провайдер Westelecom

[Westelecom]

Уважаемые Клиенты компании Westelecom, в связи с повреждением магистрального кабеля возможны перебои в работе Интернета. Ведутся работы по ликвидации аварии.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.

[Lee_]

Это не перебои - его просто нет.
Если это такая важная линия, что влияет на всю вашу сеть, где защита?
Съэкономили на защитной линии - платите компенсацию.
Уже 9 часов паять оптику - не зачет.

[leshiy_odessa]

Уважаемые Клиенты компании Westelecom, в связи с повреждением магистрального кабеля возможны перебои в работе Интернета. Ведутся работы по ликвидации аварии.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.

А он что один?

Мы - единственный провайдер в Одесской области, который сам прокладывает волоконно-оптические сети. Поэтому мы можем качественно их обслуживать, быстро и эффективно ликвидировать любые аварии. У наших монтажных бригад за плечами 14 лет опыта.
О качестве наших услуг и нашего Интернета вам лучше расскажут реальные абоненты села Светлое, которых там достаточно много. У многих из них есть опыт пользования услугами других провайдеров и им есть с чем сравнивать.

При выборе лучше ориентироваться на мнение реальных людей. К сожалению, к отзывам в интернете часто прикладывают руки конкуренты.

Теперь конечно можно увидеть реальное положение дел. До сих пор сайт не работает. Сколько там на часиках натикало. Напишите пожалуйста кто из конкурентов приложил к этому руку. Хотя нет, ту наверно вы споткнулись от лучей зависти.

[tsm]

ура появился !!!!! и сайт заработал. спасибо за оперативность !!!!

[Westelecom]

А он что один?






Теперь конечно можно увидеть реальное положение дел. До сих пор сайт не работает. Сколько там на часиках натикало. Напишите пожалуйста кто из конкурентов приложил к этому руку. Хотя нет, ту наверно вы споткнулись от лучей зависти.

А Вы где-то увидели, что мы обвинили в этом конкурентов???

Да, восстановить перерезанный неизвестными нехорошими лицами магистральный кабель непросто. Да, понадобилось несколько часов на ликвидацию этой аварии.
Вы можете злорадствовать и иронизировать, однако до обеда с этой аварией наши монтажники полностью справились, все услуги и сервисы Westelecom работают в полном объеме.

[Westelecom]

ура появился !!!!! и сайт заработал. спасибо за оперативность !!!!

Для того, чтобы как можно быстрее обеспечить все услуги и сервисы в полном объеме, на устранение аварии были немедленно направлены аварийные бригады. Ведь мы понимаем насколько важен Интернет для наших Клиентов.

[leshiy_odessa]

А Вы где-то увидели, что мы обвинили в этом конкурентов???

Да, восстановить перерезанный неизвестными нехорошими лицами магистральный кабель непросто. Да, понадобилось несколько часов на ликвидацию этой аварии.
Вы можете злорадствовать и иронизировать, однако до обеда с этой аварией наши монтажники полностью справились, все услуги и сервисы Westelecom работают в полном объеме.

Вы этим гордитесь? До обеда? Что такое закольцованная трасса и несколько поставщиков магистрали вы не знаете? То есть у вас есть единая точка отказа? Я рад за ваших клиентов. У любого заштатного дата центра несколько каналов связи, а тут целый провайдер.
Задумайте о том, чтобы разместить ваш сайт в независимом от вашей сети месте. Я думал об этом всё знают, по понятным уже для вас причинам.

Но должен признать, что сообщение на форуме о аварии это уже прорыв. Некоторые провайдеры просто сцут и тихо отмалчиваются, делая вид, что всё в порядке.

P.S. Да, позлорадствовал. А что остается делать? Вы же там живете в выдуманном мирке. Где заводить ботов и лезть в темы к чужим провайдерам это очень умно и ваще маркетингово. Бизнес стратеги деревенские.

[Lee_]

Общепринятая норма сварки порванного кабеля до 6 часов.
6 часов это если очень тяжелые условия. А обычно на это тратят не больше 3х.
О какой оперативности идет речь???

У нормального провайдера все основные линии дублированы и абоненты даже не знают, о порванных кабелях.
Компенсация какая будет?

[мамаПолины]

А мне вот интересно, если упомянуть про общество по защите прав потребителей, как скоро подключат интернет? Ведь прошло уже -ого!- 6 недель с момента оплаты! И в личку я Вам писала, и как-то совсем неоперативно реагируете...

[Westelecom]

А мне вот интересно, если упомянуть про общество по защите прав потребителей, как скоро подключат интернет? Ведь прошло уже -ого!- 6 недель с момента оплаты! И в личку я Вам писала, и как-то совсем неоперативно реагируете...

Добрый день!!!! Просим Вас связаться с нами по тел. 750-22-22 или 067- 737-17-61
(066) 657-71-73
(093) 300-23-09
Мы Вас уже раз восемь пытались включить, но ваш номер постоянно выключен... Или напишите актуальный номер телефона!!!
Спасибо!!!!

[мамаПолины]

Спасибо, перезвоним еще раз. Правда, понятия не имею, про какой номер вы говорите. Муж очень мило пообщался с диспетчером в субботу.

[Westelecom]

спасибо сегодня починили инет, по сравнению с вегой работаете оперативно,пока что радует))))))))

Спасибо, за Ваш выбор!!!!

[Lee_]

Неделю глючил инет. То скорость падала, то на некоторые сайты еле зайти можно было.
Вчера вечером снова пропал.
С утра ни техподдержка ни абонотдел не отвечают. В кабинет зайти с другого интернета не получается.
Это что до понедельника мне платить за мобильный интернет? И снова никакой компенсации?
Достало уже.
Вернете деньги за июль и то что у меня переплачено наперед, если сегодня отключусь?

[Lee_]

Итог пропажи интернета.
Техподдержка работает не круглосуточно, а когда им захочется. Телефон не отвечает.
Дозвониться реально только в абонотдел, когда он работает. В Дубльгис у них указано - Абонотдел:Сахарова в субботу время работы 8-19. По факту дозвонился только в 11. Сказали передадут мою проблему в техподдержку и оттуда мне перезвонят. Никто не перезвонил. В 13 часов - о чудо! взяли телефон в техподдержке : знаем о проблеме, нет питания на свитче, обещают включить.
Через пару часов инет появился.
Сегодня с 6 до 8:30 инета снова не было. Звонить можно только в бубен.
Из общения с персоналом ясно, что мотивация у сотрудников полностью отсутствует.

После подключения несколько месяцев было практически ок. Пропадал инет не надолго пару раз. Необходимости обращаться не было. Но за последние пару недель пришлось обратиться несколько раз и разочароваться.
По авариям - защиты оптики нет, аварийная бригада работает только днем и медленно, аккумуляторов на промежуточных точках тоже нет, техподдержка работает только днем, дозвониться можно только в абонотдел.

Жаль что повелся на их акцию, потерял деньги и время. Скупой платит дважды.

[Westelecom]

Неделю глючил инет. То скорость падала, то на некоторые сайты еле зайти можно было.
Вчера вечером снова пропал.
С утра ни техподдержка ни абонотдел не отвечают. В кабинет зайти с другого интернета не получается.
Это что до понедельника мне платить за мобильный интернет? И снова никакой компенсации?
Достало уже.
Вернете деньги за июль и то что у меня переплачено наперед, если сегодня отключусь?

Итог пропажи интернета.
Техподдержка работает не круглосуточно, а когда им захочется. Телефон не отвечает.
Дозвониться реально только в абонотдел, когда он работает. В Дубльгис у них указано - Абонотдел:Сахарова в субботу время работы 8-19. По факту дозвонился только в 11. Сказали передадут мою проблему в техподдержку и оттуда мне перезвонят. Никто не перезвонил. В 13 часов - о чудо! взяли телефон в техподдержке : знаем о проблеме, нет питания на свитче, обещают включить.
Через пару часов инет появился.
Сегодня с 6 до 8:30 инета снова не было. Звонить можно только в бубен.
Из общения с персоналом ясно, что мотивация у сотрудников полностью отсутствует.

После подключения несколько месяцев было практически ок. Пропадал инет не надолго пару раз. Необходимости обращаться не было. Но за последние пару недель пришлось обратиться несколько раз и разочароваться.
По авариям - защиты оптики нет, аварийная бригада работает только днем и медленно, аккумуляторов на промежуточных точках тоже нет, техподдержка работает только днем, дозвониться можно только в абонотдел.

Жаль что повелся на их акцию, потерял деньги и время. Скупой платит дважды.

Уважаемый Клиент!

Вы явно в теме телекоммуникационных услуг) Не хочется вступать в перепалку, но считаем своим долгом разъяснить.

1) Техническая поддержка круглосуточная. В любое время суток мы готовы ответить на все технические вопросы и устранить все неполадки, которые можно устранить в телефонном режиме.

2) Клиентские отделы открыты с 8:00. И с момента открытия готовы решать возникшие админвопросы Клиентов. У нас достаточно персонала, чтобы исключить перегрузки. Не будем озвучивать систему работы, но она исключает написанное Вами:

Абонотдел:Сахарова в субботу время работы 8-19. По факту дозвонился только в 11.

3) По поводу аварий. Обратим внимание, что последняя крупная авария была устранена очень быстро, если брать в учет ее размеры. Был вырезан кабель на 96 волокон, 96*2=192 спайки. Не так уж и мало, неправда ли?

4) Мы всегда готовы пойти навстречу Клиентам. Сообщите, пожалуйста, в ЛС Ваш номер лицевого счета. Мы передадим его в Клиентский отдел и Вы сможете там получить внесенный аванс и расторгнуть договор.

[samaraod]

А что сегодня случилось? Лег и телефон тех поддержки говорит- "мы заняты, перезвоним"

[Анюта85]

Интернета нет.
Тех. поддержка постоянно сбрасывает мои дозвоны. Абон. отдел аналогично....
Являюсь клиентом всего 6 часов и уже такое разочарование((((

[Bioroido]

А что сегодня случилось? Лег и телефон тех поддержки говорит- "мы заняты, перезвоним"

Уважаемый Клиент!

Вы явно в теме телекоммуникационных услуг)

=)

[samaraod]

=)

То есть:
- Ты интернет видишь?
- Нет!
- А он есть!

[Westelecom]

Уважаемые Клиенты! Произошла авария. Техподдержка и Клиентские отделы отвечают на входящие звонки в порядке очереди. Делаем все возможное для устранения аварии в кратчайшие сроки. Приносим свои извинения за представленные неудобства и благодарим за понимание.