Как вы отстаиваете свои "права потребителя", делимся опытом

[client]

вчера деньги вернули, поэтому палить их не будем. хозяин адекватный, а вот персонал....

Просто люди не знают этот закон .
Среди покупателей знающих этот закон в процентном соотношении еще меньше .

[Kamaradka]

Подскажите как поступить:нашла мастера на форуме,который клеил обои,красил и делал структурную штукатурку и именно ей я недовольна-нанесена неаккуратно и покрашена жутко еще и потолок натяжной испачкал........... Вся работа кроме этой оплачена,что делать:пусть переделает или брать другого мастера,а эту работу не оплачивать? Просто сомневаюсь,что он сможет сделать лучше....

[LittLe_Leo]

Подскажите как поступить:нашла мастера на форуме,который клеил обои,красил и делал структурную штукатурку и именно ей я недовольна-нанесена неаккуратно и покрашена жутко еще и потолок натяжной испачкал........... Вся работа кроме этой оплачена,что делать:пусть переделает или брать другого мастера,а эту работу не оплачивать? Просто сомневаюсь,что он сможет сделать лучше....

Пусть переделывает до посинения.
Я могу посоветовать профессионалов, но, как вы сами понимаете, переделывать за кем-то ... мало кто возьмется.
Только перешпаклевать и делать по новой.

А какая фактура?

[Ольга Андреевна]

Подскажите мне пожалуйста. 4 марта я купила плеер ipod nano 7g 8gb в Цитрусе. Батарея должна держать 24 часа, но на самом деле держит 4-12 часов. Сегодня я пришла в магазин обменять товар или вернуть денег. Мне дали бумагу писать заявление на имя директора Сербиной М.В. Сказали, что в понедельник отправят юристу ксерокс моего паспорта, чека и заявление. И юрист скажет свое решение. Как это понимать? По закону Украины о защите прав потребителей в течении 14 дней я имею право вернуть купленный товар в магазин. И мне, на месте, его сразу должны поменять или вернуть деньги. Подскажите пожалуйста, если можете, как мне поступить? Заранее благодарю за ответ!

[rakywok]

Подскажите мне пожалуйста. 4 марта я купила плеер ipod nano 7g 8gb в Цитрусе. Батарея должна держать 24 часа, но на самом деле держит 4-12 часов. Сегодня я пришла в магазин обменять товар или вернуть денег. Мне дали бумагу писать заявление на имя директора Сербиной М.В. Сказали, что в понедельник отправят юристу ксерокс моего паспорта, чека и заявление. И юрист скажет свое решение. Как это понимать? По закону Украины о защите прав потребителей в течении 14 дней я имею право вернуть купленный товар в магазин. И мне, на месте, его сразу должны поменять или вернуть деньги. Подскажите пожалуйста, если можете, как мне поступить? Заранее благодарю за ответ!

Закон вообще читали? или хотя-бы тему?

[Ольга Андреевна]

Закон вообще читали? или хотя-бы тему?

Ну да читала. Если бы я могла разобраться в этом сама, я не стала бы обращаться сюда.

[Олечка Карпова]

Ну да читала. Если бы я могла разобраться в этом сама, я не стала бы обращаться сюда.

В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар,который не использовался.Так что в возврате вам 100% откажут,можете претендовать только на замену батареи(в лучшем случае).

[Жук]

А уже есть Нано 7 разве? Их вроде покамест только китайские братья клепают по десять баксов )

[Чебурген]

А на аккумуляторы разве гарантия и "правило 14 дней" распространяется? Очень скользкий вопрос. И вообще, если музон слушать, то аккумулятор может сесть не за 24, а за пару часов Вот для таких "юзеров" умудрёные печальным опытом претензий производители очень часто в инструкции много поправок пишут, на уровне "не засовывайте в бак стиральной машины и не кладите в микроволновку домашних животных".
Кстати, для аккумуляторов есть такой технологический термин, как "тренировка". Разрядите новый аккумулятор полностью пару раз и зарядите полностью. Время работы увеличится

[client]

Подскажите мне пожалуйста. 4 марта я купила плеер ipod nano 7g 8gb в Цитрусе. Батарея должна держать 24 часа, но на самом деле держит 4-12 часов. Сегодня я пришла в магазин обменять товар или вернуть денег. Мне дали бумагу писать заявление на имя директора Сербиной М.В. Сказали, что в понедельник отправят юристу ксерокс моего паспорта, чека и заявление. И юрист скажет свое решение. Как это понимать? По закону Украины о защите прав потребителей в течении 14 дней я имею право вернуть купленный товар в магазин. И мне, на месте, его сразу должны поменять или вернуть деньги. Подскажите пожалуйста, если можете, как мне поступить? Заранее благодарю за ответ!

Во-первых - не должны .
Во-вторых , а с чего Вы решили что батарея должна держать 24 часа а не 23 или 25 ?

[Nettle]

а с айфоном есть такая фишка, садился у меня за пол часа, когда заряжался полтора. перепрошили, и держит несколько дней.

[LittLe_Leo]

Подскажите мне пожалуйста. 4 марта я купила плеер ipod nano 7g 8gb в Цитрусе. Батарея должна держать 24 часа, но на самом деле держит 4-12 часов. Сегодня я пришла в магазин обменять товар или вернуть денег. Мне дали бумагу писать заявление на имя директора Сербиной М.В. Сказали, что в понедельник отправят юристу ксерокс моего паспорта, чека и заявление. И юрист скажет свое решение. Как это понимать? По закону Украины о защите прав потребителей в течении 14 дней я имею право вернуть купленный товар в магазин. И мне, на месте, его сразу должны поменять или вернуть деньги. Подскажите пожалуйста, если можете, как мне поступить? Заранее благодарю за ответ!

Сейчас у моего племянника аналогичная ситуация.

Значит купил он айфон 4 в Цитрусе.
Айфон продали с витрины. На витрине тел.был все время подключен к зарядному.


Написали заявление на обмен через пару дней от покупки.
Потом на ремонт.
Сдали в ремонт с заявлением о предоставлении аналогичного телефона на время ремонта.

Сначала они офигели от этого заявления, тоже сказали про юристов, сказали, что у них в обменном фонде есть только старая Нокиа.
Потом очень просили подождать, сказали ищут аналогичный Айфон
Айфон нашли - но он не аналогичный

Согласились платить неустойку.
Отдали телефон. Взяли номер расчетного счета в банке - перечислили пеню
Там что-то около 56 грн.в день.

Тел.снова не держит батарею.
Снова пишем заявление на обмен. Если надо будет снова сдадим на ремонт (я так понимаю его там просто перепрошивают).
Но вопрос в том, что сам техник сказал, что проблема неустранима, так как тел.все время на витрине был подключен к зарядке и это его износило.

После второго ремонта, если вылезит снова проблема - забираем деньги. Они согласны.
+ пеня само собой снова.

[Чебурген]

Мне жаль продавцов Цитруса. На ровном месте попали...

[Ольга Андреевна]

А уже есть Нано 7 разве? Их вроде покамест только китайские братья клепают по десять баксов )

Вообще, как мне кажется, это нано 6, но с обновленной прошивкой 1.2 и другого производителя флеш-памятью (была Toshiba, а сейчас, если я не ошибаюсь, SanDisk). А наши ж пытаются на любой мелоче заработать. Вот и написали, что типа он 7й. Хотя конечно я могу и ошибаться, и он действительно 7-го поколения.

[Ольга Андреевна]

А на аккумуляторы разве гарантия и "правило 14 дней" распространяется? Очень скользкий вопрос. И вообще, если музон слушать, то аккумулятор может сесть не за 24, а за пару часов Вот для таких "юзеров" умудрёные печальным опытом претензий производители очень часто в инструкции много поправок пишут, на уровне "не засовывайте в бак стиральной машины и не кладите в микроволновку домашних животных".
Кстати, для аккумуляторов есть такой технологический термин, как "тренировка". Разрядите новый аккумулятор полностью пару раз и зарядите полностью. Время работы увеличится

В технике я, слава Богу, разбираюсь. В руководстве пользователя четко написано "До 24 часов воспроизведения музыки при полной зарядке". Пусть было бы 18-20 часов, да без проблем. Я все понимаю. Но блин плеер я гоняла полной зарядкой и разрядкой 3 раза. Заряжала не дешевыми зарядниками, а фирменным USB, который шел в комплекте. Как и указано в инструкции 3 часа до 100% заряда. За это время батарея держала от 4 и максимум до 12 часов. Это не нормально. Так же я общалась с любителями техники Apple и обладателями iPod nano 6G. Минимум у них плеер садился за 16 часов. И то это при нагрузке режимом "Фитнес". А я включала просто музыку и выключала подсветку. Поэтому как должно работать устройство я знаю. Это не первый яблочный плеер в моих руках. До этого никогда проблем не возникало.

[Ольга Андреевна]

Сейчас у моего племянника аналогичная ситуация.

Значит купил он айфон 4 в Цитрусе.
Айфон продали с витрины. На витрине тел.был все время подключен к зарядному.


Написали заявление на обмен через пару дней от покупки.
Потом на ремонт.
Сдали в ремонт с заявлением о предоставлении аналогичного телефона на время ремонта.

Сначала они офигели от этого заявления, тоже сказали про юристов, сказали, что у них в обменном фонде есть только старая Нокиа.
Потом очень просили подождать, сказали ищут аналогичный Айфон
Айфон нашли - но он не аналогичный

Согласились платить неустойку.
Отдали телефон. Взяли номер расчетного счета в банке - перечислили пеню
Там что-то около 56 грн.в день.

Тел.снова не держит батарею.
Снова пишем заявление на обмен. Если надо будет снова сдадим на ремонт (я так понимаю его там просто перепрошивают).
Но вопрос в том, что сам техник сказал, что проблема неустранима, так как тел.все время на витрине был подключен к зарядке и это его износило.

После второго ремонта, если вылезит снова проблема - забираем деньги. Они согласны.
+ пеня само собой снова.

Я сегодня обратилась к юристам. Т.к. бланк заявления, который дали мне в магазине, не верный. Возможно уже завтра отнесу написанный юристами. Хочу возврат денег и забыть об этом магазине, как о страшном сне.
Желаю вам удачного разрешения проблемы!

P.s. Если не секрет, в каком Цитрусе брали? И как долго вам отвечал их юрист? Спасибо!

[Ольга Андреевна]

Мне жаль продавцов Цитруса. На ровном месте попали...

Продавцы Цитруса даже не знают что продают. Я у них спросила чем отличается 6-е поколение от их 7-го. Мне в 3х магазинах не могли дать ответ.

[Ольга Андреевна]

В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар,который не использовался.Так что в возврате вам 100% откажут,можете претендовать только на замену батареи(в лучшем случае).

В моем случае действует статья 8 Закона Украины о Защите прав потребителей.

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного
строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені
законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у
використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні
торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині
першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.

Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо
товарів, гарантійний строк на які не закінчився.

[rakywok]

В моем случае действует статья 8 Закона Украины о Защите прав потребителей.

блин, ну вы хоть прочитайте что вставляете. 8 статья, не даёт никакого права на возврат товара, купленный в срок первые 14 дней.

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної
якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної
якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо
товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном,
кольором, розміром або з інших причин не може бути ним
використаний за призначенням.

вернуть товар можно только надлежащего качества, которым не пользовались, но он не подошёл по цвету, размеру и прочее, это статья 9.
а статья 8, говорит о том что если у вас вылазит неполадка, то вы его сдаёте в ремонт, что в вашем случае и надо делать. если в последствии проблема повторяется, вы его опять сдаёте в ремонт и она подпадает под сущ. недостаток, то тогда уже можно требовать замену или возврат.

істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
недопустимим використання товару відповідно до його цільового
призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного
строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені
законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у
використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні
торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині
першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.

Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо
товарів, гарантійний строк на які не закінчився.

[client]

В моем случае действует статья 8 Закона Украины о Защите прав потребителей.

И Вы , само-собой , считаете Ваш недолик истотным ?
Но при чем же тут 14 дней ?