"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[LittLe_Leo]

Привет! ситуация такая...связались с Эльдорадо. 1 июня приобрели там планшет, буквально 2 июня он начал глючит, так как это было воскресение ,выходной у администрации , то мы пришли 3 июня в понедельник. После долгих споров нам согласились заменить на новый ,не отправляя в сервис центр, так как там уже были часы в интернете, но на тот момент этих планшетов не было, сказали прийти через 2 дня....В итоге от нас так просто избавились, теперь уже точно пришлось отравлять в сервис центр 6 июня. Вот сегодня заехали к ним, они сказали, что еще не готов, и естественно до 6 июля он тоже не будет готов. Сказали типа как только будет - позвонят! Но по закону в течении 30 дней они должны починить или предоставить новый или вернуть деньги! Но это Эльдарадо такие "тяжелые" . Сколько можно ждать уже этот планшет? Может уже завтра идти в ЗПП или в суд?

До 17 июля должны успеть отремонтировать (за 14 дней).
На время ремонта должны, по вашему письменному заявлению, предоставить аналогичный, пока ваш ремонтируется.
Откуда вы взяли 30 дней и вернуть деньги?

[Oksana_od]

мы сдали планшет в ремонт 6 июня. По тел. Защиты Прав потребителя сказали, что по гарантии сервиса 30 дней, сегодня по ГЛ Эльдорадо тоже сказали, что за 30 дней не починят, то должны или новый планшет или вернуть за него деньги.

[LittLe_Leo]

мы сдали планшет в ремонт 6 июня. По тел. Защиты Прав потребителя сказали, что по гарантии сервиса 30 дней, сегодня по ГЛ Эльдорадо тоже сказали, что за 30 дней не починят, то должны или новый планшет или вернуть за него деньги.

А, 6 июня.. Неправильно прочла.
Тогда 21 го июня (14 дней) вам должны были уже отремонтировать и вернуть. После 21 числа пеня 1% от стоимости товара.
Но вернуть деньги только из-за этого не обязаны.
Обязаны только по статье 8 Закона или при экспертизе (ст.17) с сущ.недостатком в 3 дневный срок.

[Oksana_od]

а предоставить новый планшет? ведь они могут его чинить и полгода ( грубо говоря). Что тогда делать?

[LittLe_Leo]

а предоставить новый планшет? ведь они могут его чинить и полгода ( грубо говоря). Что тогда делать?

На время ремонта вашего могут дать такой же.
Чинить его могут только 14 дней. Свыше этого срока - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Если товар сломается второй раз по той же причине и с ремонтом не уложатся в 14 дней , тогда вернуть деньги (смотрите определение существенного недостатка)
ЛИБО пишите заявление на проведение экспертизы в 3 дневный срок за счет продавца. Если экспертиза определит, что недостаток существенный, то деньги вернуть должны сразу же. И не надо ничего ждать и ремонтов не надо.

[Oksana_od]

спасибо больше за ответы!

[LittLe_Leo]

спасибо больше за ответы!

Не за что)

Все, что вам нужно, это открыть закон "О защите прав потребителей" и прочесть ст. 8 и ст. 17 , + в общих положениях определение что такое "существенный недостаток"

[Oksana_od]

я вот думаю написать заявление в управление защиты прав потребителя, раз они задерживают сроки ремонта, пеню не платят и на время ремонта не предоставили замену?

[LittLe_Leo]

я вот думаю написать заявление в управление защиты прав потребителя, раз они задерживают сроки ремонта, пеню не платят и на время ремонта не предоставили замену?

А вы просили письменно предоставить замену и получили отказ?
А пеню можно взыскать через суд, в редких случаях через Управление.

На данный момент у вас нет оснований жаловаться в Управление.
То, что задерживают ремонт, ну запросите письменно пеню, просчитайте. Просто не видя ваших документов из СЦ, точнее выразиться сложно.

Раз прошел уже месяц, то просто напишите Заявление на имя директора магазина , в котором опишите ситуацию и просчитайте пеню за все время просрочки с 21 июня. 1% от стоимости товара за каждый день , то есть с 22-го июня.

[Oksana_od]

А вы просили письменно предоставить замену и получили отказ?
А пеню можно взыскать через суд, в редких случаях через Управление.

На данный момент у вас нет оснований жаловаться в Управление.
То, что задерживают ремонт, ну запросите письменно пеню, просчитайте. Просто не видя ваших документов из СЦ, точнее выразиться сложно.

не просила...страдаю от не знания закона! буду исправлять это! Пеня мне не нужна ,это я так просто ) Меня больше волнует задержка ремонта! СЦ в Киеве, отправляли через магазин! Есть документ о том, что они его приняли и чтобы починить по гарантии. Срок не описан, я тогда понимаю, что срок тогда должен соответствовать закону!

[Oksana_od]

спасибо еще раз! Завтра тогда пойду к директору , не могу к нему попасть! Говорят, что его нет на рабочем месте.....Буду идти напролом Значит, писать письменное заявление на пеню и на то, чтобы мне предоставили такой же планшет на время который мой в ремонте?
Интересно откуда управление взяло 30 дней. И ГЛ Эльдорадо ?! на линии сказали, что если за 30 дней не вернут мой,тогда они должны предоставить новый планшет или вернуть за него деньги

[LittLe_Leo]

спасибо еще раз! Завтра тогда пойду к директору , не могу к нему попасть! Говорят, что его нет на рабочем месте.....Буду идти напролом Значит, писать письменное заявление на пеню и на то, чтобы мне предоставили такой же планшет на время который мой в ремонте?
Интересно откуда управление взяло 30 дней. И ГЛ Эльдорадо ?! на линии сказали, что если за 30 дней не вернут мой,тогда они должны предоставить новый планшет или вернуть за него деньги

Не надо к нему идти)
ваш разговор не имеет значения, главное, что на бумаге)
Напишите ему заявление и все опишите.

Насчет 30 дней, не знаю) Спросите у Управления, а то и мне интересно, новый опыт будет

[Oksana_od]

кстати, 6 июня я написала на имя директора заявление об отвратительном обслуживании, хамском отношении администраторов и мастера. Ответа нет. Я так думаю, что эта заявление просто не передали

[Oksana_od]

если мне откажут в выдаче замены на время ремонта , то тогда уже идти в Управление?
Это ж действительно не дело..месяц без планшета

[LittLe_Leo]

кстати, 6 июня я написала на имя директора заявление об отвратительном обслуживании, хамском отношении администраторов и мастера. Ответа нет. Я так думаю, что эта заявление просто не передали

А копию себе оставили с подписью приемщика заявления?
Если не передали, то Жалоба и не только в Управление.

[LittLe_Leo]

если мне откажут в выдаче замены на время ремонта , то тогда уже идти в Управление?
Это ж действительно не дело..месяц без планшета

Да! )
Причем, обратите внимание, выдать вам должны ТОЧНО такой же. Не другой. Той же модели, марки и модификации

[Oksana_od]

А копию себе оставили с подписью приемщика заявления?
Если не передали, то Жалоба и не только в Управление.

нет! просто взяли, сказали - ага, передадим и все! а жалобу не только в управление, а это еще куда?

[LittLe_Leo]

нет! просто взяли, сказали - ага, передадим и все! а жалобу не только в управление, а это еще куда?

А вы себе не оставили копию с пометкой о принятии, в доказательство того, что обращались?
Ну ... тогда можно считать, что не обращались.

[Oksana_od]

А вы себе не оставили копию с пометкой о принятии, в доказательство того, что обращались?
Ну ... тогда можно считать, что не обращались.

((((( Я вот только сделала запись в жалобной книге

[LittLe_Leo]

((((( Я вот только сделала запись в жалобной книге

А вот это хорошо)