Создадим Сервисную фирму по обслуживанию?

[ipirogov]

Хм, значит я не очень понял вначале профиль компании. Ну что ж, я привык продавать то, что попадает в руки Тогда новый анализ:
1. Рынок. А есть ли он? Когда я работал в ПАКО, была идея подобного обслуживания. Однако востребованность оказалась слишком редкой, поэтому от идеи отказались. Впрочем, сама по себе идея неплохая. Во многих компаниях малого и среднего бизнеса обслуживанием IT занимается "приходящий админ" - зачастую студент, либо молодой человек, обслуживающий сразу 5-10 компаний, иногда имеющий основное место работы. Проблема, с которой мы столкнемся:
рынок не знаком и не готов к такому виду сервиса. Чтобы познакомить рынок, одних активных продаж будет мало. Нужна массивная (то есть дорогая) маркетинговая поддержка.
2. Конкуренты: Тот же Проминь (он же тетра-сервис) и еще несколько мелких фирм. Основной их недостаток - они малоизвестны и не делают ничего для того, чтобы стать известными. Преимущество: они уже имеют какой-то опыт, их начальные затраты могли окупиться. Плюс компании-продавцы. Многие потенциальные клиенты и после гарантийного периода обращаются за сервисам к тем, кто им продал технику.
3. Уникальность - та же, что и была названа мной ранее.

1.есть клиенты, согласные платить за ремонт своей техники -есть рынок, а его объем с точки зрения нового игрока уже нужно считать... рынок нуждается в изучении!
2.отсутствие рекламы у Проминя - факт для серьезного анализа
3. уникальность должна быть хорошо обоснованной с учетом потребностей клиентов, а не просто здравый смысл. Знаю сервисные фирмы, которые гарантируют прибытие специалиста в течение часа и на время ремонта дают свою технику - вот это уникальность, например. Они поняли главную потребность своего клиента - офис должен работать, а не зависить от надежности техники или сессии у приходящего мастера. И клиент согласен за это платить.

[TigerS]

Непонятно только, от чего считается этот процент? От себестоимости?

Виноват. Все расчеты от пакета Стандарт, как наиболее компромисного между стоимостью услуг и оказываемым вниманием клиенту.
А затраты по Стандарту надо рассчитать исходя из того, что 2 основных специалиста (по компам и копирователям) реально по указанным условиям смогут обслужить не более 100?300? едениц.
Т.е. расходы=их зарплата+часть (какая интересно) затрат на "управленцев"+часть на аренду+налоги+че еще? должны быть ниже чем суммарные доходы по заключенным договорам.
При этом надо еще сбалансировать стоимость договора в сравнении с зарплатой штатного админа. Иначе клиенту выгоднее будет иметь "своего компьютерщика".
Правда не уверен, что без приличного VIP клиента (пакет Элит ) остальные пакеты вытянут на себе весь паровоз.
Понятно, что надо брать больше договоров, больше сотрудников, тогда и баластная нагрузка будет меньше, но на старте очень не разгонишся . Это потом уже.

Короче два директора уже есть, ищем бухгалтера. Кто-то же должен уметь все циферки сложить

[TigerS]

Учитывая возможные последствия судебных исков недовольных клиентов, ООО - лучший вариант.

а можно чуть подробнее?

[TigerS]

Тогда новый анализ:
1. Во многих компаниях малого и среднего бизнеса обслуживанием IT занимается "приходящий админ" - зачастую студент, либо молодой человек, обслуживающий сразу 5-10 компаний, иногда имеющий основное место работы. Проблема, с которой мы столкнемся:
рынок не знаком и не готов к такому виду сервиса.

Так ведь даже студенты находят клиентов (С)Святой Михаил (см.выше )

Чтобы познакомить рынок, одних активных продаж будет мало. Нужна массивная (то есть дорогая) маркетинговая поддержка.

На мой взгляд весь рынок - это руководители предприятий (или главбух, как ни странно на первый взгляд). Вопрос какая маркетинговая стратегия позволит достучаться именно к ним? Мои руководители к примеру кроме радио в авто и офисе и городских новостей по телику уж и не знаю что смотрят/читают. Самое эффективное по прежнему прямой обзвон?

2. Конкуренты: Тот же Проминь (он же тетра-сервис) и еще несколько мелких фирм. Основной их недостаток - они малоизвестны и не делают ничего для того, чтобы стать известными.

Может причина как раз в изложенном выше?

Преимущество: они уже имеют какой-то опыт, их начальные затраты могли окупиться.

Опыт (т.е. технологический процесс услуг) у меня тоже имеется.

Плюс компании-продавцы. Многие потенциальные клиенты и после гарантийного периода обращаются за сервисам к тем, кто им продал технику.

В сервисном компаний-продавцов не работал, но врядли они выезжают к клиентам, решать их проблемы. И на этом и надо строить весь расчет. С каждой мелочью технику в сервисный не навозишся, сеть тоже не повезеш.

[TigerS]

Знаю сервисные фирмы, которые гарантируют прибытие специалиста в течение часа и на время ремонта дают свою технику - вот это уникальность, например. Они поняли главную потребность своего клиента - офис должен работать, а не зависить от надежности техники или сессии у приходящего мастера. И клиент согласен за это платить.

Согласен. Только надо предоставить клиенту выбор - какой вид обслуживания ему достаточен (по деньгам). Не будеш же держать на работе штат специалистов, которые в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке в течении часа прибудут к ЛЮБОМУ клиенту. Те кто теряет деньги на простое техники - возьмут Элит - им и прибытие в течении часа и подменная техника и закрепленный спец и многое другое. Кто согласен потерпеть сутки-двое, но съекономить серьезно - возьмут Эконом...

[sadas]

советую как форму организации ООО. (Общество с Ограниченной Ответственностью).
если делать предпринимателя, (как единственное число) то не выгодно - т.е. не солидно как то, тем паче клиентура как я понял намечается не мелкая.
ну а если делать юрика в виде ЧП (частное предприятие), то в этом случае учредитель отвечает по своим обязательствам даже своим собственным имуществом, т.е. в случае негативных обстоятельств взыщут даже личное "майно".
по системе налогообложения лучше выбрать "на общих основаниях". (НДС, на Прибыль.....)
придумайте название и вперёд регистрировать! ))))

[TigerS]

придумайте название и вперёд регистрировать!

Название есть - ООО "ИТ-Сервис".
Теперь, сколько это стоит (самому или через посредника)?
Перечень необходимых документов?
Что вписывать в устав?

[ipirogov]

а можно чуть подробнее?

клиент из-за повторной поломки по нашей вине умер от инфаркта
- родственники подают в суд и выигрывают 2 млн. гривень., которые частник должен заплатить, а ООО - отвечает только уставным фондом и имуществом, но не личными средствами учредителей

[ipirogov]

Согласен. Только надо предоставить клиенту выбор - какой вид обслуживания ему достаточен (по деньгам). Не будеш же держать на работе штат специалистов, которые в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке в течении часа прибудут к ЛЮБОМУ клиенту. Те кто теряет деньги на простое техники - возьмут Элит - им и прибытие в течении часа и подменная техника и закрепленный спец и многое другое. Кто согласен потерпеть сутки-двое, но съекономить серьезно - возьмут Эконом...

нужно ориентироваться не на всех клиентов, это не по зубам начинающим, а выбрать "своего" потребителя и знать, что ему нужно и за что он готов платить хорошие деньги - ведь бизнес мы затеваем не для того, чтобы сшибать по 20-50 гр. - продажа услуг имеет свои особенности

[ipirogov]

советую как форму организации ООО. (Общество с Ограниченной Ответственностью).
если делать предпринимателя, (как единственное число) то не выгодно - т.е. не солидно как то, тем паче клиентура как я понял намечается не мелкая.
ну а если делать юрика в виде ЧП (частное предприятие), то в этом случае учредитель отвечает по своим обязательствам даже своим собственным имуществом, т.е. в случае негативных обстоятельств взыщут даже личное "майно".
по системе налогообложения лучше выбрать "на общих основаниях". (НДС, на Прибыль.....)
придумайте название и вперёд регистрировать! ))))

без четкого бизнес-плана регистрироваться рано!

[TigerS]

нужно ориентироваться не на всех клиентов, это не по зубам начинающим, а выбрать "своего" потребителя и знать, что ему нужно и за что он готов платить хорошие деньги - ведь бизнес мы затеваем не для того, чтобы сшибать по 20-50 гр. - продажа услуг имеет свои особенности

А почему плох вариант с пакетами?
Пример: заключили договор с клиентом на небольшую сумму (пока клиентуры мало, не сидеть же сотрудникам без дела). Потихоньку-потихоньку клиент входит во вкус. Вызовы все чаще. Невыгоно понимаеш ли становится обслуживать. Поднимать вопрос о пересмотре договора? Можно, но снова придется "уламывать" руководителя, что наши услуги того стоят. А если есть различные тарифные планы, в договоре можно сразу оговорить возможность изменения тарифного плана "по необходимости клиента". Получается, что инициатором пересмотра становится клиент. Как бы.. По крайней мере когда я клиент - я предпочитаю иметь выбор. А VIP-клиенты они ведь тоже разные. Для крупной сервисной фирмы - это корпорация с 1000.. едениц техники, а для нас 100 машин - тот же VIP. Не вижу причин зацикливаться либо только на мелких фирмах (смысла нет), либо только на крупных (тут нужен очень мощный стартовый подъем).

[ipirogov]

Название есть - ООО "ИТ-Сервис".
Теперь, сколько это стоит (самому или через посредника)?
Перечень необходимых документов?
Что вписывать в устав?

Мы создаем солидную фирму - тогда нужно посоветоваться со специалистами по выбору названия или почитать по неймингу в интернете, но ИТ-Сервис хорошо для англоязычных IT-SERVICE - O! It service!, но для Одессы не годится - 1. не запоминающееся 2. непонятное для многих 3. трудночитаемое 4. труднодиктуемое по телефону 5. в телефонном справочнике будет где-то в середине, а многие наши услуги будут искать именно по справочнику.

Есть хороший тест - позвоните своим знакомым - потенциальным клиентам и спросите - о чем они думают в первую при этом слове и 2. чем занимается ИТСЕРВИС?

"Как корабль назовешь - так он и поплывет!" Другими словами - выбор названия дело серьезное!

[TigerS]

без четкого бизнес-плана регистрироваться рано!

Ды к пока ж не регистрируюсь. Только информацию собираю. А как составить бизнес-план, не определив сколько бабок надо на различные статьи расходов?
Вот и сижу, считаю компьютеры, столы и стулья. Да и фирма пока виртуальная (незабывайте)

Где-то пропал Коммерческий. Бизнес-план думаю больше по его части.

[TigerS]

"Как корабль назовешь - так он и поплывет!" Другими словами - выбор названия дело серьезное!

Ну, что ж пока все на бумаге, можно и переиграть.
Тогда объявляется конкурс на звучное наименование нашей фирмы. И что б быть последовательным - лучше на первые буквы алфавита.
Чем больше предложений, тем больше шансов выбрать.
К примеру Антарес.

[TigerS]

Да, забыл. Победителю - пиво.

[ipirogov]

По телефонному справочнику в Одессе - около 15 тысяч ЧП, фирм и фирмочек - у каждого есть оргтехника - но нам охватить всех не получится, нужно поделить всех на похожие группы и выделить свою, хорошо узнать её потребности в ремонте и дать: 1.то, что ей нужно,
2. по устраивающей цене,
3. в устраивающем месте и
4.эффективно известить её о наших услугах.

Итак, какие есть группы клиентов?

[TigerS]

Итак, какие есть группы клиентов?

1.мелкие (< 10 едениц техники). Наверняка вообще без тех.поддержки.
2.Средние (10..50). Услуги приходящего админа, либо спец в штате. Кстати наличие спец. в штате еще не означает, что мы им неинтересны.
3.Выше среднего (50..200).
4.Крупные (>200)
Вариант 4. для начинающих не потянуть или вернее туда не пробиться.
Вариант 1. неинтересен, но возможен на первоначальной стадии (пакет Эконом)
Вариант 2. - наиболее вероятен (пакет Стандарт)
Вариант 3. - самый апетитный, но клиент сложно добываемый. Вот они и будут VIP.

[El Comandante]

Теперь, сколько это стоит (самому или через посредника)?

Долларов в 600, я думаю, это удовольствие выльеЦа. Сроку - что-то в районе недели

Что вписывать в устав?

Все уставы ООО, как правило, типовые, необходимо кое-что подправить (например, полномочия директора, органы управления предприятия) - и вперед, к звездам!
ЗЫ. Возьмите меня финансовым директором!

[ipirogov]

Ну, что ж пока все на бумаге, можно и переиграть.
Тогда объявляется конкурс на звучное наименование нашей фирмы. И что б быть последовательным - лучше на первые буквы алфавита.
Чем больше предложений, тем больше шансов выбрать.
К примеру Антарес.

Есть в Одессе какой-то Антарес, с трудом вспоминаю кто-такой - кажется тур-агенство.
Позвонил только что 09- даже два - второй торгует крахмалом и мебелью.

В первом названии есть и хорошее - оно близко к профилю.

Нужно двигаться в направлении - "Абалденный ремонт оргтехники" - АРО - логотип - попугай с пассатижами в лапе.

А в чем "абалденность" услуги может быть - нужно спросить у потенциальных клиентов об их опыте и пожеланиях.

[ipirogov]

1.мелкие (< 10 едениц техники). Наверняка вообще без тех.поддержки.
2.Средние (10..50). Услуги приходящего админа, либо спец в штате. Кстати наличие спец. в штате еще не означает, что мы им неинтересны.
3.Выше среднего (50..200).
4.Крупные (>200)
Вариант 4. для начинающих не потянуть или вернее туда не пробиться.
Вариант 1. неинтересен, но возможен на первоначальной стадии (пакет Эконом)
Вариант 2. - наиболее вероятен (пакет Стандарт)
Вариант 3. - самый апетитный, но клиент сложно добываемый. Вот они и будут VIP.

Теперь нужно подробнее - максимум информации о 3.