"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[audit_n]

ооо, думаю, що якщо цю продаваклю до куточку споживача підвести, то вона буде дуууже здивована...

[toklrpshg]

audit_n Спасибо! Сегодня позвонил хозяин магазина, и сказал что мы угрожали продавцу, но после того как я расказал ему что специально был куплен диктафон и записан разговор, чтоб не возникло потом притензий, он попросил меня в понидельник в 10*00 зайти к нему на беседу,но при етом уточнил что денег возвращать не собирается, так как типа чеков нет иди гуляй я могу типа отморозиться, так как надо было думать что покупать, значит думаю опять заправиться диктафоном и иди решать вопрос,попробую мирно нет денег найду что в замен взять на ету сумму, не захочет значит в понидельник еду по етим адресам http://www.odessa.ua/departments/588 с записью и пишу жалобу
Может кто то еще даст какие то советы буду очень признателен!

[Viacheslavius]

Подскажите пожалуйста.
При смене пин кода на пластиковой карте банк не предупредил, что собирается взимать с меня деньги.
Есть фото экрана (без предупреждения), есть чек о смене пин-кода, где нет информации, что деньги сняты, не пришла СМС о снятии денег, есть устное подтверждение сотрудника банка, что на экране банкомата нет этой же информации.
Реально ли вернуть деньги, или отказаться от услуги и "откатить" операцию (с возвращением денег)?

[Lesanj]

Посоветуйте пожалуйста,как вернуть деньги?Связалась на свою голову с магазином Цитрус (ул Преображенская) 3 месяца назад купила у них планшет Google Asus7 (2400 грн),буквально на следующий день,обратила внимание,что спустя минут 30-40 после включения у планшета,автоматически пропадает звук,приходилось выключать и включать заново,не особо обращала на это внимание,так как редко пользовалась,а спустя 2 месяца,планшет просто потух,то есть не включался и не подавал никаких признаков жизни,пришла в магазин Цитрус они отправили меня сразу в сервисный центр,там вместо 14 обещанных дней,продержали 21 день и вернули со словами,все в порядке,сбой в системе,так бываетПрошла ровно неделя,планшет опять потух и не работает Снова пришла в Цитрус,объяснила ситуацию,развели руками,ни чем типа помочь не можем,идите в сервисный центр,конечно 1 год на гарантии,пока бесплатно ходим,чиним,а спустя год?Я буду чинить за свои деньги?Вообщем весело,одна и та же поломка не по моей вине!!!На предложение обменять товар на другой с оплатой или вернуть мне деньги,администратор Цитруса,сказал не может,так как не видит ни каких причин для этого,вот если мне выдадут акт с сервисного центра,что планшет не подлежит ремонту,только в том случае я могу рассчитывать на обмен товара!А сервисный центр отвечает,что их инженер все починит!Планшет бракован и поломан не по моей вине!Почему я должна бегать по сервисным центрам,вместо того,чтоб спокойно пользоваться планшетом?За свои же деньги я должна иметь на ровном месте проблему!Ужас!Посоветуйте какие у меня есть права и как вернуть мне деньги?Спасибо за ранее всем за ответ!

[Viacheslavius]

во-первых при сдаче в СЦ пишете заявление с требованием выдать на время ремонта (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации). Причем само заявление и товар можно нести собственно в магазин.

8.3. Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

8.9. За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

Ну и т.к. товар не может быть отремонтирован в течении 14- дней - то недостаток существенный, следовательно предъявите требования:

8.1
- расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
- замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

[Lesanj]

Спасибо,но есть одно НО!Они (работники Цитруса) рассказывают мне,что любой возврат может быть только в течении 14 дней!

[pure_turquoise]

Спасибо,но есть одно НО!Они (работники Цитруса) рассказывают мне,что любой возврат может быть только в течении 14 дней!

Они перепутали качественный товар с некачественным.

[Андрей_73]

Спасибо,но есть одно НО!Они (работники Цитруса) рассказывают мне,что любой возврат может быть только в течении 14 дней!

Они перепутали качественный товар с некачественным.

Но и без заключения СЦ они и вправду это сделать не смогут.

....администратор Цитруса,сказал ...вот если мне выдадут акт с сервисного центра, что планшет не подлежит ремонту,только в том случае я могу рассчитывать на обмен товара!

[Viacheslavius]

Пишите заявление (в двух экземплярах) с требованием устранить недостаткив планшете на имя директора Цитруса, согласно Закона о ЗПП Раздел 2 ст. 8 п.3, плюс предъявляете требование выдать аналогичный товар на время ремонта. Либо пусть выдадут письменный отказ выполнять ваши требования.

Но и без заключения СЦ они и вправду это сделать не смогут.

подтвержденных при необходимости заключением экспертизы

существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков :
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором;

Т.к. товар был более 14 дней, значит недостаток существенный. следовательно можно расторгать договор, либо требовать замену.Но как я понимаю, если товар на сегодняшний день уже забрали из сервисного центра, значит он исправен, поэтому, чтобы вернуть товар, надо либо пройти процедуру заново и по истечении 14-ти дней заявлять о возврате, либо получить из СЦ исправный товар и пользоваться.

[Lesanj]

Планшет не у меня,а опять в СЦ,то есть второй раз его забралине знаю плакать уже или смеяться,сейчас звонила в СЦ они сказали меняют уже плато!Вообще ужас!С чего начинать даже незнаю?Сказала,что подам на них в суд,что мне не нужен планшет,который весь бракованный не по моей вине!!!На что мне ответили,приходите и пишите заявление,а наши юристы рассмотрят вашу жалобу!Естественно в их пользу...

[pure_turquoise]

Но и без заключения СЦ они и вправду это сделать не смогут.

Конечно, но психическая атака про 14 дней на многих действует пугающе, рождает чувство вины (что ж я такой-сякой за две недели покупку не распознал), и часто человек "успокаивается" и никуда больше не идет. Это им на руку.

[Lesanj]

Вот мне интересно,сколько раз мне еще надо сходить в СЦ,чтоб мне наконец выдали этот акт на возврат денег,неужели это не доказательство того,что мне продали брак???При чем повторюсь,все поломки не по моей вине!

[LittLe_Leo]

Вот мне интересно,сколько раз мне еще надо сходить в СЦ,чтоб мне наконец выдали этот акт на возврат денег,неужели это не доказательство того,что мне продали брак???При чем повторюсь,все поломки не по моей вине!

Еще 2 раза.
Подать Заявление и забрать деньги )
Собираете все квитанции от предыдущих поломок из СЦ (надеюсь, вы их сохранили). Делаете ксерокопии, которые прилагаете к Заявлению.
Пишите Заявление на возврат денег на основании ст.8 ЗУ "О защите прав потребителей".
Просите ответить безотлагательно. Продавец на обоих экземплярах ставит дату, ФИО, Принял.
Ждете письменного ответа или ответа по электронной почте.

Главное в этом вопросе красиво написать Заявление. Опишите в нем все неудобства, связанные с этими ремонтами, что тратились на бензин, что теряли время, чуть не потеряли работу из-за этих поездок, про нервы и душевные страдания и тк далее. Всю правду, короче Я в свое время такооое им писала, но ниче, зато деньги вернули.

Цитрус деньги возвращает. Были ситуации. Проверьте уголок потребителя, сделайте запись в Жалобную книгу (не забудьте указать ФИО и адрес с телефоном), найдите нарушения.
И больше никогда больше 2 раз не носите ничего в СЦ и тем более не забывайте при сдаче на ремонт приписывать "Отказываюсь от ремонта дольше 14 дней".

Есть еще способ - сделать тех.заключение о невозможности ремонта в другом, тоже сертифицированном СЦ. Ну или экспертизу заставить сделать за счет Продавца в 3 дневный срок.

[Lesanj]

Но и без заключения СЦ они и вправду это сделать не смогут.

У меня с первого ремонта есть заключения СЦ,сегодня его потребовала,когда опять повторно сдала на ремонт;( Писать уже заявление Цитрусу на возврат денег или опять дожидаться планшет с ремонта?Всем огромное спасибо за ответы по моим вопросам

P.S.И еще на кого писать жалобу на магазин или СЦ?Потому что администратор магазина Цитрус,отнекивается тем,что у него нет оснований возвращать деньги,так как СЦ устранил все поломки,а то что эти поломки не по моей вине его не интересует и то,что всего 1 неделя прошла после ремонта и планшет опять не работает(по той же причине,что и в первый раз!),это тоже не повод возвращать деньги!Получается замкнутый круг,чинят в СЦ,возвращают,планшет снова не работает,в магазине опять отправляют в СЦ!!!

[LittLe_Leo]

У меня с первого ремонта есть заключения СЦ,сегодня его потребовала,когда опять повторно сдала на ремонт;( Писать уже заявление Цитрусу на возврат денег или опять дожидаться планшет с ремонта?Всем огромное спасибо за ответы по моим вопросам

Я бы не ждала.
Если такое было 2 раза, да еще и в третий произошло, зачем он нужен?
Вот все пишут, что без заключения деньги не вернут.

Мне ни разу никто не давал такого заключения, но деньги возвращают и Цитрус и Фокстрот и интернет-магазины, которыми все так пугают.
Потому что есть человеческий фактор + грамотно составленные документы.

[Lesanj]

Вывод один,в магазине покупать или с рук на базаре,одно и тоже!Все "гарантии" на словах да и только!!!В начале все мило улыбались,когда продавали,как коснулось дело брака,все!Смотрят как на прокаженную!Лишь бы сплавить товар побыстрее!И эти громкие слова-Гарантия у вас на год!Просто хамство!Все законы,тоько на бумаге,а на словах все-ноль!За три месяца использования планшета 21 день ремонта и еще 14 дней опять в ремонте

[Lesanj]

Я бы не ждала.
Если такое было 2 раза, да еще и в третий произошло, зачем он нужен?
Вот все пишут, что без заключения деньги не вернут.

Мне ни разу никто не давал такого заключения, но деньги возвращают и Цитрус и Фокстрот и интернет-магазины, которыми все так пугают.
Потому что есть человеческий фактор + грамотно составленные документы.

Так нет,сейчас второй раз ремонт,но я так поняла,что и не последний,я же говорю продержали 21 день,вернули в прошлый понедельник,а в воскресенье(вчера) планшет опять потух,сегодня отнесла опять в ремонт(второй раз) и это спустя всего лишь неделю,после того как забрала с СЦ!"Весело" не правда ли?

[LittLe_Leo]

P.S.И еще на кого писать жалобу на магазин или СЦ?Потому что администратор магазина Цитрус,отнекивается тем,что у него нет оснований возвращать деньги,так как СЦ устранил все поломки,а то что эти поломки не по моей вине его не интересует и то,что всего 1 неделя прошла после ремонта и планшет опять не работает(по той же причине,что и в первый раз!),это тоже не повод возвращать деньги!Получается замкнутый круг,чинят в СЦ,возвращают,планшет снова не работает,в магазине опять отправляют в СЦ!!!

Вообще, на имя Продавца, то есть Директора магазина.
А на словах можете поговорить с кем-то из руководства СЦ. Либо написать им Заявление с требованием дать тех.заключение, которое будет соответствовать статье 8 закона.
А так ... СЦ все прекрасно понимает, но он принадлежит хозяевам Цитруса либо с ними сотрудничает. И не напишет такого заключения.
Вернее, уже не написал.

А сколько времени все три раза лежал планшет на ремонте у СЦ? И особенно в этот раз давно он у них находится?

В моей ситуации с Цитрусом я не ходила ни в какие СЦ или в ЗПП. А попросту говоря "задолбала" другими вещами. До смешного формальными.
Ну а потом Директор сам позвонил и попросил приехать за деньгами. На все про все 2 недели ушло.
С СЦ я не общалась и туда не ездила.

[LittLe_Leo]

Так нет,сейчас второй раз ремонт,но я так поняла,что и не последний,я же говорю продержали 21 день,вернули в прошлый понедельник,а в воскресенье(вчера) планшет опять потух,сегодня отнесла опять в ремонт(второй раз) и это спустя всего лишь неделю,после того как забрала с СЦ!"Весело" не правда ли?

Вы удивитесь, но ничего удивительного
Написала в личку

[LittLe_Leo]

Вывод один,в магазине покупать или с рук на базаре,одно и тоже!Все "гарантии" на словах и только!!!В начале все мило улыбались,когда продавали,как коснулось дело брака,все!Смотрят как на прокаженную!Лишь бы сплавить товар побыстрее!И эти громкие слова-Гарантия у вас на год!Просто хамство!Все законы,тоько на бумаге,а на словах все-ноль!За три месяца использования планшета 21 день ремонта и еще 14 дней опять в ремонте

Категорически не соглашусь
Умение пользоваться законами это тоже самое, что и умение готовить, строить, вести бизнес - это навык и знания. И, разумеется, в любой сфере вашей жизни приходится отстаивать свои интересы, а оппоненту свои.
У вас все сложится хорошо