ПриватБанк

[PrivatBanker]

Меня несколько напрягает тяга банка к фотографированию, хочешь деньги забрать- фотографируют, хочешь деньги положить - фотографируют, шаг влево шаг вправо- фотографируют. Ни в одном банке я с этим не сталкивалась. Почему в отделении банка Королева 92 работает только один операционист? толпа людей и только один операционист, очень долго приходится сидеть в очереди, постоянно очередь в кассу.
Мне уже надоело сидеть в ваших очередях и каждый раз фотографироваться, вчера полностью перешла в другой банк, без фотосессий и очередей.

www, здравствуйте.
Ваша точка зрения нам понятна, но она скорее имеет принципиальные мотивы, чем обоснованные. Безопасность средств, которые Клиенты доверяют Банку является резонной и оправданной позицией. Согласитесь, если мошенник пожелает, к примеру, оформить кредит по поддельному паспорту, сотруднику гораздо легче будет выявить факт мошенничества и предотвратить несанкционированный доступ к средствам Клиента, имея в наличии его фото. Не смотря на Вашу категоричность, будем рады, если Вы пересмотрите свое решение по отношению к Банку и наше сотрудничество будет долгим и взаимовыгодным. Со своей стороны готовы приложить к этому максимум усилий.
С уважением, ПриватБанк.

[PrivatBanker]

Такая же петрушка...Второй месяц в регулярных платежах не снимается задолженность за газ,и в Приват24 тоже нет такого предприятия,ни по ЕГРПОУ, номер р/счета или названию предприятия...

gosha3570, здравствуйте.
Нам сложно прокомментировать сложившуюся ситуацию, так как указанных данных недостаточно, чтобы идентифицировать Вас как клиента.
Позвольте нам подробно рассмотреть эту ситуацию. Направьте, пожалуйста, на [email protected] детали вопроса и контактные данные, указав ссылку на отзыв, чтобы мы могли помочь Вам в его решении.
С уважением, ПриватБанк.

[Штирлиц]

Mystique, оплата за газ по г. Одесса в Приват24 проводится в обычном режиме. Для более детального рассмотрения вопроса, направьте, пожалуйста на почту [email protected] пошаговые скриншоты, указав ссылку на отзыв.
С уважением, ПриватБанк

gosha3570, здравствуйте.
Нам сложно прокомментировать сложившуюся ситуацию, так как указанных данных недостаточно, чтобы идентифицировать Вас как клиента.
Позвольте нам подробно рассмотреть эту ситуацию. Направьте, пожалуйста, на [email protected] детали вопроса и контактные данные, указав ссылку на отзыв, чтобы мы могли помочь Вам в его решении.
С уважением, ПриватБанк.

Privat Banker, здравствуйте. Вы явно чего-то мутите, уже два месяца, как строчка по газу, а также теплу исчезла из перечня услуг к оплате как в терминале, так и онлайн. Да, платить в терминале можно, но по отдельности, вводя лицевой счет и с комиссией, так как с этими предприятиями разорваны соотв. договора, и, по словам работника банка, скоро будут перезаключены.

[анка1955]

Подтверждаю - оплата за газ и тепло не проходит в этом месяце, хотя у меня это плановые платежи согласно календаря платежей,если нужно скрин выложу.Брали бы комиссию уже, если договора нет!

[Mystique]

Privat Banker, здравствуйте. Вы явно чего-то мутите, уже два месяца, как строчка по газу, а также теплу исчезла из перечня услуг к оплате как в терминале, так и онлайн. Да, платить в терминале можно, но по отдельности, вводя лицевой счет и с комиссией, так как с этими предприятиями разорваны соотв. договора, и, по словам работника банка, скоро будут перезаключены.

Подтверждаю - оплата за газ и тепло не проходит в этом месяце, хотя у меня это плановые платежи согласно календаря платежей,если нужно скрин выложу.Брали бы комиссию уже, если договора нет!

Вместо одессагаза теперь нужно платить в одессагаз-постачання, реквизиты есть в приват24, но нужно искать по полному названию, как выше. Но это не снимает вопроса при оплате через герц, так как герц - посредник и в теории смена конечного получателя не должна влиять на перечень услуг при оплате в герц. Тем более странно, что таки исчезло ещё и отопление, сразу даже не заметил.

[PrivatBanker]

Privat Banker, здравствуйте. Вы явно чего-то мутите, уже два месяца, как строчка по газу, а также теплу исчезла из перечня услуг к оплате как в терминале, так и онлайн. Да, платить в терминале можно, но по отдельности, вводя лицевой счет и с комиссией, так как с этими предприятиями разорваны соотв. договора, и, по словам работника банка, скоро будут перезаключены.

Штирлиц, договор с предприятием в Одессе был перезаключен 01.07.2015 г., после чего оплата через "Мои платежи" была открыта. Чтобы разобраться с возникшей ситуацией, нам необходимы примеры. Если трудность существует, направьте, пожалуйста, детали на почту [email protected]. С уважением, ПриватБанк

[Mystique]

Privat Banker, здравствуйте. Вы явно чего-то мутите, уже два месяца, как строчка по газу, а также теплу исчезла из перечня услуг к оплате как в терминале, так и онлайн. Да, платить в терминале можно, но по отдельности, вводя лицевой счет и с комиссией, так как с этими предприятиями разорваны соотв. договора, и, по словам работника банка, скоро будут перезаключены.

Если кратко - платите за газ в "одессагаз-постачання" (так и находится в мои платежи-создать-поиск по названию услуги), комиссии в приват24 нет. Почему этих услуг нет при оплате в ГЕРЦ - всё пытаюсь допытаться у техподдержки ПБ

[анка1955]

Спасибо за подсказку - получилось! Оплата за тепло тоже проходит через поиск *Теплоснабжение г.одессы* Ну что же - для пользователя приват24 ( и Одесского форума) нет ничего невозможного! Но все-таки могли бы подкорректировать,,,

[rakywok]

Добрый день! Заглянул сегодня в Приват24 и увидел там вот такое.

Спасибо, что пользуетесь продуктами нашего банка. К сожалению, в нашей клиентской базе отсутствуют некоторые данные о Вас.
Просим Вас подойти с паспортом в любое удобное отделение для прохождения идентификации. Это требование законодательства Украины – банки не могут обслуживать клиентов, если в базе заполнены не все их данные.

Это какие данные у них отсутствуют, учитывая что при выдаче карт, паспорт и код копировался?!

[Mystique]

По вопросу герца получил такой ответ поддержки:
Ваш вопрос мы уточнили у специалистов,* проблема при оплате возникает потому, что ГЕРЦ не заключил договор с нашим банком, потому некоторые услуги отсутствуют.

Так что платим напрямую и не паримся.

[PrivatBanker]

Добрый день! Заглянул сегодня в Приват24 и увидел там вот такое.



Это какие данные у них отсутствуют, учитывая что при выдаче карт, паспорт и код копировался?!

rakywok, добрый день.
Видимо в Банке не достаточно информации для дальнейшего обслуживания Вас как клиента, по этой причине Вас пригласили в отделение банка для актуализации данных. Чтобы проверить информацию и предоставить ответ по существу, просим Вас направить на почту [email protected] Ваши контактные данные и ссылку на пост.
С уважением, ПриватБанк

[VladMasters]

Здравствуйте. Я очень много рассчитываюсь картой в интернете, причем чуть ли не за слив воды в туалете картой рассчитываюсь, а хотя постойте, коммуналку тоже с карты плачу. Есть такая проблема, в ночь с 20 на 21 число с моей карты были украдены деньги в размере 6000 с лишним гривен(а именно 240$ частями с разным курсом конвертации). В 6 утра я заметил это и заблокировал карту позвонив в банк, а так же оставил заявку на оспаривание транзакции. Удивило то, что 3-D Secure не сработал. После этого по выписке из Приват24 выяснил куда были отправлены в деньги, местом назначения оказался PokerStars.
Я обратился в PokerStars по e-mail и стал ожидать долгого ответа. Для верности я позвонил опять в банк, что бы знать точно ли моя заявка была принята и как выяснилось девушка, которая принимала заявку утром указала только первую транзакцию, а не все...исправили...
Поступил ответ от PokerStars, в котором у меня запросили номер карты и время транзакций.
Следующее письмо от них было таким:

Здравствуйте, Владислав!

Благодарим Вас за письмо и предоставленную информацию.

Мы смогли определить учетную запись, ответственную за несанкционированное использование Вашей банковской карты. Данная учетная запись уже закрыта, а мы продолжаем расследование данного происшествия. Мы также заблокировали использование этой банковской карты для использования на нашем сайте в будущем.

Мы рекомендуем Вам связаться с банком, выдавшим Вам данную банковскую карту, для того чтобы они помогли Вам в восстановлении Ваших денежных средств.

Хотим еще раз принести Вам наши извинения за связанные с этим неудобства и благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот инцидент.

С уважением,

Михаил
Отдел безопасности PokerStars

На что в ответ я написал им:

Спасибо.
Ну с банком все ок. Все необходимые заявления у него есть. Интересует только одно, сроки возврата денежных средств, так как сумма довольно не маленькая.

И вот этот ответ меня таки шокировал:

Здравствуйте, Владислав!

Благодарим Вас за письмо и предоставленную информацию.

Пожалуйста, обратитесь к банку, выдавшему Вам данную банковскую карту, для того чтобы они помогли вернуть данные денежные средства.
К сожалению, средства не смогут быть возвращены на карту, так как были проиграны.

Хотим еще раз принести Вам наши извинения за связанные с этим неудобства и благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот инцидент.

С уважением,

Андрей
Отдел безопасности PokerStars

Позже я пытался давить на них письмами типа этого(***естественно никто с банка мне не рекомендовал проводить общение с ними***):

Само собой в банк СБ банка занимается этим вопросом, но для ускорения процедуры банк рекомендует проводить общение с вами, так как:
1. Согласно правилам системы Mastercard, в случае отсутствия Secure3D во время оплаты, вся ответственность за мошеннические действия с картой ложится на мерчанта.
2. В случае организации возврата денег со стороны банка, а не добровольного возврата, на мерчанта накладывается штраф куда более значительный чем украденная сумма.
3. От меня лично. Вы(ПокерСтарс), судя по всему, позволили кому-то там без всякой идентификации (блок контрольной суммы, Secure3D, звонок, паспорт, фото карты, веб-трансляция или же просто блокировка первого платежа на сутки или трое для проверки на отсутствие форда, да и на конец номер телефона) украсть деньги в пользу ПокерСтарс, просрать их и говорить "решайте с банком". Мой банк сделал достаточно что бы обезопасить мой счёт и один из немногих кто в Украине имеет такой коплекс средств для предотвращения краж, но всё же из-за таких халатных сервисов как ваш - деньги были украдены.

4. Если вы считаете, что я ошибаюсь в пункте 3 - скажите мне как был идентифицирован мошенник, что вы смело решили что это я. И повозможности предоставьте мне эту информацию, я хотел бы знать о нем, что бы возможно самому найти его и таким образом определить сервис через который была украдена информация карты и моя личная информация.

и вот этого:

Вы можете указать какими личными данными оперировал мошенник? По какому фактическому адресу сотрудники милиции смогут к вам обратится, а так же юр. название организации и остальные данные фигурирующие в уставных документах. Я в последнем сообщении уже сказал, что в банк я обратился.

Но в ответ я стал получать только одно: "Сожалеем, деньги проиграны, обращайтесь в свой банк" и один раз написали, что бы я обратился в Полицию(какую Полицию и с чем туда обращаться?)

В общем суть вопроса, сможет ли мне ПриватБанк помочь в решении этого вопроса и как скоро? Так как сумма не маленькая как для украинских зарплат.
Так же интересует почему не был использован 3-D Secure?

*ОФФТОП*
Как рассказали мне одни мои знакомы, которые работают в тех.поддержке онлайн казино. Что казино должно проверять личность плательщика разнообразными методами, причем в их случае, даже есть расчет был через Secure 3D они после первого платежа по ранее не известной карте просят сфоткаться с картой и совершают звонок для идентификации пользователя, но это такое в Питере, хотя не знаю имеет ли это значение.

[trend7]

Оплачивал через терминал дней 10 назад за газ - все прошло как по маслу.
Приватбанк расскажите пожалуйста немного о вот этих ваших интересных депозитах.
И какое на сегодня ограничение по снятию налички в сутки в долларах США?

[Сахарок]

Как зарегистрироваться на сайте junior, вторую неделю все безтолку.
Ошибку выдает. В отделении тоже не получается.

[PrivatBanker]

Оплачивал через терминал дней 10 назад за газ - все прошло как по маслу.
Приватбанк расскажите пожалуйста немного о вот этих ваших интересных депозитах.
И какое на сегодня ограничение по снятию налички в сутки в долларах США?

trend7, доброе утро.
Благодарим вас за отзыв. Дистанционный характер работы - одна из главных особенностей банка.
Денежные средства с валютных депозитов и счетов выдаются в стандартном режиме, согласно ограничению НБУ 15 000 грн. в экв. в сутки.
Вся информация о депозитах содержится на указанном Вами сайте privatbank.ua/ru/depozit/. Возможно у Вас есть конкретные вопросы по вкладам. Можете написать их на ветке форума или в ЛС - будем рады ответить.
С уважением, ПриватБанк.

[PrivatBanker]

Здравствуйте. Я очень много рассчитываюсь картой в интернете, причем чуть ли не за слив воды в туалете картой рассчитываюсь, а хотя постойте, коммуналку тоже с карты плачу. Есть такая проблема, в ночь с 20 на 21 число с моей карты были украдены деньги в размере 6000 с лишним гривен(а именно 240$ частями с разным курсом конвертации). В 6 утра я заметил это и заблокировал карту позвонив в банк, а так же оставил заявку на оспаривание транзакции. Удивило то, что 3-D Secure не сработал. После этого по выписке из Приват24 выяснил куда были отправлены в деньги, местом назначения оказался PokerStars.
Я обратился в PokerStars по e-mail и стал ожидать долгого ответа. Для верности я позвонил опять в банк, что бы знать точно ли моя заявка была принята и как выяснилось девушка, которая принимала заявку утром указала только первую транзакцию, а не все...исправили...
Поступил ответ от PokerStars, в котором у меня запросили номер карты и время транзакций.
Следующее письмо от них было таким:


На что в ответ я написал им:


И вот этот ответ меня таки шокировал:


Позже я пытался давить на них письмами типа этого(***естественно никто с банка мне не рекомендовал проводить общение с ними***):


и вот этого:


Но в ответ я стал получать только одно: "Сожалеем, деньги проиграны, обращайтесь в свой банк" и один раз написали, что бы я обратился в Полицию(какую Полицию и с чем туда обращаться?)

В общем суть вопроса, сможет ли мне ПриватБанк помочь в решении этого вопроса и как скоро? Так как сумма не маленькая как для украинских зарплат.
Так же интересует почему не был использован 3-D Secure?

*ОФФТОП*
Как рассказали мне одни мои знакомы, которые работают в тех.поддержке онлайн казино. Что казино должно проверять личность плательщика разнообразными методами, причем в их случае, даже есть расчет был через Secure 3D они после первого платежа по ранее не известной карте просят сфоткаться с картой и совершают звонок для идентификации пользователя, но это такое в Питере, хотя не знаю имеет ли это значение.

VladMasters, здравствуйте.
Позвольте нам подробнее разобраться в ситуации. Направьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на нашу почту [email protected], с указанием ссылки на этот пост. Надеемся на обратную связь!
С уважением, ПриватБанк.

[PrivatBanker]

Как зарегистрироваться на сайте junior, вторую неделю все безтолку.
Ошибку выдает. В отделении тоже не получается.

Сахарок, доброе утро.
Пожалуйста, пришлите на почту [email protected] детальное описание ошибки, пошаговые скриншоты и контактные данные с указанием ссылки на этот пост, чтобы мы смогли проверить данные и предоставить консультацию по существу.
С уважением, ПриватБанк.

[klonXXX]

Мне 19.08.15 на карту перевели n-ую сумму денег, но почему то я ими воспользоваться не могу, хотя на остатке я ее вижу. При общении с операторами в он-лайн мне ответили, что идет проверка по моей карте (ориентировочный срок неделя). Но конкретно никто ничего так ответить не может. Когда я смогу воспользоваться своими средствами? У меня даже есть чеки, на перевод данной суммы с терминала.

[маменюшечка]

Добрый день!
Помогите мне разобраться в сложившейся ситуации, а то ваши сотрудники окончательно заврались и запутались в своих же действиях и показаниях

4 августа в 11 47 пытались снять без карты с банкомата 100 грн. Банкомат деньги не выдал, на что ваш сотрудник обрадованно сказал, что это у банкомата бывает и в течении 15 минут средства вернуться на карту.
Адрес банкомата : Отделение Приват банка, по адресу Проспект Добровольского, 123.

Естественно спустя 15 минут никаких денег не вернулось. И тогда я написала в онлайн поддержку где еще один ваш сотрудник попросил меня указать номер карты и время списаниz и невыдачи средств, что я и сделала. Затем он меня уверил, что он подал заявку на возврат и что в течение 5-ти дней деньги вернуться на карту.

Естественно спустя 5 дней и даже более никаких средств на мою карту не вернулось. 11 августа 2015 г., я опять обратилась к вашему сотруднику, уже конечно другому, и он удивленно сообщил мне, что заявки на возврат не было. И-таки оформил заявку даже присвоив ей номер (цитирую): Заявка успешно добавлена, присвоенный номер: 2048618 в течение 7 дней будет проведена проверка в случае подтверждения сбоя средства вернут автоматически

Естественно спустя 7 дней и даже более никаких средств на мою карту не вернулось. И тогда 20 августа 2015 г. я позволила себе наглость еще раз поинтересоваться у сотрудника вашего банка, о судьбе моих несчастных 100 грн, на что он мне радушно и обнадеживающе ответил:
Ваша заявка рассмотрена . Возврат средств произойдет после инкасации банкомата ,через 1 день
Средства должны поступить в течении 1-2 дней

И вот уже 25 августа, ЕСТЕСТВЕННО, деньги на счет не поступили. И тогда я вновь обращаюсь за помощью и разъяснениями к вашему сотруднику и тут ответ: По Вашей заявке отказ. Так как операция снятия несбойная, в возврате отказано

Я могу за свои 100 грн хотя бы получить объяснение как такое могло произойти, что буквально 5 дней назад мне обещан был возврат, и вот уже неожиданно отказ.

Хотелось бы увидеть то секретное видео с банкомата, где терминал мне выдает деньги (цитирую еще одного вашего сотрудника): 2 купюры по 50 грн.

[VladMasters]

VladMasters, здравствуйте.
Позвольте нам подробнее разобраться в ситуации. Направьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на нашу почту [email protected], с указанием ссылки на этот пост. Надеемся на обратную связь!
С уважением, ПриватБанк.

Выслал...
кстати в продолжение моей темы, очередной ответ от PockerStars:

Здравствуйте, Владислав!

Благодарим за Ваше письмо.

Для того, чтобы продолжить сотрудничество с полицейскими органами нам необходимо получить от них официальный запрос на предоставление дальнейшей информации по данному адресу - [email protected].

Благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением,

Карина Д.
Отдел безопасности PokerStars

хочу представить себе милиционера пишущего официальный запрос на имэйл, так потом и приложивший такой же официальный ответ к делу. Хахахаха...