Все о Soho.net

[Soho_support]

- не вижу смысла спорить. Прошу описать инструкцию, что необходимо сделать (какие тесты и пр), результаты чего будут предоставлены в данной ветке. Предлагаю публично отрегулировать данный вопрос. Предоставьте полные данные, для настройки качественного пользования услугой - это Ваши обязательства.

Заранее благодарен.

Добрый день. Вы можете указать адрес и контактные данные в ЛС для диагностики данной проблемы.

[Loud_Swir]

Нет коннекта по оптоволокну с коммутатором в 3м пер.Тимирязева, вероятно нет питания, но проверьте, может обрыв.

[Soho_support]

Нет коннекта по оптоволокну с коммутатором в 3м пер.Тимирязева, вероятно нет питания, но проверьте, может обрыв.

Добрый день. Наблюдалось отсутствие питания на коммутационном узле. На данный момент проблем не наблюдается.

[Прим Палвер]

На самсунгах со смарт-тв как смотреть телевидение?
Через приложение бонус-тв или есть другие варианты при подключении к Сохо?

[Soho_support]

На самсунгах со смарт-тв как смотреть телевидение?
Через приложение бонус-тв или есть другие варианты при подключении к Сохо?

Добрый день. Необходимо установить приложение BONUS-TV и пройти короткую регистрацию. http://sohonet.ua/services/tv

[Прим Палвер]

Добрый день. Необходимо установить приложение BONUS-TV и пройти короткую регистрацию. http://sohonet.ua/services/tv

Давно смотрю bonus-tv, но начало закрадываться подозрение, что такая хвалёная система не может ограничиваться одним лишь приложением для телевидения.
Надеялся, задавая вопрос, что будет что-то ещё с большим количеством каналов.
Скажем, не менее, чем на кабельном.

[Alexey Liar]

Добрый день. Вы можете указать адрес и контактные данные в ЛС для диагностики данной проблемы.

Вы так и не указали порядок действий для тестирования и принятия решения о причинах некачественного сервиса (IPTV \ список каналов из ранее-установленного IPTV Player`a - 61.50.196.44).
Уже ранее просил проверить техническое соответствие устройства по адресу - 10.111.91.1, а так же 195.78.244.131 (core.soho.net.ua).

ICTV вообще не запускается сейчас: http://61.50.196.45:9898/udp/224.11.0.105:1234

Многие трансляции отваливаются, часто (застывает картинка и все).
Сторонний сервис Эдем.ТВ, постоянно "рвется"

[Soho_support]

Вы так и не указали порядок действий для тестирования и принятия решения о причинах некачественного сервиса (IPTV \ список каналов из ранее-установленного IPTV Player`a - 61.50.196.44).

Сервис работает в штатном режиме. Особых настроек для работы IPTV нет. Более детально обратитесь в службу технической поддержки по тел 743-25-35.

[Alexey Liar]

Сервис работает в штатном режиме. Особых настроек для работы IPTV нет. Более детально обратитесь в службу технической поддержки по тел 743-25-35.

Более убедительным будет результат анализа (тестов), который предлагаю опубликовать в данной теме. Я не отрицаю, что плохой сервис может быть щтатным режимом, - просто в этом надо однозначно убедиться, исключив другие варианты. Надеюсь, что Вы поможете с возникшим вопросом.

[Rabbit-kms]

Более убедительным будет результат анализа (тестов), который предлагаю опубликовать в данной теме. Я не отрицаю, что плохой сервис может быть щтатным режимом, - просто в этом надо однозначно убедиться, исключив другие варианты. Надеюсь, что Вы поможете с возникшим вопросом.

забей - толку не будет!
я одно время пытался выяснить какого их оптический свитч с SFP модулями после потери света не восстанавливал линк по оптике с моим L2 свитчем с WDM SFP модулем - в итоге инет отрубили на пару дней и выставили дураком... а дело все оказалось в том что у них оборудование было классом ниже, даже предлогал свой модуль поставить взамен чтобы все по феншую было...
так-что забей - есть альтернатива - рули туда...

[Alexey Liar]

сегодня другой список IPTV тестирую, но как видно из скриншота, проблематика ни в каналах, а в оборудовании провайдера.

САППОРТ!

claim_004.zip

[Soho_support]

сегодня другой список IPTV тестирую, но как видно из скриншота, проблематика ни в каналах, а в оборудовании провайдера.

САППОРТ!
Вложение 10818685

Устройство, которое отвечает с большей задержкой является маршрутизатором и его первоочередная задача обработать трафик и смаршрутизировать его в верном направлении, а не ответить Вам на ping. Отсюда и повышенное время ответа на шлюз и на ядро. Как видно из скриншота на конечном хопе время ответа стабильное и не меняется в зависимости от времени ответа от нашего оборудования. Еще раз рекомендуем Вам связаться для решения неполадки со службой технической поддержки или оставить Ваши данные в ЛС.

[Alexey Liar]

Устройство, которое отвечает с большей задержкой является маршрутизатором и его первоочередная задача обработать трафик и смаршрутизировать его в верном направлении, а не ответить Вам на ping. Отсюда и повышенное время ответа на шлюз и на ядро. Как видно из скриншота на конечном хопе время ответа стабильное и не меняется в зависимости от времени ответа от нашего оборудования. Еще раз рекомендуем Вам связаться для решения неполадки со службой технической поддержки или оставить Ваши данные в ЛС.

- ну скажем Вы не эксклюзивный ответ \ отмазон влепили. )))) На форуме уже кто то приводил в пример ответ тех.поддержки (аналогичный).
Уже связывался с поддержкой, которая после доводов - обещает решить вопрос (перезагрузить оборудование и пр). И проблема ежедневного характера.
Мне вообще плевать, что там за устройство - хоть зубами держите провода... Сделайте сервис и хватит заниматься ерундой (ниде пинг с последним хостом, есть потери, которые с высокой степенью вероятности из-за работы тех двух устройств СОХОВСКИХ).


>ping btv-net.mediacdn.ru -t

Обмен пакетами с btv-net.mediacdn.ru [83.222.205.10] с 32 байтами данных:
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=41мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=38мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=39мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=44мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=49мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=39мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=44мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=39мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=50мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=38мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=40мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=39мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=39мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=39мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=35мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=41мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=41мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=36мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=36мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=33мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=34мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=43мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=39мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=32мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=46мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=35мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=41мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=39мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=37мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=43мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=37мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=38мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=28мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=34мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=47мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=53мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=36мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=37мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=40мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=37мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=32мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=33мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=40мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=36мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=32мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=43мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=30мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=40мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=30мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=37мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=27мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=28мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=34мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=32мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=30мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=36мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=35мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=43мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=39мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=38мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=41мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=29мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=34мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=35мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=44мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=39мс TTL=57
Ответ от 83.222.205.10: число байт=32 время=37мс TTL=57

[maryska]

Добрый день! Сделайте что-то с вашим сайтом, невозможно оплатить через банковскую карту, так как на этапе, когда присылается код не предлагает функцию продолжить, попыток было много!!!! И так всегда!!!! Когда нормально можно будет оплатить?

[Soho_support]

Добрый день! Сделайте что-то с вашим сайтом, невозможно оплатить через банковскую карту, так как на этапе, когда присылается код не предлагает функцию продолжить, попыток было много!!!! И так всегда!!!! Когда нормально можно будет оплатить?

Добрый день. Обратитесь в техническую поддержку для более детальной консультации по тел. 743-25-35.

[Alexey Liar]

- звоню по номеру активации бонус-плюс (Киевстар), - "абонент поза зоною", звоню на поддержку (интертелеком) - "нажаль...".

КАК К ВАМ ДОЗВОНИТЬСЯ?

[elgrand75]

Добрый день, а что с Евроспорт-2? Третий день нет трансляции.

[Soho_support]

- звоню по номеру активации бонус-плюс (Киевстар), - "абонент поза зоною", звоню на поддержку (интертелеком) - "нажаль...".

КАК К ВАМ ДОЗВОНИТЬСЯ?

Добрый день. Телефоны поддержки работают в штатном режиме 743-25-35, 390-403.

[Alexey Liar]

Добрый день. Телефоны поддержки работают в штатном режиме 743-25-35, 390-403.

ВАШ ШТАТНЫЙ РЕЖИМ УЖЕ ПОНЯТЕН - НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНАЯ РАБОТА (телефон 743 25 35 и 067 666 6886 вне зоны покрытия).

По телефону 390 - 403, таки дозвонился. Почему нельзя усадить профессионалов или научить соединять с профессионалами (если оператор не знает ответ)? Сегодня мне предложили самому разобраться с вопросом, ответ на который оператор тех-поддержки не знал (спрашивал не про расстояние от Луны до Марса, причем МАРС \ ЛУНА, не только шоколадные батончики).

[Zig-n-Zag]

Высокоскоростное подключение частных домов по оптике со скоростью до 1 Гбит/с!
Уточните доступность оптоволоконного подключения по вашему адресу на карте покрытия или у операторов службы поддержки.
ПОДКЛЮЧЕНИЕ — 1 ГРН

Посмотрели карту. Находимся в зеленой области. Позвонили. В итоге за подключение грубо говоря несколько тысяч. А как же 1 грн? Или подключение все же 1 грн, просто медиаконвертер из золота?