ПриватБанк

[Black_Shef]

Но утеря кода перевода могла произойти и по причине потери телефона, телефон могли украсть, могла симка заглючить много-много других вариантов.

Да элементарно. Отсутствие мобильного телефона, как такого. Что ? этот вариант со стороны банка не рассматривается. А такое вполне реально. и ? что, в этом случае пользоваться услугами данного банка нельзя уже ?
Понятно. Будем знать на будущее.

[Carin]

Я не совсем поняла, что с этим переводом.
Ведь отправитель номер знает и задиктует.
А если он потеряет номер (отправитель), то ему как раз и выдают копию. А сам перевод обычно висит долго до востребования.
С моей точки зрения, номер перевода и в смс не стОило бы отправлять. Хотя без документов, к счастью, его не получишь.
Это то случай, когда к банку были бы претензии, если бы он этот номер перевода раздавал направо и налево или не дай Бог разрешил бы по какой-то хитрой схеме получить его через банкомат по одному коду.

[Катавка]

Пожалуй, пополню ряды разочарованных клиентов ПБ. Вчера получила Универсальную карту, оплатила коммунальные чз приват24 за 3,5% (в момент оплаты вышла колонка еще с дополнительной комиссией в 1% за использование личных средств и 3% за кредитные (осталось недоумение по этому поводу) - и сделала пару переводов на карточки физ. лицам за 1% (!!!) Скорее всего, вернусь к прогулкам на свежем воздухе к банку, где более адекватная комиссия за ком. платежи.
Вопрос: нужно ли пройти спец. процедуру закрытия этой карточки, чтобы не оказаться в "должниках" у банка или достаточно просто не пользоваться ею?

переводы на карточки физ. лицам за 1% какого банка вы сделали перевод? из кредитных денег?

[Oksana_od]

Вопрос к ПриватБанкеру. В течении 2х суток мой платеж на пополнение мобильного оператора не зачислен,но средства списались , пополняла через приват приложение в телефоне. Ждать возврата денежных средств за 10 банковских дней автоматически или идти писать заявление?

[ralfique]

переводы на карточки физ. лицам за 1% какого банка вы сделали перевод? из кредитных денег?

я не уловил когда это ввели, но теперь перевод с одной личной карты ПБ на другую личную карту ПБ стоит 1% + 0.5 грн .

[Цаца.]

я не уловил когда это ввели, но теперь перевод с одной личной карты ПБ на другую личную карту ПБ стоит 1% + 0.5 грн .

Ввели года 2 назад, и по-тихому)) сразу нигде не отображалось, что 1% платишь. Я случайно заметила, т.к. регулярно от 3000 и выше кидала, поэтому заметно стало.

[ольга5]

доброй ночи! подскажите пожалуйста с какого числа официально приват банк начал снимать 2 % за снятие денег за рубежом ? ( так как звоню на их линию и каждый оператор говорит разную информацию )

[flare]

переводы на карточки физ. лицам за 1% какого банка вы сделали перевод? из кредитных денег?

Неделю-полторы назад втихую ввели 0,75% за перевод со своей карты(!) СПД на свою карту физлица(!). Кредитка "Универсальная" для меня умерла.
Теперь при оплате товаров картой СПД буду по 3-5 дней ждать подтверждающих транзакцию данных? В общем думаю менять банк...

[мыслитель]

Есть правила системы переводов, которые нельзя нарушать. Правила переводов придумывает система, в соответствии с законодательством.
И если в правилах будет написано, что должен прийти с красным флагом, то изволь прийти, такой рецепт у этой системы.

Не спорю. Если банк может, а не должен, то это один расклад. А если должен, но не хочет - это уже другая история.
Потому что когда на улице подходит попрошайка, то при желании можно "очень просто помочь человеку", но если он начнет что-то требовать, то очень быстро пойдет лесом.

повторю: у человека миллион на счету, и карточка как средство доступа к счету. но он потерял и забыл пароль. без пароля он не может снять деньги. то что потерял и забыл пароль - его нарушение правил, установленных системой. все, деньги он никогда не получит?

[мыслитель]

вопрос к приватбанкеру: скажите пожалуйста, у меня кредитка универсальная, на ней срок действия 10/15 (октябрь 2015), вчера пополнял через терминал, хотел через карту. терминал ее выбрасывает. пополнил по номеру карты. жду смс с подтверждением. нету в течение 12 часов. отправляю смс с последними четырмя цифрами. получаю ответ: срок действия этой карты изменился. кто, когда, почему его изменил без предупреждения? в Приват24 увидел что деньги зачислены, сведений об изменении срока действия карты нет....

[_A_l_]

повторю: у человека миллион на счету, и карточка как средство доступа к счету. но он потерял и забыл пароль. без пароля он не может снять деньги. то что потерял и забыл пароль - его нарушение правил, установленных системой. все, деньги он никогда не получит?

Он может придти с паспортом в отделение банка и спокойно получить наличные деньги со своего счета в кассе банка (сумма однократного получения - в пределах действующих ограничений ) безо всякой платежной карты.

[мыслитель]

Он может придти с паспортом в отделение банка и спокойно получить наличные деньги со своего счета в кассе банка (сумма однократного получения - в пределах действующих ограничений ) безо всякой платежной карты.

а что мешает выдать в кассе получателю деньги при наличии паспорта и телефона без информации о пароле? чем отличаются ситуации с утерей сведений о пароле при наличии карты от утери сведений о пароле при получении перевода?

[PrivatBanker]

Действительно, смс с кодом перевода мною было удалено ошибочно. Мой бок и я этого не отрицаю. Но утеря кода перевода могла произойти и по причине потери телефона, телефон могли украсть, могла симка заглючить много-много других вариантов. Как тогда быть? Ну разве Вы не понимаете, что такие ситуации также возможны? А банк не хотел идти мне на встречу никак!!! Зачем тогда было у отправителя спрашивать мои ФИО и номер мобильного телефона?! Ну разве нет у банка возможности просто повторить мне СМС на указанный при переводе номер?! Думаю что при желании это сделать элементарно. Просто в очередной раз убедился что спасение утопающих дело рук самого утопающего. И не надейтесть что в Привате, кто то хоть на миллиметр двинется к вам на встречу.

PrivatBanker, будьте так любезны, ответьте мне на такой вопрос. Может ли Приватбанк продублировать пользователю отправленное банком смс с кодом перевода в случае потери этого смс на указанный при переводе номер мобильного телефона?

Ремек, добрый день!
Если SMS-уведомления с контрольным номером перевода, было удалено, для его уточнения получатель обращается к отправителю, так как продублировать данное сообщение, нет возможности.
С уважением, ПриватБанк.

[PrivatBanker]

Вопрос к ПриватБанкеру. В течении 2х суток мой платеж на пополнение мобильного оператора не зачислен,но средства списались , пополняла через приват приложение в телефоне. Ждать возврата денежных средств за 10 банковских дней автоматически или идти писать заявление?

Oksana_od, добрый день!
Для проверки предоставленной информации и решения вопроса, необходима дополнительная информация, уточните, пожалуйста, в личном сообщении, контактный номер телефона и удобное время, для обратной связи или обратитесь к нам по адресу электронной почты [email protected], ссылаясь на это сообщение.
Также для решения вопроса Вы можете использовать бесплатную линию 0 800 500 003 или онлайн-чат с сайта http://privatbank.ua .
С уважением, ПриватБанк.

[PrivatBanker]

доброй ночи! подскажите пожалуйста с какого числа официально приват банк начал снимать 2 % за снятие денег за рубежом ? ( так как звоню на их линию и каждый оператор говорит разную информацию )

ольга5, добрый день!
Комиссии за снятие наличных по целевым картам и карте "Универсальная".
С 5.03.2013 г. изменились тарифы по целевым картам и карте "Универсальная"
по целевым картам:
*в сети любого банка «внутри страны» ВСЕГДА БЕСПЛАТНО
*за рубежом ВСЕГДА ТОЛЬКО 2%
по картам "Универсальная":
*в сети любого банка «внутри страны», за снятие личных средств, ВСЕГДА только 1%
*за рубежом, за снятие личных средств, ВСЕГДА ТОЛЬКО 2%
Более детально ознакомиться с условиями и тарифами по целевым картам, Вы можете на сайте http://privatbank.ua/platezhnie-karty/karta-dlia-viplat/, по карте "Универсальная",
http://privatbank.ua/platezhnie-karty/universalna/ .

Нам очень важно, чтобы наши клиенты получали качественное и квалифицированное обслуживание.
Если Вам, по телефону горячей линии, была предоставлена не корректная информация, пожалуйста, сообщите нам об этом, написав письмо на адрес электронной почты [email protected], ссылаясь на это сообщение, в котором необходимо уточнить, номер телефона с которого был совершен звонок и дату звонка.
Предоставленная Вами информация будет проверена и в случае выявления нарушения со
стороны сотрудника, будут применены меры дисциплинарного взыскания.
С уважением, ПриватБанк.

[PrivatBanker]

вопрос к приватбанкеру: скажите пожалуйста, у меня кредитка универсальная, на ней срок действия 10/15 (октябрь 2015), вчера пополнял через терминал, хотел через карту. терминал ее выбрасывает. пополнил по номеру карты. жду смс с подтверждением. нету в течение 12 часов. отправляю смс с последними четырмя цифрами. получаю ответ: срок действия этой карты изменился. кто, когда, почему его изменил без предупреждения? в Приват24 увидел что деньги зачислены, сведений об изменении срока действия карты нет....

мыслитель, добрый день!
Для проверки предоставленной информации и решения вопроса, Вы можете написать письмо на адрес электронной почты [email protected], в котором необходимо уточнить, Ваш контактный номер телефона и удобное время, для обратной связи с Вами.
Также Вы можете обратиться по телефону горячей линии 0800 500 003 либо в чат-онлайн на сайте http://privatbank.ua, где Вам будет предоставлена консультация и предложены варианты выхода из ситуации.
С уважением, ПриватБанк.

[мыслитель]

мыслитель, добрый день!
Для проверки предоставленной информации и решения вопроса, Вы можете написать письмо на адрес электронной почты [email protected], в котором необходимо уточнить, Ваш контактный номер телефона и удобное время, для обратной связи с Вами.
Также Вы можете обратиться по телефону горячей линии 0800 500 003 либо в чат-онлайн на сайте http://privatbank.ua, где Вам будет предоставлена консультация и предложены варианты выхода из ситуации.
С уважением, ПриватБанк.

вот какую исчерпывающую информацию мне дали в чате:

История ↑
Ожидайте пожалуйста, идет соединение с оператором...

14:14
Privat24
Здравствуйте, чем могу Вам помочь?

14:15
Я
добрый день! у меня карта универсальная, срок действия 10/15. вчера получил смс, что срок ее действия изменен, и банкомат ее не принимает. на каком основании без предупреждения изменили срок действия карты?
Privat24
Ожидайте, пожалуйста,соединяю со специалистом в Вашем вопросе

14:18
Корнеева Наталья
Простите, пожалуйста, за ожидание!
Сообщите, пожалуйста, номер карты

14:19
Я
4……………………..1

14:21
Корнеева Наталья
минуту, пожалуйста
проверяю

14:24
Я
да..

14:24
Корнеева Наталья
верно карту продлили

14:25
Я
что значит продлили, если она действительна до октября 2015 года?
так на ней написано
и почему ее вчера не принимал терминал пополнения?

14:27
Корнеева Наталья
карта станет видна в терминале
через 14 дней
пока можно пополнять в кассе
или переводом в приват 24

14:27
Я
так что случилось с картой? почему действующая карта стала невидимой?

14:27
Корнеева Наталья
расторгнут договор

14:27
Я
кем, на каком основании?

14:29
Корнеева Наталья
банком

14:29
Я
на каком основании и без предупреждения? я нарушил какие то условия договора?
я пополнял задолженность по кредитке, раз договор рассторгнут, то мог не возвращать?

14:30
Корнеева Наталья
карта активна

14:31
Я
на каком основании расторгали договор?
The dialogue server closed

не прокомментируете? на каком основании банк в одностороннем порядке без предупреждения расторгает а потом перезаключает договор снова, делая невидимой для терминалов карту в течение 14 дней?

[Цаца.]

Добрый день! Интересует ситуация CVV кодом карты. Когда получала в 2010 году, карта была без кода. Когда возникла необходимость оплаты через лигпей - осень 2012 в службе поддержки сказали. В феврале еще проводила платеж через лигпей- все ок. Сейчас- выдает неверно указан CVV код. Звонила дважды на горячую линию - ответ один, меняйте карту, код не имеем права говорить, если знаете, можете использовать все действительно. Обратилась в отделение банка, сотрудник только услышал, что карты без CVV кода, сказал, что такого быть не может Потом покрутил-посмотрел, что делать он не знает, предложил получить онлайн-консультацию, чем меня несказанно порадовал
Как быть и что делать? Новую карту в привате заводить не буду. У старой срок действия до сентября 14г.

[BeJe4ka]

подскажите, кто знает, как получить официальное подтверждение, что услуга смс-информирования (мобильный банкинг) отключена? Хочу закрыть карточный счёт, предварительно отключила мобильный банкинг с помощью команды SMSOFF, но всё-равно стрёмно, они же могут и обратно подключить мне эту услугу, после закрытия карточного счёта можно ожидать сюрпризов. Как подстраховать себя в этом случае?

[PrivatBanker]

Добрый день! Интересует ситуация CVV кодом карты. Когда получала в 2010 году, карта была без кода. Когда возникла необходимость оплаты через лигпей - осень 2012 в службе поддержки сказали. В феврале еще проводила платеж через лигпей- все ок. Сейчас- выдает неверно указан CVV код. Звонила дважды на горячую линию - ответ один, меняйте карту, код не имеем права говорить, если знаете, можете использовать все действительно. Обратилась в отделение банка, сотрудник только услышал, что карты без CVV кода, сказал, что такого быть не может Потом покрутил-посмотрел, что делать он не знает, предложил получить онлайн-консультацию, чем меня несказанно порадовал
Как быть и что делать? Новую карту в привате заводить не буду. У старой срок действия до сентября 14г.

Уважаемый клиент!
Согласно правилам безопасности платежных систем, информация о CVV коде в банке не хранится и не может быть предоставлена в ходе консультации ни по одному из возможных каналов.
CVV код печатается на обороте большинства карт, а с 10.08.2012г. - абсолютно на всех.
В случае отсутствия CVV кода на обратной стороне пластика, карта подлежит перевыпуску.

Нам очень важно,чтобы наши клиенты получали качественное и квалифицированное обслуживание.
Если в отделении банка, Вам была предоставлена не корректная информация, пожалуйста, сообщите нам об этом, написав письмо на адрес электронной почты [email protected], ссылаясь на это сообщение, в котором необходимо уточнить, точный адрес отделения в которое Вы обращались, а также контактный номер телефона, для обратной связи.
По предоставленной Вами информации, будет создан служебный документ, согласно которому будет проведено служебное разбирательство и в случае выявления нарушения со стороны сотрудника, будут применены меры дисциплинарного взыскания.
С уважением, ПриватБанк.