"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[SerP13]

LANA1302
скажите, а у вас какой гарантийный талон - от производителя или вы оформили "Mobilluck — гарантию" ?

[МЫРЛИН]

Доброго времени суток.
Подскажите, кто сталкивался, стиральная машина на гарантии и сломалась могу ли я требовать обмен или только ремонт?
Если да, то какая сватья закона.

[Серж]

Доброго времени суток.
Подскажите, кто сталкивался, стиральная машина на гарантии и сломалась могу ли я требовать обмен или только ремонт?
Если да, то какая сватья закона.

Если первый раз--сначала ремонт.

Ст.8 ЗЗПП.

[LittLe_Leo]

Доброго времени суток.
Подскажите, кто сталкивался, стиральная машина на гарантии и сломалась могу ли я требовать обмен или только ремонт?
Если да, то какая сватья закона.

Есть позитив - Привезти и отвезти должны они сами )

[Larissa]

А еще дать другую на время ремонта.

[LittLe_Leo]

А еще дать другую на время ремонта.

В точку!
Ну точно надо написать одно большое сообщение и на любую ситуацию его копировать )))

[NeMo]

В точку!
Ну точно надо написать одно большое сообщение и на любую ситуацию его копировать )))

8-ю и 9-ю статьи ЗЗПП закинуть в шапку темы и можно закрывать ))

[LANA1302]

LANA1302
скажите, а у вас какой гарантийный талон - от производителя или вы оформили "Mobilluck — гарантию" ?

от производителя

[SerP13]

от производителя

тогда непонятно - почему вы общаетесь с компанией Мобиллак, а не с сервисным центром?

[Blondinka]

Посоветуйте пожалуйста.
В декабре 2012г. в интернет-магазине stylus.com.ua был куплен планшет за 4151 грн. В августе 2013г. он перестал заряжаться. Я позвонила в магазин и объяснила ситуацию. Мне ответили, что нужно высылать планшет к ним в Киев.
Упаковав его в родную коробку со всеми документами, я отправила его почтой в Киев.
Интернет-магазин дальше отправил планшет в сервис-центр в Киеве.
Через пару дней мне позвонил оператор? и сказал: "Зарядки относятся к расходным материалам и бесплатно не меняются (цена 450 грн.), а трещину на экране можно исправить только заменой матрицы за 1100 грн".
На мой вопрос "ЧТО ЕЩЕ ЗА ТРЕЩИНА???", мне ответили, что планшета перед собой не видят, а читают по бланку, который заполнил мастер. Планшет был очень хорошо упакован, все мягкие элементы упаковки сохранились- т.е. даже если б коробка падала- ничего бы не случилось.
От ремонта я отказалась. Дальше планшет переслали мне обратно и на экране ТРЕЩИНА.

Что я могу сделать в этой ситуации?

[Larissa]

Я еще раз убедилась, что в интернете лучше ничего не покупать, может не повезти.

[Андрей_73]

Я еще раз убедилась, что в интернете лучше ничего не покупать, может не повезти.

По подавляющему кол-ву мелкой высокотехнологичной электроники гарантийные сервис-центры только в Киеве и покупка в интернете здесь ни причем.

[SerP13]

Я еще раз убедилась, что в интернете лучше ничего не покупать, может не повезти.

практически все покупаю через интернет... из крупных покупок - холодильник, 2 ноутбука, планшет 10', телефон HTC, йогуртница, кухонный комбайн, фотоаппарат, микроволновка... кроме этого куча всякой мелочи - шнуры, переходники, карты памяти, флэшки и тд и тп
пока, тьху*3, "ни единого разрыва"...

а "не повезти" может где угодно. да и чем покупка в магазине отличается от той же покупки в Мобиллаке (описанной выше)? точно так же приходите в точку продаж, смотрите товар и покупаете.

[Oksana_od]

По подавляющему кол-ву мелкой высокотехнологичной электроники гарантийные сервис-центры только в Киеве и покупка в интернете здесь ни причем.

Да,но отправка через магазин в котором покупалась техника. И это уже они несут ответственность за перевозку, а то с почтой можно долго выяснять отношения.

Blondinka, а Вы описывали товар? В каком состоянии он был отправлен ( например,есть царапины, потертости, экран целый ).

[Blondinka]

Да,но отправка через магазин в котором покупалась техника. И это уже они несут ответственность за перевозку, а то с почтой можно долго выяснять отношения.

Blondinka, а Вы описывали товар? В каком состоянии он был отправлен ( например,есть царапины, потертости, экран целый ).

нет ( теоретически-у них есть только запись тел.разговра, где говорилось только о зарядке. Вот и все

[Oksana_od]

нет ( теоретически-у них есть только запись тел.разговра, где говорилось только о зарядке. Вот и все

Плохо Но может Littel Leo поможет с консультацией.

[Larissa]

По подавляющему кол-ву мелкой высокотехнологичной электроники гарантийные сервис-центры только в Киеве и покупка в интернете здесь ни причем.

Если я покупаю в обычном магазине, то я туда и принесу неисправную вещь, и мне все равно, где будет СЦ, хоть на Луне.

[Андрей_73]

Если я покупаю в обычном магазине, то я туда и принесу неисправную вещь, и мне все равно, где будет СЦ, хоть на Луне.

Не факт, что магазин ее возьмет. По истечении 14 дней.

З.Ы. А если магазин закроется - будете стоять на месте покупки товара и ждать гарантийный ремонт там?

з.ы.2 Да и в некоторых случаях передача в гарантийный ремонт/экспертизу через магазин может обойтись гораздо накладнее.

[Larissa]

Не факт, что магазин ее возьмет. По истечении 14 дней.

З.Ы. А если магазин закроется - будете стоять на месте покупки товара и ждать гарантийный ремонт там?

з.ы.2 Да и в некоторых случаях передача в гарантийный ремонт/экспертизу через магазин может обойтись гораздо накладнее.

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.

Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).

1. Пусть попробует не взять. Опять же: о каких 14 днях речь? Могу через 1, могу через 15 дней принести.
2. А если война?
3. Или в одно место нести все заявления, или товар в СЦ, а заявление на выдачу товара из обменного фонда в магазин? Есть разница?
А как вы в интернет-магазине будете требовать аналогичный товар на время ремонта, интересно?

[boris220]

Если изделие приобретено в Одессе, а сервис центр в Киеве, то магазин самостоятельно отправляет товар в сервис. Описанная ситуация с планшетом никак не могла произойти, если бы он был куплен не в интернет магазине, а в реальном. Потребитель принёс бы изделие в сервисный центр самостоятельно (малогабаритные изделия до 5 кг. доставляются потребителем в сервисный центр самостоятельно) и появившаяся в процессе ремонта трещина, полностью легла бы на сервисный центр, т.к. никаких посредников нет. А в случае описанном Blondinka, всю ответственность перекинут на перевозчика (новая почта или кто там доставлял), которые в свою очередь при приёмке товара не проверяют есть там повреждения изначально или нет. Т.е. фактически что-либо доказать, невозможно...Будут друг на друга перекидывать ответственность и всё...Уже неоднократно говорили о том, что приобретать можно в интернет магазинах города, с фактическим адресом, тогда вы получаете и интернет цену и в подобном обсуждаемому случае, избежите вот таких вот неприятностей.