимуму всього за 10 грн на місяць!

А под спойлером

Існуючі абоненти можуть підключити тарифний план «Вільний смартфон. Регіон 2» за номером 477*1 (дзвінки з номерів мережі «Київстар» не тарифікуються).

Вот и думай...

**PiVV** · 10.10.2014 17:34

Ну так "не обманули же!". Просто вы не следили за "улучшениями" от киевстар и не знаете про введение системы регионов. Всё ж написано на сайте. Правда никто понять не может что именно, но написано.

**Cashtane** · 11.10.2014 00:02

Сообщение от kyivstar.odessa

Добрый день!

Подскажите, каким тарифом Вы пользуетесь?

XXL

**akademia** · 11.10.2014 18:02

Внимание !!!!

Лохотрон от Киевстара. Киевстар берёт нехороший пример с МТС и начинает обманывать клиентов.

Вот один из последних примеров лохотрона: Вам приходит смска , что при пополнении счёта на 40 гривен вам даётся ещё 40 гривен на бонусный счёт. И никакого номера справочной службы, чтоб послушать информацию и проверить. В итоге платишь 40 гривен и приходит уведомление о пополнении и то что вторые бонусные средства в размере 40 гривен действуют два дня только.

Вот так вот, жаль... Киевстар позорится ...

**PiVV** · 11.10.2014 19:34

Ну не на месяц же им давать бонусы. Тогда ж гешефту не будет!

**Livesms** · 12.10.2014 00:33

Сообщение от PiVV

Ну не на месяц же им давать бонусы. Тогда ж гешефту не будет!

И наверно использовать бонусные можно только тогда, когда на основном счете деньги использованы

Так когда-то тогже "дарили" - мол пополните счет, а мы вам бонус, но бонус потратите когда с основного все высвиститете... И срок жизни бонуса пару дней

**eyeless** · 12.10.2014 01:08

Сообщение от akademia

Внимание !!!!

Лохотрон от Киевстара. Киевстар берёт нехороший пример с МТС и начинает обманывать клиентов.

Вот один из последних примеров лохотрона: Вам приходит смска , что при пополнении счёта на 40 гривен вам даётся ещё 40 гривен на бонусный счёт. И никакого номера справочной службы, чтоб послушать информацию и проверить. В итоге платишь 40 гривен и приходит уведомление о пополнении и то что вторые бонусные средства в размере 40 гривен действуют два дня только.

Вот так вот, жаль... Киевстар позорится ...

Может вы плохо читали первое смс? Мне приходили такие же предложения, но на 133 грн и там четко была указана дата действия бонуса 2 дня. Нафиг они мне надо на 2 дня подумал я и тоже промелькнула мысль про лохотрон)) СМС еще есть, могу сделать скриншот)

**`KG`** · 12.10.2014 01:11

В лайфе была такая штука безпонтовая.

**PiVV** · 12.10.2014 06:03

Но люди-то работают! Вон каждому и сумма своя и срок другой.

PS. Понабирали по объявлению маркетологов...

**akademia** · 12.10.2014 13:13

Сообщение от eyeless

Может вы плохо читали первое смс? Мне приходили такие же предложения, но на 133 грн и там четко была указана дата действия бонуса 2 дня. Нафиг они мне надо на 2 дня подумал я и тоже промелькнула мысль про лохотрон)) СМС еще есть, могу сделать скриншот)

нету, отвечаю))) никакого номера справочной в смске))) атвечаю, да на дамбасс не гоните , да дамбасс на колени не поставить...чётко...типично...

**ТВОЯ СОВЕСТЬ** · 13.10.2014 09:04

Сообщение от akademia

нету, отвечаю))) никакого номера справочной в смске))) атвечаю, да на дамбасс не гоните , да дамбасс на колени не поставить...чётко...типично...

Да есть там)))
Вот своё для вас скопировала:
"Вдвое больше общения!Вас ждет бонус 127грн при пополнении счета одним платежом до 26/09/2014 на сумму 127 грн и более. Срок действия бонуса: день начисления+2 дня. Подробнее по № 477."

"Вдвічі більше спілкування! Вас очікує бонус 127 грн при поповненні рахунку одним платежем до 03/10/2014 на суму 127 грн та більше.Термін дії бонуса: день нарахування+2 дні. Детальніше по № 477."

**Cashtane** · 13.10.2014 09:43

оказывается чтобы перейти с Выгодного пакета (ХХЛ) на Невыгодный - Вильный смартфон - надо заплатить 15 грн

- мало того что оператор ворует деньги со счета, всеми способами заставляет перейти на невыгодный тариф - так еще и вынуждает заплатить за переход))

**PiVV** · 13.10.2014 13:48

ТВОЯ СОВЕСТЬ У тебя есть, у меня нету. У akademia тоже нету. Это ж индивидуальный подход к каждому клиенту! Не удивлюсь если у меня в киевстаре есть персональный менеджер, который всю галиматью для меня и придумывает.

Показать скрытый текст

Вот примеры моих смс:

Тема: Киевстар

Опции темы

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права