"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[lisenok06]

Да чек выбила через 2 дня дебатов, заявление написала и тишина.............

[client]

в законе как я посмотрела нет такого что я не могу цены в слух произносить))) фамилию не написала ., я была в гневе и в шоке от всей бессмысленной ситуации

Да да , у меня тоже была как-то похожая смешная история , когда я сфоткал ценник в одном супермаркете и подбежал охранник с воплями , что у них нельзя фотографировать .
Ну я ему ответил , что это ему нельзя , т к это он обязан соблюдать правила своего предприятия , а я то - не обязан .
Он сначала что-то объяснял что все вокруг - частная собственность .
Я ему объяснил , что я на эту собственность не претендую и очень даже уважаю , пусть проверит - вся собственность на месте .
Потом он начал требовать мой телефон , чтобы удалить фотографии .
Но я ему сказал что ничего не получится - телефон это уже моя собственность , а мы уже договорились собственность друг друга уважать .
Тогда он попросил мою карточку клиента и пошел куда-то консультироваться с управляющим .
Через 10 минут вернулся и отдал карточку .

[LittLe_Leo]

Да да , у меня тоже была как-то похожая смешная история , когда я сфоткал ценник в одном супермаркете и подбежал охранник с воплями , что у них нельзя фотографировать .
Ну я ему ответил , что это ему нельзя , т к это он обязан соблюдать правила своего предприятия , а я то - не обязан .
Он сначала что-то объяснял что все вокруг - частная собственность .
Я ему объяснил , что я на эту собственность не претендую и очень даже уважаю , пусть проверит - вся собственность на месте .
Потом он начал требовать мой телефон , чтобы удалить фотографии .
Но я ему сказал что ничего не получится - телефон это уже моя собственность , а мы уже договорились собственность друг друга уважать .
Тогда он попросил мою карточку клиента и пошел куда-то консультироваться с управляющим .
Через 10 минут вернулся и отдал карточку .

Наши люди привыкли нельзя, значит нельзя))) На этих и действует.

[LittLe_Leo]

в законе как я посмотрела нет такого что я не могу цены в слух произносить))) фамилию не написала ., я была в гневе и в шоке от всей бессмысленной ситуации

А адрес? Телефон?
В таком случае - вам не смогут ответить. Так что никак не накажете, так как не докажете.

[Buton]

У меня тоже весьма интересная ситуация получилась. Я весной купила часы Swatch в ТЦ Европа на Дерибасовской. Гарантия 24 месяца. По прошествии 8 месяцев часы поломались. Я отнесла их по гарантии в магазин-и сдала. Спустя месяц мне позвонила милая дама-продавец и сказала следующее-мои часы ремонту не подлежат, там фабричный брак, такую модель часов больше не выпускают, поэтому мне поменяют корпус на коричневый (мои часы были бордового цвета), а браслет останется мой бордовый. На моё справедливое возмущение-я не хочу носить коричневые часы с бордовым браслетом -мне было предложено за 270 грн докупить коричневый браслет в тон часов. Вот я покупала полноценное изделие, которое выглядело гармонично, не по моей вине оно сломалось-и теперь я должна ещё 270 грн доплатить-чтоб иметь часы в одном цвете с ремешком. Сегодня напишу заявление директору, пойду к нему-пусть подпишет-и потопаю в Комитет по защите прав потребителя.

[Miss Blond]

У меня тоже весьма интересная ситуация получилась. Я весной купила часы Swatch в ТЦ Европа на Дерибасовской. Гарантия 24 месяца. По прошествии 8 месяцев часы поломались. Я отнесла их по гарантии в магазин-и сдала. Спустя месяц мне позвонила милая дама-продавец и сказала следующее-мои часы ремонту не подлежат, там фабричный брак, такую модель часов больше не выпускают, поэтому мне поменяют корпус на коричневый (мои часы были бордового цвета), а браслет останется мой бордовый. На моё справедливое возмущение-я не хочу носить коричневые часы с бордовым браслетом -мне было предложено за 270 грн докупить коричневый браслет в тон часов. Вот я покупала полноценное изделие, которое выглядело гармонично, не по моей вине оно сломалось-и теперь я должна ещё 270 грн доплатить-чтоб иметь часы в одном цвете с ремешком. Сегодня напишу заявление директору, пойду к нему-пусть подпишет-и потопаю в Комитет по защите прав потребителя.

Правильно, только перед этим, возьмите у них заключение, что они выявили фабричный брак. Тогда, они должны предложить, на Ваш выбор: либо обмен на точно такие новые, либо на другие, из ассортимента магазина (если будет разница в цене, то компенсирует тот, в чью сторону она будет), либо возврат стоимости.

[Buton]

Правильно, только перед этим, возьмите у них заключение, что они выявили фабричный брак. Тогда, они должны предложить, на Ваш выбор: либо обмен на точно такие новые, либо на другие, из ассортимента магазина (если будет разница в цене, то компенсирует тот, в чью сторону она будет), либо возврат стоимости.

Ок, возьму, пока что они мне это сказали только в устной форме. А про обмен-я уже писала выше, что предлагают. Меня такой обмен не устраивает. Мои часы достаточно дорогие-я хочу, чтоб они выглядели красиво. Я не хочу коричневый корпус и бордовый ремешок. Просто бред какой-то.

[Miss Blond]

Ок, возьму, пока что они мне это сказали только в устной форме. А про обмен-я уже писала выше, что предлагают. Меня такой обмен не устраивает. Мои часы достаточно дорогие-я хочу, чтоб они выглядели красиво. Я не хочу коричневый корпус и бордовый ремешок. Просто бред какой-то.

В том то и дело, что они предлагают, то что им выгоднее - замену корпуса (на какой у них есть), а не то, на что Вы имеете право. Так что, в заявлении сразу указывайте, что Вы требуете, я бы конечно деньги забрала

[Buton]

В том то и дело, что они предлагают, то что им выгоднее - замену корпуса (на какой у них есть), а не то, на что Вы имеете право. Так что, в заявлении сразу указывайте, что Вы требуете, я бы конечно деньги забрала

А мне не предлагали деньги.

[Miss Blond]

А мне не предлагали деньги.

И не предложат, возврат денег - это самое невыгодное для них, но по ЗУ Вы имеете право на возврат, если обмен Вам не подходит

[Buton]

И не предложат, возврат денег - это самое невыгодное для них, но по ЗУ Вы имеете право на возврат, если обмен Вам не подходит

Точно имею право на возврат денег? Я им сегодня звонила-они сказали-деньги не вернут, или вернут-но не полностью-я ведь часы носила. Не новые им сдала.

[rakywok]

Точно имею право на возврат денег? Я им сегодня звонила-они сказали-деньги не вернут, или вернут-но не полностью-я ведь часы носила. Не новые им сдала.

точно точно, даже не сомневайтесь. возьмите у них на стэнде Закон о ЗПП и покажите вот это.

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

[Miss Blond]

Точно имею право на возврат денег? Я им сегодня звонила-они сказали-деньги не вернут, или вернут-но не полностью-я ведь часы носила. Не новые им сдала.

Точно!!!
Rakywok Вам и статью указал.
Вы не звоните, сразу пишите, ссылаясь на статью, что требуете вернуть деньги.)) Их задача ввести Вас в заблуждение и предложить выгодный им вариант, а Ваша – не поддаваться и требовать то, что предусмотрено законом. А то, что деньги вернут не полностью, раз часы носили - полный бред, это можно рассказывать, если Вы хотите вернуть товар в течении 14 дней со дня покупки, тогда он должен быть новым. А у Вас совсем другой случай.

[rakywok]

Точно!!!
Rakywok Вам и статью указал.
Вы не звоните, сразу пишите, ссылаясь на статью, что требуете вернуть деньги.)) Их задача ввести Вас в заблуждение и предложить выгодный им вариант, а Ваша – не поддаваться и требовать то, что предусмотрено законом. А то, что деньги вернут не полностью, раз часы носили - полный бред, это можно рассказывать, если Вы хотите вернуть товар в течении 14 дней со дня покупки, тогда он должен быть новым. А у Вас совсем другой случай.

и ещё. даже если они стали дешевле, вам все равно должны вернуть всю сумму.

[Оля-Лучик]

и ещё. даже если они стали дешевле, вам все равно должны вернуть всю сумму.

а чек должен быть у клиента в случае возврата денег? в нем же указана сумма, которая была потрачена в момент покупки.

[rakywok]

а чек должен быть у клиента в случае возврата денег? в нем же указана сумма, которая была потрачена в момент покупки.

естественно.

[Buton]

А если чек вместе с гарантийным талоном у продавца?

[audit_n]

А если чек вместе с гарантийным талоном у продавца?

ну, може горнути тему сторінок на 10-11...

[Buton]

ну, може горнути тему сторінок на 10-11...

Странное отношение к клиентам-не перестаю удивляться-возврат в совок просто. Но мои попытки добиться справедливости не остаются безрезультатными-ремешок к новым часам мне уже продают со скидкой 50%. )) Уже что-то. Ещё я написала в сервисный центр Свотч в Швейцарию-ответ был-мне обязаны заменить часы, если мне дают модель, идентичную моей-без доплат. Доплату могут требовать только в случае замены моей модели часов на более дорогую. И вообще-мне меняют уже и часы и ремешок-без доплат.

[pure_turquoise]

Извините, если повторяюсь:
Кто знает о правилах поведения, если гарантийный срок на покупку прошел, но выявились скрытые дефекты!!! Очень нужен совет!!!
У меня уже два таких случая с недавними покупками, но такое может возникнуть и у других покупателей.

Маленький комментарий:
Это две вещи, которые не подлежат ремонту. Одежда и сумка. В обоих случаях неисправимый брак. Вещи дорогие.
Мне посоветовали отдать на экспертизу в торгово-промышленную палату. Не лично, а с официальной бумагой, через обращение в магазины. По закону продавец/производитель относят на экспертизу. Если брак не доказан, ее оплачивает покупатель.

Кто-то сталкивался с такими процедурами?

Заранее огромное спасибо всем неравнодушным.