VEGA

[Artaletta]

Мнение, которое вынуждена поддержать (всего раз обращалась за помощью в сервис, но времени столько затрачено, что если еще раз подобная ситуация возникнет - перейду к конкуренту, и пусть будет дороже, но без вот такого):

Отключился интернет у моей тёщи. Попросила меня о помощи, ибо сама, как женщина бальзаковского возраста, кроме кнопки включения и левой кнопки мыши больше ничего нажимать на компе не может.
Обратился в саппорт; в несколько минут... отставить, это потом было; сначала - позвонил в службу поддержки, где в течении примерно пятнадцати минут узнавал много нового о собственном терпении и слушал дурно звучащую через динамик мобильного телефона музыку.
Потом небольшая пауза, во время которой я подключил мобильный к зарядному устройству и позвонил еще раз. Наконец дотерпел до "Здравствуйте..." Ну что ж, учитывая, сколько прошло времени - видимо, действительно, мой звонок очень важен для них ©, и они всем персоналом искали Генерального Директора, чтобы тот ответил мне лично. Иначе даже и не знаю, почему компания, которая обеспечивает интернет в сорока четырех городах, не может позволить себе лишнего (отнюдь не лишнего!) консультанта. Видимо, ВЕГА самый нищий провайдер страны.
Итак, после дозвона в течении нескольких минут мы с консультантом договорились о том, что проблема не на стороне клиента, а на стороне провайдера. И то хлеб. Отстойные операторы VEGA - это та еще песня:
- Какая у вас операционная система?
- Windows XP.
- Хорошо! - и начинает мне диктовать последовательность действий для "семерки"...
В итоге мне продиктовали номер заявки на ремонт - 1697470 - и заверили, что информация уже передана техническим специалистам.

...с тех пор прошло уже две недели...

За это время я четырежды звонил в службу поддержки, каждый раз испытывая горячее желание таки заговорить с автоматически воспроизводимым "...очень важен для нас..." и сказать всё, что я по этому поводу думаю. Итог - нулевой. Так что с полной ответственностью могу утверждать: хочешь проблему - подключись к VEGA.

Тут хочу добавить вот что, и этот гнойник "Вега" об этом знает: теща моя живет с мужем, он - тяжело больной человек. Практически овощ - лежит в памперсах, нуждается в постоянном уходе... И радости у моей тещи только-то - присесть перед монитором да поиграться в какой-то очередной "Веселый Фермер".
Теперь и этой радости лишена - благодаря безответственности провайдера ВЕГА...
И ладно бы - какой-то провинциальный оператор, у которого несколько десятков или сотен абонентов. У Веги счет абонентов исчисляется десятками тысяч. И не могут обеспечить качественный, квалифицированный и своевременный сервис?
Ничего не остается, кроме как - голосовать ногами. Благо, в Одессе VEGA не единственный провайдер. А за исключением ценовой политики ВЕГА хуже всех, по всем параметрам...

[Alexey]

Telecom, Подскажите уже научились прошивать VLANы? Удаленно желательно. Есть возможность подключится к вашему IPTV (oll.tv) бывшему абоненту комстар (FTTH) с собственной приставкой? Что для этого нужно сделать?

[Telecom]

Vega это капец, пришло смс уведомление с просьбой оплатить абонплату за ADSL и телефон 96.86, ранее было около 80 грн, ну хрен с вами, все дорожает, но предупредить можно?Ведь смс о абонплате пришло, почему не предупредить о подорожании?Звонил в КЦ сказали уведомление было в ЛК, но кто там сидит в том ЛК?Далее еще хуже, тарифы растут, а скорость обратно пропорционально падает, ранее при подключении была скорость более 16 мбит, сейчас упала до 9.3, это что скоро буду платить за 5 мбит 200 грн???Может кто подскажет как с ними бороться или что делать?Альтернативы есть, но они не проверенные SQUID, SOHO12 и кабельное с интернетом какое-то.

Информирование абонентов о данных изменениях было проведено в счетах за май 2015 года, в СМИ («Урядовый курьер» от 23.05.2015г.), на официальном сайте Vega, в Личном кабинете абонентов и по e-mail). Согласна пункта 4.1.10. "Не рідше ніж 1 (один) раз на місяць клієнт має відвідувати сайт http://www.vegatele.com для ознайомлення з публікаціями Оператора щодо нових послуг та тарифів, змін в діючих послугах, тарифах та Правилах". Касательно вопроса по скорости, напишите в ЛС контактный телефон для проверки.

[Telecom]

Мнение, которое вынуждена поддержать (всего раз обращалась за помощью в сервис, но времени столько затрачено, что если еще раз подобная ситуация возникнет - перейду к конкуренту, и пусть будет дороже, но без вот такого):

Уточните, пожалуйста, в личные сообщения, лицевой счет, о котором идет речь и контактный телефон для обратной связи.

[ZSerge]

Telecom можете сказать что является причиной снижения скорости?С 16 мбит на 9мбит?

[Telecom]

Telecom, Подскажите уже научились прошивать VLANы? Удаленно желательно. Есть возможность подключится к вашему IPTV (oll.tv) бывшему абоненту комстар (FTTH) с собственной приставкой? Что для этого нужно сделать?

Подключение к «Vega TV» производится только с приставкой приставкой MAG 255, которая прошивается нашими партнерами.

[Corban_jum]

Подключение к «Vega TV» производится только с приставкой приставкой MAG 255, которая прошивается нашими партнерами.

Т.е Комстаровские МАГ250 не подходят?

[Jorik83]

Подключение к «Vega TV» производится только с приставкой приставкой MAG 255, которая прошивается нашими партнерами.

вариант 255 кроме веги негде не работает, если абонент свою собственную приставку прошьет а затем по каким то причинам сменит провайдера, что он будет делать с приставкой которая нигде больше не работает, неужели ему нежно будет обращаться в прокуратуру по поводу порчи его частной собственности вашей конторкой?

[Artaletta]

Уточните, пожалуйста, в личные сообщения, лицевой счет, о котором идет речь и контактный телефон для обратной связи.

Это ж не мое сообщение. Я его скопировала с Фейсбука. Насколько я поняла, автор там в тексте даже указал номер заявки на ремонт - может, по этому номеру можно на него выйти?
А касательно лично себя - я сейчас живу на Фонтане, в частном секторе, где Ваши услуги не представлены, о чем я очень сожалела поначалу... Потому что в моей квартире городской - Ваш интернет; я привыкла; да и нам друзья-подруги завидовали: дешево ведь, очень дешево. Но я помню прекрасно, как нас однажды "отключило" и что больше недели муж вам названивал, пока вы наконец зашевелились.
Не стану называть нашего провайдера в частном доме, но у нас сейчас проблем с качеством и скоростью обслуживания действительно нет. И "Веге" явно есть чему поучиться у конкурентов. К сожалению.

[Telecom]

Telecom можете сказать что является причиной снижения скорости?С 16 мбит на 9мбит?

Нужно оформить запрос на проверку, можно ли улучшить характеристики линии и увеличить скорость, для этого нужен Ваш контактный телефон. На порту нет ограничений по скорости, без проверки линии/оборудования сказать почему скорость стала ниже не могу.

[Telecom]

Т.е Комстаровские МАГ250 не подходят?

Клиенты, что мигрировали с Комстар в Vega, у которых подключена услуга IPTV, получают услугу телевидения еще от Комстар со своими приставками и ориентировочная дата, до которой услуга будет работать - 01.10.2015 г. При желании могут перейти на «Vega TV».

[vlad11]

Новости от НКРЗ - Підсумки засідання НКРЗІ від 9 червня 2015 року:

Розглянувши матеріали, надані ПрАТ «МТС Україна» та ПрАТ «Фарлеп-Інвест», а також із метою забезпечення захисту прав споживачів і недопущення припинення надання телекомунікаційних послуг споживачам місцевих телефонних мереж у містах Одеса та Київ, НКРЗІ вирішила вилучити у ПрАТ «МТС Україна» номерний ресурс ємністю 3900 номерів у м. Київ та ємністю 10000 номерів у м. Одеса згідно з підпунктом 11.1.4 Положення (за заявою оператора). При цьому ПрАТ «Фарлеп-Інвест» визначено оператором, який буде надавати телекомунікаційні послуги споживачам, що належали до місцевої телекомунікаційної мережі оператора ПрАТ «МТС Україна», який частково припиняє діяльність із надання послуг фіксованого місцевого телефонного зв’язку у м. Київ та повністю припиняє діяльність із надання послуг фіксованого місцевого телефонного зв’язку у м. Одеса.

Разом із тим, згідно з підпунктом 7.2.3 Положення (виникнення в оператора потреб у зміні обсягу номерного ресурсу) та за заявою ПрАТ «МТС Україна» переоформлено дозвіл на використання номерного ресурсу ємністю 11100 номерів у м. Київ.

[rakywok]

Бывший Комстар, не работают каналы 24 и СТБ.

[Telecom]

Бывший Комстар, не работают каналы 24 и СТБ.

Просьба в ЛС уточнить номер лицевого счета, ФИО владельца. Марку приставки с какой подключаетесь, опишите подробно суть вопроса в личке(например, что видите при переходе на канал СТБ), контактный телефон для обратной связи.

[kiddy65]

Бывший Комстар, не работают каналы 24 и СТБ.

Бывший Комстар,

Где канал "Украина"?
И главное, как вовремя, когда идёт футбол!

[rakywok]

Бывший Комстар,

Где канал "Украина"?
И главное, как вовремя, когда идёт футбол!

Такая же история, думаю можно в личку не писать.

[Jorik83]

амос и сириус нормально вещают, походу косяки у веги, если интернет отваливается периодически за день и это нормальное явление для ахметкиной шарашкиной конторы, то что уж говорить о побочном продукте iptv

[sasha_d99]

Подключение к «Vega TV» производится только с приставкой приставкой MAG 255, которая прошивается нашими партнерами.

т.е. если я правильно понял наши приставки Маг-250 с октября обслуживаться не будут?

[Jorik83]

т.е. если я правильно понял наши приставки Маг-250 с октября обслуживаться не будут?

тебе в конце нужно было поставить восклицательный знак
есть вариант ты их перешиваешь и получаешь кирпичь 155 который нигде кроме веги работать не будет
телеком обычно морозиться на такие темы

[Telecom]

т.е. если я правильно понял наши приставки Маг-250 с октября обслуживаться не будут?

Как уже сообщалось, услуга тестового ТВ от Комстара ориентировочно будет работать до 01.10.2015 года, соответственно, далее можно будет заказать услугу VegaTV, где используется другая модель приставки. Приставка MAG-250 работать на этой услуге не будет.