Как вы отстаиваете свои "права потребителя", делимся опытом

[LittLe_Leo]

Я сегодня обратилась к юристам. Т.к. бланк заявления, который дали мне в магазине, не верный. Возможно уже завтра отнесу написанный юристами. Хочу возврат денег и забыть об этом магазине, как о страшном сне.
Желаю вам удачного разрешения проблемы!

P.s. Если не секрет, в каком Цитрусе брали? И как долго вам отвечал их юрист? Спасибо!

Мы тоже хотим уже возврат денег, но в данном случае надо пройти процедуру ремонта. Люди не хотят платить почти 1000 уе, за то, что не работает.

Не секрет, просто я этого не знаю. Я ему составляла все заявления.
А отвечают они быстро - от 3х - до 5 дней.

[LittLe_Leo]

Интересный момент по Закону, на мой взгляд, это насчет сущ.недостатка -нужно, чтоб повторно, независимо от тебя и при этом

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

Хаха, так его можно вечно ремонтировать, если успевают в 14 дней. В Законе не описано, кто делает вывод об этом (обычно сервис-центр) и не описано сколько раз его сдавать Прикольно.

[client]

Интересный момент по Закону, на мой взгляд, это насчет сущ.недостатка -нужно, чтоб повторно, независимо от тебя и при этом

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

Хаха, так его можно вечно ремонтировать, если успевают в 14 дней. В Законе не описано, кто делает вывод об этом (обычно сервис-центр) и не описано сколько раз его сдавать Прикольно.

Угу .

[Олечка Карпова]

Интересный момент по Закону, на мой взгляд, это насчет сущ.недостатка -нужно, чтоб повторно, независимо от тебя и при этом

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

Хаха, так его можно вечно ремонтировать, если успевают в 14 дней. В Законе не описано, кто делает вывод об этом (обычно сервис-центр) и не описано сколько раз его сдавать Прикольно.

Так и есть.Могут ремонтировать до бесконечности,или пока им не надоест.

[LittLe_Leo]

Если о таком пробеле все знают, почему не вносятся изменения?

[Олечка Карпова]

Если о таком пробеле все знают, почему не вносятся изменения?

Видимо,у них есть дела поважнее..

[rakywok]

Статья 8, т.к. товар не надлежащего качества. Или вы считаете что подобный брак - это надлежащее качество? Как же им тогда пользоваться, если он один раз сел за 4 часа, другой раз за 12, а третий за 6? Я должна хотя бы примерно знать сколько по времени работает устройство. А не каждый раз он разряжается как ему хочется при эксплуатации в одинаковых условиях. Эту проблему в магазине при покупке не выявишь. Конечно я его проверяла, значит пользовалась. Так же как и с телефоном получилось у LittLe_Leo. Вы знаете другие способы, как при покупке определить состояние аккумулятора?
Да и вообще плеер я покупала не в запечатанной коробке, а просто заклеенной скотчем. Значит он уже был в использовании. Если уж на то пошло. Я не знаю что с ним было до этого. Может он вообще после возврата. Я более чем уверенна, что его без проблем могли снова продать. Но т.к. он стоит 1400 грн, то с таким браком он мне нафик не нужен. А врать по поводу цвета или другой ерунды - вообще глупо! Если есть проблема - пусть ее решают. А то получится я его верну, а потом другой человек его купит и будет иметь гемор. Я привыкла не перекладывать все на кого-то.

ещё раз!!! у вас товар не надлежащего качества. по закону товар не надлежащего качества, нельзя вернуть, его надо только сдавать в ремонт!!!

[rakywok]

В общем что тут говорить. Мне 3 юриста сказали, что мой случай - статья 8. И они уже занимаются решением этой проблемы.
Когда моя мама работала на бытовой технике. К ней приходили люди, которые говорили что им не понравилось как работает то или иное устройство. И без проблем все меняли. Хотя устройство было в использовании (как-то ж они узнали, что оно работает не так, как они ожидали).
Поэтому кто помог - СПАСИБО. Остальные - спорьте дальше

какие-то безграмотные у вас юристы! обменять можно товар надлежащего качества, статья 9. если у вас проблемы с плеером, то он у вас уже не надлежащего качества, статья 8, значит ремонт.

[rakywok]

Ты хотел сказать,на стороне покупателя?

нет, продавца. так как мне не очень нравится, что я что-то купил, дома включил и оно не работает и я его должен сразу же нести в ремонт.

[Ольга Андреевна]

какие-то безграмотные у вас юристы! обменять можно товар надлежащего качества, статья 9. если у вас проблемы с плеером, то он у вас уже не надлежащего качества, статья 8, значит ремонт.

Я хочу вернуть деньги. Следовательно в статье 8 сказано, что если обнаружен существенный недостаток, я имею право требовать расторжение договора и вернуть деньги. Разница в простом недостатке и существенном дает право на ремонт, пропорциональное уменьшение цены, или возмещение средств на устранение этого недостатка в первом случае, а во втором на возврат денег или обмен на такой же или аналогичный товар. В общем, давайте дождемся ответа и завершения ситуации. Я вам напишу как все разрешилось, если уж так.
И да, извините, спешила, чуть не так поняла.

[client]

какие-то безграмотные у вас юристы! обменять можно товар надлежащего качества, статья 9. если у вас проблемы с плеером, то он у вас уже не надлежащего качества, статья 8, значит ремонт.

Почему безграмотные - ей же и сказали - статья 8 .
Наверное же объяснили что права на возврат денег в этом случае у нее нет .

[rakywok]

Почему безграмотные - ей же и сказали - статья 8 .
Наверное же объяснили что права на возврат денег в этом случае у нее нет .

ну мы же тут читаем, что девушка требует назад деньги.....

[rakywok]

Я хочу вернуть деньги. Следовательно в статье 8 сказано, что если обнаружен существенный недостаток, я имею право требовать расторжение договора и вернуть деньги. Разница в простом недостатке и существенном дает право на ремонт, пропорциональное уменьшение цены, или возмещение средств на устранение этого недостатка в первом случае, а во втором на возврат денег или обмен на такой же или аналогичный товар. В общем, давайте дождемся ответа и завершения ситуации. Я вам напишу как все разрешилось, если уж так.
И да, извините, спешила, чуть не так поняла.

первая поломка это просто недостаток и это только ремонт, никакого возврата. а сущ. недостаток, это когда вы сдали товар в ремонт, вам его починили, у вас вылез опять этот глюк, вы сдали его во второй раз и если они не успеют его починить в срок 14 дней или вообще не смогут, вот только тогда это будет существенным недостатком и вы можете требовать обмен или возврат. я же вам процитировал выдержки из закона, но вы упорно не хотите этого видеть. надеюсь у вас всё решится хорошо, могут пойти навстречу и просто так поменять или возврат, и такое случается

[Олечка Карпова]

нет, продавца. так как мне не очень нравится, что я что-то купил, дома включил и оно не работает и я его должен сразу же нести в ремонт.

Ясно,неправильно поняла твои слова.

[Meverick]

У меня такая ситуация - гарантийный смартфон Самсунг сам по себе отключается 5-6 раз в день. Для того, чтобы он снова заработал, нужно извлечь и снова поставить на место батарею. История длится с Августа прошлого года. Вчера сдал в сервис-центр 5-й раз. Каждый раз мне выдают акт, что поломка не обнаружена. На руках уже 4 акта. Звонил в главный офис самсунга в Киеве - они полностью выслушивают, любезно разговаривают, но твёрдо держат оборону, мол, тесты телефона поломку не выявляют, ничего поделать не можем. Вчера спросил у киевского менеджера - что мне делать если мне в 5 раз выдадут акт, что телефон исправен, а он всё равно будет выключаться, на что она очень мило ответила, что нужно будет сдать 6-й раз. Гарантия заканчивается в начале июня. Подскажите, пожалуйста, что мне делать в этой ситуации?

[Олечка Карпова]

У меня такая ситуация - гарантийный смартфон Самсунг сам по себе отключается 5-6 раз в день. Для того, чтобы он снова заработал, нужно извлечь и снова поставить на место батарею. История длится с Августа прошлого года. Вчера сдал в сервис-центр 5-й раз. Каждый раз мне выдают акт, что поломка не обнаружена. На руках уже 4 акта. Звонил в главный офис самсунга в Киеве - они полностью выслушивают, любезно разговаривают, но твёрдо держат оборону, мол, тесты телефона поломку не выявляют, ничего поделать не можем. Вчера спросил у киевского менеджера - что мне делать если мне в 5 раз выдадут акт, что телефон исправен, а он всё равно будет выключаться, на что она очень мило ответила, что нужно будет сдать 6-й раз. Гарантия заканчивается в начале июня. Подскажите, пожалуйста, что мне делать в этой ситуации?

Так и хочется сказать вам "купите Нокиа"Если честно,вариантов у вас немного,разве что попробовать с независимой экспертизой..но где ее взять?А эти если уже в отказ пошли,вряд ли с ними по-хорошему получится.

[cupuyc]

Так и хочется сказать вам "купите Нокиа"Если честно,вариантов у вас немного,разве что попробовать с независимой экспертизой..но где ее взять?А эти если уже в отказ пошли,вряд ли с ними по-хорошему получится.

Нокиа в виде смартфонов не лучше работает. Разочарован в них.
А по поводу Самсунга вечно держать на ремонте, тогда гарантия на момент ремонта приостанавилвается. Ну и кто кого первым задолбает этой ситуацией.

[client]

У меня такая ситуация - гарантийный смартфон Самсунг сам по себе отключается 5-6 раз в день. Для того, чтобы он снова заработал, нужно извлечь и снова поставить на место батарею. История длится с Августа прошлого года. Вчера сдал в сервис-центр 5-й раз. Каждый раз мне выдают акт, что поломка не обнаружена. На руках уже 4 акта. Звонил в главный офис самсунга в Киеве - они полностью выслушивают, любезно разговаривают, но твёрдо держат оборону, мол, тесты телефона поломку не выявляют, ничего поделать не можем. Вчера спросил у киевского менеджера - что мне делать если мне в 5 раз выдадут акт, что телефон исправен, а он всё равно будет выключаться, на что она очень мило ответила, что нужно будет сдать 6-й раз. Гарантия заканчивается в начале июня. Подскажите, пожалуйста, что мне делать в этой ситуации?

Ооо , это самая хреновая ситуация ...
У меня когда-то с MP3 плеерами похожая история была .
С целой партией .
На сервисе со мной разговаривали как с психом .
Долго .
Пока я там у них целый час не провел и не дождался таки пока плеер вырубится .
Только после этого их у меня начали принимать на ремонт без многозначительных подмигиваний друг другу .
Но возвращали из Киева в первоначально глючном состоянии .
8 месяцев это все продолжалось , пока у них там склад не сгорел с этими моими , сданными на ремонт плеерами .
За половину таким образом деньги я получил , вторую половину распродал в пол цены как флешки .
А вообще это был кошмар .

[Ольга Андреевна]

первая поломка это просто недостаток и это только ремонт, никакого возврата. а сущ. недостаток, это когда вы сдали товар в ремонт, вам его починили, у вас вылез опять этот глюк, вы сдали его во второй раз и если они не успеют его починить в срок 14 дней или вообще не смогут, вот только тогда это будет существенным недостатком и вы можете требовать обмен или возврат. я же вам процитировал выдержки из закона, но вы упорно не хотите этого видеть. надеюсь у вас всё решится хорошо, могут пойти навстречу и просто так поменять или возврат, и такое случается

спасибо

[Flerchik]

какая тема хорошая! рада что нашла такую, надеюсь вы мне поможете советом!

у меня история с магазином парфюмерии Бомонд и подарочной картой((( очень хочется ее разрулить, уже из принципа не оставлю их в покое

полтора года назад муж подарил мне подарочную карту в Бомонд. Я в течение месяца после того как он приобрел карту сделала только одну покупку - купила тушь. На момент вручения мне подарка я была беременна и у меня был такой жуткий токсикоз, что я в этом магазине просто дышать не могла (и не только в магазине, я всю беременность за городом провела). потом родилась доча, лето жара заботы новые - вобщем мне совсем не до карты было. вспомнила я о ней перед этим НГ (уже год прошел с момента приобретения), думала ее выбросить, посмотрела внимательно а на ней не указан срок ее использования! т.е. до какого момента ей можно пользоваться вообще на ней нет информации (она выглядит как дисконтная карта, с нарисованным подарочком в углу и перечеслением их магазинов). На лицо конечно ошибка отдела маркетинга - не продумали. Но я как потребитель по идее могу ее использовать когда хочу. А они мне не дают этого сделать. Я уже три раза к ним подходила, они не говорят - Мы вам не дадим воспользоваться, а говорят - Подождите ваш вопрос еще не решен!
А когда он решиться? - Ну вы понимаете у нас смена руководства, у нас уже другие карты, эти карты не действительны, мы вам позвоним как только с руководством согласуем и тд...
При этом их менеджер подтвердил что на карте осталось еще 570 грн.
И что с ними можно сделать?
А и еще они говорят что я не первая у кого такая ситуация с этими картами и что в конверте который выдавался при приобретении карты была бумажка на которой был указан срок ее действия. (естественно ни конверта ни бумажки у меня уже нет, только карта. и что там было написано я вот честно честно не помню)

я бы уже давно побежала в ОЗПП но я дома с ребенком нахожусь и только по выходным могу решать какие то вопросы. ну то есть бегать туда сюда у меня просто нет времени. подскажите как наиболее быстро и эффективно решить этот вопрос. Мне если честно такой подход к клиентам совсем не нравится(((