"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[Melodia]

А еще обратила сейчас внимание,что ответ на фирменом бланке ,подписи есть,а печати нет. Мне кажется она должна быть начальник ставит подпись и печать ДА? А номер исходящего письма есть...

[LittLe_Leo]

Я сама очень удивлена,что мне дали такой ответ и начальника подпись тоже есть.Ответ забирала через приемную с регистрацией номера на документ. Причем ответ получила 17.12 а заявление от 23.11.12. Ответ по телефону от инспектора получила через неделю после принятия заявления,а когда я ее попросила дать письменный ответ,то она предложила мне,что она отправит заказным письмом . Я ей объяснила,что я заберу сама и она долго не давала ответ,ссылаясь на то что у нее завал и много дел. В ответе на мое заявление..ВАша скарга стосовно реализации неякисного товару в магазине....За результатами розгляду повидомляемо наступне....споживач мае право обминяти непродовольчий товар належнои якости (ст.9) ТОесть в моем заявлении у казано что товар неякисный,а ответ дают про якисный где обмен возможен в течении 14 дн. ....Враховуючи вище викладене ВИ не маете право обминяты придбаний товар. ТАК что вот так у нас работают инспектора. А еще хочу совета...может мне с этим ответом пойти на прием к начальнику и спросить как у них работают сотрудники и какая от них польза?

Ясно ...
Надеюсь, они просто невнимательно прочли, а может так и есть.
Вы звонили уже по поводу нестыковочки? Мало ли, может и правда ошибка.

[LittLe_Leo]

А еще обратила сейчас внимание,что ответ на фирменом бланке ,подписи есть,а печати нет. Мне кажется она должна быть начальник ставит подпись и печать ДА? А номер исходящего письма есть...

Да, обязательно должна быть печать гос.органа.
Кстати, если у вашего дела уже есть инспектор - поговорите с ним, покажите закон и тд, объясните четко что товар НЕкачественный.
Если будет упорствовать - значит ручку позолотили, а то просто так дураками не прикидываются. (если так - тоже не проблема)
Просто вы описываете все частями.

[LittLe_Leo]

Так как инспектор по моему заявлению уже ходил в магазин. В магазине объяснили инспектору,что вся проблема в том ,что я эту дубленку начала носить и вид ее уже изменился и взять ее обратно они не могут.А когда я у инспектора спросила ,а как же гаракнтий ный срок? Она тут же меня спросила а вам гарантию давали на дубленку? И опять про эти две недели и акцент на то что я ее носила. Но если бы я ее не одела,то как бы я увидела что это брак? И вообще я не поняла чем помогают инспектора... Я читала про товар ненадлежащего качества и как бы понимаю что я права,но не понимаю почему у инспектора др.объяснения.

По вашим словам получается, что вы обращали внимание инспектора на то, что речь идет о товаре НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, и он это понимает? Но упорно отвечает о другом?

[u7ta7]

Если тема актуальна, прошу совета. Компания-производитель мебели доставила кухонные фасады, тщательно упакованные..Акт приема разобранных фасадов был подписан в день поставки. При монтаже, который состоялся на следующий день, обнаружены три дефекта кухонных фасадов под лаком. Дефекты малозаметны, ан торцах, и тем не менее...Кухня недешевая, производитель известный. Были еще кое-какие дефекты монтажа, которые монтажники пришли и устранили. Далее по плану установка поверхности из камня, ее задерживают, все сроки по поставке прошли на прошлой неделе, кормят завтраками, вот-вот. Сегодня в компания занесли нашу письменную претензию. Вопрос-какие дальнейшие действия? Они должны на нее ответить, так? а затем можно обратиться в Общество по защите прав потребителей или сразу?

"Меркс"?

[Melodia]

По вашим словам получается, что вы обращали внимание инспектора на то, что речь идет о товаре НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, и он это понимает? Но упорно отвечает о другом?

Ну,да имено так и получается. Я думаю что ей" ручку позолотили" поэтому она мне так и по телефону отвечала и письменныц ответ дала такой. А еще пришла мысль,что если нет печати,то подписались за начальника. А исходящий номер левый. Планирую с этим ответом пойти на прием к начальни. ку. А письмо с заявлением о проведении экспертизы я пишу в магазин и отправляю заказным письмом с уведомлением ,правильно? А то смысла туда мне идти нет так как они мне уже раз на словах отказали,да и инспектор у них уже был. А то добиваешься своих прав и чуствуешь себя не комфортно,зато они себя очень комфортно. Они же не считают это браком,ведь это не заметно,если не присматриваться.

[pure_turquoise]

...может мне с этим ответом пойти на прием к начальнику и спросить как у них работают сотрудники и какая от них польза?

Да любому начальнику такие сотрудники - золото. Они же его от покупателей защищают и бракованный товар не принимают обратно. Кто же таких ругать будет? Наоборот.

[Melodia]

Да любому начальнику такие сотрудники - золото. Они же его от покупателей защищают и бракованный товар не принимают обратно. Кто же таких ругать будет? Наоборот.

Я о начальнике инспекции защиты прав,может он и не подписывал этот документ. Жду своих выходных,что бы пойти...

[dmytrob]

А еще обратила сейчас внимание,что ответ на фирменом бланке ,подписи есть,а печати нет. Мне кажется она должна быть начальник ставит подпись и печать ДА? А номер исходящего письма есть...

Печать на ответах на обращения граждан не ставится.

Начальники подписывают письма только при письменном указании на необходимость такого подписания (например, ссылка на ст. 15). Если такой приписки нет, там с вероятностью 99% стоит подпись заместителя и либо приписка «заст.», либо просто галочка.

[LittLe_Leo]

Печать на ответах на обращения граждан не ставится.

Начальники подписывают письма только при письменном указании на необходимость такого подписания (например, ссылка на ст. 15). Если такой приписки нет, там с вероятностью 99% стоит подпись заместителя и либо приписка «заст.», либо просто галочка.

Девушка сначала и написала, что там Директор и подпись.
Поэтому и удивилась, что без печати.

[LittLe_Leo]

Ну,да имено так и получается. Я думаю что ей" ручку позолотили" поэтому она мне так и по телефону отвечала и письменныц ответ дала такой. А еще пришла мысль,что если нет печати,то подписались за начальника. А исходящий номер левый. Планирую с этим ответом пойти на прием к начальни. ку. А письмо с заявлением о проведении экспертизы я пишу в магазин и отправляю заказным письмом с уведомлением ,правильно? А то смысла туда мне идти нет так как они мне уже раз на словах отказали,да и инспектор у них уже был. А то добиваешься своих прав и чуствуешь себя не комфортно,зато они себя очень комфортно. Они же не считают это браком,ведь это не заметно,если не присматриваться.

Если подделала подпись начальника - значит могла пойти к Продавцу вашему, "оштрафовать" и не поделиться с начальником
А может и нет.
Мне письма оттуда приходят всегда с печатью.
А к начальнику сходите, а инспектора не любят жалобы на себя.
Это точно знаю, были ситуации.
Точно так же, как и были ситуации, когда инспектор просил указать в заявлении особую благодарность за содействие и помощь. Они премии какие-то за это получают. Мне не жалко, если человек и правда помог.

[dmytrob]

Если подделала подпись начальника...

Я практически уверен, что там стоит подпись заместителя. Начальники подписывают только ответы Очень Важным Персонам. И тем, кто попросит. Остальные письма подписывают замы, хотя указывается фамилия начальника. Нужно смотреть на приписки «в. о.», «заст.» или даже просто галочку рядом с подписью.

[rodon2010]

20.12.12 через интернет магазин был сделан заказ № 509133 конвектор сатурн, 21.12.12 мы пришли в удобный для нас магазин эльдорадо г.Одесса, ул. Днепропетровская дорога 93а (как было заявлено на сайте) для того чтобы приобрести заказанный товар. Мы оплатили 357 грн., выдали чек, я задал вопрос менеджеру почему не проверяется техника он ответил, что у вас на руках чек, вы идете домой включаете конвектор и если он не работает то приходите к нам и мы возвращаем вам деньги или меняем товар, для этого и не оформляется гарантийный талон (посде 14 дней оформляется в обмен на чек). Придя домой через некоторое время мы включили конвектор и он не работал, "не подавал никаких признаков жизни" на следующий день 22.12.12 мы пришли в магазин эльдорадо где приобретали товар, чтобы вернуть деньги или заменить на рабочий конвектор. Подошли к администратору и объяснили свою проблему. Администратор узнав, что мы его заказывали в интернет магазине в грубой форме ответил, чтобы мы шли в сервисный центр и они (магазин эльдорадо Одесса, ул. Днепропетровская дорога 93а) никакого отношения к интернет магазином не имеют, денег возвращать нам не будут и менять на рабочий товар не будут тоже, на просьбу оформить гарнтийный талон ОЧЕНЬ ПРИНЕБРЕЖИТЕЛЬНО было отвечено, что вы (т.е. я клиент) ему уже надоели, после этого я позвонил на гарячую линию которая эльдорадо где меня соединили с интерент магазином, объяснив всю ситуацию Артему и Дмитрию они мне порекомендовали обратится к директору магазина, мы сразу пошли в магазин и попросили администратора пригласить директора, директор подошел только через час. Объяснили директору нашу проблему- претензию директор не захотел вернуть нам деньги или обменять товар и сказал чтобы мы обращались в сервисный центр. На мой вопрос почему нам не проверили товар перед оплатой он ответил что они вообще не имеют право и не должны включать в розетку и это ваши проблемы работает он или нет и уже возврат денег в течении 14 дней с момента покупки не осуществляется. На мой вопрос почему в чеке указан гарантийный срок 12, а на коробке производителем было заявлено 24 месяца (и на сайте в том числе 24 месяца) он ответил, что обращайтесь к производителю!!! Директор магазина также поведал нам, что он зарабатывает достаточно денег и тратит такую сумму (357 грн. в день) только на топливо и за эти деньги он бы не приехал в магазин для возврата или обмена товара и он не понимает тех людей которые покупают товар в интернет магазине, этими словами и поведением персонала магазина я был оскорблен, были оскорблены мои честь и достоинство как клиента и вижу в данном случае следующее:
1. Неуважительное, наглое, дерзкое, не профессиональное отношение к клиентам магазина
2. На сайте эльдорадо и у производителя заявлено 2 года гарантии, в выданном чеке и в гарантийном талоне указали 12 - месяцев мошенничество?
3. Покупая товар в магазине Эльдорадо по адресу Одесса ул. Днепротетровская дорога 93а нет понимание покупаешь ли исправный товар и если он не исправен то все риски ложатся на клиента так как перед покупкой товар не проверятся!!!
4. Директор магазина и администраторы не решают спорные вопросы, а взамен пытаются "нагрузить" отводя от истинны, от законна и деклараций компании Эльдорадо, тем самым подрывая имидж компании

Буду признательна если кто подскажет что дальше делать

[NeMo]

Введите поиск в этой теме по маске "Эльдорадо". Не думаю, что будете удивлены, зато наступит понимание и согласие.

[Алена_]

Если подделала подпись начальника - значит могла пойти к Продавцу вашему, "оштрафовать" и не поделиться с начальником
А может и нет.
Мне письма оттуда приходят всегда с печатью.
А к начальнику сходите, а инспектора не любят жалобы на себя.
Это точно знаю, были ситуации.
Точно так же, как и были ситуации, когда инспектор просил указать в заявлении особую благодарность за содействие и помощь. Они премии какие-то за это получают. Мне не жалко, если человек и правда помог.

Детектив!

(От фантазеры! такого понапридумывать!)

[Oggi]

Ребята, подскажите как поступить. Купили женские валенки, типа угги, через 20 дней на пятке с тыльной части (где мы мозоли натираем) изгиб (горизонтальный), и уже трещинка вдоль него. Скоро будут течь!!!! И такое на левом и правом валенке, или как там они называются. Это наша вина, или можно ехать менять\забирать деньги? Стоимость их около 200уе. жалко деньги на ветер выкидывать. Вроде магазин не дешевый, а впарили каку.

[Алена_]

Ребята, подскажите как поступить. Купили женские валенки, типа угги, через 20 дней на пятке с тыльной части (где мы мозоли натираем) изгиб (горизонтальный), и уже трещинка вдоль него. Скоро будут течь!!!! И такое на левом и правом валенке, или как там они называются. Это наша вина, или можно ехать менять\забирать деньги? Стоимость их около 200уе. жалко деньги на ветер выкидывать. Вроде магазин не дешевый, а впарили каку.

Фото есть? Я плохо поняла что случилось и где у пятки тыльная часть, но разрыв кожи не по шву, проседание пятки это существенный недостаток и можете менять
или забирать деньги.
Механическое повреждение (зацепила, дергала в разные стороны, собака порвала) или неправильно подобран размер и поэтому произошла деформация обуви - ваша вина.

[LittLe_Leo]

Я практически уверен, что там стоит подпись заместителя. Начальники подписывают только ответы Очень Важным Персонам. И тем, кто попросит. Остальные письма подписывают замы, хотя указывается фамилия начальника. Нужно смотреть на приписки «в. о.», «заст.» или даже просто галочку рядом с подписью.

Может быть, мы же не видели сам ответ )

[LittLe_Leo]

Детектив!
(От фантазеры! такого понапридумывать!)

Люди разные, ситуации разные.
А мои слова - лишь предположения, так как полную картину причин такого ответа можно узнать только у инспектора.

[LittLe_Leo]

почему не проверяется техника он ответил, что у вас на руках чек, вы идете домой включаете конвектор и если он не работает то приходите к нам и мы возвращаем вам деньги

1) Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания
4. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, вес и цены продукции, приобретаемой (заказываемой), демонстрацию безопасного и правильного ее использования.

или меняем товар, для этого и не оформляется гарантийный талон (посде 14 дней оформляется в обмен на чек).

на просьбу оформить гарнтийный талон ОЧЕНЬ ПРИНЕБРЕЖИТЕЛЬНО было отвечено, что вы (т.е. я клиент) ему уже надоели

Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции
9) гарантийные обязательства производителя (исполнителя);
п. 2. Информация, предусмотренная частью первой настоящей статьи, доводится до сведения потребителей изготовителем (исполнителем, продавцом) в сопроводительной документации, прилагаемой к продукции, на этикетке, а также в маркировке или иным способом (в доступной наглядной форме), принятым для отдельных видов продукции или в отдельных сферах обслуживания.

в грубой форме ответил, чтобы мы шли в сервисный центр и они (магазин эльдорадо Одесса, ул. Днепропетровская дорога 93а) никакого отношения к интернет магазином не имеют

Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
часть 3. Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Директор магазина также поведал нам, что он зарабатывает достаточно денег и тратит такую сумму (357 грн. в день) только на топливо и за эти деньги он бы не приехал в магазин для возврата или обмена товара и он не понимает тех людей которые покупают товар в интернет магазине, этими словами и поведением персонала магазина я был оскорблен, были оскорблены мои честь и достоинство как клиента

Статья 21. Нарушение прав потребителей

1. права потребителя считаются в любом случае нарушенными, если:

при реализации продукции любым способом нарушается свобода волеизъявления потребителя и / или высказанное им волеизъявления;

нарушается принцип равенства сторон договора, участником которого является потребитель;
любым образом (кроме случаев, предусмотренных законом) ограничивается право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о соответствующей продукции;

потребителю реализовано продукции, которая является опасной, ненадлежащего качества, фальсифицированной;

документы, подтверждающие исполнение договора, участником которого является потребитель, своевременно не переданы (предоставлены) потребителю.