"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[mamavika]

В магазине и на форуме советовали сразу в СЦ. Да и я впервые столкнувшись по-детски увы надеялась, что проблема решится сразу.
Как писалось тут раньше "повторная поломка не является основанием для возврата". Но бум бороться. Позвоню на фирму-производитель, послушаю,что они в свое оправдание скажут.
Заявление все равно напишу, посмотрим что будет. Спасибо за совет!!

[LittLe_Leo]

В магазине и на форуме советовали сразу в СЦ. Да и я впервые столкнувшись по-детски увы надеялась, что проблема решится сразу.
Как писалось тут раньше "повторная поломка не является основанием для возврата". Но бум бороться. Позвоню на фирму-производитель, послушаю,что они в свое оправдание скажут.
Заявление все равно напишу, посмотрим что будет. Спасибо за совет!!

Напишите в личку. Все решится )

[For example]

подскажите, случилась казусная ситуация на 10-ст. Б.Фонтана на пляже, как и куда жаловаться лучше!
излажу её подробно в личку только тем,кто может реально подсказать и помочь

[Nikolauss_78]

подскажите, случилась казусная ситуация на 10-ст. Б.Фонтана на пляже, как и куда жаловаться лучше!

Все зависит от Вашей казусной ситуации...

[Серж]

подскажите, случилась казусная ситуация на 10-ст. Б.Фонтана на пляже, как и куда жаловаться лучше!
излажу её подробно в личку только тем,кто может реально подсказать и помочь

Зачем в личку ? Давайте сюда--может, чем-то поможем

[werther]

15.02.2013 был куплен телефон htc desire sv в цитрусе.17.05.2013 тел перестал включаться.отнесли в сц в центре га еврнйсеую 24.там сразу взяли на.ремонт и дали бумажку в которой было написано что ремонт может затчнутся до 2месяцев-согласились и расписались.17.06.2013 звонил-сказали что мол еще в киеве на диагностике,все сделают и сами позвонят.что делать сейчас?ждать пока позвонят?уже сталкивалмя со вмсякми сц-хлрошего мало.

[LittLe_Leo]

15.02.2013 был куплен телефон htc desire sv в цитрусе.17.05.2013 тел перестал включаться.отнесли в сц в центре га еврнйсеую 24.там сразу взяли на.ремонт и дали бумажку в которой было написано что ремонт может затчнутся до 2месяцев-согласились и расписались.17.06.2013 звонил-сказали что мол еще в киеве на диагностике,все сделают и сами позвонят.что делать сейчас?ждать пока позвонят?уже сталкивалмя со вмсякми сц-хлрошего мало.

Ремонт не может быть дольше 14 дней.

[werther]

какие действия мне препринять?на проглой странице видел писали заявления о возврате денег и т.д. мне так же поступить?пардон за текст-пишу с телефона

[LittLe_Leo]

какие действия мне препринять?на проглой странице видел писали заявления о возврате денег и т.д. мне так же поступить?пардон за текст-пишу с телефона

Я продублирую, хоть это и писалось на каждой странице
Письменно требовать аналогичный товар на время ремонта вашего - точно такой же. Они не смогут его дать. Пеня.
Если ремонт длится дольше 14 дней. Пеня. Оговоренный срок ремонта может быть только меньше 14 дней, а не больше. 2 мес быть не может.
А раз первый ремонт, то имеете право на пеню и аналогичный товар. Сломается так же второй раз - заявление на возврат денег.

[werther]

где искать статьи которые подтверждают вышесказанное.так сказать факты,которые я предьявлю

[Серж]

где искать статьи которые подтверждают вышесказанное.так сказать факты,которые я предьявлю

Здесь

[Larissa]

где искать статьи которые подтверждают вышесказанное.так сказать факты,которые я предьявлю

Может это подойдет.
Директору магазина «…………….»
г.Одесса, ул.
Иванова А.С.
прож.:
тел.
эл.почта:


Заявление 1

2.01.01г. я сдал в СЦ по адресу: ………..в гарантийный ремонт электрический фен марки………. стоимостью 40000 грн. Срок ремонта, согласно ч.1 п.9 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей», должен составлять не более 14 дней.
В настоящее время вещь не отремонтирована.
Руковдствуясь ч.3 п.9 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей» прошу выплатить мне пеню в размере 1% за каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока.
Копию чека и копию квитанции о гарантийном ремонте прилагаю.


Число Подпись


Заявление 2


Прошу выдать мне из обменного фонда электрический фен взамен фена марки (модели)…….., купленного 1.01.01г. в Вашем магазине и в настоящее время находящегося в гарантийном ремонте в СЦ по адресу:……с 2.01.01г.
Копию чека и копию квитанции о гарантийном ремонте прилагаю.


Число Подпись


Заявление 3


1.01.01г. я приобрел в Вашем магазине электрический фен марки………. стоимостью 40000 грн.
2.01.01г. фен сломался, и я сдал его 2.01.01г. в гарантийный ремонт в СЦ по адресу:…….
В связи с тем, что 14 дней, отведенные на ремонт в соответствии с ч.1 п.9 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей», истекли 35.01.01г., а товар не отремонтирован, прошу вернуть мне стоимость фена в размере 40000грн.
Копию чека и копию квитанции о гарантийном ремонте прилагаю.


Число Подпись

[pure_turquoise]

электрический фен марки………. стоимостью 40000 грн.

40 000?

[Larissa]

40 000?

Ну это для примера, чтобы исправили потом, там и число 35 января написано.
Для многих людей очень сложно написать даже самое элементарное заявление, некоторые заяву на отгул не могут по-человечески написать, бредятину какую-то пишут.
Поэтому в качестве примера я написала эти заявления с ссылкой на закон.

[pure_turquoise]

Ну это для примера, чтобы исправили потом, там и число 35 января написано.

Понятно. ))

[mamavika]

В магазине и на форуме советовали сразу в СЦ. Да и я впервые столкнувшись по-детски увы надеялась, что проблема решится сразу.
Как писалось тут раньше "повторная поломка не является основанием для возврата". Но бум бороться. Позвоню на фирму-производитель, послушаю,что они в свое оправдание скажут.
Заявление все равно напишу, посмотрим что будет. Спасибо за совет!!

Отнесла заявление с просьбой вернуть деньги. Заявление приняли, на копии расписались. Сказали, что ознакомятся.НО
1) настаивали на ремонте, т.к. нет акта технического состояния( в заявлении указала прошу проведення експертизи за рахунок продавця в 3-х денний термін для встановлення наявності такого недоліку або його відсутності. ЭТО КАКАЯ СТАТЬЯ, а то они как-то этот пункт заявления обходили)
2)аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука--книга к ним не относится.
Книга осталась у меня. Получается пятница, субб, воскр. выходной. Мне ждать ответа ( четверг, понед, вторник)Ориентировочно во вторник?
Я еще "лопухнулась", не указала прислать мне ответ письменно.

[LittLe_Leo]

Отнесла заявление с просьбой вернуть деньги. Заявление приняли, на копии расписались. Сказали, что ознакомятся.НО
1) настаивали на ремонте, т.к. нет акта технического состояния( в заявлении указала прошу проведення експертизи за рахунок продавця в 3-х денний термін для встановлення наявності такого недоліку або його відсутності. ЭТО КАКАЯ СТАТЬЯ, а то они как-то этот пункт заявления обходили)
2)аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука--книга к ним не относится.
Книга осталась у меня. Получается пятница, субб, воскр. выходной. Мне ждать ответа ( четверг, понед, вторник)Ориентировочно во вторник?
Я еще "лопухнулась", не указала прислать мне ответ письменно.

ст. 17

А эл.книга не воспроизводит изображение? А как вы ее читаете?

[mamavika]

ст. 17

А эл.книга не воспроизводит изображение? А как вы ее читаете?

Я им тоже это говорила, парень пожимал плечами. Посмотрим, что ответят. ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО!!!!

[werther]

интересно,а что тогда делать если через 2 месяца не сделают?куда тогда обращаться?

[LittLe_Leo]

Я им тоже это говорила, парень пожимал плечами. Посмотрим, что ответят. ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО!!!!

Перечитала снова ваше сообщение.
1. Акт технического состояния во-первых, не документ, определяющий наличие или отсутствие сущ.недостатка, то есть это не Экспертное заключение "специально обученного человека", и сервис - центры их никогда не хотят давать.
Вы им скажите, что только Эксперт имеет право проводить экспертизу, а никак не сервис-центр. И что вы требуете именно экспертное заключение, а не Акт тех. сост. Это важно. И за этот срок, указанный в законе, они должны найти эксперта, а не обратиться в свой сервис-центр.
И не надо тратить силы на беготню в сервисы. Сдайте им, пусть сами бегают.

2.А насчет того, что они про книгу говорят, это они тоже должны обосновать ПИСЬМЕННО и сослаться на основание, по которому они так вот решили.
"Нам так кажется" - это ... ну сами поняли что это.

Вот пусть все это опишут в ответе.