"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[pure_turquoise]

На мой взгляд (без привязки к конкретной ситуации) уважающий себя человек не должен злоупотреблять правами, данными ему законом. Тем более - доброй волей других людей.

Фраза хороша для идеального мира, который от нас слишком далек (если вообще существует).
Она отлично подойдет в ситуации, когда противоположная от уважающего себя человека сторона не злоупотребляет своей доброй волей, которая расходится с буквой закона.

[LittLe_Leo]

На мой взгляд (без привязки к конкретной ситуации) уважающий себя человек не должен злоупотреблять правами, данными ему законом. Тем более - доброй волей других людей.

Ну это само собой разумеется.

[Max_lawyer]

Маловероятно. Нужно учитывать следующее:

1. METRO работает не с потребителями, а с оптовыми покупателями. Всё, что говорилось в этой теме, к METRO не относится.

2. Для обращения с претензией нужен чек.

3. Для обуви действуют нормы сезонности.

Стоит подойти в METRO и уточнить это на кассовом контроле. Если откажут, то оспаривать бесполезно.

А почему это METRO не работает с потребителями? Когда на поскоте открывалось METRO, то они свои карточки клиента раздавали всем желающим, даже не приставали с названием предприятия, а в карточках указывали только ФИО.

[audit_n]

А почему это METRO не работает с потребителями? Когда на поскоте открывалось METRO, то они свои карточки клиента раздавали всем желающим, даже не приставали с названием предприятия, а в карточках указывали только ФИО.

http://www.metro.ua/public/ua_ua/press-centr/pro-kompaniju/Pravyla_pokypky_v_METRO

[Max_lawyer]

http://www.metro.ua/public/ua_ua/press-centr/pro-kompaniju/Pravyla_pokypky_v_METRO

Прочитал... Тогда получается, что выдавая такие карточки клиента, METRO нарушает свои же правила...

[audit_n]

Прочитал... Тогда получается, что выдавая такие карточки клиента, METRO нарушает свои же правила...

подай на них до суду

[Max_lawyer]

подай на них до суду

Спасибо за совет, но меня их отношение к своим же правилам вполне устраивает

[pure_turquoise]

http://www.metro.ua/public/ua_ua/press-centr/pro-kompaniju/Pravyla_pokypky_v_METRO

...
3.
Путем оплаты стоимости товара Клиент или Доверенный представитель подтверждает получение товара и отсутствие внешних дефектов. Товары могут быть возвращены или заменены, если они возвращаются в сроки, установленные законодательством, в оригинальной упаковке и сопровождаются оригинальным чеком, подтверждающие факт покупки.
...
15.
В случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, METRO (или сначала производитель или уполномоченный сервисный центр, при наличии соответствующих гарантийных документов), осуществит исправление недостатков или замене товара, а в случае, если исправить недостатки или заменить товар невозможно, цену товара может быть уменьшен, или деньги за товар возвращен.

[Стремящяяся]

Прошу помочь разобраться в ситуации.
Заказали в магазине деревянную дверь. Приехал замерщик, снял все мерки, попросили уточнить размеры по проемам. обещали в течении 2-х месяцев все подготовить, привезли через 4.
В принципе, у меня ремонт затянулся, поэтому особых претензий к срокам не было, мы меняли ход планируемых работ, подгоняя их под графики.
Но!
После установки, наконец-то, двери оказалось, что коробка имеет разный размер с двух сторон.
Т.е. для наличника имеется фальц в 1см, который выходит за границы дверной коробки с двух сторон, и с одной стороны дверной блок имеет 68см, а сдругой - 65см. Так как я заказала только один комплект наличников, с другой стороны имеются щели по 3см, хотя по прописанным у них нормам должны быть не более 1,5см. Об этих особенностях конструктива я узнала только в момент установки двери. К сожалению, никто не знал и о том, что дверной блок с разных сторон имеет разный размер, похоже не знали даже сами продавцы. Сейчас заделать эти щели можно только с помощью нового комплекта наличников, которые я должна купить у магазина, а также необходимо дверь отвозить в какой-то их частный цех для подгонки фальца.
В магазине из всех разрешительных документов оказалось только свидетельство регистрации ФОП. Не было ни разрешение на вид деятельности ни, тем более книги жалоб.

Как действовать в этой ситуации?
Обязан-ли магазин за свой счет поставить эти наличники (с условием того, что о нюансах конструктива я не была предупреждена и вопрос второго комплекта наличников обсуждался на уровне "хотите - не хотите", а не на уровне "обратите внимание на тонкости наших дверей и коробки" и как могут меняться условия гарантии при "подгонке в частном цехе"?

[клава40]

Здравствуйте, всем! Буду очень благодарна, если мне кто-нибудь подскажет, как поступить в моем случае. А именно: 13 марта 2013 года приобрела генератор ФОРТЭ (Китай) за 5000 гр. в магазине ОБИ. 5,5 квт. Пытаясь завести эту адскую машину, выяснилось, что он(генератор) не включается. Вызвали мастера СЦ, он поменял свечу, генератор заработал.Прошла неделя - генератор опять не работает, т.е. работает, но не выдает ток. И ровно через неделю опять та же история. Снова приехал мастер. Оказывается в генераторе щеточки от вибрации расходятся или не соединяются и поэтому не выдают ток. Может я не совсем правильно выражаюсь, но что-то в этом роде. Что делать не знаю. Еще нет месяца, а уже 3 раза приезжал мастер. Пожалуйста, посоветуйте, что в таком случае делать? Буду очень признательна.

[Серж]

Здравствуйте, всем! Буду очень благодарна, если мне кто-нибудь подскажет, как поступить в моем случае. А именно: 13 марта 2013 года приобрела генератор ФОРТЭ (Китай) за 5000 гр. в магазине ОБИ. 5,5 квт. Пытаясь завести эту адскую машину, выяснилось, что он(генератор) не включается. Вызвали мастера СЦ, он поменял свечу, генератор заработал.Прошла неделя - генератор опять не работает, т.е. работает, но не выдает ток. И ровно через неделю опять та же история. Снова приехал мастер. Оказывается в генераторе щеточки от вибрации расходятся или не соединяются и поэтому не выдают ток. Может я не совсем правильно выражаюсь, но что-то в этом роде. Что делать не знаю. Еще нет месяца, а уже 3 раза приезжал мастер. Пожалуйста, посоветуйте, что в таком случае делать? Буду очень признательна.

Гарантия есть ? После каждого визита мастер какие-то отметки ставил ?

[audit_n]

...

і?

[NeMo]

Купить Honda и забыть все проблемы.

[pure_turquoise]

і?

Эта цитата не имела отношения к вам лично. Просто ссылка была именно в вашем сообщении.

И возврат у них имеется, и указаний особых нет на то, что возвраты принимаются только от оптовиков (как писалось выше, опять же не лично вами).

[клава40]

Гарантия есть ? После каждого визита мастер какие-то отметки ставил ?

Гарантия есть, я же только его купила, еще и месяца нет. А вот мастер не ставил печать, хотя я ему и напомнила.

[клава40]

Купить Honda и забыть все проблемы.

Да, это, в общем-то, правильный ход мыслей, а куда же Forte, простите, ... на свалку?

[LittLe_Leo]

Прошу помочь разобраться в ситуации.
Заказали в магазине деревянную дверь. Приехал замерщик, снял все мерки, попросили уточнить размеры по проемам. обещали в течении 2-х месяцев все подготовить, привезли через 4.
В принципе, у меня ремонт затянулся, поэтому особых претензий к срокам не было, мы меняли ход планируемых работ, подгоняя их под графики.
Но!
После установки, наконец-то, двери оказалось, что коробка имеет разный размер с двух сторон.
Т.е. для наличника имеется фальц в 1см, который выходит за границы дверной коробки с двух сторон, и с одной стороны дверной блок имеет 68см, а сдругой - 65см. Так как я заказала только один комплект наличников, с другой стороны имеются щели по 3см, хотя по прописанным у них нормам должны быть не более 1,5см. Об этих особенностях конструктива я узнала только в момент установки двери. К сожалению, никто не знал и о том, что дверной блок с разных сторон имеет разный размер, похоже не знали даже сами продавцы. Сейчас заделать эти щели можно только с помощью нового комплекта наличников, которые я должна купить у магазина, а также необходимо дверь отвозить в какой-то их частный цех для подгонки фальца.
В магазине из всех разрешительных документов оказалось только свидетельство регистрации ФОП. Не было ни разрешение на вид деятельности ни, тем более книги жалоб.

Как действовать в этой ситуации?
Обязан-ли магазин за свой счет поставить эти наличники (с условием того, что о нюансах конструктива я не была предупреждена и вопрос второго комплекта наличников обсуждался на уровне "хотите - не хотите", а не на уровне "обратите внимание на тонкости наших дверей и коробки" и как могут меняться условия гарантии при "подгонке в частном цехе"?

У вас есть Договор?

[rakywok]

может кто в теме. как обстоит вопрос с кондиционерами? вот купили мы кондиционер в магазине, взяли их монтаж, что он нам даёт? есть какие-то правила, которые регламентируют и обещают что в случае поломки на гарантии, они бесплатно демонтируют кондиционер, сами его починят или отвезут в СЦ и установят на место? т.е. это как-то должно быть прописано в условиях гарантии или как? на слова верить, ну не дело. потому что в темке кондиционеров ну просто война и реально я не могу понять, так как сейчас сам стою перед вопросом покупки, но внятного ответа получить не могу, разве что, бери у меня, я тут не первый год, всё будет вери гуд. есть какие то законы, правила?

[Стремящяяся]

У вас есть Договор?

есть только накладная.

[audit_n]

есть только накладная.

Глава 61 ПІДРЯД