Обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки любым удобным для Вас способом, когда возникнет проблема. http://www.sohonet.ua/users/supportСообщение от автофанат
| ||
Тема: Все о Soho.net
Обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки любым удобным для Вас способом, когда возникнет проблема. http://www.sohonet.ua/users/support
Последний раз редактировалось Soho_support; 06.10.2015 в 21:09.
Добрый день!
возникли серьезные проблемы с пингом в некоторых играх, а в частности и главное в FIFA 16 UT, выкладываю лог общения с их технической поддержкой и прошу отреагировать:
То что пишут они:
Пинг редко зависит от принимающего данные сервера, в данном случае от сервера ЕА. Давайте попробуем определить где возникает проблема высокого пинга путем трассировки.
1) Скачайте программу UO Trace с сайта ftp://ftp.ea.com/pub/origin/patches/uo/uotrace.exe
2) Запустите программу.
3) Нажмите Options.
4) Далее нажмите Advanced.
5) После открытия Advanced, наберите адрес сервера в окошке - easo.ea.com.
6) Нажмите кнопку Trace route to host.
7) Далее нажмите на кнопку “Poll” справа, дайте программе отослать 100 пактов и нажмите на “Stop Poll”.
8) Вы увидите полученные данные в окне программы, после чего нажмите Edit и Copy.
9) Сохраните информацию и скопируйте её в свое следующее сообщение.
Вот лог трассировки который получился:
Host Name IP Address Hop Ping Time Ping Avg % Loss Pkts r/s Ping best/worst
DD-WRT 192.168.1.5 1 0ms 0ms 0% 102 / 102 0ms / 3ms
host-222-1.soho.net.ua 192.168.222.1 2 1ms 6ms 0% 102 / 102 1ms / 185ms
blade11.SoHo.NET.ua 192.168.11.41 3 1ms 1ms 0% 102 / 102 1ms / 3ms
nat11.soho.net.ua 11.11.11.34 4 2ms 1ms 0% 102 / 102 1ms / 3ms
core.soho.net.ua 195.78.244.131 5 1ms 4ms 0% 102 / 102 1ms / 97ms
* Unknown Host * 194.44.6.9 6 9ms 11ms 0% 102 / 102 9ms / 70ms
ae6.RT1.NTL.KIV.UA.retn.net 87.245.237.37 7 10ms 9ms 0% 102 / 102 9ms / 16ms
ae2-3.RT.EQX.FKT.DE.retn.net 87.245.233.58 8 42ms 41ms 0% 102 / 102 41ms / 48ms
blackhole.prolexic.com 80.81.193.70 9 40ms 40ms 0% 102 / 102 40ms / 43ms
unknown.prolexic.com 72.52.48.200 10 1037ms 62ms 0% 100 / 101 40ms / 1037ms
unknown.prolexic.com 72.52.48.205 11 45ms 45ms 0% 101 / 101 45ms / 48ms
* Unknown Host * 0.0.0.0 12 0ms
unknown.prolexic.com 209.200.168.132 13 127ms 127ms 0% 101 / 101 127ms / 131ms
* Unknown Host * 159.153.93.2 14 133ms 100% 0 / 101
* Unknown Host * 159.153.225.30 15 126ms 126ms 0% 101 / 101 126ms / 150ms
meav5-pub.pt.iad.ea.com 159.153.226.105 16 128ms 128ms 0% 101 / 101 128ms / 139ms
и соответственно их ответ:
Уже на втором переходе пинг иногда достигает 185мс (такое значение допустимо, например, на расстоянии Россия - США), что говорит о серьезных проблемах с качеством интернет соединения (а это переход буквально до маршрутизатора вашего провайдера). В данном случае вам надо показать трассировку вашему провайдеру и попросить исправить проблему.
номер моего договора 27020 - прошу помочь
первое - ты сидишь за NAT
второе у тебя пинг в 2 раза выше на 194.44.6.9 (у меня 27мс)
третье пробуй брать реальный IP или сменить провайдера...
у меня до узла 130мс пинг...
как понять я сижу за NAT? как исправить второе? по поводу третьего......буду думать если от тех поддержки ничего не добьюсь....
nat11.soho.net.ua - это подсказывает
второе я сижу на сохе но покупаю реальник - поэтому у меня другой маршрут уже внутри сети провайдера...
Добрый день, лог данной программы, что касается пинга, показывает лучший и худший результаты, в Вашем случае это 1 мс и 185 мс соответственно на 2 хопе - это от Вашего роутера до нашего шлюза. Данные показатели нельзя расценивать как такие, что свидетельствуют о плохом качестве соединения. Так же можете обратить внимание на худший результат на следующем хопе - всего 3 мс, пакет до данного узла ведь так же проходит участок Ваш роутер - наш шлюз. Задержка с ответом в 185 мс 1-го пакета может быть вызвана задержкой в обработке первого пакета даже на Вашем роутере, такое иногда бывает, особенно если роутер был в данный момент под нагрузкой. Такое ответ попадает в статистику как худший результат, хотя и не отображает действительности. Так же обратите внимание на отсутствие потерь и среднее время ответа - 6 мс. Мы предлагаем Вам запустить пинг в командной строке на IP адреса узлов, которые Вы видите в логе Вашей программы, чтобы Вы могли наглядно увидеть время ответа, есть ли скачки в задержке ответов и другую подробную информацию в конце тестирования. Для получения подробной информации или информации, как выполнить эти действия, Вы можете обратиться любым удобным для Вас способом в службу технической поддержки http://www.sohonet.ua/users/support Так же предоставляем Вам статистику пинга от нас до Вашего роутера:
ping statistics ---
4560 packets transmitted, 4560 received, 0% packet loss, time 911808ms
rtt min/avg/max/mdev = 0.372/0.475/2.661/0.149 ms
Из википедии. "DD-WRT — это свободная альтернативная прошивка для ряда беспроводных маршрутизаторов, в основном потребительского класса,"
Вай-фай, левая прошивка, засранный эфир. Начните копать в эту сторону.
за эту неделю 3 раз проблема с пингом(у меня все в порядке) 1 звонил с трудом добился проверить оборудование (всетаки нашли проблему в оборудовании сказали что решат проблему- решили) на следующий день в это же примерно время опять та же проблема (только мне оператор говорит , что проблема у меня, хотя между нами пинг в 1мс) решилась проблема вечером, я их не доставал. И вот сегодня опять та же проблема и опять провайдер отнекивается и спихивает на мои проблемы хотя между нами пинг говорит 1 мс
Показать скрытый текст
Фотоотчем
эти все скрины весят в ВК группе "Телекоммуникационный проект SOHONET.UA"
Последний раз редактировалось Chernobl; 09.10.2015 в 13:22.
Добрый день, оставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные в ЛС для того, чтобы мы могли с Вами связаться, определить и исправить проблему.за эту неделю 3 раз проблема с пингом(у меня все в порядке) 1 звонил с трудом добился проверить оборудование (всетаки нашли проблему в оборудовании сказали что решат проблему- решили) на следующий день в это же примерно время опять та же проблема (только мне оператор говорит , что проблема у меня, хотя между нами пинг в 1мс) решилась проблема вечером, я их не доставал. И вот сегодня опять та же проблема и опять провайдер отнекивается и спихивает на мои проблемы хотя между нами пинг говорит 1 мс
06,10,2015
07,10,2015 не скринил
09,10,2015
эти все скрины весят в ВК группе "Телекоммуникационный проект SOHONET.UA"
Проблему опять устранили.
за эту неделю 3 раз проблема с пингом(у меня все в порядке) 1 звонил с трудом добился проверить оборудование (всетаки нашли проблему в оборудовании сказали что решат проблему- решили) на следующий день в это же примерно время опять та же проблема (только мне оператор говорит , что проблема у меня, хотя между нами пинг в 1мс) решилась проблема вечером, я их не доставал. И вот сегодня опять та же проблема и опять провайдер отнекивается и спихивает на мои проблемы хотя между нами пинг говорит 1 мс
Фотоотчем
эти все скрины весят в ВК группе "Телекоммуникационный проект SOHONET.UA"
Последний раз редактировалось Chernobl; 09.10.2015 в 15:24.
За последние 4-ре дня постоянные обрывы интернета. В техподдержке обещают прислать мастера. самое интересное, что ночью интернет работает нормально. В дом заведена оптика, медиаконвертер на роутер. С роутером все ок. Пробовал подключать напрямую. Тот же результат.
Добрый день, оставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные в ЛС для того, чтобы мы могли с Вами связаться.
soho.net = -1
К списку провайдеров, откровенно забивших на своих пользователей, у меня добавился soho.net. Краткая история :
1. являюсь немного продвинутым юзером, висит дома любительский сайт с мизерным трафиком и простые сервисы его обслуживающие (DNS, почта). Для этого пециально заказал услугу static IP, все работало до октября сего года.
2. вдруг этот горе-провайдер закрывает входящий трафик по DNS всем своим сеткам. Как следствие - мои сервера перестают работать
3. звоню в поддержку, про проблему они не в курсе, обещают рассказать админу, берут мой номер телефона. Терпеливо жду 3 дня, оттуда - мертвая тишина
4. через три дня звоню опять - спрашиваю - живы ли еще ? говорят: да .., ну мы посмотрели .. (то что не перезвонили по заявке - так это вообще норма, пропускают мимо ушей) у нас типа ничего не закрыто, мы вообще такого не практикуем.
Заранее ожидая такой ответ-отмазку, я предварительно продублировал сервер на следующем по счету порту, говорю - сами проверьте и убедитесь - на следующем работает, на стандартном - нет, по анализу сделанному - tcpdump'ом даже пакеты до интерфейса не доходят, что значит закрыто на вашей стороне. В очередной раз обещают перезвонить, ну тут уж ясен пень - привычно солгали опять.
5. Пишу на email support'а с указанием подробной технической инфы
6. В тот же день приходит ответ: "Данный порт заблокирован администрацией сети в целях безопасности" ... пипец, во-первых оказывается что они это практикуют и еще как, просто саппорт и часть админов даже не в курсе что творит их "администрация". Ну а для чьей-же безопасности сделана эта откровенная глупость, они пока не уточняют
7. Пишу ответ, вежливо прошу разблокировать порт, намекая что поменяю прова, так как считаю недопустимым самовольное бестолковое ограничение моего трафика без моего же ведома или просьбы.
8. приходит смешной и грустный одновременно ответ: "К сожалению, данный порт открыть не сможем, так как, если порт открыт, поступают атаки DDOS извне на предмет сканирования сети. Данный сервис для домашних сетей не используется, поэтому никакие условия предоставления услуг и договора-оферты, соответственно, не нарушаются.".
Смешной, потому что выставили полными идиотами местных админов и явно показали, что налицо серьезные проблемы с логикой - входящие DDOS атаки на DNS порт, который, как они уверяют, "не используется, для моей сети", по определению никак на эту сеть влиять не могут - так как пакеты просто будут уходить в никуда. Грустный, потому-что им до сих пор тупо невдомек, что пользователи сами в праве решать какой порт использовать, а какой нет для своих домашних сетей и никакой провайдер им в этом не указ.
Это выглядит точно также, как продать человеку SIM карточку телефона, но звонить на него можно будет только с определенных номеров, а на закономерный вопрос "почему же так все плохо ?", вам ответят, что "видите-ли - это сделано с соображений безопасности самого же GSM оператора, .. ну задолбали нас звонками эти спамеры .. да и вообще договор оферты это никак не нарушает", и наконец наша администрация решительно решила, что у нас это теперь работает так (т.е. через одно место). Вопрос "кому такой телефон нужен ?" их администрацию даже не беспокоит, тут же главный далеко не юзер (для которого эта канитель собственно и создана), а чтобы договор не нарушался ...
Окончательно стало понятно, что на мои проблемы им наплевать - формально они могут хоть все порты позакрывать или еще чего безнаказанно учудить, ведь в договоре это все предусмотрено. Ну а то, что пользователем станет меньше - да и фиг с ним...
Для меня - не вопрос перенести, заблокированный несусветной глупостью провайдера, сервер на amazon, или совершить еще какие телодвижения для решения проблемы. Но проблема наплевательского отношения к своим пользователям, которая небрежно прикрыта откровенной ленью (думаю добавить исклоючение для моего статического IP в ихнее правило супер-anti-DDOS firewall - дело 1 минуты) и стандартным договором-офертой - является просто неискоренимой для части одесских провов, куда теперь смело можно добавить и бестолковый soho.net.
Для себя я решил, что искоренить со своей стороны ее можно пока только одним способом - забыть о них как о страшном сне .. брр ...
Последний раз редактировалось bye-soho; 21.10.2015 в 13:06. Причина: syntax errors
у вас в сутках 23 часа? как это понимать?
Текущий тарифный план:
Play_50_подневный
Дата начала текущего учётного периода:
Sat Oct 24 23:13:03 2015
Следующий тарифный план:
Play_50_подневный
Дата начала следующего учётного периода:
Sun Oct 25 22:13:03 2015
Дважды мама))
Вообще-то сегодня время переводят на час назад.
Bite my glorious golden ass! © Bender B. Rodríguez
может быть... но это бред, чес слово ... за один час удавятся
Дважды мама))
Что значит может быть? Биллинг работает не по времени, а по часам - 24 часа с 23:00 вчера закончатся в 22:00 сегодня в связи с переводом времени.
Bite my glorious golden ass! © Bender B. Rodríguez
c одной стороны то верно, но со стороны логики перевод часов не должен влиять... выходит что в 11 вечера пакет дали, а в 10 следующего дня уже не активен - биллинг не должен учитывать перевод часиков, в 11 вечера дал, в 11 вечера следующего дня забрал... так-же само месячных пакетов касаеться ибо месяцы не по 31 или 30 дней имеют, ведь за февраль плата береться как за полноценный месяц хотя там всего 29 (28) дней... по факту соховский биллинг надо в утиль отправлять устарел очень он с его юнитами...
весной будет +1 час.....
Злочини проти людяності, не мають термінів давності... ;)
Я думал уж вы-то в курсе подробностей хранения времени в nix-системах))
You Will Respect My Authoritah!
Ваши права
Ответить с цитированием
Социальные закладки