мде. не зря я не вернулся к ним когда они звонили и предалагали новый сверхскоростной интернет по оптике (раньше просто на ADSL модеме сидел там вообще беда была). Сейчас в целом доволен провайдером.
|
мде. не зря я не вернулся к ним когда они звонили и предалагали новый сверхскоростной интернет по оптике (раньше просто на ADSL модеме сидел там вообще беда была). Сейчас в целом доволен провайдером.
Лежим?
все, что нужно для торжества зла, это чтобы хорошие люди ничего не делали.
Блин, починили, хоть и ответили что плановая дата 23 число, но вот заработало. Огромное спасибо сотрудникам с группы в Фейсбук, если б не они, точно ещё бы ждали с неделю.
все, что нужно для торжества зла, это чтобы хорошие люди ничего не делали.
Плановую пишут от фонаря, просто ставят в зависимости от загруженности, в данный момент 5 дней с момента создания проблемного листа. А в 2016 могли и на 20 дней бахнуть.
Здравствуйте! Сообщите пожалуйста, когда починят аварию на Новосельского? Благодарю.
Нашла, в ответ тишина. В кол центре сказали точно не знаем, когда отремонтируют...серьезно задумываюсь покинуть Вегу, отношение никудышное.
Оптика. Авария не у меня дома, на линии.
Ща я опишу эту всю бюрократию:
1. Должен создаться проблемный лист. Первая линния поддержки смотрит именно в лицевой и ищет ПЛ по данному номеру. В ПЛ указана плановая дата, которую ставит определенное лицо, а не поддержка первой линии, котрая по умолчанию студентота работающая за еду и ничего не понимающая в сетях. Соответственно если проблемник не заведен, то кол-центр просто бекает, что не знает ничего.
2. После создания кол-центром проблемника, инженер его обрабатывает и выдает в работу, бывало так что проблемник просто тонул по наплывом новых, и мог на дне болтаться неделю или три. Печатают бумажку, сварщик едет на вынос, где коммутаторы стоят, и делает рефлектограму. Считают по карте метраж или сам абонент может подсказать, типа перепендолил автокран на перекрестке ул Ленина и ул. Бандеры, кол-центр это запишет в ПЛ, при этом перекрутит так, что крестить и тикай. После инженегр считает необходимый материал, выдает его бригаде, и та его делает, материал списывается.
3. Без звонка проблемник заведется, только если при том упал сам вынос, то есть полетела сама магистраль. Тогда мониторинг оповестит инженегра, и поедут разбираться автоматом.
4. Без этой все тягомотины никто по первому зову не подеет, так как шизофренических заявок очень много, больше половины. Всега виноват провайдер, а такой проблемный как Вега вообще виноват по-умолчанию.
5. Все это выполняется в рабочие дни, пару лет назад угодило целый поселок попасть по майские праздники, сидел без связи больше недели. Так что если упало в субботу, считаем рабочий день, когда инженегр залезет в компутер и глянет, что там понаприходило за выходные.
6. Начальство в Одессе очень печется именно по поводу отсутствия Проблемных Листов. Именно за их наличие жарят отдел эксплуатации, ввели правило что проблемник должен решаться за сутки. Одна заметка: только если проблемник по оптике, медью никто не занимается, она ужасно убыточна и ненадежна + ее режут на медь безумными темпами по экспоненте. За 2018 напиздили больше чем за 2016 и 2017 вместе взятые, а убытки начала медь приносить еще до войны на ДрамнБасе. Именно медь убила Вегу, ее нужно было менять на GPON еще в 2012, но бюрократия слишком инертна, начали в 2016 и черепашьими темпами. Что бы сократить убытки начальство с Киева решило всех поувольнят нахер и нанять подрядчика, что было глупейшей ошибкой. Все это можно почитать в сети в нескольких интервью с генеральным директором.
7. Имея итого доступ к канализации (она в десятки раз надежнее воздушки) практичеки проебали рынок конкурентам, которые воспользовались случаем.
[QUOTE=EmperorVally;72527537]Ща я опишу эту всю бюрократию:
1. Должен создаться проблемный лист. Первая линния поддержки смотрит именно в лицевой и ищет ПЛ по данному номеру. В ПЛ указана плановая дата, которую ставит определенное лицо, а не поддержка первой линии, котрая по умолчанию студентота работающая за еду и ничего не понимающая в сетях. Соответственно если проблемник не заведен, то кол-центр просто бекает, что не знает ничего.
2. После создания кол-центром проблемника, инженер его обрабатывает и выдает в работу, бывало так что проблемник просто тонул по наплывом новых, и мог на дне болтаться неделю или три. Печатают бумажку, сварщик едет на вынос, где коммутаторы стоят, и делает рефлектограму. Считают по карте метраж или сам абонент может подсказать, типа перепендолил автокран на перекрестке ул Ленина и ул. Бандеры, кол-центр это запишет в ПЛ, при этом перекрутит так, что крестить и тикай. После инженегр считает необходимый материал, выдает его бригаде, и та его делает, материал списывается.
3. Без звонка проблемник заведется, только если при том упал сам вынос, то есть полетела сама магистраль. Тогда мониторинг оповестит инженегра, и поедут разбираться автоматом.
4. Без этой все тягомотины никто по первому зову не подеет, так как шизофренических заявок очень много, больше половины. Всега виноват провайдер, а такой проблемный как Вега вообще виноват по-умолчанию.
5. Все это выполняется в рабочие дни, пару лет назад угодило целый поселок попасть по майские праздники, сидел без связи больше недели. Так что если упало в субботу, считаем рабочий день, когда инженегр залезет в компутер и глянет, что там понаприходило за выходные.
6. Начальство в Одессе очень печется именно по поводу отсутствия Проблемных Листов. Именно за их наличие жарят отдел эксплуатации, ввели правило что проблемник должен решаться за сутки. Одна заметка: только если проблемник по оптике, медью никто не занимается, она ужасно убыточна и ненадежна + ее режут на медь безумными темпами по экспоненте. За 2018 напиздили больше чем за 2016 и 2017 вместе взятые, а убытки начала медь приносить еще до войны на ДрамнБасе. Именно медь убила Вегу, ее нужно было менять на GPON еще в 2012, но бюрократия слишком инертна, начали в 2016 и черепашьими темпами. Что бы сократить убытки начальство с Киева решило всех поувольнят нахер и нанять подрядчика, что было глупейшей ошибкой. Все это можно почитать в сети в нескольких интервью с генеральным директором.
7. Имея итого доступ к канализации (она в десятки раз надежнее воздушки) практичеки проебали рынок конкурентам, которые воспользовались случаем.[/QUOTE
Це не випадок, а закономірність, яка випливає з рівня розумових нездібностей і рішень вищого менеджменту (блін, ну не можуть люди, які не розуміють, навіщо вони перестрибнули всі рівні своєї некомпетентності, згідно Мерфі, зрозуміти , що довгостроковий бізнес, це не їхнє, та й бізнес, взагалі теж....бізнес, це робити справу, тобто розвиватись, а не здавати кабель на металобрухт, з цим любий пункт прийому металу справиться, і набагато краще). І взагалі, хто сказав, що в планах менеджменту веги бути нормальним оператором, чи хоча б провайдером?![]()
Если думаете, что такая проблема только у Фарлеп Инвест, то это ошибка. По этой схеме пошли очень многие на рынке телекома, т.е. увольнение тех. персонала, наем менеджеров по кризису и переход на ослуживание подрядной организацией. В России, работая инженером в телекоммуникациях, можно сойти с ума, в Мегафоне в начале десятилетия увольняли до 90% и сдавали мониторинг аусторсеру (Хуавей, Нокиа) где те обрабатывали по одному падению в пять минут, при том что устранять повреждения почти некому. В Колыме оптволокно из Магадана в другие нас. пункты проятнули, просто кинув его водоль трассы на обочину, где его очень скоро снегоуборочный Зил немного покушал. При этом стройку приняли (понятно как). Проблем в телекоме везде до жопы в наше время. А еще наши любимые абоненты стараются изо всех сил, что бы все, кто в телекоме работает, сбежали, сверкая пятками, и забыли этот кошмарный ад. Не все, конечно, но Антонов Уральских хватает сверх нормы.
Доброго времени суток всем. Ребята, подскажите, пожалуйста, кто знает как можно разорвать договор с Вега? Какие документы необходимы и что для это надо?
Ну, спочатку треба з"їздити в Тібет, прийняти буддизм, поспілкуватися з далай-ламою, набратися терпіння та всерозуміння, зрозуміти що все навкруги суєта суєт, і нервувати немає причини. Потім попоститись, помолитись (можна принести жертву), і лише досягнувши дзену, та прочитавши вищенаписані пости (сторінок 200 досить) спробувати з"явитися на Асташкіна з оригіналами документів та з людиною, на яку підключався інтернет. І бажано взяти з собою Карлсона, який би казав: "Спокойствіє, малиш, только спокойствіє...Ето всєго лишь отказ от услуг". Десь так
PS. Для гарантії попередньо відправити замовного листа.![]()
Спасибо, милый, друг. Как раз из Тибета с принятым будизмом и пообщавшись с Далай-Ламой, набравшись терпения. Помолилась, поплатилась, осилила даже больше чем двухста страниц. Собираюсь на грёбаное Асташкина... Но есть проблема, Карлсон улетел, хотя обещал вернуться, но так-то и не вернулся. Вот и обратилась за помощью...
Лежим?
Социальные закладки