ПриватБанк

[PrivatBanker]

У меня проблема с SMS информированием: информация о моих тратах приходит моей жене, а не мне. Ладно ещё я мирился с этим, когда дело касалось общего счета с двумя привязанными к нему картами, но на днях ей ушло восемь запросов на подтверждение оплаты в интернете (мне ни одного) с моей карты Visa Internet, о существовании которой, до этого момента, она не знала. Проверил в Приват24, - все карты привязаны к моему номеру. Переписывался с on-line консультантом - говорит, что мой номер телефона не полностью подтвержден. Кто-либо с таким сталкивался? Как это лечится? Не могу зайти в отделение, так как сейчас нахожусь за границей.

Andreality, здравствуйте.
Направьте, пожалуйста, на [email protected] детали сложившейся ситуации и контактные данные, указав ссылку на отзыв, чтобы мы могли предоставить более детальную консультацию и решить возникшие вопросы.
С уважением, ПриватБанк.

[PrivatBanker]

Добрый день!
Может кто подскажет сколько времени(дней)дается на закрытие депозита?
Сложилась такая ситуация: депозит закончился 04.12.2015 т.е. в пятницу.Доверенность на жену.Жена подошла в отделение в пятницу и ей сказали что если его закрыть сейчас то это будет досрочным расторжением,так как до конца суток еще срок депозита действует.Подходите в понедельник.Даже заказали валюту на выдачу по депозиту на 08.12 и 09.12 (о чем я получил смс информирование).Сегодня жена приходит в отделение а там никого нет!!!!!Кроме кассирши которая ничего не решает нет вообще никого!!!!Девушка-менеджер(персональный) уволилась....Нет слов...Причем за последние 6 месяцев это уже 4(!!!!) мой персональный менеджер.Кассирша говорит мол приходите завтра,будет человек...И как это расценивать????А завтра этот человек скажет что депо продлилось автоматически еще на год и за расторжение вы лишаетесь процентов?
Какая-то непонятка вообще...Такая дикая смена менеджеров....Нахожусь на судне в море и решить эти вопросы не могу,т.е. пытался закрыть депозит через Приват24 но пишут что надо только в отделении закрывать.

gosha3570, здравствуйте.
Примите, пожалуйста, извинения от лица нашего банка за все возникшие неудобства.
Расторжение депозита в течение 5 календарных дней с даты старта нового срока вклада считается расторжением по сроку.
С уважением, ПриватБанк.

[Pochtifeya]

Вот вот задумайтесь с чего бы это в наше непростое время люди толпами увольнялись, жаль что всем, кроме клиентов пофиг

[gosha3570]

Вот вот задумайтесь с чего бы это в наше непростое время люди толпами увольнялись, жаль что всем, кроме клиентов пофиг

Да,нешуточная текучка..Причем всего пару недель как пришло смс что поменялся персональный менеджер и ее данные,так и эта девушка уволилась...

gosha3570, здравствуйте.
Примите, пожалуйста, извинения от лица нашего банка за все возникшие неудобства.
Расторжение депозита в течение 5 календарных дней с даты старта нового срока вклада считается расторжением по сроку.
С уважением, ПриватБанк.

Зашел сейчас в Приват24 на вкладку своего депозита а там написано что депозит будет продлен с 08.12.2015 с надбавкой 0,5%...Исходя из Ваших слов до 12 декабря спокойно можно закрывать депозит и будет считаться расторжением по сроку?

[Vlad_FT]

-Татьянка_, здравствуйте.
Рады, что Ваш вопрос успешно решен.
В случае возникновения вопросов, Вы всегда можете написать нам на [email protected] - будем рады помочь Вам.
С уважением, ПриватБанк.

Присоединюсь ко всеобщей радости по поводу успешного возврата денег.

Но в связи с этой ситуацией возникают дополнительные вопросы, хотелось бы получить внятные ответы.

Насколько надежно пополнение через терминалы? Как показывает этот пример - не очень? Возникли сомнения не в пользу Привата...

Что надо сделать, чтобы обезопасить себя от подобных проблем? Как получить подтверждение зачисления денег, если квитанция не печатается? Хоть квитанции пусть печатает хотя бы. Хотя это тоже не гарантия...

Что ПриватБанк думает по поводу ситуации - системные решения есть? Или опять возможна лотерея: зачислят/не зачислят - докажешь/не докажешь....

У меня пока таких проблем не было, но... кто знает...

Спасибо!

[Pochtifeya]

Да верните квитанции при пополнении карты, не будем на этом беречь лес, нервы клиентов дороже

[PrivatBanker]

Да,нешуточная текучка..Причем всего пару недель как пришло смс что поменялся персональный менеджер и ее данные,так и эта девушка уволилась...

gosha3570, здравствуйте.
Примите, пожалуйста, извинения от лица нашего банка за все возникшие неудобства.
Расторжение депозита в течение 5 календарных дней с даты старта нового срока вклада считается расторжением по сроку.
С уважением, ПриватБанк.

Зашел сейчас в Приват24 на вкладку своего депозита а там написано что депозит будет продлен с 08.12.2015 с надбавкой 0,5%...Исходя из Ваших слов до 12 декабря спокойно можно закрывать депозит и будет считаться расторжением по сроку?

gosha3570, да, все верно.
С уважением, ПриватБанк

[PrivatBanker]

Присоединюсь ко всеобщей радости по поводу успешного возврата денег.

Но в связи с этой ситуацией возникают дополнительные вопросы, хотелось бы получить внятные ответы.

Насколько надежно пополнение через терминалы? Как показывает этот пример - не очень? Возникли сомнения не в пользу Привата...

Что надо сделать, чтобы обезопасить себя от подобных проблем? Как получить подтверждение зачисления денег, если квитанция не печатается? Хоть квитанции пусть печатает хотя бы. Хотя это тоже не гарантия...

Что ПриватБанк думает по поводу ситуации - системные решения есть? Или опять возможна лотерея: зачислят/не зачислят - докажешь/не докажешь....

У меня пока таких проблем не было, но... кто знает...

Спасибо!

Vlad_FT, при совершении операции через терминал самообслуживания, Вы получите уведомление об операции через один из каналов коммуникации: СМС/viber/sender, а так же посмотреть поступление можно в выписке по карте в системе "Приват24".
Если Вам необходимо получение чека, рекомендуем распечатать чек в терминале самообслуживании, меню "Мои платежи" - "История платежей".
С уважением, ПриватБанк

[budur]

28 ноября через приват24 купила жд билет. Деньги сняли,написали распечатать можете из архива. Ждала-ждала его на почту не дождалась,в архивах тоже не нашла. Написала в воскресенье оператору,что не могу найти.Мне ответили,что оказ-ся оплата была неудачна. Попросила вернуть снятые деньги. Сказали в течении суток рассмотрят и свяжутся или пришлют смс-ку. До сих пор ни ответа ни привета,он-лайн оператор морозится и не отвечает.


Оператор отозвался,но решение вопроса затянулось уже на 2 сеанса,постоянное отфутболивание друг к другу. Вы что издеваетесь?

На 3ем сеансе меня в3й раз попросили объяснить ситуацию и после отсылки к переписке в течении дня,сказали что проблему решают и сказали "до свиданья". Просто феерично. Хорошо,что это 133грн,а не 1300 или того больше. За такую мелочь и так вести себя с постоянным клиентом,который столько денег через вас перевел?

[Mystique]

Кто-то сталкивался с необходимостью пополнять мобильные на суммы больше 1000 грн (или какой там нынче гадский лимит на пополнение?)? Надоело платить через 3 разных сервиса, методом тыка выясняя, сколько же через этот сервис можно затолкать денег (изипей вообще офигел - только 400 грн прошло). Мб есть хоть какой-то сервис пополнения счета без ограничений для умственно отсталых?

[Hbnfv]

Кто-то сталкивался с необходимостью пополнять мобильные на суммы больше 1000 грн (или какой там нынче гадский лимит на пополнение?)? Надоело платить через 3 разных сервиса, методом тыка выясняя, сколько же через этот сервис можно затолкать денег (изипей вообще офигел - только 400 грн прошло). Мб есть хоть какой-то сервис пополнения счета без ограничений для умственно отсталых?

А оператор какой? Вот Киевстар пишет, что максимальная сумма пополнения без комиссии онлайн 8000 грн.(Сервіс інтернет-платежів WIDEUP (ПАТ «ПЕРШИЙ ІНВЕСТИЦІЙНИЙ БАНК»), но я, конечно, не пробовала на такую сумму пополнять.
http://www.kyivstar.ua/kr-620/mm/recharge/recharge/
А Приват, действительно, пишет, что максимальная сумма пополнения - 1000 грн.
https://secure.privatbank.ua/ua/company/#kyivstar_ua?phone=380973931079&amount=45

[Hbnfv]

А другие платежные системы пишут только, что минимальная сумма пополнения - 5 грн., а про максимальную сумму ничего не пишут (Портмоне, Изи-пей)

[PrivatBanker]

28 ноября через приват24 купила жд билет. Деньги сняли,написали распечатать можете из архива. Ждала-ждала его на почту не дождалась,в архивах тоже не нашла. Написала в воскресенье оператору,что не могу найти.Мне ответили,что оказ-ся оплата была неудачна. Попросила вернуть снятые деньги. Сказали в течении суток рассмотрят и свяжутся или пришлют смс-ку. До сих пор ни ответа ни привета,он-лайн оператор морозится и не отвечает.


Оператор отозвался,но решение вопроса затянулось уже на 2 сеанса,постоянное отфутболивание друг к другу. Вы что издеваетесь?

На 3ем сеансе меня в3й раз попросили объяснить ситуацию и после отсылки к переписке в течении дня,сказали что проблему решают и сказали "до свиданья". Просто феерично. Хорошо,что это 133грн,а не 1300 или того больше. За такую мелочь и так вести себя с постоянным клиентом,который столько денег через вас перевел?

budur, здравствуйте.
Позвольте, пожалуйста, нам решить возникшие вопросы. Сообщите на [email protected] описание ситуации и Ваши контактные данные, указав ссылку на отзыв. Заранее благодарим Вас за обратную связь!
С уважением, ПриватБанк.

[zenya1979]

Здравствуйте, если переводить с одной виртуальной интернет карты доллары на другую интернет карту тоже долларовую (обе мои), то комиссия банком снимается?

[katusha75]

Тот же вопрос
Почему при операциях перевода между интернет картами начала взиматься комиссия?
Общались с консультантом, он утверждает, что комиссии нет, но по факту она есть. Пробовали с разных браузеров и разных компьютеров, ситуация не изменилась.

[PrivatBanker]

Здравствуйте, если переводить с одной виртуальной интернет карты доллары на другую интернет карту тоже долларовую (обе мои), то комиссия банком снимается?

zenya1979, добрый день!
Тарифы по интернет-карте аналогичны тарифам по карте "Универсальная" и приведены на нашем сайте https://privatbank.ua/ru/pay/.
Комиссия за платеж отсутствует.
С уважением, ПриватБанк.

[zenya1979]

zenya1979, добрый день!
Тарифы по интернет-карте аналогичны тарифам по карте "Универсальная" и приведены на нашем сайте https://privatbank.ua/ru/pay/.
Комиссия за платеж отсутствует.
С уважением, ПриватБанк.

Переводила с одной карты 231 долл с копейками, на другую зашло 229 с копейками, на первой остаток 0..Куда делись 2 с чем-то доллара, если комиссию банк не берет?

[PrivatBanker]

Тот же вопрос
Почему при операциях перевода между интернет картами начала взиматься комиссия?
Общались с консультантом, он утверждает, что комиссии нет, но по факту она есть. Пробовали с разных браузеров и разных компьютеров, ситуация не изменилась.

katusha75, добрій день!
Комиссия за подобный платеж отсутствует. Разрешите нам подробнее рассмотреть ситуацию. Направьте, пожалуйста, в личном сообщении, номер карты отправителя и номер карты получателя, чтобы мы могли проверить корректность списания комиссии.
С уважением, ПриватБанк.

[zenya1979]

katusha75, добрій день!
Комиссия за подобный платеж отсутствует. Разрешите нам подробнее рассмотреть ситуацию. Направьте, пожалуйста, в личном сообщении, номер карты отправителя и номер карты получателя, чтобы мы могли проверить корректность списания комиссии.
С уважением, ПриватБанк.

Я вам тоже отправила в лс номера своих карт, если вы не против)

[PrivatBanker]

Я вам тоже отправила в лс номера своих карт, если вы не против)

zenya1979, информация передана на рассмотрение нашим сотрудникам. Мы дополнительно проинформируем Вас о результатах. С уважением, ПриватБанк.