Все о Soho.net

[idem]

Подключился к СОХО, первую неделю интернет прямо-таки летал, затем то появлялся, то пропадал в течение дня, пока не исчез полностью. Звонил в техподдержку говорят - меняйте ОП "Семёрку" на ХР. Странные люди - в таком случае придётся менять провайдера, а не современную ОП, с которой они не могут работать.

Аналогичная ситуация у меня. Только подключен я уже к СОХО очень давно, СЕМЕРКА стоит с лета, а проблемы начались где то месяц назад. С ТЕХПОДДЕРЖКОЙ общаюсь уже две недели!
По их желанию переустановил ось (хотя с другими провайдерами мой ноут прекрасно работает и они об этом были уведомлены). Интернета нет. Снова позвонил объяснил проблему. Перезагрузили у СЕБЯ СВИТЧ -интернет появился. Через час начал глючит, через сутки снова пропал. Снова позвонил, сказали проблемы у меня. Вызвал МАСТЕРА. Предоставил ноут с СЕМЕРКОЙ ДОМАШНЕЙ с последними обновлениями, комп "чистый" с СЕМЕРКОЙ МАКСИМАЛЬНОЙ, нетбук с XP. ИТОГ на ХР интернет есть, на СЕМЕРКАХ нет (ограниченный доступ-сетевое окружение есть, машины без фаервола пингуются, в интернет выхода нет). МАСТЕР сказал, что проблемы именно у СОХО с СЕМЕРКОЙ и это уже не первый вызов в нашем сегменте (р-н ВУЗОВСКИЙ). При мне позвонил какому ту Руслану, объяснил ему ситуацию, и ушел.
Через сутки я звоню в техподдержку и спрашиваю как решатся проблема. И получаю ответ - МЫ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ, КАКИЕ У ВАС ПРОБЛЕМЫ?

[idem]

Через сутки я звоню в техподдержку и спрашиваю как решатся проблема. И получаю ответ
- МЫ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ, КАКИЕ У ВАС ПРОБЛЕМЫ? И снова таже карусель - переустанавливали? обновляли? с бубном танцевали?
-Господа вы что издеваетесь? Даже ВАШ МАСТЕР приходил!
- И что он сказал? - это они (СОХО) меня спрашивают!!!
-Он сказал что у СОХО проблема проблема с СЕМЕРКОЙ.
-НЕ МОЖЕТ БЫТЬ.
-Вам что Руслан (админ наверное) ничего не говорил?
-Нам ничего не рассказывают.
-А как вы контролируете выполнение решения проблем своих абонентов?
Молчание
-Так что мне делать?
-Позвоните завтра, попытаемся что то выяснить.

[vlad11]

to idem:
что говорит tracert?

[idem]

Звоню в техподдержку на следующий день.
-Здравствуйте. Абонент такой то. Что там по моему вопросу?
-Какому вопросу?
-Шутите?
-Нет.
-Издеваетесь?
-Нет.
-Проблема с СЕМЕРКОЙ! Я же ВАМ лично уже раза три подробно все рассказывал.
-У нас все в порядке вызывайте мастера.
-Так был уже.
- Да и что он сказал?
- А у вас что не записано?
- Сейчас посмотрю. Записано что у неисправность у вас.
- #$%&* ???!!! Дайте телефон мастера.
- Мы не даем телефон мастера. А что он ничего не исправил.
- Нет он сказал, что проблема у вас!
- Подождите позвоню администратору.
Через минуту
- Администратор сказал, что был лично вчера у вас на доме и у него нормально работала СЕМЕРКА (очень оригинально! техподдержка не помнит о проблемах абонентов, а администрация лично ходит по домам)
- Дайте телефон администратора.
-Мы не даем телефон администратора.
-Так что мне делать?
-Вызывайте мастера
-Хорошо, записывайте. Но пусть обязательно со мной свяжется админ, мой номер у вас есть.

Через полдня звонок на мой мобильный
-Здравствуйте это СОХО. Это Вы Уважаемый Абонент?
-Я, а это администратор?
-Нет. Я оператор техпддержки. (старшой наверное).
-Я вас слушаю.
-А расскажите о вашей проблеме ...
СТОП. ЗАНАВЕСЬ. АПЛОДИСМЕНТЫ.
Карусель, карусель...

Звонок вечером.
-Извините мастер завтра не придет.
-Почему?
-Не сможет. Будет в понедельник (четвертый день после последнего вызова и шестой после первого !) с своим ноутом и СЕМЕРКОЙ.

Я так понимаю СОХО упорно отрицает свои проблемы с СЕМЕРКОЙ.
Печально, ведь признание проблемы это первый шаг к ее устранению...

[idem]

to idem:
что говорит tracert?

я не спец , только благодаря СОХО стал вникать в эти вопросы (считаю что каждый должен заниматься своим делом), поэтому задам глупый вопрос команду tracert вводить так или с каким то ключом

ЭТО ХР


Трассировка маршрута к yandex.ru [93.158.134.11]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * 8 ms 1 ms SoHo0.SoHo.NET.ua [192.168.0.1]
2 9 ms 8 ms 8 ms BlaDe1.SoHo.NET.ua [192.168.11.21]
3 8 ms 8 ms 8 ms NaT1.SoHo.NET.ua [11.11.11.2]
4 8 ms 1 ms 7 ms Core.SoHo.NET.ua [195.78.244.131]
5 9 ms 8 ms 8 ms 194.44.13.5
6 9 ms 8 ms 8 ms yandex-gw.ix.net.ua [195.35.65.88]
7 38 ms 39 ms 39 ms titanium-vlan904.yandex.net [213.180.208.94]
8 39 ms 40 ms 39 ms silicon-vlan901.yandex.net [77.88.56.125]
9 38 ms 39 ms 39 ms yandex.ru [93.158.134.11]

Трассировка завершена.

ЭТО СЕМЕРКА
C:\Users\ADM>tracert yandex.ru
Не удается разрешить системное имя узла yandex.ru.

C:\Users\ADM>tracert yandex.ru
Не удается разрешить системное имя узла yandex.ru.

C:\Users\ADM>tracert yandex.ru

Трассировка маршрута к yandex.ru [213.180.204.11]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс SoHo0.SoHo.NET.ua [192.168.0.1]
2 <1 мс <1 мс <1 мс BlaDe1.SoHo.NET.ua [192.168.11.21]
3 <1 мс <1 мс <1 мс NaT1.SoHo.NET.ua [11.11.11.2]
4 <1 мс <1 мс <1 мс Core.SoHo.NET.ua [195.78.244.131]
5 8 ms 7 ms 8 ms 194.44.13.5
6 8 ms 8 ms 7 ms yandex-gw.ix.net.ua [195.35.65.88]
7 31 ms 32 ms 31 ms leonov-vlan843.yandex.net [213.180.208.142]
8 33 ms 34 ms 33 ms popovich-vlan120.yandex.net [87.250.233.126]
9 32 ms 32 ms 32 ms hummer-vlan2.yandex.net [87.250.228.136]
10 32 ms 32 ms 32 ms yandex.ru [213.180.204.11]

Трассировка завершена.

[vlad11]

ЭТО СЕМЕРКА
C:\Users\ADM>tracert yandex.ru
Не удается разрешить системное имя узла yandex.ru.

C:\Users\ADM>tracert yandex.ru
Не удается разрешить системное имя узла yandex.ru.

tracert 93.158.134.11 сделайте на семерке.
и ipconfig /all покажите

[idem]

tracert 93.158.134.11 сделайте на семерке.
и ipconfig /all покажите

ответил в личку.
спасибо

[Edelveis19]

Доброе время суток. Хотелось бы обратиться к Вам от лица нашей компании, а в частности отдела технического сопровождения, с которым Вы непосредственно имеете дело, обращаясь по нашим телефонам с какими-либо проблемами.
Вас не игнорируют и не издеваются над Вами. Все направлено на поиск компромисса и решения возникшей проблемы. С Вашей стороны и многих других абонентов неправильными были бы рассуждения о том, что виной неработающего у Вас интернета является нежелание наших сотрудников рассматривать и решать проблемы своих абонентов и полное игнорирование таковых, а также уверенные заявления о том, что проблема таится в нашем «устаревшем» оборудовании и программных прошивках наших центральных коммутаторов, неспособных поддерживать и работать с данной версией ОС Windows. С нашей стороны несколько неправильным является отсутствие проведения некоторого рода планерок, где бы мы передавали друг другу и досконально обсуждали проблемы связанные с абонентами, которые не удалось решить за один Ваш звонок в наш отдел.
Проблемой связанной с ОС Windows 7 сейчас занимаются наши сотрудники. Она носит исключительно локальный характер и четко прослеживается на данный момент только в 2 сегментах нашей сети. Тому подтверждение немногочисленные обращения: звонки с данной проблемой по телефонам технической поддержки, топики и сообщения на форумах (как на форуме Bingo, так и на официальном одесском форуме); работающие в нашей сети сотрудники компании с данной ОС и не имеющие никаких проблем. По своему опыту можем сказать одно, что любой продукт от Microsoft нельзя полноценно использовать до тех пор, пока не выйдет Service Pack 1 и он не будет, соответственно, установлен. Это ни в коем случае не догмы и не девиз отказаться от использования данной современной ОС до выхода долгожданного SP1.
Нашими специалистами уже было рассмотрено множество предположений и догадок о том, в чем на самом деле заключается проблема. Уже есть первые, близкие к действительности, варианты. Для дальнейшего продвижения в решении данного вопроса требуется полная имитация рабочей среды с данной проблемой. Только таким образом станет возможным провести наиболее точную проверку наших и Ваших предположений. Именно поэтому Ваши заявки на ремонт на данный момент остаются актуальными и носят для нашего отдела первоочередной характер.
Хотелось бы также попросить всех наших абонентов, которые увидят данное сообщение, а в частности и Вас, во время звонка в наш отдел технического сопровождения запоминать имя ведущего с Вами диалог оператора для того, чтобы , когда Вы позвоните нам в очередной раз с аналогичной проблемой Вам не пришлось заново объяснять что, как, когда и почему у Вас не работает. Согласитесь, так будет легче и Вам, нашим абонентам, и нам, операторам службы техподдержки. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество, а пока что приносим свои извинения за доставленные неудобства и просим Вас проявить терпение и дать нам время для поиска решения возникшей проблемы.

[vlad11]

Я подозреваю, что проблема с 7-кой в выборе Master в сетевом окружении.
to idem: выполните те команды, которые я просил и скиньте сюда или в личку.

[Olejaaa]

Я подозреваю, что проблема с 7-кой в выборе Master в сетевом окружении.

Можно поподробнее???

[idem]

Я подозреваю, что проблема с 7-кой в выборе Master в сетевом окружении.

Если можно подробнее пожалуйста.

[idem]

to idem: выполните те команды, которые я просил и скиньте сюда или в личку.

Посмотрите личку

[Quattro]

Звоню в техподдержку на следующий день.
-Здравствуйте. Абонент такой то. Что там по моему вопросу?
-Какому вопросу?
-Шутите?
-Нет.
-Издеваетесь?
-Нет.
-Проблема с СЕМЕРКОЙ! Я же ВАМ лично уже раза три подробно все рассказывал.
-У нас все в порядке вызывайте мастера.
-Так был уже.
- Да и что он сказал?
- А у вас что не записано?
- Сейчас посмотрю. Записано что у неисправность у вас.
- #$%&* ???!!! Дайте телефон мастера.
- Мы не даем телефон мастера. А что он ничего не исправил.
- Нет он сказал, что проблема у вас!
- Подождите позвоню администратору.
Через минуту
- Администратор сказал, что был лично вчера у вас на доме и у него нормально работала СЕМЕРКА (очень оригинально! техподдержка не помнит о проблемах абонентов, а администрация лично ходит по домам)
- Дайте телефон администратора.
-Мы не даем телефон администратора.
-Так что мне делать?
-Вызывайте мастера
-Хорошо, записывайте. Но пусть обязательно со мной свяжется админ, мой номер у вас есть.

Через полдня звонок на мой мобильный
-Здравствуйте это СОХО. Это Вы Уважаемый Абонент?
-Я, а это администратор?
-Нет. Я оператор техпддержки. (старшой наверное).
-Я вас слушаю.
-А расскажите о вашей проблеме ...
СТОП. ЗАНАВЕСЬ. АПЛОДИСМЕНТЫ.
Карусель, карусель...

Звонок вечером.
-Извините мастер завтра не придет.
-Почему?
-Не сможет. Будет в понедельник (четвертый день после последнего вызова и шестой после первого !) с своим ноутом и СЕМЕРКОЙ.

Я так понимаю СОХО упорно отрицает свои проблемы с СЕМЕРКОЙ.
Печально, ведь признание проблемы это первый шаг к ее устранению...

обалденная тема. Прям как в "не было ни единого разрыва..."
и что самое интересное, когда разные люди начинают по истечению какого то времени опять задавать одни и те же вопросы это начинает уже бесить

[MasSar]

Очень много недовольства связано с Soho.net.
Подключился давно. И что в итоге?
В целом неоднозначный провайдер. Как таковых проблем с самой сетью и скоростью интернета не было, доволен на 6 из 10. Но человеческий фактор!!! Просто ужас!
За свои многочисленные конфликты, меня уже забанили на их псевдо-мажорном форуме Bingo, на котором модераторов назначают без тестирования и без проверки их деятельности. Компетентности в них НЕТ! Самодовольные хамы и непрофессионалы. А присутствие малолетней аудитории (до 16 лет) и вовсе превращает это детище в балаган. Самодеятельность псевдомодераторов вопиюще бездарна и отвратительна! Бан без предупреждения, беспочвенная критика и это не полный список того, что я от них получил. Оценка 3 из 10.
Музыкальный и кино- архивы меня давно не привлекают. Всё качаю с торрентов. Тут не буду оценивать.
Администрация, это словно сборище невидимок. Адрес конторы - строжайшая тайна! Каждая уступка в мой адрес сопровождается фразой "это первый и последний раз" Мне уже неоднократно говорили "не нравится - подключайтесь к другим". Ну я один ладно, а если 50, 100, 500 человек сделают аналогично? Торба наступит вашей конторе! Фигня, а не политика компании!
Никого не уговариваю или убеждаю в сотрудничестве/НЕ сотрудничестве с данным провайдером, а высказываю свою объективную точку зрения.
Общая оценка 5 из 10.

PS Если кто-либо из администрации Soho.net прочитает это сообщение - я буду только рад. Пусть помнят, что и на них меры я найду!

[vlad11]

Посмотрите личку

Не работает ДНС ресолвинг.
попробуйте вручную прописать такие ДНС 8.8.8.8 и 8.8.4.4

P.S. из запущенных сервисов ничего криминального.
P.P.S. Может, сервисы по ipv6 ложат соховские мыльницы на крыше. Поэтому попробуйте отрубить у себя ipv6.

[Quattro]

Проверил, система потребляет около 700-750 Вт...

системный блок + ЖК монитор потребляют 700-750 Вт?

[idem]

Спасибо за участие, вручную ДНС прописывал , а IPV6 отрубил сразу как только появились первые признаки нестабильности соединения.

[idem]

Держу соединение пока с помощью пинга на Яндекс. Больше ничего пока не помогает. Семерку переустанавливал уже два раза. Первый раз пробовал без обновлений, второй - со всеми последними. Результат один и тот же.

[vlad11]

Держу соединение пока с помощью пинга на Яндекс. Больше ничего пока не помогает. Семерку переустанавливал уже два раза. Первый раз пробовал без обновлений, второй - со всеми последними. Результат один и тот же.

ыыыыы
Вы IP выделенный не заказывали?
Если такие лажи будут продолжаться, то Сохе придется переделывать свой NAT.

[Olejaaa]

системный блок + ЖК монитор потребляют 700-750 Вт?

На счёт ЖК монитора не в курсе, а блок примерно 700 жрёт