Что делать с хамством в сфере обслуживания?

[OlgA*]

[QUOTE=Lyric;8179522] Мне очень сложно представить себе ситуацию, что Вы зашли на почту или в магазин, например, и Вам не давая открыть рта тут же нахамили.


Вот в нашем отделении почты это возможно!!!))) На нее можно нарваться просто встретившись с ней взглядом!!!

[rossss]

Лень читать,что тут на две страницы написали,я вот,что подумал.
Не надо западла большого,можно решить всё намного проще ))
За неделю до начала кидаем где-то на форуме объявление,с объяснением,что и как,и почему,и за что.
А суть-можно устроить небольшой такой себе флэшмобчик,сроком,например,на неделю.
Суть флэшбома определим прямо здесь.
Предлагаю поиграть с её нервами,раз такая вся деловая и непробиваемая.
Думаю,многим из форумчан будет не сложно прийти и позадаватьей вопросы,по её товарам,на определёную тематику,с выяснением мельчайших подробностей.
Например,сколько будет стоить отправить бандерольку в Москву,какой вес допустим,что допустимо отправлять вообще,как скоро она прийдёт,а буду ли я уведомлён/уведомлена о доставке,а всё ли с бандеролькой будет хорошо в дороге,а есть ли страховка,а поездом или самолётом она будет ехать,ну и т.д
Думаю,если подойти к этому вопросу массировано,то расшатанные нервы и срыв ей гарантированны через два дня )))

[rossss]

и самое главное,все вопросы задаём абсолютно спокойно,с улыбкой.Не хамим,не ехидничаем,а оченно интересуемся данным вопросом : )

[Kviten]

rossss я согласна, поддерживаю.........

[маркизочка]

Больше всего меня безумно раздражает диспетчерская!!!! Не знаю у кого как в районе ,но у нас на Королева в Киевском, одна смена ,просто дибилка какая-то!
все время орет, хамит, заявки не принимает.... как с этой убогой бороться, не знаю.
Но нафига там сидеть ,если в тягость принять заявку! Ужас.

[Meverick]

Больше всего меня безумно раздражает диспетчерская!!!! Не знаю у кого как в районе ,но у нас на Королева в Киевском, одна смена ,просто дибилка какая-то!
все время орет, хамит, заявки не принимает.... как с этой убогой бороться, не знаю.
Но нафига там сидеть ,если в тягость принять заявку! Ужас.

Мы, видимо, говорим об одной и той же: https://forumodua.com/showpost.php?p=8136054&postcount=28

[маркизочка]

Мы, видимо, говорим об одной и той же: https://forumodua.com/showpost.php?p=8136054&postcount=28

Да, думаю это она. так давайте ,что-то с этим сделаем! Всё же начальник участка ,не пуп Земли, есть еще и директор ДЕЗА.
Малхаз Надарьевич. Может ему письменно написать? еще людей опросить( в смыле жильцов)

[wee_shadow]

Мне очень сложно представить себе ситуацию, что Вы зашли на почту или в магазин, например, и Вам не давая открыть рта тут же нахамили. Ведь в подавляющем большинстве случаев начинаем разговор мы, клиенты. Так в этом и смысл, обратиться к человеку так, чтобы хамить ему Вам просто не захотелось.

Вы знаете, я по жизни такой человек, что даже когда надо бы дать отпор, не могу это сделать..вот не получается у меня...и неоднократно случалось так, что нарывалась на плохое настроение продавца, кассира, диспетчера, хоть и начинала с улыбочки, раскланиваний, расшаркиваний, для меня это норма...так вот после этих пиететов я задаю вопрос или прошу какой-то товар, а в ответ слышу раздраженный тон или мне еще очень нравится, когда товар швыряют на прилавок.. это как расценивать? я неубедительно улыбаюсь?

[rakywok]

Да, думаю это она. так давайте ,что-то с этим сделаем! Всё же начальник участка ,не пуп Земли, есть еще и директор ДЕЗА.
Малхаз Надарьевич. Может ему письменно написать? еще людей опросить( в смыле жильцов)

не смущает что у него имя тоже мягко говоря редкое??думаю она там не без его помощи сидит!так что уже лучше ещё выше жаловаться!

[LadyICE]

почта на ул. Ланжероновская, 22 часто по работе имею с ними дело, очень редко ,когда уходила от них с нормальным настроением!
Там есть такая полная дама-Наталья, очень не рекомендую к ней попадать,работать,разговаривтаь и вести себя на рабочем месте не умеет. Много раз думала,куда звонить,чтоб пожаловаться на "культуру" их общения с клиентами и качество выполнения услуг,но так и не решилась, за то теперь пытаюсь от туда уйти как можно скорее.

[LadyICE]

а ещё обожаю как отвечают в справочной и в кассе вокзала и автовокзала, они даже тебя толком не дослушивают, швыряют трубку, а когда перезваниваешь( например, 2 дня назад звонила на автостанцию привоз, в кассу-узнать стоимость проезда в Киев) меня послали на х...р и сказали, приезжайте и всё узнаете, возникает тогда вопрос-за чем там тогда нужны эти диспетчеры,если на вопросы они не отвечают ?!

[Illusion..]

ударить... сильно...

[Milalora]

почта на ул. Ланжероновская, 22 часто по работе имею с ними дело, очень редко ,когда уходила от них с нормальным настроением!
Там есть такая полная дама-Наталья, очень не рекомендую к ней попадать,работать,разговаривтаь и вести себя на рабочем месте не умеет. Много раз думала,куда звонить,чтоб пожаловаться на "культуру" их общения с клиентами и качество выполнения услуг,но так и не решилась, за то теперь пытаюсь от туда уйти как можно скорее.

(или 17 номер, в общем на углу Екатериненской...)Прочитала, вспомнила их и улыбнуло))). Тоже когда-то ходила к ним, часто, когда работала помощником адвоката, а почты там обычно много, так они постоянно удивляли своим бурчанием и постоянными скандалами между собой на какие-то личные темы, а тетя которая побольше и постарше, рассказами как ей там тяжело и сил уже нет работать)) В общем ощущение что отвлекала их от более важных дел в рабочее время
Зато на Жуковского угол Преображенской, в отделении замечательная девочка, которая делала одна быстрее чем они вчетвером.

[ПУФОНЯ]

Нда, та женщина что отвечала мне по поводу отсутствия воды на нашей улицы просто святая - обьяснила, пообещала что вода таки будет к ночи, и она появилась! (а то муж хотел бежать по воду, но я его успокоила, что если со мной ТАК вежливо разговаривали, то надо надеятся).

[Palia]

Здравствуйте, форумчане. Сегодня пообщался со своей матерью и услышал от неё одну историю, произошедшую несколько дней назад в отделении Укрпочты № 65104 по ул. Ак. Глушко 22, которую хочу Вам рассказать. Первая половина дня. В почтовом отделении всего два человека: девушка в «интересном» положении и моя мама. Девушка о чем-то спрашивает в окошке у работницы почты, та в ответ хамит, девушка делает замечание, почтальон начинает орать. Девушка потребовала книгу жалоб, и в этот момент выскочили ещё четыре доблестных сотрудницы Укрпочты, у которых началась публичная истерика с оскорблениями и всевозможными посылами в адрес клиентки. Книгу жалоб, естественно, не дали. Девушка попыталась обратить их внимание на то, что она беременна и пожалуется своему мужу, который, по её словам, не даст обидеть свою жену и придет отстаивать права супруги, на что примадонны почтового сервиса ответили, что они закатают девушку вместе с её мужем и будущим ребенком под асфальт перед порогом почты. Девушка просто повернулась и ушла. Правда, ей вслед крикнули, что за тем, чем она пришла, нужно приходить после 14-00. Моя мама подошла к окну, около которого произошел инцидент, и сделала замечание сотруднице отделения – сказала, что та не права и не имела права отказать в предоставлении жалобной книги. В ответ из окна раздалось: «Пошла на х…й». Собственно, к чему я это всё написал – может, кто подскажет, что в таких случаях нужно делать, к кому обращаться по горячему следу или телефоны специальных контролирующих служб, по которым можно дозвониться прямо с места событий и добиться какого-то участия. Это всего лишь единичный пример того, что окружает нас в повседневной жизни. Например, мой опыт общения с работниками ДЭЗов ненамного лучше, чем в описанном случае. Как выяснилось, тамошние диспетчеры тоже обучены посылать в известном направлении. Надоело жить среди хамов и быдла, но, к сожалению, до сих пор не знаю эффективных методов влияния на них. Научите, пожалуйста, если имеете опыт!

Проволкой входные двери закрутить)))))

[Linza]

Проволкой входные двери закрутить)))))

еще скажите колючей )

можно еще специально, намеренно зайти и подоставать. Типа: "а сколько этот конверт стоит? А этот? А за сколько дней письмо дойдет до Мухосранска? А календарики есть у вас? А с рыбками? Покажите! Нет не этот, рядом который... " по сути она обязана ответить))

[Kviten]

по сути она обязана ответить-это мы так понимаем, в её понимании мы-враги и просто со спокойными нервами оттуда не уйдешь, хочеться так, чтоб извините закрыла свой рот и дышала в тряпочку

[Sirena]

В чем-то согласна с Lyric. Мы уже давно перестали искать проблемы в себе и ищем их у других.
Я тоже с трудом представляю себе "...ситуацию, что Вы зашли на почту или в магазин, например, и Вам не давая открыть рта тут же нахамили..." Особенно матом.

ЗЫ. Но если случаи, описанные в теме, реальны: со всеми этими страстями, матами и угрозами, я первая за публичную казнь.

ЗыЗы. Мне никогда не хамят: ни справочные, ни диспечерские, ни продавщицы.
Свое гадкое настроение демонстрирую обычно мужу, а всем остальным улыбаюсь. Может, поэтому?

[Meverick]

В чем-то согласна с Lyric. Мы уже давно перестали искать проблемы в себе и ищем их у других.

Любой потребитель может спросить у обслуживающего персонала всё, что ему вздумается из того, что находится в сфере деятельности этого работника, а вот работник не имеет право посылать на х...й, независимо от того нравится ему вопрос или нет. Проблемы с психикой, не умеешь работать с людьми - не работай. Существует полно специальностей, где круг общения с разумными существами максимально ограничен.

Я тоже с трудом представляю себе "...ситуацию, что Вы зашли на почту или в магазин, например, и Вам не давая открыть рта тут же нахамили..."

Не давая открыть рта, естественно никто не нахамит, но я имею право его открывать и оно гарантировано мне конституцией. Для того, чтобы Вы четче представляли, как это обычно происходит, приведу пример от 24 ноября. Отделение банка, работает одно окно, очередь - человек 20. Лично я простоял полтора часа. Сбоку, минуя стоящих, пытается сунуть свои счета некая дама, а очередь, естественно её не пускает. Кассир, игнорируя возмущения, протягивает руку в окно и берет счета дамы. Из очереди делают замечание кассиру - мол, так не поступают. Ох и крику было - стены дрожали. Из уст кассира прозвучало, и "закройте рты" и "отстаньте от меня" и даже "вы меня раздражаете". Одна клиентка пригрозила, что перестанет обслуживаться в этом банке из-за плохого обслуживания, на что другая сотрудница, прибежавшая на крик кассира, ответила "скатертью дорога".

[Sirena]

А я что спорю с этим?