ПриватБанк

[PrivatBanker]

Уважаемый ПриватБанкер! )

Хочу пожаловаться на хамское отношение и абсолютное равнодушие ваших работников.
Особенно отличился господин Стоян , имя отчество не знаю. Он из Службы безопасности.
Полное безучастие в решении проблем и , это главное, Перекошеные лица сотрудников чуть более высокого звена.
А! Еще на жадность, им стало жаль 1 бумажки А4 Но потом ваш работник передумалА и все-таки выдала 1 листок)
Хоть в чем-то повезло в вашем банке

Об отсутствии каких-бы то ни было улыбок я вообще молчу.
Ничего особенного, просто примите к сведению. Переведу деньги в другой банк. Попытаю там удачи )

П.С. Вот все у вас вроде бы хорошо, но с обслуживанием всегда какая-то проблема. Причем во многих отделениях.
Не знаю, с чем это связано. Усталость работников или отсутствие дисциплины...

LittLe_Leo, доброе утро!
Банк сейчас ведет активную работу над улучшением качества обслуживания наших клиентов. Будем признательны, если Вы уточните дату, приблизительное время посещения отделения, цель Вашего обращения в отделение, а также контактный номер телефона для обратной связи, отправив письмо на адрес электронной почты [email protected], ссылаясь на это сообщение.
Заранее спасибо.
С уважением. ПриватБанк

[PrivatBanker]

Там зарплаты копеечные, они не особо боятся потерять работу. Им важнее выполнить план по карточкам, чем улыбаться клиентам. В ПБ, в основном, идут студенты после вузов, т.к. начинать с чего-то надо, а в других банках надо опыт, стаж работы и т.п., а в приват берут всех без разбора, но и зарплаты платят нищенские.

Acnod,доброе утро!
Зарплата сотрудников банка выше среднерыночной, и не зависит напрямую от количества выданных карт и т.п.
Банку не интересно выдавать карты, при этом не заинтересовывать клиента ее использовать.
Поэтому чтобы помимо выдачи карты, от сотрудников требуется обучить пользоваться продуктом и только при условии дальнейшего использования услуги может быть вознаграждение.
Банк сейчас ведет активную работу над качеством обслуживания, в том числе и в наших отделениях, поэтому есть множество каналов подать соответствующий сигнал. Если Вам известны факты некачественной работы наших сотрудников, просим их сообщать на нашу почту [email protected] для проработки и принятия управленческих решений. Динамика статистики поступивших жалоб показывает, что банком выбрано верное направление работы, их количество постоянно снижается, а работа в этом направлении не прекращается ни на минуту.
С уважением, ПриватБанк

[PrivatBanker]

Сегодня тоже стала жертвой мошенников Приват банка! Понимаю что схема развода одна. Спросили номер карты для перевода денег, потом позвонил работник банка и денюжки ту-ту…2500 грн. Только у меня еще и мой номер мобильного перебили в киевстаре… ходила вечером востанавливала и узнала что это работа мошенников! Написала заявление в милиции и завтра утром поеду в банк писать заявление… Сегодня вечером в милиции сказали что это уже пятое заявление за вечер… Стала узнавать так оказывается это в Привате вообще нормальная ситуация… пропажа денег… Я в шоке конечно…В милиции сказали что кто-то сливает информацию в банке..

Елена, добрый день!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
ПриватБанк всегда гарантирует сохранность Ваших средств, но и Вы должны заботиться о безопасности своих денег. Мы составили 7 простых правил, соблюдая которые Вы сможете не стать жертвами мошенников. Например: не предоставляйте PIN и CVV-коды карты, заходите в Приват24 только с официальных сайтов, никогда не предоставляйте информацию о своих картах третьим лицам, даже если они обращаются к Вам якобы от имени банка, будьте бдительны, если Вам приходят SMS неизвестного авторства с просьбой отправить полученный код или странный набор команд на другой номер, при оплате покупок в Интернете будьте осторожны и не разглашайте личные данные, будьте всегда на связи с ПриватБанком ( с более детальной информацией по каждому из правил Вы можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке:
http://privatbank.ua/safeness/ ).
С уважением, ПриватБанк

[Acnod]

Acnod,доброе утро!
Зарплата сотрудников банка выше среднерыночной, и не зависит напрямую от количества выданных карт и т.п.

Да лаааааааадно ))))) Напрямую з/п не зависит, просто у всех сотрудников "план" по карточкам, а если вдруг ккарточки плохо расходятся, то такому сотруднику могут сделать "ай-яй-яй" )))
А если у вас такие грамотные сотрудники, то почему на форуме, в чате, по телефону и операционисты приват24 по одному и тому же вопросу дают разную информацию ? Из-за высокого профессионализма ?

[дедушка Индиго]

Вопрос к ПБ.
Если мне позвонили по телефону и представившись работником ПБ задали вопрос... то хотелось бы знать на какие вопросы я должен и могу ответить,а на какие отвечать не надо т.е. что имеют право у меня спросить ,а что нет?

[Stanyslav Kovalsky]

Вопрос к ПБ.
Если мне позвонили по телефону и представившись работником ПБ задали вопрос... то хотелось бы знать на какие вопросы я должен и могу ответить,а на какие отвечать не надо т.е. что имеют право у меня спросить ,а что нет?

И как узнать, что это именно ПБ))))

[Acnod]

Вопрос к ПБ.
Если мне позвонили по телефону и представившись работником ПБ задали вопрос... то хотелось бы знать на какие вопросы я должен и могу ответить,а на какие отвечать не надо т.е. что имеют право у меня спросить ,а что нет?

А зачем им на какие-то вопросы отвечать ? Как минимум - не представляться, не давать номера счетов, пин-кодов, проверочных слов, и вообще никакой личной информации. Позвонить они могут в двух случаях, как по мне: 1. чтоб впарить какой-то очередной свой продукт, 2. подтвердить списание средств (например при расчетах за бугром).
В первом случае надо отвечать: спасибо, не интересует. Во втором могут спросить только осуществляли ли вы такую-то операцию там-то и там-то, ответить - ДА (нет) и всё, никакой личной информации, кодов и т.п. опять же не разглашать.

[Perevozchick]

Кто отсуживал начисленные проценты по кредитной карточке ПБ? Интересует меня: есть ли смысл вообще заниматься судебной тагомотиной если долг по телу был 800 грн. в 2008 году, а сейчас требуют погасить 4100 грн. ?

[Spectre]

Кто отсуживал начисленные проценты по кредитной карточке ПБ? Интересует меня: есть ли смысл вообще заниматься судебной тагомотиной если долг по телу был 800 грн. в 2008 году, а сейчас требуют погасить 4100 грн. ?

срок исковой давности прошел насколько я понимаю

[Perevozchick]

срок исковой давности прошел насколько я понимаю

Срок то прошел, но его можно и возобновить, если они этого захотят. Дело в том, что они в суд не подают, а требуют через коллекторов. Я хочу сам инициировать судебную процедуру, где буду просить суд скостить мне проценты и штрафы, а сумму тела кредита согласен буду погасить. Это реально ?

[Revaz]

он мог пройти, если вы за срок более 3 лет вообще не платили ни копейки. срок продлевается от последней операции.
а вообще лучше проконсультироваться с кем-то по конкретной ситуации. очень даже вероятно, что вы никому и ничего не должны, но можете заплатить по собственному желанию под чутким давлением коллекторов или банка.
а вообще конечно из 800 грн раздуть себе головняка... судиться - очень гемморно и совершенно не факт, что вы окажетесь правы.
лучше найти кто толково проконсультирует

[мыслитель]

срок исковой давности прошел насколько я понимаю

Срок то прошел, но его можно и возобновить, если они этого захотят. Дело в том, что они в суд не подают, а требуют через коллекторов. Я хочу сам инициировать судебную процедуру, где буду просить суд скостить мне проценты и штрафы, а сумму тела кредита согласен буду погасить. Это реально ?

получив кредитку вы согласились что исковая давность не 3 года, а 50 лет. так написано в их правилах, с которыми вы обещали ознакомиться на сайте привата. с ними по другому играть нужно...

[Perevozchick]

он мог пройти, если вы за срок более 3 лет вообще не платили ни копейки. срок продлевается от последней операции.
а вообще лучше проконсультироваться с кем-то по конкретной ситуации. очень даже вероятно, что вы никому и ничего не должны, но можете заплатить по собственному желанию под чутким давлением коллекторов или банка.
а вообще конечно из 800 грн раздуть себе головняка... судиться - очень гемморно и совершенно не факт, что вы окажетесь правы.
лучше найти кто толково проконсультирует

Попрошу ссылочку на закон о трех годах (Исковая давность), если можно. Спасибо.

[Carin]

Если звонит сотрудник ПБ, то, как минимум, вы заранее должны быть в курсе, что он должен позвонить, и на какой предмет должен вести беседу. Да и все личные данные ему будут известны, никаких сомнительных вопросов не будет. Плюс, по-моему, все отделения пользуются одним и тем же корпоративным днепр. номером.

[Прим Палвер]

Напрягает меня всё-таки при получении новой карты фотографирование меня.
Фотографирование не с той картой, которую я получаю, а в той кредиткой, которую мне дают для друга и которую я всё равно дома порежу и в мусорное ведро отправлю.
Указал на это девочке, которая карту оформляла, сказала, что так положено.

[дедушка Индиго]

Если звонит сотрудник ПБ, то, как минимум, вы заранее должны быть в курсе, что он должен позвонить, и на какой предмет должен вести беседу. Да и все личные данные ему будут известны, никаких сомнительных вопросов не будет. Плюс, по-моему, все отделения пользуются одним и тем же корпоративным днепр. номером.

Спасибо.
А что всётаки скажет ПБ?

[Parure]

Оформляли карточку в банке для выплат. В конверте лежало вроде две какие то карты. Придя домой обнаружила одну. Второй нет. Так и должно быть или мне забыли вторую отдать?

[PYL]

Хочу описать случай, который произошел у нас на работе. Занимаемся туризмом.
26.08 на телефон одной из наших сотрудниц поступил звонок от якобы клиента, который хотел купить у нас путевку. Цена вопроса 5000 грн. Клиент оказался из Мариуполя и поинтересовался как можно перевести деньги. Предложили карту ПБ. После чего сказал, что деньги зайдут в течении 20 минут. В течении 20 минут поступил звонок владельцу карты от якобы сотрудника ПБ. Он сообщил следующее: на вашу карту сейчас должен поступить платеж с корпоративного счета в размере 5000 грн, о чем он уже был предупрежден сотрудницей. Услуга получения платежей с корпоративных счетов у вас не активирована. Актировать услугу вы можете двумя путями: написать заявление в ближайшем отделении ПБ или самостоятельно через банкомат. Через банкомат быстрее. Параллельно звонящий знал много информации о "клиенте". Как вариант у него мог быть какой-то доступ к базе привата.
В банкомате нашему сотруднику рассказали, что сделать при чем весьма красиво, так, что тот ни чего не заподозрил. Конечно влияние еще оказало и тяжелое психологическое состояние сотрудника в силу личных неприятностей. В общем под воздействием мошенников сотрудник ввел в банкомат новый финансовый номер телефона. после чего ему было сказано, что услуга получения денег с корпоративных счетов активирована и через 5-10 минут прийдут деньги. Вместо этого через 5-10 минут ушло 8040 грн.
Тут же позвонили в 3700. Там сказали, что отменить транзакцию нельзя.
После чего последовал звонок мошенника, который сказал, что мол, ты пацан нормальный вроде, занимаешься бизнесом, а развелся как последний лох. Ну не переживай, мол, тебя я сделал всего-то на 8 тыс., а других вставлял и на 100. Меня ты все равно не найдешь. Ты сейчас пойдешь писать заявление в милицию, но это все до лампочки.
Дальше было все именно так. В милиции нам рассказали, как все будет развиваться. И мы поняли на тот момент, что писать заявление бесполезно. К прелестям нашей страны мы уже привыкли.
Но больше всего меня повеселило, то что было дальше.
27.08 - на Успенкской было написано заявление на имя Яколиной. Простые сотрудники расшифровать операцию не смогли, потому как она отправлена была весьма грамотно.
Дальше я попробовал сам позвонить по вчерашнему номеру. Взяли трубку и завязали со мной разговор один в один, как днем раньше с моими сотрудниками. И мне перезвонили, все развивалось по сценарию. С этим я пошел в службу безопасности ПБ, с заявлением о том, что вот мне звонят мошенники. На что я получил просто ошеломляющий меня ответ: так не берите трубку! Вы знаете, что вам звонят мошенники и берете трубку. При этом начальник службы безопасности выбивал из какого-то бедняги 500 грн, как Глеб Жиглов признание. Со мной приватбанковский Жиглов разговаривал не охотно, после того как его ментовские методы со мной не сработали, он все таки взялся что-то делать. Выяснилось, что номер с которого звонят мошенники с 16.08.2013 уже помечен как мошеннический, но знает об этом только СБ банка, остальным это знать типа не зачем. Он посмотрел операцию снятия и она его заинтересовала. Ее расшифровал он примерно за 5 минут. Это оказался перевод Приват мани, который был отправлен некому Андрею. На призыв что-либо предпринять он заявил следующее:
он не правоохранительные органы, а мой друг по просту говоря [MOD]мат!!! Мол сам виноват во всем.
После чего она рассказал, что будет дальше. От этого я вообще выпал в осадок. Будет начато служебное расследование, но оно до него даже не дойдет, потому что закрыто будет на уровне рядовых менеджеров. И мой друг получит отписку такого формата: извините, помочь ни чем не можем, мол вы сами виноваты и т.д. и т.п.
А если дело попадет к нему. то о результатах его расследования не узнает никто даже владелец карты. Банковская тайна, типа.
Резюме: Приват я не любил давно, но этот случай заставил меня задуматься всерьез о том, чтобы прекратить полностью обслуживание всех счетов фирмы в Привате. Не охота быть клиентом организации, в которой тебя заведомо считают д..ё..ом!!! В которой могут выбивать 500 грн, как признание на допросе, а на то что тебя кинули на 8000 грн им попросту плевать!!!
Дело это я так не оставлю! это точно и постараюсь изо всех сил, чтоб оно дошло до Дубилета и хотя бы до кого-то рядом!!!

[мыслитель]

интересно, а почему эта схема мошенничества работает только с "приватом"? вроде с карт других банков не снимали таким образом?

[dejamar]

может кому поможет http://cripo.com.ua/?sect_id=6&aid=161230