Спасибо.Сообщение от Soho_support
| ||
Тема: Все о Soho.net
Спасибо.
Есть проблема. d32661. Сегодня проплатили . В личном кабинете статус не заблокирован . Инфа о проплате есть , а по факту выдает вот это :
Последний раз редактировалось Баракуда; 05.08.2018 в 20:31.
скажите, неужели так сложно на узел посавить источник бесперебойного питания???? регулярное отключение интернета. а ведь за время отсутствия интернета деньги всеравно снимаются....
в нашем доме 45 квартир, около половины сидят на сохо, и вчера уже мы заговорили о том, что б всем вмести отказаться от ваших услуг.....
Что за фигня происходит , родственник перешел с инфомира на сохо , с 1 числа каждый день звоним в поддержку . Сначала мастера никак не доходили , наконец-то подключили , настроили , смотреть телевиденье крайне не удобно, т.к.на один шаг назад не возвращает и нужно на каждый канал заходить с гл.меню. Фильмы тоже через один выбивает на главное меню . Тех.поддержка рассказала , что в смарте не хватает памяти и нужна приставка, а мастера не могли сразу это сказать , когда были ? Вчера был интернент , не работал бонус тв, вызывали мастера, сегодня пропали футбол1 и 2, опять звоним в поддержку. С тем инфомиром никогда не было таких траблов.
И еще вопрос касаемо приставки , хотели взять в аренду , услуга есть , приставок нет или они есть , в поддержке нет четкого ответа ?
Добрый день.
По Вашему адресу приложение BonusTV было установлено 03.08.18.
05.08.18 в 19:51 система мониторинга BonusTV зафикисировала вход на портал BonusTV со стороннего IP 192.162.210.164, который не относится к сети Sohonet, вследствии чего автоматически деактивировалась привязка к сети Sohonet и включился не закончившийся с момента активации пробный период, на котором не доступны многие телеканалы, в т.ч. и Футбол 1 и Футбол 2. В дальнейшем, во ибежание подобных ситуаций, рекомендуется не заходить в BonusTV с IP, которые не имею отношения в Вашему подключению от Sohonet, поскольку системой мониторинга BonusTV будет деактивироваться привязка к обслуживанию в сети Sohonet и также будет списываться оплата в системе BonusTV, согласно тарифам BonusTV.
Для того, чтобы избежать неудобства в переключении каналов можно в настройках телевизонного устройства на ОС Андроид поставить галочку возле пункта "Выбрать встроенный плеер html5".
Кастально того, что "в смарте не хватает памяти" - действительно, специалист, который устанавливал приложение по Вашему адресу подтвердил, что на устройстве недостаточный объем оперативной памяти и из-за этого некоторые приложения и в т.ч. BonusTV могут работать некорректно.
Относительно арены - такая услуга действительно доступна для абонентов. На данный момент есть в наличии приставка для аренды модели MAG200. Для того, чтобы заключить договор аренды абоненту следует обратиться в абонентскую приемную по адресу ул. Ак. Королева, 72а, офис 201 с паспортом.
Мы признательны Вам, что сделали выбор в нашу пользу и надеемся, что Вы будете довольны нашими услугами!
Добрый день.Есть проблема. d32661. Сегодня проплатили . В личном кабинете статус не заблокирован . Инфа о проплате есть , а по факту выдает вот это :
В таких случаях рекомендуется заходить в личный кабинет в разделе "Управление услугами" и нажимать на кнопку "Включить интренет", после этого обычно появляется полный доступ в Интернет, также можно почистить кэш браузера. Если данные манипуляции не помогают, тогда уже рекомендуется обратиться в службу технической поддержки для проверки состояния Вашего подключения. На данный момент связь с Вашим оборудованием есть, доступ в Интернет должен быть. Если проблема сохранилась или у Вас возникнут дополнительные вопросы, можете прислать Ваш контактный номер телефона в ЛС и с Вами созвонится опретор технической поддержки или абонентского отдела.
Спасибо за ответ.
В квартире кроме сохо нет другого интернета и стороннего IP .
Пошли за приставкой , тоже надеюсь быть довольными услугами .
Подскажите, пожалуйста, эта настройка в вашем приложении или в androidTV?
Если ее включить, то сериалы автоматически будут на следующую серию переключаться?
Какие минусы этой настройки?
Кроме приставки для просмотра тв нужно еще оборудование , медиа конвертор ?
В абон.отделе сказали , что на этой приставке не будут работать hd каналы . Вопрос про медиа конвертер вообще поставил работника в тупик .
Последний раз редактировалось ladyss; 06.08.2018 в 13:22.
Добрый день.
В случае, который описан выше, отключение электричества касается частного сектора и адрес, о котором идет речь, подключен по оптической технологии, зависящей от наличия электропитания на промежуточных активных узлах, находящихся между центральным узлом провайдера и конечным абонентским оборудованием. Для того, чтобы в дальнейшем работа интрнета у абонента не зависела от электропинаия по сети провайдера, рекомендуется рассмотреть другую технологию подключения PON - пассивные оптические сети. Благодаря этой технологии, сеть не зависит от промежуточных узлов регенерации, а абоненты могут, даже при отсутствии электроснабжения, получать интернет-связь. Для проверки технической возможности подключения данной технологии можно оставить заявку через абонентскую службу.
Касательно Вашего дома, то Вы можете указать Ваш точный адрес и мы проверим, какие отключения происходили за последнее время и что возможно предпринять в данном случае.
вильямса 41 єто многоєтажній дом
Добрый день.
Данная функция включается в настройках приложения BonusTV на устройстве с ОС Андроид. В таком случае серии переключаются автоматически.
Иногда, при включенном плеере HTML 5 видео может отображаться в сжатом размере, не на полный экран. Это уже зависит от ПО телевизионного устройства.
В сжатом - это неправильные пропорции видео? Переключения режимов при HTML5 нет?
По Вашему адресу медиаконвертер не требуется, это устройство, которое предназначено для преобразования среды передачи сигнала из оптического в медный, в Вашем доме подключение осуществляется изначально по медному кабелю.
На некоторых приставках, например Maxibox (приставки первого поколения), HD каналы действительно могут работать некорректно или не работать вообще. Но на приставках МАГ200 HD каналы работают и доступны для просмотра, разве что могут загружатьтся несколько дольше, чем, к примеру на МАГ254 или Х96, это обусловлено уже устаревшим "железом" МАГ200 и Мaxibox. Но, оптяь же, это не значит, что HD каналы не работают вообще на МАГ200. Когда Вы будуте оформлять договор аренды, консультант в приемной продемонстрирует работу интересующих каналов на арендной приставке и Вы сможете принять окончательное решение касательно подключения данной приставки у себя дома.
Последний раз редактировалось Soho_support; 06.08.2018 в 15:55.
В сжатом - это не на полный экран. Рекомендуем Вам проверить работу данного плеера на Вашем телевизоре, так как на разных устройствах может отображаться по разному. Если Вам не понравится просмотр при включенном плеере HTML5, его всегда можно будет отключить.
поставили галочку , выбираю канал , нажимаю ок вообще каналы не включаются.
будете пробовать , отпишитесь пож.как у вас .
Благодарим Вас за информацию, данные переданы инженеру сети для пересмотра схемы подключения Вашего дома.
На нашем тестовом устройстве с ОС Анроид HTML5 работает корректно. Качество работы данной функции зависит уже конкретно от устройства и мы, к сожалению, на этот функционал повлиять не можем. Рекомендуем Вам изучить независимые источники (форумы), где пользователи описывают работу плеера HTML5 на такой же модели телевизора, как у Вас.
не работает интернет IP 192.168.16250
Per aspera ad astra
Здравствуйте, укажите пожалуйста Ваш ID номер или фактический адрес проживания.
Ваши права
Ответить с цитированием
Социальные закладки