Как вы отстаиваете свои "права потребителя", делимся опытом

[rakywok]

Какая мне разница что там говорит этот пункт если нет способов его реализации ? Приходит покупатель и хочет обменять на новый холодильник . Я говорю ему что его в наличии нет , а тот который он видит - уже продан но его еще покупатель не забрал . Решайте - или сейчас деньги или будем ждать новую поставку этой модели . Сколько ждать - неизвестно . Жаловаться будете ? Идите жалуйтесь если придумаете на что . Для того чтобы защита увидела нарушение необходимо доказать что такая модель есть в наличии именно в момент обращения клиента . Если докажет - не вопрос , магазин заплатит 170 грн штрафа .



Я просто говорю чтобы Вы были к такому варианту готовы .

зачем жаловаться?просто забрать деньги (те которые сейчас и просят за этот холодиьник) или выбрать другой и получить или доплатить разницу!

[CarySecret]

не вводите людей в заблуждение! статья 8 пункт 7 ЗЗПП. в случае повышения стоимости товара, потребитель получает эту сумму(так что вам может и выгоднее забрать деньги и купить модель по новее), в случае если товар подешевел , то сумма возвращается та , которую потребитель заплатил при покупке!так что вы можете взять вообще совсем другой холодидьник и вам или вернут разницу или вы доплатите, если вы выберете ещё дороже холодильник!

У меня такое впечатление сложилось,что деньги они тем более не собираются отдавать!да мне они и не нужны,я просто хочу чтоб мне обменяли товар!

[rakywok]

У меня такое впечатление сложилось,что деньги они тем более не собираются отдавать!да мне они и не нужны,я просто хочу чтоб мне обменяли товар!

если знать свои права! то вам всё вернут!

[client]

зачем жаловаться?просто забрать деньги (те которые сейчас и просят за этот холодиьник) или выбрать другой и получить или доплатить разницу!

Мне не кажется что это очень просто . Надо доказать что он стоит дороже и есть в наличии . Например купить и тут же вернуть . Тогда чек и будет доказательством .

У меня такое впечатление сложилось,что деньги они тем более не собираются отдавать!да мне они и не нужны,я просто хочу чтоб мне обменяли товар!

Нет . Или деньги отдадут или новый холодильник . Иначе будет то-же самое плюс штраф от защиты потребителей . (Ну разве что они судиться и проигрывать очень любят . Тогда будет еще немного дороже .)

[SK1F]

Не прошло и года как поставили бронированную дверь одной известной фирмы. За это время три раза вызывали мастера. С первого "прокрута" внутренний замок не закрывается, а только лишь с четвертого-пятого. Поверьте это очень "бесит" особенно когда спешишь!!! Так этот мастер каждый раз что-то разбирает-собирает, мы при нем проверяем. Все работает Уходит и опять все повторяется. На фирму мы не звонили, мастер нас уверяет, что замок нам не поменяют, т.к. это не поломка самого замка, а его особенности. Ходили на фирму просто посмотреть двери выставленные для продажи, так замки работают идеально и закрываются с одного оборота. Дверь на гарантии. Посоветуйте пожалуйста, что делать в таком случае.

[client]

письменно просить замену замка . В случае письменного отказа просить провести экспертизу . За экспертизу платить будет фирма - т е им возможно проще будет заменить замок чем проводить экспертизу .

[vita_od]

письменно просить замену замка . В случае письменного отказа просить провести экспертизу . За экспертизу платить будет фирма - т е им возможно проще будет заменить замок чем проводить экспертизу .

А почему платить будет фирма?

[client]

А почему платить будет фирма?

а такой закон потому-что .

[SK1F]

а такой закон потому-что .

Спасибо за совет. Будем писать. А какой закон?

[Larissa]

В этой ветке закон один- "О защите прав потребителей"

[Spectre]

Интересует в теории такой вопрос: можно ли вернуть товар, который сломал сам, но к нему не было инструкции на украинском (русском) языке?

[infiniti338]

Интересует в теории такой вопрос: можно ли вернуть товар, который сломал сам, но к нему не было инструкции на украинском (русском) языке?

Думаю, главное, чтобы был чек.

[client]

Интересует в теории такой вопрос: можно ли вернуть товар, который сломал сам, но к нему не было инструкции на украинском (русском) языке?

Если ты имеешь ввиду что сломал вследствие неправильного обращения т к не было инструкции , то вернуть нельзя потому-что по правильному надо было обратиться к продавцу с требованием инструкции до начала пользования . Вот если бы он ее не предоставил , тогда можно было бы требовать возврат .

[Маруся Климова]

Правильно написал )))))
Итак, финал и эпиграф моей истории.
Позвонили мне ЗПП, сказали, чтобы я проверила поту, т.к. они мне выслали ответ и что продавец согласен с проведением экспертизы.
Вчера позвонил продавец и пригласил на оценку дефектов.
Итог - в Одессе нельзя провести развернутую экспертизу ювелирных изделий. Т.е. могут проверить на наличие механических разрывов ит.п. пори с применением или без применения доп. средств разрушения. Но измерить прочность, соответствие стандартам - не могут.
Удивительное рядом, тем не менее. Мне согласились сделать возврат цепочки и вернуть деньги. За что большое человеческое спасибо. Я, конечно, девушка завзята и до Киева бы дошла при необходимости, но надо ли столько волн из-за недобросовестных производителей?
ЗЫ: Большой брат следит за нами. Ветка читалась и шЭф был в курсе происходящих событий ))))))
Итого - 3 месяца ожидания, письма по инстанциям, общение с ЗПП лично и "с уведомлением".
Хотя вопрос можно было решить на месте за 10 минут. Нипаняно.

[Кобата]

Правильно написал )))))
Итак, финал и эпиграф моей истории.
Позвонили мне ЗПП, сказали, чтобы я проверила поту, т.к. они мне выслали ответ и что продавец согласен с проведением экспертизы.
Вчера позвонил продавец и пригласил на оценку дефектов.
Итог - в Одессе нельзя провести развернутую экспертизу ювелирных изделий. Т.е. могут проверить на наличие механических разрывов ит.п. пори с применением или без применения доп. средств разрушения. Но измерить прочность, соответствие стандартам - не могут.
Удивительное рядом, тем не менее. Мне согласились сделать возврат цепочки и вернуть деньги. За что большое человеческое спасибо. Я, конечно, девушка завзята и до Киева бы дошла при необходимости, но надо ли столько волн из-за недобросовестных производителей?
ЗЫ: Большой брат следит за нами. Ветка читалась и шЭф был в курсе происходящих событий ))))))
Итого - 3 месяца ожидания, письма по инстанциям, общение с ЗПП лично и "с уведомлением".
Хотя вопрос можно было решить на месте за 10 минут. Нипаняно.

Все равно Вы молодец, что довели все все до конца и получили желаемый результат. Поздравляю-))

[Эвелина_Р]

Муж на н.г. купил в Сильпо баночку красной икры, моей любимой, срок годности был в порядке. Открыли, а от нее воняет ужасно Естественно есть не стали, выбросили . Не умеем свои права отстаивать.
А у моей мамы был занятный случай. Купила она в будочке сосиски. Пришла домой сварила их, попробовала, вкус подозрительный. Думает, обжарить надо. Обжарила, опять попробовала. Все равно что то не то. Она их назад в пакет и пошла возвращать. Представляю лицо продавщицы . Но деньги вернули.

[Hombre]

Муж на н.г. купил в Сильпо баночку красной икры, моей любимой, срок годности был в порядке. Открыли, а от нее воняет ужасно Естественно есть не стали, выбросили . Не умеем свои права отстаивать.

тут дело даже не в своих правах, соц ответственность сэс может нашла бы еще мильон тонн испорченной красной икры по проверке по вашему обращению, ну или "не нашла" бы, ну так хоть у сотрудников сэс был бы хороший новый год

[JuFi]

Подскажите, а как и в какой срок магазин должен реагировать на запись в книге жалоб?

[Hombre]

Подскажите, а как и в какой срок магазин должен реагировать на запись в книге жалоб?

разве должен реагировать?
имхо книга жалоб = гостевая книга,
для начальства почитать, и так для надзорных служб просто полистать

[Риша]

Вопрос: Должна ли быть книга жалоб на любой торговой точке (киоск, павильон, оборудованное место на базаре)? Уже 2 раза требовала такую на Привозе, а в ответ.....