"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[Серж]

У меня вопрос, как построить свое поведение в магазине.
11 октября была приобретена обувь в магазине где на коробке написано верх кожа. Сегодня я обнаружил, что под лаковой кожей -нет ее там, а идет ткань покрыта подделкой под кожу. Чтоя должен сделать и что написать в магазине и на что ссылаться.Я понимаю что произошел обман меня по поводу материала обуви.

Как вариант:

Стаття 15. Право споживача на інформацію про продукцію
7. У разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило:
1) придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків;

[huter]

Как вариант:

Сп. Я заявление уже написал им и они мне рассказывали про то что гарантия уже прошла, но я указал на то что тут имеет место не гарантия а обман покупателяв, предоставляя мне товар не надлежащего качества и не соответствующего заявленной изготовителем.И конечно требую от них возарат денег за товар. Я не мог подумать, что там можно обманывать покупателя.

[Серж]

Сп. Я заявление уже написал им и они мне рассказывали про то что гарантия уже прошла, но я указал на то что тут имеет место не гарантия а обман покупателяв, предоставляя мне товар не надлежащего качества и не соответствующего заявленной изготовителем.И конечно требую от них возарат денег за товар. Я не мог подумать, что там можно обманывать покупателя.

Никому не доверяй ! )
Тем более в сферах обслуживания:ведь основная задача персонала--поскорее сбыть товар.

[Алена_]

У меня вопрос, как построить свое поведение в магазине.
11 октября была приобретена обувь в магазине где на коробке написано верх кожа. Сегодня я обнаружил, что под лаковой кожей -нет ее там, а идет ткань покрыта подделкой под кожу. Чтоя должен сделать и что написать в магазине и на что ссылаться.Я понимаю что произошел обман меня по поводу материала обуви.

Думаю, деньги вам не вернут. Конечно, вы имеете право на достоверную информацию о продукции, но сроки прошли, у вас было 14 дней рассмотреть обувь дома со всех сторон и вернуть в магазин.

И вопрос - как вы определили, что подделка под кожу, т.к. чаще всего кожзам не делают с открытыми швами, особенно когда хотят выдать кожу за кожзам.

[huter]

кожа не лопается верхний слой, а внизу видна структура ткани. В данном фрагменте кожа лаковая, если она лопается то на сквозь.

[huter]

Думаю, деньги вам не вернут. Конечно, вы имеете право на достоверную информацию о продукции, но сроки прошли, у вас было 14 дней рассмотреть обувь дома со всех сторон и вернуть в магазин.

И вопрос - как вы определили, что подделка под кожу, т.к. чаще всего кожзам не делают с открытыми швами, особенно когда хотят выдать кожу за кожзам.

Вы были не правы, сегодня вернули деньги после очередного похода туда и написание заявление с сылкой на ст 15 п 7 , а так же на проведение экспертицы на соответствие качеста. Кроме того куток споживача у них а именно книга жалобная не оформлена должным образом. Первая страница не заполнена, она не пронумерована и не прошита, как это должно быть по закону. Вот и пришлось им быстро уладить вопрос со мной.

[Алена_]

Вы были не правы, сегодня вернули деньги после очередного похода туда и написание заявление с сылкой на ст 15 п 7 , а так же на проведение экспертицы на соответствие качеста. Кроме того куток споживача у них а именно книга жалобная не оформлена должным образом. Первая страница не заполнена, она не пронумерована и не прошита, как это должно быть по закону. Вот и пришлось им быстро уладить вопрос со мной.

Если уж не хватает ума заполнить книгу, сделать правильную маркировку, еще и возвращают деньги за товар, который был приобретен почти полгода назад услышав слово экспертиза - магазину лучше не работать или подходить немного ответственнее к подбору персонала. Думала - такие магазины уже вымерли. Хорошо что вернули.

[Larissa]

А что, очень хороший магазин, побольше бы таких. А что за магазин-то?

[huter]

nord на сахарова

[huter]

Если уж не хватает ума заполнить книгу, сделать правильную маркировку, еще и возвращают деньги за товар, который был приобретен почти полгода назад услышав слово экспертиза - магазину лучше не работать или подходить немного ответственнее к подбору персонала. Думала - такие магазины уже вымерли. Хорошо что вернули.

Товар действительно не соответствует заявленному, в месте разрыва видно что там кож зам. Нефик под кожей продавать кож зам.
Кстати это не первый магазин, чобиток тоже продает китай фуфловый, хотя на ряду с фуфлом у них есть фирмы миди чистая кожа, цена на 5-10 % дороже , а качество на 100 лучше. на возращенные чебитком деньги я у них купил кожаные с небольшой доплатой, правда срок там был 3 месяца, хотя срок гарантии 2 месяца. Разорвались от подошвы по шву-это брак производителя. . А тут даже не из чего выбрать.

[ikaa]

Добрый день. Подскажите пожалуйста, что можно сделать в такой ситуации: Примерно год назад я преобрела технику в магазине "Фокстрот", в нагрузку мне был навязян сервис обслуживание. Я планирую уезжать (в месте с техникой). Как мне вернуть деньги за неиспользованую услугу? В магазине говорят, что это мои проблемы, приходите за месяц до окончания договора и возьмете товаром (о деньгах речь уже не идет. Магазин изменил условия договора в одностороннем порядке) Может кто-то сталкивался с успешныи расторжением данного договора? Заранее спасибо.

[vsa11]

Добрый день. Подскажите пожалуйста, что можно сделать в такой ситуации: Примерно год назад я преобрела технику в магазине "Фокстрот", в нагрузку мне был навязян сервис обслуживание. Я планирую уезжать (в месте с техникой). Как мне вернуть деньги за неиспользованую услугу? В магазине говорят, что это мои проблемы, приходите за месяц до окончания договора и возьмете товаром (о деньгах речь уже не идет. Магазин изменил условия договора в одностороннем порядке) Может кто-то сталкивался с успешныи расторжением данного договора? Заранее спасибо.

первый вопрос - что значит был навязан? вы ж, я так понимаю, сами согласились на этот сервис.... А все остальное надо читать в самом договоре...

[Т.С.]

Друзья,у меня возник вопрос по автостоянке.Если не в тему,направьте,куда надо.
Я ставлю машину на стоянке в центре города.Вдруг вчера вечером мне охранник:У нас с нового года поднялась оплата,так что за март плати по новой цене и доплати за январь и февраль.Нормально?Это они собрание сделали в марте.А цену подняли с января.Собрание это громко сказано.Меня никто не приглашал.Охранник показал протокол правления.Такие манцы практикуются у нас постоянно.Платишь вовремя,потом оказывается что еще и должен.
Сегодня утром ,когда ехала на работу,спецом проехала через соседнюю стоянку,на другом квартале.У них цену не повышали.И Горисполком никакие расценки не поднимал.Свет остался в старой цене.
Пожалуйста,посоветуйте,куда можно обратиться по этому вопросу.Кто в Горисполкоме занимается этим вопросом?
Заранее благодарна за ответы.

[Сурикатик]

Доброго времени суток всем!

Может мне кто-то подсказать как действовать? У меня такая ситуация:
Купила в начале года зеркальный фотоаппарат. Он начал глючить со вспышкой. Я его три раза относила в магазин, мне говорили, что я просто фотографирую в тёмном помещении - поэтому такие проблемы. Письменно я не требовала заверить слова. Я как новичок в фотографировании на зеркалку - верила, что я пока "криво" фотографирую. На четвёртый раз они подтвердили неисправность со вспышкой и я настояла, чтобы фотоаппарат приняли в ремонт.
Сервисный центр магазина находится в Киеве.
Сдала я фотоаппарат 20.02 - когда в нашей стране происходили трагические события. Мне на словах сказали, что транспортировка может задержаться. Я им ответила, что по закону у них есть 14 дней и меня не волнует как они его транспортировать будут - мне нужен исправный товар.
Сейчас уже 16число (практически) - товар до сих пор не починен. Звонила неделю назад в магазин, в котором сдала фотоаппарат в ремонт и сказала, что уже прошло более 14 дней и по законодательству мне должны были уже выдать исправный товар (починенный). Но что мне ответили, что у них есть 45 дней (а не 14дней - как указано в ЗУ "О защите прав потребителей").
Я посмотрела бумагу, которую подписывала, когда сдавала фотоаппарат: там ни о каких 45днях нет и речи. И в гарантийном талоне тоже.
На что я имею право?
*начисление пени за неустойку по ремонту (14дней уже прошло)
*обмен товара на аналогичный из обменного фонда. Есть ли обменный фонд для зеркальных фотоаппаратов?(был приобретён 10.01.14, сдан в ремонт 20.02.14, до этого три раза обращалась в магазине по причине ненормальной работы вспышки. Это зеркалка - поэтому я наивно верила что у меня просто "кривые руки")
*могут мне его поменять на другой фотоаппарат, т.к. они не "починили" его до сих пор?
*если мне откажут в обмене, или затянут ремонт, или откажутся выплачивать пеню - имеют ли они право и на каком основании? И куда обратиться, если они не имеют права?
* могу я написать заявление об отказе ремонта и выдачи мне нового фотоаппарата?
*мне продлят гарантийный срок на время, которое фотоаппарат находился в ремонте?

[Larissa]

Доброго времени суток всем!

На что я имею право?
*начисление пени за неустойку по ремонту (14дней уже прошло)

Да, письменное заявление, 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

*обмен товара на аналогичный из обменного фонда. Есть ли обменный фонд для зеркальных фотоаппаратов?(был приобретён 10.01.14, сдан в ремонт 20.02.14, до этого три раза обращалась в магазине по причине ненормальной работы вспышки. Это зеркалка - поэтому я наивно верила что у меня просто "кривые руки")

Напишите заявление.
В перечне товаров обменного именно фотоаппаратов нет, но есть аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука. Попробуйте.

*могут мне его поменять на другой фотоаппарат, т.к. они не "починили" его до сих пор?

Поменять не могут, надо ждать из ремонта.

*если мне откажут в обмене, или затянут ремонт, или откажутся выплачивать пеню - имеют ли они право и на каком основании? И куда обратиться, если они не имеют права?

Для начала должны принять все заявления. Пеню обязаны выплатить в размере на день выплаты. Как правило, требования покупателя на этом этапе все удовлетворяются.

* могу я написать заявление об отказе ремонта и выдачи мне нового фотоаппарата?

Нет, не можете. Обмен на новый или возврат денег, только в случае второго ремонта этой же неисправности и сроком более 14 дней. Это следующий этап.

*мне продлят гарантийный срок на время, которое фотоаппарат находился в ремонте?

Да, проследите, чтобы в гарантийном талоне это было указано или чтобы было подтверждение сроков нахождения в ремонте.

Ответы в тексте, не умею разрывать.

[Сурикатик]

Ответы в тексте, не умею разрывать.

Спасибо большое!

И подскажите как правильно написать заявление о выплате пени?

И если мне откажутся её выплатить, ссылаясь на:
*"45дней", которые они мне упоминали - что это за 45дней ремонта? Я в законе такого не нашла (((
*на то, что сервисный центр в другом городе (Киев)
*от них не зависит ремонт в СЦ
*что детали долго ищут и т.п.

то что мне делать дальше нужно будет?

[ikaa]

первый вопрос - что значит был навязан? вы ж, я так понимаю, сами согласились на этот сервис.... А все остальное надо читать в самом договоре...

Техника покупалась в рассрочку и продавец заявил, что без этого сервиса я рассрочку оформить не смогу (вот так и был навязан) договор публичный здесь - http://www.foxtrot.com.ua/ru/extraservice/start-master.html (но я так поняла, что они его когда хотят тогда и меняют)

[Larissa]

Спасибо большое!

И подскажите как правильно написать заявление о выплате пени?

И если мне откажутся её выплатить, ссылаясь на:

Образец заявления посмотрите в моих сообщениях в этой теме.
Пусть они ссылаются на что хотят, если вы не подписывались под тем, что согласны на ремонт более 14 дней.
Вы ссылайтесь на статью закона о ЗПП.

[Сурикатик]

Образец заявления посмотрите в моих сообщениях в этой теме.
Пусть они ссылаются на что хотят, если вы не подписывались под тем, что согласны на ремонт более 14 дней.
Вы ссылайтесь на статью закона о ЗПП.

Спасибо!
(Плюсик не получается в репку кинуть (( )


Вот Заявление о взыскании пени Ваше (может ещё кому пригодится)


И ещё, если у меня в гарантийном талоне написано:
"Продавец/магазин не несёт ответственность за сроки и качество гарантийного ремонта, а так же не несёт ответственность за срок доставки товара из сервисного центра клиенту."
Чем мне это сулит? Я могу требовать уплату пени? (я эту бумажку не подписывала)

И если я всё же могу написать заявление об уплате пени, то кто мне его должен подписать? Сам директор или сотрудник? И если сотрудник скажет что не уполномочен принимать такое заявление - что делать?

[Larissa]

Директор примет. Сотрудник тоже должен принять один из двух экземпляров, на вашем должен написать дату и подпись. Не будут принимать - напишите в книгу жалоб.
В крайнем случае, если откажутся, отправляете заказным письмом на адрес магазина.
Пеню можете требовать. Что написано в гарант. талоне вас тоже не должно волновать.