Срок гарантийный истек, но мы хорошая фирма, которая старается всегда идти навстречу клиенту. Послегарантийные обязательства берем на себя либо по отдельному договору, либо по факту, т.е. вызов - диагностика/определение поломки-счет, или если нал, то озвучивание цены - дальнейшие действия зависят от принятого клиентом решения - или ремонт на месте (если возможно), или транспортировка в мастерскую, или до свидания, спасибо за внимание. В том случае дама сказала, что подумает ремонтировать, или нет прибор, посоветуется с сыном, а следующая новость от нее уже были посланцы из службы ЗПП. Более того, все подтверждено документально в журнале (дата вызова, дата реагирования и на чем остановились переговоры). Рассказывать тонкости как определили в чем причина поломки не стану. Скажу только, что у нее после нас были независимые представители конкурирующей организации и ремонт произвели тот, что мы и планировали и за большие деньги. То есть наш диагноз подтвердился.
Но речь шла не об этом, а о том, что нет в законе статьи, которая запрещала бы принимать вообще к рассмотрению жалобы не подпадающие по этот самый закон. Они же не идиоты там сидят, они же видят, что случай не гарантийный, жалоба неправомочная, но они ее принимают, так как им нужна
причина, чтобы организовать тотальную проверку.
Выкручивались мы долго. Отделались легко. Но после этого у меня была проверка из Облуправления (с Канатной), так вот на направлении на проверку было пришпилено скрепкой "ЦУ" от руководителя "Проверить и
найти(!) нарушения." Есть ксерокопия.
Социальные закладки