Заявление на расторжение договора писали? Копия с отметкой о приеме у вас?Сообщение от RECON05
В таком случае можете положить с прибором на все счета.
| ||
Тема: VEGA
Заявление на расторжение договора писали? Копия с отметкой о приеме у вас?
В таком случае можете положить с прибором на все счета.
Но вся соль в том что текущие Условия просто лежат под ссылкой
Есть пункт"Правила надання телекомунікаційних послуг. Правила, що регламентують надання телекомунікаційних послуг. Далі >>>"
Мне интересно где было "оприлюднено" на сайте или в каком средстве массовой информации. И на сколько, если оно есть, оно попадает под "чинне законодавство".Оприлюднювати, не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів, у засобах масової інформації та / або на офіційному
веб-сайті ПрАТ «Фарлеп-Інвест», змінені Тарифи, Тарифні плани, Умови, що є офіційним повідомленням Абонента про такі зміни
та / або в інший спосіб, що не суперечить чинному законодавству України
Я как абонент уже подписавший договор, не был уведомлен о изменении Условий. Если просто поменять файл под ссылкой - это не равносильно уведомлению.
Если бы они хоть одно слово написали в новостях, а я их не прочитал, то тут увы был бы не прав я.
Далее. Согласно дате новых Условий 5.09.2017, они приобретают силу только с 5-го числа. И трафик "превышающий" установленный новый лимит считаться от 5-го числа.
Ведь было бы так что имея лимит в 2TB и выбрав до 5-го числа 1,5 - меня бы отрубили бы мгновенно))
Далее...
Т.е. по логике они ограничивают (32кб/сек) до выяснения обстоятельств.4.3.8.У разі виявлення нетипового навантаження на телекомунікаційну мережу Оператора, спричиненого Абонентом
або вірусними програмами та різкого зростання трафіку Абонента (1 ТБ для абонентів - фізичних осіб та
об’єм трафіку, що визначений умовами відповідного тарифного плану, для абонентів - юридичних осіб),
Оператор має право обмежити обсяг послуг, які він надає Абоненту до з’ясування обставин, що викликали
нетипове навантаження на телекомунікаційну мережу або появу нетипового трафіку та призупинити надання
телекомунікаційної послуги.
"Призупинити" не значит "зупинити", но и не значит "обмежити".
Они могли бы съехать, на то что приостановили услугу, но это не так - они ее как раз ограничили.
Они могут конечно взять и отрубить полностью сославшись на этот пункт. Типа "призупинили" до конца месяца)) Но это будет Дно Дна.
Вообщем сформирую ряд вопросов, и пойду посмотреть в их честные глаза)) Просто интересно и поржать, ну и выяснить и донести.
искоренение господства диктатуры с нечеловеческим лицом по законам "25:17"
Наверняка в Урядовом курьере было опубликовано. На сайте в разделе http://www.vegatele.com/rus/for_subscriber
А это интересный вопрос, как они считают. Теоретически должно пропорционально.
Я как-то спрашивал у Телекома по поводу возобновления что такое выяснение и возможно ли после выяснения (например что это были торренты) возобновить предоставление в полном объёме. Ну какой был ответ понятно.
Интересно что Вега в очередной раз отмораживается на неудобные вопросы. Я сейчас в онлайн-чате уже час вишу как первый в очереди, а очередь всё не подходит. Хотя в другом броузере я запустил тоже чат, а там очередь движется.
Последний раз редактировалось dedmazai; 11.09.2017 в 12:04.
В том то и дело - это не публикация. Я каждый день туда заходил и видел один и тот же текст "Правила надання телекомунікаційних послуг...". Я же не обязан каждый день скачивать этот файл и искать изменения в нем. Другое дело если бы проскочила новость о новых правилах со ссылкой на эту линку.
К стати www.ukurier.gov.ua. недоступен ))
Ну, тут может быть может помочь письменное заявление. "Согласно пункту х.х.х условий, и вступивших в силу ограничений ... сообщаю о том что это мой рабочий трафик, ничего аномального в этом нет и т.п.... требую снять ограничения согласно Условиям."
Понятно, что тут они тупо морозятся, что им никак не добавляет репутации. И казалось бы включите, и пусть абонент работает по новым Условиям зная и ужимая себя в трафике. Ан нет. Лучше понести репутационные, а с ними как следствие и материальные убытки. Ну и потерять клиента который собирался оплатить еще один год.
Вот сейчас думаю стоит ли брать год у ТЕНЕТА на бугаевке? по деньгам 125грн/мес против 134грн/мес. Разница небольшая, но на год))
искоренение господства диктатуры с нечеловеческим лицом по законам "25:17"
Извините что длинно:
Тут я случайно нажал кнопку и закрыл чат, а жаль я бы хотел почитать про документы "об изменении трафика"Ви спілкуєтеся з Денис
Питання: Услуга "анти-шейпинг"в личном кабинете.
(11.9.2017 13:05) Денис: Добрый день.Меня зовут Денис.Чем я могу вам помочь?
(11.9.2017 13:05) Юрий: Л/с ******
Вчера мне ограничили скорость интерента мотивируя тем, что у меня перерасход трафика более 1 тб (за 10 дней сентября???) Я подключил услугу «антишейпинг» за 200 грн. Скорость восстановилась. Сегодня попробовал посмотреть в личном кабинете трафик. Но там представлен трафик только до 05.09.17 (больше просто не даёт) и его объём составляет 69Гб.
При нажатии кнопки статистика заказа услуги «Антишейпинг» пишет Заказа услуги не производилось, хотя деньги были списаны это видно по остатку л/с
(11.9.2017 13:12) Денис: Вам будет удобно оставаться в чате, пока я просматриваю информацию?
(11.9.2017 13:12) Юрий: Конечно.
(11.9.2017 13:15) Денис: Юрий, спасибо за ожидание
(11.9.2017 13:16) Денис: Я проверил информацию и уже отправил запрос для того чтобы данную ошибку в ЛК вам исправили. Это произойдет в течении 3 дней.
(11.9.2017 13:16) Юрий: Что именно исправили: статистику или сделали возврат средств?
(11.9.2017 13:17) Денис: Статистику
(11.9.2017 13:17) Денис: На данный момент услуга вам предоставляется.
(11.9.2017 13:18) Юрий: Т.е. я правильно понял, что у меня всё-таки был больше чем 1 Тб трафика за 10 дней?
(11.9.2017 13:18) Денис: Да.
(11.9.2017 13:20) Денис: Юрий, у вас остались дополнительные вопросы?
(11.9.2017 13:20) Юрий: Да, сейчас пишу.
(11.9.2017 13:22) Юрий: Хорошо, тогда вопрос. Правила о трафике в 1 ТБ поменяли согласно правилам утвержденным 05.09.17. По условиям они вводятся в действие через 7 дней. Сегодня 11.09, т.е. они даже ещё не вступили в действие и должно действовать предыдущее ограничение в 2 Тб. Как Вы это поясните?
(11.9.2017 13:23) Денис: Юрий, с 1 сентября были внесены изменения в тарифы и трафик по интернету, данное ограничение действует с 1 сентября.
(11.9.2017 13:25) Юрий: Нет они не с 01.09. Утверждено Наказом
ПрАТ «Фарлеп Інвест» від 05.09.2017 No 105/04-03
(11.9.2017 13:26) Денис: Юрий, http://www.vegatele.com/rus/press/press_news/1--vega-----
(11.9.2017 13:28) Юрий: Там речь об изменении абонплаты, а не об изменении "Умови та порядок надання телекомунікаційних послуг" ссылка там на совершенно другой документ.
(11.9.2017 13:28) Денис: С изменением абонплаты снизился и граничный трафик.
(11.9.2017 13:29) Юрий: Где там про это написано?
(11.9.2017 13:29) Денис: Юрий, в начале месяца вы начали пользоваться интернетом по другой абонплате и с другим трафиком.
(11.9.2017 13:32) Юрий: Я не мог начать пользоваться другим тарифом, ку меня по акции тариф оплачен на 1 год вперед до ноября-декабря. В той новости нет ссылки на новую редакцию правил, только на изменение абонплаты. И я не понимаю как можно предупредить об изменении условий, если они ещё не приняты (по состоянию на 22.08, когда опубликована новость ни на 01.09.17 когда были изменены тарифы)
(11.9.2017 13:33) Денис: Юрий, для того чтобы получить документальное подтверждение об изменении именно трафика, необходимо обратиться в наш офис.
(11.9.2017 13:34) Денис: Я не владею документами об изменени вашего трафика.
(11.9.2017 13:35) Юрий: В смысле изменение трафика?
В общем даже согласно дебильным правилам Веги, если приказ был опубликован на их сайте 05.09.17, то новые правила должны вступить в действие только завтра-послезавтра (смотря как считать).
Насколько я понял имелась ввиду ссылка на новость о введении новых условий:
С 1 сентября 2017 года Vega увеличивает скорость интернет-доступа для своих клиентов в регионах, где это возможно технически. Также изменяются условия предоставления услуги доступа к сети Интернет в некоторых тарифных планах для абонентов Vega – физических лиц.
Но это брехня, потому что: во-первых условия предоставления услуги изменились для всех (интересно что в некоторых тарифных планах до сих пор прописано 2 Тб), во-вторых на момент публикации новости новые правила еще не были утверждены и даже 01.09 они не были ещё утверждены. А как можно предупредить о том, что ещё не принято. Тем более там ссылка только на информацию об изменении тарифов, а не Правил. И если они даже подчистят новость, всё равно правила опубликованы в лучшем случае 05.09.17 и должны вступить в действие только 12-13.09.17
Ну в принципе документ может утвержден и 5-го числа. Объявить о нем они должны за сем дней.
Но в новости от 22.08.2017
1: фразаникак не вяжется с 5-м числом. И даже считая что они предупредили за 7 дней пункты Условий никак не могут распространятся на трафик до 5-го числа.С 1 сентября 2017 года Vega увеличивает скорость интернет-доступа для своих клиентов в регионах, где это возможно технически. Также изменяются условия предоставления услуги доступа
2: фразаВ кабинете нет ссылок на действующие условия.Подробнее об изменениях можно узнать в Личном кабинете Vega
- есть ссылка на "старый" документ (Наказом від 20.07.2015 р). И ссылка доступна только при подключении услуги АнтиШейпинг, что есть неявным, в сообщении с таким текстом.
В документе указан лимит на 2ТВ.По Вашей линии был превышен лимит использования трафика, что привело к автоматическому снижению скорости доступа к сети Интернет (п. 3.2.6. «Правил предоставления пакетных услуг на услугу широкополосного доступа к сети Интернет от Телекоммуникационной сети «Vega»)
ВЫВОД: ознакомиться с новыми Условиями в личном кабинене мы не можем.
3: фразаведет на PDF документ.или по ссылке
В этом документе указано много тарифов, и в тех тарифах где указан лимит по трафику фигурирую цифры только от 2ТВ.
ВЫВОД: ознакомится с новыми условиями по предложенной ссылке мы не можем.
Общий итог: новость от 22.08.2017 "1 сентября Vega вносит изменения в абонентскую плату" не дает возможности ознакомиться с новыми Условиями которые должны были, на момент выхода новости, вступить в силу с 5.09 и тем самым дать время 7 дней нам подумать о целесообразности пользования Услугой.
Ну и остается неясен момент что мне делать с проплатой до конца года)
Последний раз редактировалось mds; 11.09.2017 в 13:43.
искоренение господства диктатуры с нечеловеческим лицом по законам "25:17"
О! Я пропустил новости о лимите траффика в 1 или 2 ТБ суммарно!
я вмію налаштовувати BGP, ASN, IPv6, Linux та FreeBSD
не Вы один)) эт потому что если разобраться этой новости не было.
искоренение господства диктатуры с нечеловеческим лицом по законам "25:17"
Конечно, не было. Веговцы любят публиковать новость задним числом.
я вмію налаштовувати BGP, ASN, IPv6, Linux та FreeBSD
Ну конечно, копия заявления у меня на руках!
добрый вечер
проверьте, пожалуйста, инфу по номеру 602291
не пользуемся с апреля
пополняли интернет и было около 300 грн
сейчас 0 на счету
где деньги-то? обещали вернуть
звоню - отвечают то же, что и 20-го апреля "у вас там по району массовая поломка"
))
проверять судя по всему некому... телеком наверно ушел устранять эту массовую поломкуПоследняя активность
11.08.2017 07:53
Добродетель.
Не нужно искать причину помогать людям.
Пропал вчера инет, хоть в колокола бей, по номеру 0731775050 не дозвонилась, звоню все утро. Вега испортилась (
подключение есть?
Если есть. Проверьте в Личном Кабинете статистику по трафику. Сейчас у меня видна статистика вплоть до 10-го числа.
Если суммарно по графикам in.Default и out.Default ближе к 600GB, то есть вариант, что к 16 числу могли исчерпать лимит в 1TB
искоренение господства диктатуры с нечеловеческим лицом по законам "25:17"
Начебто теж дійшли висновку про те, що треба відключаться.
Просте питання - якій алгоритм цього дійства?
Смотрите какой филиал по обслуживанию абонентов, ближе к Вам территориально, часы и дни работы. Приходите с паспортом (у меня не спрашивали, но на всякий случай) и говорите, что Вы хотите отключится от их замечательных услуг. Заполняете заявление, берете копию. Если у Вас были раннее заявки и претензии по услугам, требуете, чтобы пересчитали в денежном эквиваленте. И, желательно закрыть этот вопрос (пойти к ним) до конца месяца. Потому что если придете в начале октября, то потребуют заплатить полностью за октябрь (если конечно услуга предоставляется) и отключат только с 1 ноября.
Так озвучили мне.
Стосовно копії - вони там копіюють заяву чи як її робити?
Дождался я того часа когда в статистике Личного Кабинета (ЛК) показало трафик до 10-го числа.
Напомню
- десятого числа у меня скорость упала до 32кб/сек - что равносильно нулю.
- при общении в чате в 1-й раз мне сбросили сессию, на 2-й раз выяснилось что превысил лимит в 1ТВ, но это "ошибка" и обещались исправить, на 3-й раз было сказано что "не ошибка" и предложили заплатить за новую порцию трафика.
- также, известно что Условия с ограничением в 1TB утверждено 5 сентября 2017.
Момент истины...
от 01.09.2017 00:00:00 до 10.09.2017 13:30:00
Сумма потребленного трафика :
in.Default: 836.3G (раздал)
out.Default: 60.78G (скачал)
Total: 897.09G
Показать скрытый текст
Рисованый)) формат тут...
Т.е. даже если считать не с даты утверждения новых Условий, а с начала месяца,
то все равно: 897GB не равны 1TB (1000GB)
ну а если посчитать с 5-го (с 00:00) то картина еще веселее:
от 05.09.2017 00:00:00 до 10.09.2017 13:30:00
Сумма потребленного трафика :
in.Default 652.45G
out.Default 37.01G
Total 689.46G
график с 5-го по момент беспредела
ИТОГ: т.е. они вообще не заморачивались и не ждали 1TB - просто рубанули, просто проморозились до момента обращения, а потом тупо наврали.
И даже если придраться (TB vs. GiB)...
искоренение господства диктатуры с нечеловеческим лицом по законам "25:17"
посмотрел тарифы на оптоволокно у других провайдеров!так вэга самая дорогая из всех!видать будут кому то продаваться или как в былые времена прийдётся скоро всем переподключатся заново!неоправданно высокие тарифы и плюс очень много уходят абонентов что по телефонии что интернет!плачу 130 гр за 50 мегабит у всех остальных за эти деньги 100 мегабит обидно!с самого начала был с ними ещё когда ЦСС было!
Ваши права
Ответить с цитированием
Социальные закладки