Тема: 
Да если бы он, я бы на производителя не грешилаСообщение от C2D
. А так видела, что все было сделано мягко, нежно, можно сказать.
Теперь вопрос в следующем - приклеить разъем, а поверх залить все силиконом - действительно хорошее решение?
| ||
Да если бы он, я бы на производителя не грешила
Теперь вопрос в следующем - приклеить разъем, а поверх залить все силиконом - действительно хорошее решение?
Because I'm happy...
Давать гарантию на то, что это будет равноценно новому было бы преступлением, НО если винт будет один раз подключен и его потом дёргать не будут, то есть шансы на успех.
скажите, а почему вы считаете что замену изделия должен выполнять сервисный центр? почему не фирма-продавец? конечный покупатель к ТиД никакого отношения не имеет.
И если запчасти не были поставлены сервису в срок установленный законом какая вина в этом сервиса? Поставляет запчасти представительство Асус на Украине, и уже от них зависит как быстро придет запчасть. И специально сверхсрока, как вы здесь написали сервис тянуть не будет. Никому не нужны лишние скандалы с клиентами и выяснения отношений. А за такую долгую поставку запчастей скажите спасибо нашей таможне, на которой большую часть срока они находятся.
Значит, если вас послушать ТиД должен менять ноутбуки и своим клиентам и клиентам купившим их в других фирмах, то есть направо и налево
И сервис несет обязательство непосредственно перед фирмой по которой имеют авторизацию, а не перед так называемыми фирмами-партнерами, которые купили у них ноутбук и продали клиенту.
если в СЦ напишут, что ноут мертвый не по вине клиента, по логической цепочке клиент-посредник-тид-производитель он вернется производителю, и тот возместит его новым, или вернет деньги, так что ТиД просто стоит в этой цепочке как посредник между фирмой продавцом и представителем производителя... ведь ноут продавался именно ТиДскажите, а почему вы считаете что замену изделия должен выполнять сервисный центр? почему не фирма-продавец? конечный покупатель к ТиД никакого отношения не имеет.
И если запчасти не были поставлены сервису в срок установленный законом какая вина в этом сервиса? Поставляет запчасти представительство Асус на Украине, и уже от них зависит как быстро придет запчасть. И специально сверхсрока, как вы здесь написали сервис тянуть не будет. Никому не нужны лишние скандалы с клиентами и выяснения отношений. А за такую долгую поставку запчастей скажите спасибо нашей таможне, на которой большую часть срока они находятся.
Значит, если вас послушать ТиД должен менять ноутбуки и своим клиентам и клиентам купившим их в других фирмах, то есть направо и налево
И сервис несет обязательство непосредственно перед фирмой по которой имеют авторизацию, а не перед так называемыми фирмами-партнерами, которые купили у них ноутбук и продали клиенту.
По многим причинам.
Хотя бы по самой простой из них:
ASUS предоставляет на свою продукцию world wide warranty.
Т.е. производить гарантийное обслуживание и ремонт продукции ASUS можно в любом её авторизованном СЦ.
А если бы фирма в которой клиенты купили нотик перестала существовать? Это что обозначает что ASUS более не выполняет гарантийной поддержки всех проданных той фирмой изделий ASUS?
И куда тогда идти конечному клиенту за заменой с писулькой от СЦ?
Вообще, заявление от авторизованного фирмой ASUS СЦ, о невозможности выполнить гарантийное обслуживание изделия этой фирмы вызывает резонный вопрос о соответствии его статусу авторизованного.
И в таком случае людям, которым СЦ выдал подобное заключение, вероятно стоило бы обратиться непосредственно в фирму ASUS (начав с её регионального преставительства и вплоть до головной конторы) о неспособности данного сервисного центра выполнять свои функции и, как следствие, о лишении его статуса авторизованного.
Повторяю, если бы речь шла просто о просрочках (что тоже очень плохо, но по крайней мере можно списать на таможню, политику, наводнение на Западной Украине и т.п.) - это было бы ещё полбеды.
Но заявление "Мы, авторизованный сервис, не можем выполнить ремонт изделия, а также его замену" говорит о
1) Несоответствии сервиса своему статусу
2) Несогласованностью между службой продаж компании ТиД и ее сервисной службой - поскольку делает крайним оптового партнёра компании, который увеличивает её объём продаж и которого подставляют под закон, пытаясь заставить за свой счёт менять клиенту ноутбук гарантийное обслуживание которого должен был осуществлять отнюдь не он.
Последний раз редактировалось Alexey_C; 18.10.2008 в 23:25.
Сервисный центр, не должен менять технику приобретенную клиентом не в его фирме. Его задача в данном случае лишь гарантийное обслуживание. Все вопросы о заменах решаются с фирмой в которой КЛИЕНТ купил ноутбук.
И еще, с чего вы взяли, что по цепочке в конечном счете ТиД компенсируют или вернут деньги за неисправный нотубук? Видимо вы не сильно сведущи в этом вопросе.
Приведу пример: допустим ТиД продала ноутбук Фокстроту или другой подобной фирме, далее эта фирма продает его более мелкому оптовому покупателю, к примеру, из с.Мухосранск, в котором есть компьютерный магазинчик, там этот ноутбук приобретает клиент, через какое то время он у него выходит из строя. Естественно в этом населенном пункте нет авторизованного сервисного центра АСУС, в магазине его направляют в Одессу в СЦ ТиД. Сервис не успевает выполнить ремонт в положенные сроки, потому что запчасти не успевают приехать, и что теперь ТиД должно компенсировать этот ноутбук клиенту? Где логика?
простите, а вы считаете что продав изделие клиенту он исполнил свою миссию?то есть заработал денег, а клиент уже разбирайся сам? ))) нуну
интересно, если вы себе купите машину и она в гарантийный срок сломается вы тоже будете требовать у сервиса, который обслуживает данную марку автомобилей, замену?
логика такова, клиент идет в фокстрот, он как продавец делает замену, со справкой и неисправным ноутом фокстрот идет в тиды, те в свою очередь делают аналогичное действие и возвращают ноут в итоге поставщику...
ну так это фокстрот должен решать свой вопрос с ТиД, а не сервис компенсировать клиенту ноут
Клиенту по барабану кто будет решать эти проблемы.
Скажем так - вопрос должен быть решён достаточно быстро. Достаточно для того, чтобы клиенту не перестало быть по барабану
Ситуация - немного поломался монитор Самсунг, достаточно свежая модель. У меня к нему незаполненный гарантийный талон. Есть печать СПД. Примут ли в СЦ гарантийный талон, если я его заполню, как будто мне его продал этот СПД годик-другой назад и поставлю эту печать?
Ignorance is a bliss but no excuse
Должен по идее.
Только синхронизируйте дату продажи с датой производства монитора - желательно чтобы он был продан не более чем через полгода после производства.
Последний раз редактировалось Alexey_C; 23.10.2008 в 12:37.
ну я помню в СЦ Самсунга принималы мониторы самсунг, со штампом Фокстрот, адрес и телефон, а с печатью и подавно
Рассуждения дилетанта. Есть сертифицированный сервис компании ASUS - ТиД (к слову есть еще один - Скайлайн). Слово сертифицированный означает, что эта фирма уполномочена решать любые проблемы (а не перекладывать на продавцов) с продукцией компании ASUS. А если, в установленный срок компания ТиД не смогла отремонтировать товар, то это проблемы именно сервиса ТиД - не вовремя выслали запрос, не проконтролировали своевременную доставку комплектующих, итд...
Месяц назад общался в представительстве ACER на украине, с их главным инженером по сервису. Он сказал, что основная проблема в сервисе, это поздняя отправка запросов с авторизированных сервисов на нужные комплектующие. А еще было сказано, что компания ACER, если ремонт затягивается более 2-х недель, однозначно меняет это изделие на новое. А проблема со сроками ремонта, или замены полностью лежит на сервисе, в данном случае Тид. Ведь не зря они получили авторизацию, и получают за это очень не маленькие деньги, поверьте - они не альтруисты!
А насчет Вашего примера - объясню, логика есть. Авторизованный сервис получает нормальные деньги от производителя, за роль посредника между производителем и потребителем. Продавец таких денег не получает. Asus платит эти деньги для увеличения своих продаж, т.к. если покупателю говорят, что у ТМ всемирная гарантия, и в любом городе, в любой стране он может получить квалифицированный гарантийный сервис, он скорее купит товар именно этой ТМ.
З.Ы. А вообще, закон о защите прав потребителей в нашей стране не работает.
Последний раз редактировалось Longer; 26.11.2008 в 01:21.
И еще, совет продавцам. Не стесняйтесь звонить в официальные представительства торговых марок на Украине. После таких звонков, все вопросы решаются намного быстрее и в Вашу пользу.
Таким звонком я добился возврата 300$ от закупочной цены, за новый ноутбук, в котором был битый пиксель.
Ну , если меня интуиция не подводит, то она не совсем дилетант
Это где именно? В erc? Или именно с клоунами из Acer? До сих пор смешно вспоминать как их региональный представитель пытался мне рассказать, что если я пришлю в СЦ(авторизоооованный) бракованный винт из ноута клиента с предустановленной ОС в скрытом разделе, то мне заменят винт и бесплатно восстановят предустановленную ОС, за которую, заметьте, клиент платил.
Сказано и сделано - это две большие разницы. Это как раз применимо к фирме Acer в частности. Насколько я наблюдал, на данный момент работает только программа горячей замены техники, которая куплена и сразу неисправна. Причём это меняет только СЦ, который в Киеве (почему-то) и только избранным диллерам (тоже интересно).
А может это ASUS не оплачивает ремонты своей техники, которая продана за рубежом, тут, в Украине? Вы знаете это точно? Я - нет.
+1 Соглашусь. Возможно, это бы улучшило ситуацию, но не факт. Есть подозрение, что фирмам производителям известно и так положение дел, но им оно фиолетово, т.к у них есть свои причины пускать всё вот так на самотёк.
Только вот мне сложно себе представить куда надо звонить в ASUS на Украине...
Вопрос не по теме....но не хотел создавать топик...
Как я понимаю единственный сервисный центр Logitech... это фирма DataLux что располагается в Киеве.
Собственной вопрос: где можно достать провод от мыши ...в частности Logitech G5? Или какая фирма занимается ремонтом сей продукции?
Относительно ремонта ноута ASUS, купленного у фирмы Х, которая купила его у ТИДа.
Закон "Про захист прав споживачів", Стаття 8, частина 3:
Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Расшифровка:
покупатель поломавшегося ноута, на свой выбор может предъявить требования по ремонту или замене, возврату денег (в случае невозможности ремонта) любому из следующих субъектов:
а) продавцу по месту покупки товара (т.е. Фирме Х);
б) производителю (компании ASUSTeK);
в) предприятию, находящемуся по месту нахождения покупателя (т.е. в Одессе), которое производитель уполномочил удовлетворять требования по его продукции (т.е. сервисному центру ТИД).
Каждый из этих субъектов (а, б, в) обязан выполнить требования покупателя в контексте закона "Про захист прав споживачів".
А теперь смотрим, чем рискуют субъекты (а, б, в) при невыполнении, возложенных на них обязательств
Закон "Про захист прав споживачів", Стаття 23, частина 1:
У разі порушення законодавства про захист прав споживачів суб'єкти господарювання сфери торговельного та інших видів обслуговування, у тому числі ресторанного господарства, несуть відповідальність за:
1) відмову споживачу в реалізації його прав, установлених частиною першою статті 8 і частиною третьою статті 10 цього Закону, - у десятикратному розмірі вартості продукції виходячи з цін, що діяли на час придбання цієї продукції, але не менше двох неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
Т.е. если ноут стоил 1,5 тыс., у.е., то они могут попасть на 15 тыс.
Последний раз редактировалось FPGA; 27.11.2008 в 13:09.
Поимел общение с сервис-центром ТиД. Море "приятных" впечатлений. Написал об этом длинный пост в своём журнале: http://pilotv.livejournal.com/517.html
Ваши права
Ответить с цитированием
Социальные закладки