Стрим (Комстар)

[pa3op]

Кроме этих аварий, ещё много чего произошло.
Это и превращение услуги iptv в ноль, за который, тем не менее, продолжают брать деньги по принципу "вы не заказывали наш тухлый бифштекс, но все равно будете за него платить, пока полностью не разорвёте договор",
и превращение более-менее работавшего саппорта в цирк с попугаями, отвечающими бессмысленными заученными фразами на любой вопрос,
и так далее.

Совсем непонятно, при чем тут уволенные или не уволенные сотрудники. Это вопрос маркетинга и лицензий, о чем, собственно, тут уже говорено. Да и кол центр наступил бы в любом случае. На массовом рыгке это единственный способ качественно обслужить абонента. Вы представляете себе статистику звонков в процентном соотношении по проблемам? Так вот в 90% случаев инженер вынужден решать не свойственные ему вопросы. Типа как оплатить в автомате или почему перекидывает на биллинг. В то время, как реальные проблемы остаются без внимания. Ну и "так далее".

[Dramteatr]

заработало.

[Loewe]

Да и кол центр наступил бы в любом случае. На массовом рыгке это единственный способ качественно обслужить абонента. Вы представляете себе статистику звонков в процентном соотношении по проблемам? Так вот в 90% случаев инженер вынужден решать не свойственные ему вопросы. Типа как оплатить в автомате или почему перекидывает на биллинг. В то время, как реальные проблемы остаются без внимания. Ну и "так далее".

Ну это же совсем не соответствует действительности.
Ранее при наступлении проблем, я звонил по прямому одесскому номеру и описывал происходящее.
Сейчас, сначала я описываю попке-оператору, он уточняет мой телефон и потом звонит специалист из реальной тп. Причем звонок может быть и через пять минут и через час. И проблему приходится описывать еще раз.
О каком "качественном обслуживании" может идти речь ?

P.S. Я уже не говорю про то, что пока достучишься до оператора выслушает кучу дерьмовой рекламы.

[pa3op]

Ну это же совсем не соответствует действительности.
Ранее при наступлении проблем, я звонил по прямому одесскому номеру и описывал происходящее.
Сейчас, сначала я описываю попке-оператору, он уточняет мой телефон и потом звонит специалист из реальной тп. Причем звонок может быть и через пять минут и через час. И проблему приходится описывать еще раз.
О каком "качественном обслуживании" может идти речь ?

P.S. Я уже не говорю про то, что пока достучишься до оператора выслушает кучу дерьмовой рекламы.

Но перезванивает же имхо, это вопросы "откатки" схемы.
Например, при массовой аварии гораздо быстрее получить инфу из колцентра. Другой вопрос, как оно работает на данный момент но это таки лучше, чем "не дозвонился/занято"

[Galleon]

Ну это же совсем не соответствует действительности.
Ранее при наступлении проблем, я звонил по прямому одесскому номеру и описывал происходящее.
Сейчас, сначала я описываю попке-оператору, он уточняет мой телефон и потом звонит специалист из реальной тп. Причем звонок может быть и через пять минут и через час. И проблему приходится описывать еще раз.
О каком "качественном обслуживании" может идти речь ?

P.S. Я уже не говорю про то, что пока достучишься до оператора выслушает кучу дерьмовой рекламы.

а тепреь представь ситуацию, 20 человек звонят с вопросом почему у них страницы статистики выходит, а у одного тебя проблемы, как быстро ты бы смог дозвониться до тех 2-3 людей в саппорте? я уже молчу про глобальную аварию, когда у всех провов лежат телефоны, а колл центр я думаю такое осилит... хотя сегодня они врятли помогли.. лично мне технари перезванивали быстро, если были реальные проблемы, правда потом тупили, но это же комстар

[Loewe]

Но перезванивает же имхо, это вопросы "откатки" схемы.
Например, при массовой аварии гораздо быстрее получить инфу из колцентра. Другой вопрос, как оно работает на данный момент но это таки лучше, чем "не дозвонился/занято"

Да никак это не лучше.
Ещё в двадцатые годы прошлого века придумали цифровую адресацию, вместо "Барышня! Соедините со Смольным!"
Я ещё понимаю, когда эту лабуду несет глупый и заинтересованный маркетолог или какой-то администратор, но технически грамотный человек ???

90% глупых вопросов (особенно по оплате) отпали бы, если бы нормально велся сайт.
Для тех у кого только IPTV есть возможность информировать с помощью всплывающей новости (или можно в меню сделать)
Было бы желание, не быковать.
А CAll-центр это именно быкование в стиле - имели мы вас и ваше мнение.

[Шматко О.Н.]

Но перезванивает же имхо, это вопросы "откатки" схемы.
Например, при массовой аварии гораздо быстрее получить инфу из колцентра. Другой вопрос, как оно работает на данный момент но это таки лучше, чем "не дозвонился/занято"

Да не перезванивает!!! У меня целая переписка по мылу с КоМТСар, т.к. ОНИ-с не звонят. И с конца мая третий провал в их работе на более чем сутки. Первый был в конце мая - начале июня продолжительностью около недели.
И если компания заявляет о своем статусе на рынке, как об образцовом, то должна на сайте извиниться за причиняемые, или причиненные клиентам неудобства и объяснить в чем проблема. А не отвечать девичьими голосами, что существуют сложности, а какие и насколько, отмалчиваться.

На мой взгляд, очевидно, что идет процесс избавления от существующих абонентов. И я не расторг с ними договор только потому, что пока с альтернативой не определился из-за отсутствия времени.

А адвокаты им не нужны, у них свои на хорошей зарплате есть. Хотя, может Вы один из них.

[pa3op]

Да никак это не лучше.
Ещё в двадцатые годы прошлого века придумали цифровую адресацию, вместо "Барышня! Соедините со Смольным!"
Я ещё понимаю, когда эту лабуду несет глупый и заинтересованный маркетолог или какой-то администратор, но технически грамотный человек ???

90% глупых вопросов (особенно по оплате) отпали бы, если бы нормально велся сайт.
Для тех у кого только IPTV есть возможность информировать с помощью всплывающей новости (или можно в меню сделать)
Было бы желание, не быковать.
А CAll-центр это именно быкование в стиле - имели мы вас и ваше мнение.

Да ну не правда. Вот представь, сидит 5 инженеров и 200 девочек колцентра. Кто быстрей ответит и куда больше шансов дозвониться?
Сайт по практике читает 1% абонентов.
Я ж говорю, вопрос откатки схемы. При кол-ве абонентов >N без колцентра жизни нет собственно, возьми крупнейших на рынке и посмотри, как они работают. Не зря же.
Просто ты не вкладываешься в понятие массового рынка

[pa3op]

Да не перезванивает!!! У меня целая переписка по мылу с КоМТСар, т.к. ОНИ-с не звонят. И с конца мая третий провал в их работе на более чем сутки. Первый был в конце мая - начале июня продолжительностью около недели.
И если компания заявляет о своем статусе на рынке, как об образцовом, то должна на сайте извиниться за причиняемые, или причиненные клиентам неудобства и объяснить в чем проблема. А не отвечать девичьими голосами, что существуют сложности, а какие и насколько, отмалчиваться.

На мой взгляд, очевидно, что идет процесс избавления от существующих абонентов. И я не расторг с ними договор только потому, что пока с альтернативой не определился из-за отсутствия времени.

А адвокаты им не нужны, у них свои на хорошей зарплате есть. Хотя, может Вы один из них.

Хотели бы избавиться от абонентов - так бы и сделали.
Глобальных аварий на сутки НЕ БЫЛО!
Ну и да, я проплаченный юрист

[Loewe]

Да ну не правда. Вот представь, сидит 5 инженеров и 200 девочек колцентра. Кто быстрей ответит и куда больше шансов дозвониться?
Сайт по практике читает 1% абонентов.
Я ж говорю, вопрос откатки схемы. При кол-ве абонентов >N без колцентра жизни нет собственно, возьми крупнейших на рынке и посмотри, как они работают. Не зря же.
Просто ты не вкладываешься в понятие массового рынка

Ага, ага.
А где предел этой оптимизации ?
МТС - Московская (городская) телефонная сеть.
Давай сделаем глобальный Колл-центр - везде где есть МТС (Россия, Украина, Белорусь) Это ведь гораздо выгоднее.
Физически разместим в Таджикистане, неважно, что операторы будут Рафшаны, это ведь гораздо выгоднее по зарплате.
Большую часть админской работы отдадим в Китай (Индия дооорого) - это ведь тоже гораздо выгоднее.
А вдруг глобальная катастрофа - конец света ? А так народ позвонит в глобальный Call-центр Рафшану, дозвонится и успокоится.
Ну нифига неблагодарные абоненты не понимают заботы о себе...

P.S. Главное ещё сколько рекламы можно будет впихнуть в меню.
Почему на сайте нет прямого номера оператора (к примеру ХХХ*0*0) ?
Какого я должен выслушивать маркетологическую муть сотового оператора, которым я не пользуюсь и пользоваться не буду ?

[Шматко О.Н.]

Хотели бы избавиться от абонентов - так бы и сделали.
Глобальных аварий на сутки НЕ БЫЛО!
Ну и да, я проплаченный юрист

Цитата из романа в письмах:
"[email protected], [email protected]
Копия: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]
Тема: Re[8]: (Нет темы)
Дата: 2 июня 2013, 11:42:29
Размер: 8К

Сегодня, 02.06.2013 в 11-00 окончательно перестало работать телевидение и пропал интернет.
В связи с этим прошу:
1. Приостановить оплату за услугу ТВ с момента моего первого обращения о некоректной работе этой услуги (письмо с этого адреса на ваш саппорт, отправлено 22.05.2013 в 16ч.53м.53')
2. Предоставить объяснения о причинах такого негативного отношения к клиентам и информацию о сроках устранения возникших проблем и начале качественного предоставления ваших услуг в предусмотренном договорными отношениями, объеме.
P.S. Ваш коллцентр не может ответить внятно ни на один вопрос! Полное пренебрежение к клиентам."

Это последнее письмо в объемной переписке. Ни одного звонка от так называемого исполнителя услуг не было. Проблема касалась района Преображенской, Торговой, Базарной, Коблевской.
По Вашему, если проблема касается небольшого количества абонентов, или одного, то на нее можно положить и не заниматься ею?

[Mityaj]

Да ну не правда. Вот представь, сидит 5 инженеров и 200 девочек колцентра. Кто быстрей ответит и куда больше шансов дозвониться?
Сайт по практике читает 1% абонентов.
Я ж говорю, вопрос откатки схемы. При кол-ве абонентов >N без колцентра жизни нет собственно, возьми крупнейших на рынке и посмотри, как они работают. Не зря же.
Просто ты не вкладываешься в понятие массового рынка

Не буду называть у кого, но многие думаю поймут. При глобальных проблемах с доступом в сеть, в текст приветствия ТП добавляется фраза типа "в настоящий момент наблюдаются проблемы с доступом....".
т.е. если отвалился интернет у 100-1000 абонентов, они конечно начнут звонить в ТП. Никакая ТП с таким наплывом не справится. А подобная инфа дает понять, что о проблеме знают и ее решают и дальнейшее общение с ТП не нужно.

[sasha_d99]

Хотели бы избавиться от абонентов - так бы и сделали.
Глобальных аварий на сутки НЕ БЫЛО!
Ну и да, я проплаченный юрист

Ну так и избавляются!!! Сам видел как куча народу на отключение пришло, я еще очередь стоял. При этом отключают и даже не спрашивают причину, хотите - пожалуйста, мы же ценим наших клиентов!

[starik87]

Ну так и избавляются!!! Сам видел как куча народу на отключение пришло, я еще очередь стоял. При этом отключают и даже не спрашивают причину, хотите - пожалуйста, мы же ценим наших клиентов!

Скорее всего отключаются из-за ТВ-каналов (т.е их отсутствия) ИМХО

[WannaBe]

Ну так и избавляются!!! Сам видел как куча народу на отключение пришло, я еще очередь стоял. При этом отключают и даже не спрашивают причину, хотите - пожалуйста, мы же ценим наших клиентов!

Ходил не так давно отключаться от Укртелекома, так менеджер, давая мне бланк заявления, сама галочку о "причине отключения" поставила - "переход к другому оператору". Но варианта "наш оператор - вечно неисправный пережиток прошлого с совдеповским сервисом и с некомпетентными технарями-алкоголиками, к которым ближе, чем на метр, из-за перегара не подойдешь" в списке все равно не было, так что я не возражал.

Может, и в ex-Комстаре они причину ухода самостоятельно указывают.

[k0nstant]

Приставки без упаковки и инструкции которые были в аренде они без проблем забирают при отключении и разрывании договора?

[kho]

Вы представляете себе статистику звонков в процентном соотношении по проблемам? Так вот в 90% случаев инженер вынужден решать не свойственные ему вопросы. Типа как оплатить в автомате или почему перекидывает на биллинг. В то время, как реальные проблемы остаются без внимания. Ну и "так далее".

Более того, я в деталях это знаю, а не только представляю. Причем не надо далеко ходить, есть с чем сравнивать.

[kho]

т.е. если отвалился интернет у 100-1000 абонентов, они конечно начнут звонить в ТП. Никакая ТП с таким наплывом не справится. А подобная инфа дает понять, что о проблеме знают и ее решают и дальнейшее общение с ТП не нужно.

Причём с учётом того, касается авария звонящего или нет. АОН, конечно, не даёт 100% гарантии, но процент попаданий высок, основная масса звонящих сразу получает уведомление.

[Vergos]

Спасибо что решили проблему!! Я живу в частном секторе и конечно выбор не велик. Но я абсолютно уверен что несмотря на сложности Комстар-МТС, люди будут пользоваться интернетом от компании МТС, потому как это брэнд... Я понимаю что есть сравнение с Комстаром у которого работало все стабильно и хорошо, а теперь "все работает плохо и нестабильно". НО!!! Чтото мне подсказывает, что если компания заинтересована ЗАРАБАТЫВАТЬ на предоставлении услуг (а ведь на рынке конкуренция ой ой ой), то она обязательно будет заинтересована в качестве обслуживание абонентов и их кол-ве... соответственно будет вкладывать финансы в сеть гораздо большие чем мог вложить Комстар. Вспомните вопрос про расширении сети Комстара за последние 1,5-2 года...
Я знаю что в меня сейчас полетят тряпки недовольных людей (я и сам сегодня был в бешенстве), но я понимаю что на нашем рынке НЕ может выжить компания которая не заботится о своих абонентах, а если она это будет делать плохо - люди заплатят ей рублем))
Так же я понимаю, что в переходном периоде, тот что мы сейчас наблюдаем, слишком много минусов, которые режут людям глаза привыкшем к абсолютному и предсказуемому результату. И соответственно обязательно будет и есть отток абонентов к другим операторам. НО...опять таки пройдет время... маркетологи сделают свои шаги, технари поправят свои косяки, и все встанет в более-менее нормальное русло...Люди будут получать свою услугу а компания зарабатывать свои деньги ))) Недовольные люди всегда конечно будут, но это жизнь...А она продолжается дальше)))

[rudik1973]

НО!!! Чтото мне подсказывает, что если компания заинтересована ЗАРАБАТЫВАТЬ на предоставлении услуг (а ведь на рынке конкуренция ой ой ой), то она обязательно будет заинтересована в качестве обслуживание абонентов и их кол-ве... соответственно будет вкладывать финансы в сеть гораздо большие чем мог вложить Комстар. Вспомните вопрос про расширении сети Комстара за последние 1,5-2 года...

есть действительно одно НО, и оно заключается в том что именно около двух лет назад и было оглашено о сделке о покупке Комстара МТС, то бишь фактически мтс уже в какой то мере владела комстаром
не буду вдаваться в подробности сделки, так как мы их не знаем но можем предположить что эти несколько лет были переходным периодом до полного слияния
и как ты правильно заметил, комстар не вкладывался в развитие потому как ему фактически не нужно было дальнейшее развитие, а мтс еще не могла влиять на этот процесс и только спустя месяц назад показала свое истинное лицо

Так же я понимаю, что в переходном периоде, тот что мы сейчас наблюдаем, слишком много минусов, которые режут людям глаза привыкшем к абсолютному и предсказуемому результату. И соответственно обязательно будет и есть отток абонентов к другим операторам. НО...опять таки пройдет время... маркетологи сделают свои шаги, технари поправят свои косяки, и все встанет в более-менее нормальное русло...Люди будут получать свою услугу а компания зарабатывать свои деньги ))) Недовольные люди всегда конечно будут, но это жизнь...А она продолжается дальше)))

и тут есть некоторые заблуждения, так мы уже видим работу маркетологов мтс