"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[pure_turquoise]

Если возможно восстановить чек, я бы набрала любого товара на эти 500 гривен. А в следующие две недели вернулась бы к ним и вернула товар в обмен на деньги. Кто может это запретить, если в течение двух недель у нас есть право принести товар обратно в магазин.
Что вы думаете?

[audit_n]

оскільки товар неналежної якості й ніякий ремонт цього не виправить, то можна одразу писати заяву на повернення всіх сплачених коштів.

[Алена_]

Была у них вот только что,объяснила директору все что написала выше, она рассмотрела куртку, понюхала ее и предложила набрать вещей на эту сумму.( хотя мне они особо ненужны) Я пошла выбирать вещи и тут ко мне подходит продавец и говорит что такая куртка сейчас стоит на 50%меньше значит я могу выбрать одежды только на ту сумму по которой сейчас висит эта куртка ! Да такая зловонная вещь и 2 гривен не стоит!.Значит просто потерять 50% денег на ровном месте!!! А спустя несколько дней она вообще обесценется! Я очень возмущена! Неужели они вправе так поступать со мной ведь они знают чем они торгуют!!!!! Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия.

У вас было законных 14 дней, что бы обсмотреть, обнюхать и т.д. вещь, и решить - стоит ли она тех денег, которые вы за нее заплатили, нужна ли она вам, и даже если бы за эти 14 дней куртка потеряла в цене 90% вам бы вернули ту сумму, которую вы заплатили. Сейчас, к сожалению, ни на что претендовать законно вы не можете, кроме как мирно договориться с работниками магазина.
Вы халатно отнеслись к своим собственным деньгам, почему вы думаете, что сейчас магазин должен переживать потеряете вы 50% или нет.

А теперь нужна помощь мне: 8 января покупатели купили сапоги, 22 января в 17.00 принесли их с отклейкой, т.к. директора не было на рабочем месте - кассир предложила оставить обувь и написать заявление на тему Чего желает покупатель и ждать звонка директора, 23 января в 12.00 покупатели пришли с возмущениями, забрали сапоги, сделали запись в Книге отзывов и предложений, и сказали что идут в ОЗПП и в суд. Ну то такое, магазин ничего не нарушил, право покупателя идти куда он хочет, магазин не обязан в теч одного дня отвечать на заявление и запись в книге, хотя обычно такие вопросы решаем сразу на месте, сегодня уже отправили письмо ответное клиенту.
А вопрос вот в чем - 18 января собственник магазина поменялся, т.е. сдал свое помещение в субаренду, такое бывает. Если придет по жалобе ОЗПП, имеют ли они право проверять нового собственника? Магазин и торговая марка прежняя. Мое мнение -нет. Т.е. если они сделают контрольную закупку, а при внеплановых проверках они это делают, мне их отправлять домой или все-таки проверка?

[Алена_]

оскільки товар неналежної якості й ніякий ремонт цього не виправить, то можна одразу писати заяву на повернення всіх сплачених коштів.

14 дней прошло, гарантийный срок тоже.

[LittLe_Leo]

Если возможно восстановить чек, я бы набрала любого товара на эти 500 гривен. А в следующие две недели вернулась бы к ним и вернула товар в обмен на деньги. Кто может это запретить, если в течение двух недель у нас есть право принести товар обратно в магазин.
Что вы думаете?

Интересный вариант

[LittLe_Leo]

У вас было законных 14 дней, что бы обсмотреть, обнюхать и т.д. вещь, и решить - стоит ли она тех денег, которые вы за нее заплатили, нужна ли она вам, и даже если бы за эти 14 дней куртка потеряла в цене 90% вам бы вернули ту сумму, которую вы заплатили. Сейчас, к сожалению, ни на что претендовать законно вы не можете, кроме как мирно договориться с работниками магазина.
Вы халатно отнеслись к своим собственным деньгам, почему вы думаете, что сейчас магазин должен переживать потеряете вы 50% или нет.

А теперь нужна помощь мне: 8 января покупатели купили сапоги, 22 января в 17.00 принесли их с отклейкой, т.к. директора не было на рабочем месте - кассир предложила оставить обувь и написать заявление на тему Чего желает покупатель и ждать звонка директора, 23 января в 12.00 покупатели пришли с возмущениями, забрали сапоги, сделали запись в Книге отзывов и предложений, и сказали что идут в ОЗПП и в суд. Ну то такое, магазин ничего не нарушил, право покупателя идти куда он хочет, магазин не обязан в теч одного дня отвечать на заявление и запись в книге, хотя обычно такие вопросы решаем сразу на месте, сегодня уже отправили письмо ответное клиенту.
А вопрос вот в чем - 18 января собственник магазина поменялся, т.е. сдал свое помещение в субаренду, такое бывает. Если придет по жалобе ОЗПП, имеют ли они право проверять нового собственника? Магазин и торговая марка прежняя. Мое мнение -нет. Т.е. если они сделают контрольную закупку, а при внеплановых проверках они это делают, мне их отправлять домой или все-таки проверка?

Понравилось, правда )

[audit_n]

14 дней прошло,

яке відношення мають 14 днів на обмін/повернення товару належної якості, яким не користувались, до продажу товару НЕналежної якості?

гарантийный срок тоже.

а це Ви з чого вирішили?

[LittLe_Leo]

У вас было законных 14 дней, что бы обсмотреть, обнюхать и т.д. вещь, и решить - стоит ли она тех денег, которые вы за нее заплатили, нужна ли она вам, и даже если бы за эти 14 дней куртка потеряла в цене 90% вам бы вернули ту сумму, которую вы заплатили. Сейчас, к сожалению, ни на что претендовать законно вы не можете, кроме как мирно договориться с работниками магазина.
Вы халатно отнеслись к своим собственным деньгам, почему вы думаете, что сейчас магазин должен переживать потеряете вы 50% или нет.

А теперь нужна помощь мне: 8 января покупатели купили сапоги, 22 января в 17.00 принесли их с отклейкой, т.к. директора не было на рабочем месте - кассир предложила оставить обувь и написать заявление на тему Чего желает покупатель и ждать звонка директора, 23 января в 12.00 покупатели пришли с возмущениями, забрали сапоги, сделали запись в Книге отзывов и предложений, и сказали что идут в ОЗПП и в суд. Ну то такое, магазин ничего не нарушил, право покупателя идти куда он хочет, магазин не обязан в теч одного дня отвечать на заявление и запись в книге, хотя обычно такие вопросы решаем сразу на месте, сегодня уже отправили письмо ответное клиенту.
А вопрос вот в чем - 18 января собственник магазина поменялся, т.е. сдал свое помещение в субаренду, такое бывает. Если придет по жалобе ОЗПП, имеют ли они право проверять нового собственника? Магазин и торговая марка прежняя. Мое мнение -нет. Т.е. если они сделают контрольную закупку, а при внеплановых проверках они это делают, мне их отправлять домой или все-таки проверка?

Как это сменился собственник, то есть сдал в субаренду? То есть собственник сменился или просто пересдали в субаренду кому-то другому, кто представляет ту же марку??
Потребитель приобрел товар у магазина, работающего под торговой маркой. Если на том же месте тот же магазин - имеет право.

[Алена_]

яке відношення мають 14 днів на обмін/повернення товару належної якості, яким не користувались, до продажу товару НЕналежної якості?
а це Ви з чого вирішили?

Если продавец не признал, что товар ненадлежащего качества и имеет производственные дефекты, то выяснить это можно только при помощи экспертизы, а ее не было.

Честно, не знаю гарантийные сроки на одежду, предположила, т.к. куртка покупалась осенью.

[LittLe_Leo]

а це Ви з чого вирішили?

Ты что не помнишь , что у многих вещей гарантия 30 дней? м?

[inzomena]

Как это сменился собственник, то есть сдал в субаренду? То есть собственник сменился или просто пересдали в субаренду кому-то другому, кто представляет ту же марку??
Потребитель приобрел товар у магазина, работающего под торговой маркой. Если на том же месте тот же магазин - имеет право.

Нет не имеет, т.к проверяется не торговая марка, а физическое лицо предприниматель (ЧП, ОАО, и т.д.).

[Алена_]

Как это сменился собственник, то есть сдал в субаренду? То есть собственник сменился или просто пересдали в субаренду кому-то другому, кто представляет ту же марку??
Потребитель приобрел товар у магазина, работающего под торговой маркой. Если на том же месте тот же магазин - имеет право.

Ну как, договор аренды на одно ФЛП, он передумал работать и сдал в субаренду со всеми потрохами другому ФЛП.

[inzomena]

Если продавец не признал, что товар ненадлежащего качества и имеет производственные дефекты, то выяснить это можно только при помощи экспертизы, а ее не было.

Честно, не знаю гарантийные сроки на одежду, предположила, т.к. куртка покупалась осенью.

гарантийные сроки

ПОСТАНОВА КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ
Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"
В редакції № 1173
ПЕРЕЛІК
сезонних товарів, гарантійні терміни за якими обчислюються з початку відповідного сезону
Одяг, хутряні та інші вироби
весняно-літнього асортименту - з 1 квітня
осінньо-зимового асортименту - з 1 жовтня
Взуття
зимового асортименту - з 15 листопада по 15 березня
весняно-осіннього асортименту - з 15 березня по 15 травня
літнього асортименту - з 15 травня по 15 вересня

[Алена_]

Нет не имеет, т.к проверяется не торговая марка, а физическое лицо предприниматель (ЧП, ОАО, и т.д.).

т.е. дальше покупатель все вопросы выясняет письменно с первым ФЛП, и ныне существующий магазин не может вести с покупателем какие-либо переговоры. Вот только как это понятно объяснить покупателю и ОЗПП, т.к. персонал, товар и антураж магазина остался прежний, ценники и наполнение уголка покупателя, понятное дело изменились.

[Алена_]

гарантийные сроки

Это я знаю, а вот сколько по продолжительности на одежду? на обувь 30 дней, если не установлен другой срок, а на одежду?

[inzomena]

Это я знаю, а вот сколько по продолжительности на одежду? на обувь 30 дней, если не установлен другой срок, а на одежду?

В основном на одежду не обмежений.

[inzomena]

т.е. дальше покупатель все вопросы выясняет письменно с первым ФЛП, и ныне существующий магазин не может вести с покупателем какие-либо переговоры. Вот только как это понятно объяснить покупателю и ОЗПП, т.к. персонал, товар и антураж магазина остался прежний, ценники и наполнение уголка покупателя, понятное дело изменились.

Покупатель таки к либо к первому ФОП либо на прямую к производителю.

[pure_turquoise]

У вас было законных 14 дней, что бы обсмотреть, обнюхать и т.д. вещь, и решить - стоит ли она тех денег, которые вы за нее заплатили, нужна ли она вам, и даже если бы за эти 14 дней куртка потеряла в цене 90% вам бы вернули ту сумму, которую вы заплатили. Сейчас, к сожалению, ни на что претендовать законно вы не можете, кроме как мирно договориться с работниками магазина.
Вы халатно отнеслись к своим собственным деньгам, почему вы думаете, что сейчас магазин должен переживать потеряете вы 50% или нет.

Такое впечатление, что вы только продаете. Вы не бываете в других магазинах в роли покупателя? Никогда не покупали ничего бракованного? Не поверю. )

14 дней - это хорошо, но это срок для возврата качественного товара. Для некачественного есть другие статьи и сроки. Жаль, что вы, как продавец, этого не знаете.

Я купила летом сумку из натуральной кожи осеннего ассортимента. Ручки соединены с сумкой металлическими кольцами. Через полгода в местах соединения стал появляться жуткий скрип. Ношу на плече, держу в руке - неважно. Скрип передается по телу и доставляет физические, а когда начинаю что-то доставать из сумки в присутствии посторонних, и эстетические неудобства.

Я об этом скрипе должна была успеть догадаться за 14 дней лета? Ходить с ней по квартире и предполагать мыслимые и немыслимые дефекты? Не всегда на это есть возможность.

Магазин серьезный, к чеку прилагалась бумага о гарантийных сроках. Обратилась один раз устно. Они тоже бормочут про 14 дней. Но я не хочу на этом останавливаться. Попробую обратиться в письменном виде.

[LittLe_Leo]

Покупатель таки к либо к первому ФОП либо на прямую к производителю.

Вы же только что сказали иначе? К новому ФОП?

[inzomena]

Вы же только что сказали иначе? К новому ФОП?

А какое отношение имеет новый ФОП к покупке сделанной у предыдущего? Абсолютно ни какого. И где раньше мной было сказано обратное?