Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[windlogon]

Если вы влезли в юридические дебри и постоянно ссылаетесь на договорные отношения, вы бы знали, что в разделе:
https://www.tenet.ua/o-kompanii/dokumenty/publichnye-dogovora
Есть интересный документ:
Послуга «Dom@Net»
И в нём таится соответсвующий пункт:

1.3. Оператор здійснює підключення в строк не пізніше 30 (тридцяти) календарних діб з моменту оплати підключення. Якщо в процесі виконання робіт по підключенню виявиться непереборна, на думку Оператора, технічна неможливість виконати її, і сторони не зможуть прийти до іншої згоди, договір вважається розірваним з поверненням Сторін у первісний стан. У випадку розірвання договору Абонентом у строк менш ніж 30 календарних діб після підключення він оплачує повну вартість робіт з підключення та витрачених матеріалів.

То что сказал оператор - это одно, но в этом плане TENET всё соблюдает

Речь не о юридических дебрях, а о компетенции сотрудников, которые официально представляют компанию. Ни кто не собирается из-за этих копеек выяснять отношение. Основная цель - осветить некомпетентность компании.
Говоря человеческим языком - "сказал - сделал", этот принцип компания нарушает, а значит является не благонадежной.
Ни кто сотрудника компании "за язык" не тянул, оглашая сроки подключения.

[windlogon]

На жаль, попередньо можна назвати лише орієнтовні терміни. Зазвичай, напередодні запланованого дня підключення з абонентом по телефону погоджують дату та час проведення робіт. Однак, з урахуванням нинішньої ситуації, ці терміни можуть бути змінені.

и какая нынешняя ситуация?
не можете подрядчиков нанять для соблюдения оглашенных вами сроков подключения?
Почему у других провайдеров нет такой "ситуации"?

[fatman]

и какая нынешняя ситуация?
не можете подрядчиков нанять для соблюдения оглашенных вами сроков подключения?
Почему у других провайдеров нет такой "ситуации"?

откуда известно, что у других нет? ты всех провайдеров подключил к себе на один адрес?

[windlogon]

откуда известно, что у других нет? ты всех провайдеров подключил к себе на один адрес?

с чего ты решил, что у меня один адрес?
есть несколько точек подключения на тенете, есть адреса с другими провайдерами, есть адреса с несколькими провайдерами.

[fatman]

с чего ты решил, что у меня один адрес?
есть несколько точек подключения на тенете, есть адреса с другими провайдерами, есть адреса с несколькими провайдерами.

релевантным будет только сравнение на одном конкретном адресе разных провайдеров, так как на разных адресах разные ситуации, хотя по правде если, и у разных провайдеров на одном адресе могут быть разные ситуации.
Да и вообще, скорость включения в сеть - так себе критерий сравнения

[TENET]

и какая нынешняя ситуация?

Навіть зараз у більшості випадків ми дотримуємося 5-денного терміну підключення.
Якщо Ви залишили заявку, напишіть номер Особового Рахунку, спробуємо уточнити терміни.

[windlogon]

релевантным будет только сравнение на одном конкретном адресе разных провайдеров, так как на разных адресах разные ситуации, хотя по правде если, и у разных провайдеров на одном адресе могут быть разные ситуации.
Да и вообще, скорость включения в сеть - так себе критерий сравнения

при чем тут адреса? "ситуация" - имелось ввиду отсутствие электроэнергии по городу и повышенная нагрузка на подразделение компании ТЕНЕТ в виду отсутствия достаточного кол-ва сотрудников для проведения данного вида работ и оглашение компанией ТЕНЕТ сроков проведения этих работ. Компания Тенет не в состоянии организовать согласованную работу подразделений между собой. Абонотдел говорит одно, монтажники - другое, а повышенную нагрузку и неспособность ее решить, называют "ситуацией".

[windlogon]

Навіть зараз у більшості випадків ми дотримуємося 5-денного терміну підключення.
Якщо Ви залишили заявку, напишіть номер Особового Рахунку, спробуємо уточнити терміни.

30724, оговоренный срок уже вышел. теперь, к сожалению, у монтажников нет доступа к данному адресу с 7.00 до 22.00

[Orbital Kid]

От вы ноете по поводу подключения, а поедьте заграницу, и почувствовайте все "прелести" подключения там.
Вы, мягко говоря, офигеете.
Подключить нового абонента тонким кабелечком, чтобы потом приходить и снова переобжимать этот тощий сетевой кабель (Болгария)
Ждать несколько недель, чтобы к тебе пришли и что-то подключили (Германия)
И это только то, что я лично знаю.
Я не говорю про остальной сервис.
Так что у нас более цифровой сервис, чем в той же "загнивающей Европе".
З.Ы. Они там охуют от нашей Дії. "А что, так можно"?
И не ждать пин код от банковской карты на обычную почту.

[Orbital Kid]

ждать? отложить свой бизнес и ждать звонка и прихода монтажников? в Германии тоже "ожидайте мы с вами когда-то свяжемся"?

Ага.

[TENET]

windlogon, за інформацією від відділу, співробітники запропонували здійснити підключення сьогодні, але отримали відмову.

[windlogon]

windlogon, за інформацією від відділу, співробітники запропонували здійснити підключення сьогодні, але отримали відмову.

потому, что сегодня нет возможности сидеть и ждать вас, обещали подключить 21,11,2022
кроме вас, люди так же работают!!!

[TENET]

потому, что сегодня нет возможности сидеть и ждать вас, обещали подключить 21,11,2022

На жаль, неможливо перевірити, хто повідомив Вам таку інформацію про терміни, але Ви подали заявку 17 листопада. Таким чином, сьогодні — 3-й робочий день після замовлення підключення.

[windlogon]

На жаль, неможливо перевірити, хто повідомив Вам таку інформацію про терміни, але Ви подали заявку 17 листопада. Таким чином, сьогодні — 3-й робочий день після замовлення підключення.

мне только что позвонили и сказали, что оказывается у меня в доме света небыло ) прикольно, как я этого не заметил? )
вы там как-то разберитесь в своей организации, кто и что говорит клиентам.
звонки, которые пишутся проверяйте за 18.11.2022
детский сад какой-то.

[windlogon]

Ага.

ни о чем...

[Интернетчик]

мне только что позвонили и сказали, что оказывается у меня в доме света небыло ) прикольно, как я этого не заметил? )
вы там как-то разберитесь в своей организации, кто и что говорит клиентам.
звонки, которые пишутся проверяйте за 18.11.2022
детский сад какой-то.

У Тенета всегда было подключение примерно около 7 дней. Почему все так злятся, не понимаю.

[fatman]

при чем тут адреса? "ситуация" - имелось ввиду отсутствие электроэнергии по городу и повышенная нагрузка на подразделение компании ТЕНЕТ в виду отсутствия достаточного кол-ва сотрудников для проведения данного вида работ и оглашение компанией ТЕНЕТ сроков проведения этих работ. Компания Тенет не в состоянии организовать согласованную работу подразделений между собой. Абонотдел говорит одно, монтажники - другое, а повышенную нагрузку и неспособность ее решить, называют "ситуацией".

думаю, под ситуацией имелась все же война в стране, когда половина монтажников воюет в ВСУ, половина от второй половины свалили забугор, и оставшаяся четверть зашивается в поте лица, чтобы какой-нибудь windlogon не дай б-г не остался без подключенного интернетика. Тебе вон уже ответил официальный аккаунт, что сегодня 3-й рабочий день. Все по договору. Жди ровно своей очереди с предварительным согласованием присутствия, раз уж дома нет никого

[windlogon]

У Тенета всегда было подключение примерно около 7 дней. Почему все так злятся, не понимаю.

Каких 7 дней? - максимум 2 дня(было).
Если ты имеешь в виду частный сектор, то да. В многоэтажках всегда было очень быстро. Бывало, в день оформления завяки, через 6 часов приходили.
Один раз, полтора месяца заняло, но то между домами, в жилом массиве.
Но тут дело не в сроках, а в некомпетентности некоторых сотрудников.

[windlogon]

думаю, под ситуацией имелась все же война в стране, когда половина монтажников воюет в ВСУ, половина от второй половины свалили забугор, и оставшаяся четверть зашивается в поте лица, чтобы какой-нибудь windlogon не дай б-г не остался без подключенного интернетика. Тебе вон уже ответил официальный аккаунт, что сегодня 3-й рабочий день. Все по договору. Жди ровно своей очереди с предварительным согласованием присутствия, раз уж дома нет никого

а ты думай поменьше - читай, что написано выше.
по телефону сказано было о "ситуации с электричеством", типа оно отсутствует в моем доме. у меня тоже есть запись телефонного разговора.
по подключению, заявка была 16.11.2022, а не 17.
так что включай математику и считай, тенетовский "защитник"

[fatman]

давно такого хамла в топике не было, наверно со времен.. Как же его, забыл. Он еще за Бриз топил постоянно. Сергей*что-то там, вроде бы.