Все о Soho.net

[orinoko]

ID24846. Жду очередной (третий раз) перерегистрации бонус-тв, абонент 337266. В случае невозможности, так как услуга (интернет + тв) не предоставляется в полном объёме, вы мне должны вернуть на счёт все деньги за отчётный период - 628 грн.

[Soho_support]

ID24846. Жду очередной (третий раз) перерегистрации бонус-тв, абонент 337266. В случае невозможности, так как услуга (интернет + тв) не предоставляется в полном объёме, вы мне должны вернуть на счёт все деньги за отчётный период - 628 грн.

Ваш абонемент активен и никаких действий с ним не требуется.

[athelas]

Насчёт тарификации с 25.08. и восстановления работы...
Это очередные сказки. Деньги исправно списываются со счёта по тарифу в 2-3 раза выше. Т. е. пополняешь на сутки и через 3-4 ч доступ отрубают. и так снова. Телевидение отсутствует, в личный кабинет с сайта не зайти. Я возмущаюсь открыто, а вот другие люди просто молчат уходят с Сохо. Траффик какой-то нестабильный, что указывает на технические проблемы. Может перестанете сочинять и делом займётесь?

[Soho_support]

Насчёт тарификации с 25.08. и восстановления работы...
Это очередные сказки. Деньги исправно списываются со счёта по тарифу в 2-3 раза выше. Т. е. пополняешь на сутки и через 3-4 ч доступ отрубают. и так снова. Телевидение отсутствует, в личный кабинет с сайта не зайти. Я возмущаюсь открыто, а вот другие люди просто молчат уходят с Сохо. Траффик какой-то нестабильный, что указывает на технические проблемы. Может перестанете сочинять и делом займётесь?

Доброе утро Пожалуйста прочтите официальную информацию по поводу затронутого Вами вопроса.
https://sohonet.ua/uk/poyasnennya-shhodo-tarifikacziii-poslug/


Шановні абоненти!

31 липня 2023 року телекомунікаційна мережа та інформаційні ресурси інтернет-провайдера SOHONET зазнали масштабної хакерської атаки. За даним фактом здійснюється досудове розслідування у кримінальному провадженні №12023162480001058 за ознаками ч.3 ст. 361 КК України, а ТОВ «Південна телекомунікаційна компанія» визнано стороною, потерпілою від злочину.

Зазначена кібератака призвела до збоїв систем прийому платежів та тарифікації електронних комунікаційних послуг, позбавивши абонентів можливості своєчасно вносити авансові платежі.

За таких обставин компанією було прийняте рішення надавати електронні комунікаційні послуги незалежно від стану балансу на особовому рахунку, з можливістю здійснення подальшої післяплати.

25 серпня 2023 року відновила свою роботу система тарифікації послуг, в результаті чого з особистих рахунків абонентів відбулось списання грошових коштів за період з 31.07.2023р. по 24.08.2023 р. починаючи з першого дня наступного за початком облікового періоду.

Для подальшого користування послугами просимо вас поповнити особовий рахунок на суму, яка дорівнює вартості послуг за період з 31.07.2023 р. по 24.08.2023 р. та авансового платежу згідно з обраним Вами тарифним планом.

У випадку виникнення питань стосовно тарифікації просимо звертатись до абонентського відділу за телефонами (048) 743-25-35; (048)705-49-99; (048)772-59-56; (0482)390-403; (097) 743-25-35; (095)743-25-35; (063) 743-25-35, за електронною поштою: [email protected], у мобільному додатку або у месенджері FaceBook.

Дякуємо за розуміння та підтримку!

З повагою,

інтернет-провайдер SOHONET.

[НаСекундуЗагляну]

Странно, потерпевшие вы, а платят за недопоставленные услуги абоненты?)))

Ну ладно мне повезло, инет был все время . Но остальные за шо?)))

Надо дтэку идею продать, шоб он с вас брал деньги даже когда вам отключают свет )))

[L.D.K.]

Меня особенно повеселил этот абзац:

Зазначена кібератака призвела до збоїв систем прийому платежів та тарифікації електронних комунікаційних послуг, позбавивши абонентів можливості своєчасно вносити авансові платежі.

В остальном значит сбоев замечено не было?
Даже сейчас в Бонус-ТВ не работает раздел Кино, если вдруг кто-то не в курсе.

[maxx™]

Надо дтэку идею продать, шоб он с вас брал деньги даже когда вам отключают свет )))

Чи навпаки - нехай сохо бере тарифікацію за трафіком.

[athelas]

Доброе утро Пожалуйста прочтите официальную информацию по поводу затронутого Вами вопроса.
https://sohonet.ua/uk/poyasnennya-shhodo-tarifikacziii-poslug/


Шановні абоненти!

31 липня 2023 року телекомунікаційна мережа та інформаційні ресурси інтернет-провайдера SOHONET зазнали масштабної хакерської атаки. За даним фактом здійснюється досудове розслідування у кримінальному провадженні №12023162480001058 за ознаками ч.3 ст. 361 КК України, а ТОВ «Південна телекомунікаційна компанія» визнано стороною, потерпілою від злочину.

Зазначена кібератака призвела до збоїв систем прийому платежів та тарифікації електронних комунікаційних послуг, позбавивши абонентів можливості своєчасно вносити авансові платежі.

За таких обставин компанією було прийняте рішення надавати електронні комунікаційні послуги незалежно від стану балансу на особовому рахунку, з можливістю здійснення подальшої післяплати.

25 серпня 2023 року відновила свою роботу система тарифікації послуг, в результаті чого з особистих рахунків абонентів відбулось списання грошових коштів за період з 31.07.2023р. по 24.08.2023 р. починаючи з першого дня наступного за початком облікового періоду.

Для подальшого користування послугами просимо вас поповнити особовий рахунок на суму, яка дорівнює вартості послуг за період з 31.07.2023 р. по 24.08.2023 р. та авансового платежу згідно з обраним Вами тарифним планом.

У випадку виникнення питань стосовно тарифікації просимо звертатись до абонентського відділу за телефонами (048) 743-25-35; (048)705-49-99; (048)772-59-56; (0482)390-403; (097) 743-25-35; (095)743-25-35; (063) 743-25-35, за електронною поштою: [email protected], у мобільному додатку або у месенджері FaceBook.

Дякуємо за розуміння та підтримку!

З повагою,

інтернет-провайдер SOHONET.

Ага. Когда берут деньги за услуги, предоставляют счёт. Сколько и за что. И согласно ему взимают плату. Телевидение, личный кабинет и техподдержка отсутствовали. Это часть тарифа. Потом некоторые тарифы - там подневная тарификация. А кто-то при этом и в отъезде был, но ведь всё начислят по полной? А я так понимаю Сохонет хочет просто снять деньги за период ремонта до начала тарификации? А учитыве5те, что два-три дня после аварии вообще у некоторых отсутствовал интернет? У меня почти двое суток.
А почему ни слова о компенсации?!!

[Remzi]

Ага. Когда берут деньги за услуги, предоставляют счёт. Сколько и за что. И согласно ему взимают плату. Телевидение, личный кабинет и техподдержка отсутствовали. Это часть тарифа. Потом некоторые тарифы - там подневная тарификация. А кто-то при этом и в отъезде был, но ведь всё начислят по полной? А я так понимаю Сохонет хочет просто снять деньги за период ремонта до начала тарификации? А учитыве5те, что два-три дня после аварии вообще у некоторых отсутствовал интернет? У меня почти двое суток.
А почему ни слова о компенсации?!!

Так что не понятно, спишут со счетов реальные деньги, а начислят виртуальную компенсацию разными плюшками или токенами)

[Joozy]

Странно, потерпевшие вы, а платят за недопоставленные услуги абоненты?)))

Ну ладно мне повезло, инет был все время . Но остальные за шо?)))

Надо дтэку идею продать, шоб он с вас брал деньги даже когда вам отключают свет )))

В смысле это как счета за свет за период оккупации? Было уже, не ново)

[mel1]

А когда будут компенсации людям? На сайте говорилось о том, что будут сделаны перерасчёты и выданы людям компенсации. Когда их ждать?

[Soho_support]

А когда будут компенсации людям? На сайте говорилось о том, что будут сделаны перерасчёты и выданы людям компенсации. Когда их ждать?

У разі відсутності послуги у тій чи іншій мірі, залиште своє звернення через особисті звернення для подальшого розгляду. З номером рахунку та адресою. https://t.me/sohonetua_support

[Alexander S]

По моей ситуации, в Сохо разобрались в течение пяти дней. Решение – положительное.
Радует, что на Одесском форуме есть обратная связь и поддержка от провайдера.

[GELAY57]

Добрый день, Господа СОХО !
Пожалуйста подключите каналы:
1. Суспільне Одеса.
2. Евроспорт.
3. Евроспорт 2.
Спасибо. С ув.

[Интернетчик]

Кому-то деньги вернули за простой?

[mel1]

У разі відсутності послуги у тій чи іншій мірі, залиште своє звернення через особисті звернення для подальшого розгляду. З номером рахунку та адресою. https://t.me/sohonetua_support

В телеграмме никто не отвечает! Уже 3 дня жду ответа!

[L.D.K.]

Кому-то деньги вернули за простой?

Ага, даже прямо теряюсь, куда бы эти деньги потратить получше - то ли спорткар новый прикупить, то ли на Мальдивы слетать отдохнуть.
Нет, конечно.

SOHO, где работающий раздел Кино, что вы позволяете себе снимать 100% абонплаты?! Я уже молчу, про снятие ее в полном объеме с 31.07, как будто ничего и не случилось. Если услуга не оказывается на 100%, то какая может быть также 100% абонплата по тарифу?

[Soho_support]

В телеграмме никто не отвечает! Уже 3 дня жду ответа!

Доброго ранку. Надайте, будь ласка, номер вашого акаунта і номер телефону для зв'язку з Вами. Наші співробітники обов'язково вирішать Ваше питання.

[Soho_support]

Ага, даже прямо теряюсь, куда бы эти деньги потратить получше - то ли спорткар новый прикупить, то ли на Мальдивы слетать отдохнуть.
Нет, конечно.

SOHO, где работающий раздел Кино, что вы позволяете себе снимать 100% абонплаты?! Я уже молчу, про снятие ее в полном объеме с 31.07, как будто ничего и не случилось. Если услуга не оказывается на 100%, то какая может быть также 100% абонплата по тарифу?

У разі відсутності послуги у тій чи іншій мірі, залиште своє звернення через особисті звернення для подальшого розгляду. З номером рахунку та адресою. https://t.me/sohonetua_support

[L.D.K.]

А шо такое? Деньги любят тишину, поэтому публичности избегаете? Нет уж, давайте здесь, тем более Кино явно не у меня одного не работает и это не индивидуальный случай, чтобы и решать его индивидуально.
Это про отсутствие услуги, если уже говорить. Восстановить все не восстановили, но плату берете в полном объеме зато. И на это какие-то комментарии, похоже, давать никто не собирается. Иначе бы не старались увести абонента за кулисы в личные сообщения для решения вопроса.
ID28086