Как вы отстаиваете свои "права потребителя", делимся опытом

[LittLe_Leo]

Мотивировали тем, что на тепловентилятор есть гарантия, поэтому его НАДО чинить. А вот если бы гарантии не было, то тогда бы вернули деньги...
Сервисный центр принял тепловентилятор с формулировкой (так в квитанции) "изделие принято для анализа на возможность проведения гарантийного обслуживания в сервисном центре". Сроки исполнения "анализа" НИГДЕ не указаны, на словах было сказано "две недели".
Вопрос в том, что можно ли требовать возврата денег за бракованный товар НАПРЯМУЮ от магазина (минуя сервисный центр), и что делать, если все-таки заключение о браке надо получать от сервисного центра и СЦ задержит изделие больше, чем на две недели? На что это влияет?
Спасибо!

1. Насчет гарант.талона - отдельная и долгая история.
2. Можно и нужно, но в письменной форме.
3. ЕСЛИ вы не написали "отказываюсь от ремонта дольше 14 дней" ... плохо.
Но можете сказать , что вас не спрашивали и ничего не объясняли, что есть нарушением ваших прав по ЗУ "Защите прав потребителей".
Это ОООЧЕНЬ вкратце.

[Тамила]

Подскажите, пожалуйста, 14 дней для возврата считаются без учёта выходных и праздников или с ними?

[tapa]

Подскажите, пожалуйста, 14 дней для возврата считаются без учёта выходных и праздников или с ними?

с учетом, т.е. четко 2 недели.

[Тамила]

Проконсультировали в другой теме, всё таки, если попадают последние дни на выходные - то период продлевается.

[Олечка Карпова]

Проконсультировали в другой теме, всё таки, если попадают последние дни на выходные - то период продлевается.

Странно,всегда считались 14 календарных дней,исключая день покупки,а праздничные/выходные дни не влияют.Не должен продлеваться.Вот если,к примеру,человек был в больнице либо за границей и может это подтвердить документально-тогда другой вопрос.

[natasha2773]

Странно,всегда считались 14 календарных дней,исключая день покупки,а праздничные/выходные дни не влияют.Не должен продлеваться.Вот если,к примеру,человек был в больнице либо за границей и может это подтвердить документально-тогда другой вопрос.

Да,14 календарных дней.

[Алиса007]

Проконсультировали в другой теме, всё таки, если попадают последние дни на выходные - то период продлевается.

Скиньте ссылку где такое пишут...по законодательству 14 календарных дней и всё....

[Тамила]

общее правило исчисления сроков в гражданском праве: если последний день срока выпадает на выходной или праздничный день, то исполнение обязательства переносится на следующий рабочий день. больше выходные и праздничные дни ни как не учитываются (если они в середине срока, то входят в этот срок)

Вот)

[Олечка Карпова]

Вот)

Ок,но не в Правилах торговли,ни в Законе о защите прав потребителей этого нет,а вам в магазине ссылаться на что-то надо,и надо точно знать,где это оговорено,каким законом и т.д..И лучше свои слова подкрепить оф.книженцией.

[мыслитель]

Ок,но не в Правилах торговли,ни в Законе о защите прав потребителей этого нет,а вам в магазине ссылаться на что-то надо,и надо точно знать,где это оговорено,каким законом и т.д..И лучше свои слова подкрепить оф.книженцией.

Гражданский Кодекс:

Стаття 253. Початок перебігу строку

1. Перебіг строку починається з наступного дня після відповідної календарної дати або настання події, з якою пов'язано його початок.

Стаття 254. Закінчення строку

1. Строк, що визначений роками, спливає у відповідні місяць та число останнього року строку.

2. До строку, що визначений півроком або кварталом року, застосовуються правила про строки, які визначені місяцями. При цьому відлік кварталів ведеться з початку року.

3. Строк, що визначений місяцями, спливає у відповідне число останнього місяця строку.

Строк, що визначений у півмісяця, дорівнює п'ятнадцяти дням.

Якщо закінчення строку, визначеного місяцем, припадає на такий місяць, у якому немає відповідного числа, строк спливає в останній день цього місяця.

4. Строк, що визначений тижнями, спливає у відповідний день останнього тижня строку.

5. Якщо останній день строку припадає на вихідний, святковий або інший неробочий день, що визначений відповідно до закону у місці вчинення певної дії, днем закінчення строку є перший за ним робочий день.

Стаття 253. Початок перебігу строку
(Кодекс гражданский, ВР Украины, от 16.01.2003, № 435-IV "Гражданский кодекс Украины")

[Олечка Карпова]

Спасибо за информацию,буду при случае знать,что тащить в магазин,а то на слово они не особо верят

[Miss Blond]

Гражданский Кодекс:


5. Якщо останній день строку припадає на вихідний, святковий або інший неробочий день, що визначений відповідно до закону у місці вчинення певної дії, днем закінчення строку є перший за ним робочий день.

Стаття 253. Початок перебігу строку
(Кодекс гражданский, ВР Украины, от 16.01.2003, № 435-IV "Гражданский кодекс Украины")

Спасибо за информацию,буду при случае знать,что тащить в магазин,а то на слово они не особо верят

Только Вы учитывайте, что это актуально, если праздничный или выходной день был у продавца, т.е. если последний день гарантийного срока или срока возврата (14 дней) попал на воскресенье, но у магазина это рабочий день, то Ваши претензии в понедельник уже не актуальны.

[Олечка Карпова]

Только Вы учитывайте, что это актуально, если праздничный или выходной день был у продавца, т.е. если последний день гарантийного срока или срока возврата (14 дней) попал на воскресенье, но у магазина это рабочий день, то Ваши претензии в понедельник уже не актуальны.

Отож,а магазинов,не работающих в выходные(я имею в виду не праздничные дни),я что-то не припомню..

[dmytrob]

Только Вы учитывайте, что это актуально, если праздничный или выходной день был у продавца, т.е. если последний день гарантийного срока или срока возврата (14 дней) попал на воскресенье, но у магазина это рабочий день, то Ваши претензии в понедельник уже не актуальны.

Нет. «вихідний, святковий або інший неробочий день, що визначений відповідно до закону у місці вчинення певної дії» означает, что день определяется законом, который действует на месте работы продавца. Выходные дни в Украине определяются Кодексом законів про працю України; к ним относятся субботы, воскресенья и государственные праздники (Рождество, Пасха, Троица, 1 января, 8 марта, 1, 2, 9 мая, 28 июня, 24 августа) с учётом переноса выходного дня. Другие выходные и рабочие дни могут быть только в экстерриториальных юрисдикциях. Режим работы продавца ни на что не влияет.

Например, рынок может работать только по субботам-воскресеньям или же только по ночам, но это же не означает, что к продавцу обратиться нельзя в принципе?

[конхфета]

помогите советом!12 января купила демисезонные сапоги,по скидке 30% в магазине стефани. Пару раз обула. Сегодня обнаружила, что правый сапог после прогулки на улице,полностью отклеился. Возможен ли возврат?и стоит ли требовать экспертизу?всем заранее спасибо.

["Ирис"]

помогите советом!12 января купила демисезонные сапоги,по скидке 30% в магазине стефани. Пару раз обула. Сегодня обнаружила, что правый сапог после прогулки на улице,полностью отклеился. Возможен ли возврат?и стоит ли требовать экспертизу?всем заранее спасибо.

Чек есть?

[LittLe_Leo]

помогите советом!12 января купила демисезонные сапоги,по скидке 30% в магазине стефани. Пару раз обула. Сегодня обнаружила, что правый сапог после прогулки на улице,полностью отклеился. Возможен ли возврат?и стоит ли требовать экспертизу?всем заранее спасибо.

Конечно!
Дома напишите заявление, опишите ситуацию.
Если потеряли чек - в заявлении попросите его восстановить с примерным временем покупки.
Я бы еще фотографию прилепила.
Заявление в 2 экземплярах.
Продавец должен написать на них - дату, фамилию, принял, подпись.

Ждете ответа. Если негативный - пишите нам.
Удачи!

[Gryzd]

помогите советом!12 января купила демисезонные сапоги,по скидке 30% в магазине стефани. Пару раз обула. Сегодня обнаружила, что правый сапог после прогулки на улице,полностью отклеился. Возможен ли возврат?и стоит ли требовать экспертизу?всем заранее спасибо.

Я, к стати, их сапогами тоже недовольна, только не отклеилось, правда, ничего. Гарантию в этом магазине дают, думаю с чеком если придете, проблем быть не должно.

[tapa]

Как сказать, сапоги демисезонные, а сейчас январь, точнее уже февраль, могут сказать, что неправильная эксплуатация - гарантии не подлежит.

[Gryzd]

Как сказать, сапоги демисезонные, а сейчас январь, точнее уже февраль, могут сказать, что неправильная эксплуатация - гарантии не подлежит.

но, купила то 12 января, не думаю что гарантия распространяется только на осень или весну)