ПриватБанк

[Yuudai]

Сегодня состоялся вот такой разговор с службой поддержки ПриватБанка

Оператор А
К Вам подключился оператор.
Здравствуйте чем могу быть Вам полезен(а)?
(Это вам пишет БОТ и оператор не видит вашего сообщения, так что всё что вы пишете дальше идёт в утиль)

Оператор А 12:57 Уточните, пожалуйста,
(Вот тут он Вас заметил)
Вы на связи?

Guest:12:57 Добрый день
Такой вопрос

Guest:12:58
В 2011 году открыл счёт для СПД, но никаких движений по нему не было. В 2012 закрываюсь. В налоговой попросили предоставить документ о закрытии счета. Я обратился в отделение где мне в два дня предоставили «Довидку» о закрытии, счёт соответственно закрыли(бесплатно). Но в налоговой мне сообщили что «Довидки» мало и мне должны были также предоставить справку о движении-недвижении средств по счету (как мне объяснили эта справка стандартная и должна даваться автоматически так как без неё аудит пройти невозможно и закрыть предприятие соответственно). Я повторно обратился в отделение но мне сказали что данная услуга стоит 240 грн так как счёт закрыт, но если я попросил бы раньше в момент закрытия то они сделали мне эту справку бесплатно. Является эта ситуация некомпетентностью персонала или попыткой «выдавить» лишних денег? Тарифный пакет «Лёгкий старт».

Guest:12:58 вопрос виден?
(Так как это был не первый мой заход, уточняю ситуацию, не сотрясаю ли я снова пустоту)

Оператор А: 12:59 да, виден минуту
Оставайтесь на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе

Guest: 13:00 спасибо
Guest: 13:16 Оператор?
(Терпение у меня не безгранично, да и мало ли вдруг сбой какой-то)

Оператор А:13:20
Убедительная просьба оставаться на линии и дождаться ответа оператора

(Проходит час!)
Оператор Б: 13:50 Добрый день!
извините за ожидание
Оформление справки из архива о состоянии счета, за 1 док-т: без НДС В день оформления Наличными в кассу или договорное списание - за текущий год 100 грн. - за прошлые периоды 200 грн.

Guest:13:50 Я вкурсе
Вопрос я так понимаю вы не изучили
Guest: 13:51
Почем справку не выдали сразу при закрытии счёта?

Оператор Б: 13:52 Потому что это нужно указывать

Guest: 13:53 Где?

Оператор Б: 13:53 сотруднику, что Вы хотите просто закрыть счет или получить справку или выписку

Guest: 13:54 А задача сотрудника не стоит в информировании клиента о необходимости такой справки?

Оператор Б: 13:55 нет,не стоит

Guest: 13:55 Запрашивать такую справку я должен письменно или усно?

Оператор Б: 13:56 устно можно указывать

Guest: 13:56 А если я скажу что просил а меня не услышали?

Оператор Б: 13:59 Так и было или Вы не указали? Сотрудники предоставляют услуги о которых их просит клиент

Guest: 14:02 Возьмём ситуацию что я просил. Но в связи с загруженостью вашего персонала меня не услышали.
Вы ведь не докажете обратного...

Оператор Б: 14:02 в любом случае счет уже закрыт по Вашим словам
и получать справку нужно из архива

Guest: 14:04 Я уже это понял. Я хочу понять кто виноват в том что мне теперь необходимо платить деньги. Или это у вас такая система дополнительного заработка или как?
Ситуация я прихожу севодня в отделение и говорю менеджеру что он меня не услышал и пусть теперь сам платит за справку.

Оператор Б: 14:06 Извините, но сотрудник думаю помнит Вас
и помнит,что Вы ему говорили

Guest: 14:06 Если вы скажете что ваши сотрудники никогда не ошибаются я буду долго смеятся. Есть её слово против моего.
Как на счёт клиент всегда прав?

Оператор Б: 14:10 Да,конечно прав

Guest: 14:12 Что вы мне посоветуете?

Оператор Б: 14:13 Вы сами мне написали,что не говорили фин.менеджеру,чтобы он выдал Вам справку поэтому рекомендую оплатить справку из архива

Guest: 14:14 Да ну? Разве?
Я приду в отделение и буду доказывать что просил.. Чем буду задерживать клиентов и создавать неудобства. Может есть способ решить ситуацию менее безболезненно?

Оператор Б: 14:17 нет,счет уже закрыт

Guest: 14:21 Окей! Зайдём с другой стороны. Ваши сотрудники не выдыли мне справку о движении денежных средств при закрытии счёта и утверждают что я не просил. Хотя я точно помню что просил так как без справки я не пройду аудит и не смогу закрыть СПД. Что делать? Помогите!!! Требуют денег.

Оператор Б: 14:21 получить такую справку можно только в обслуживающем отделении
Вам нужно заплатить за нее
и получить

Guest:14:24 А мне сказали что если я не пользовался счётом то всё бесплатно

Оператор Б: 14:24 http://privatbank.ua/html/4_1_1_1r.html

Guest: 14:26 Мне кстати менеджер сказал что справку о движении средств я мог распечать самостоятельно и просто прийти к ней заверить, это правда?

Оператор Б 14:27 Да,конечно

Guest: 14:31 4.3 Оформление клиенту справки о текущем состоянии счета, за 1 док-т 25 гр вот!!! Почему я должен платить 240?
Ведь ваш сотрудник меня не услышал!!! Я что виноват в этом?
Что делать? Писать жалобу на не внимательного менеджера?

Оператор Б: 14:41 Вы можете оставить жалобу на сайте
http://privatbank.ua/
нажав на обратную связь

Guest: 14:41 Не яб в письменном виде написал.

Guest:14:43 Жалоба само собой, что делать со справкой?
Я не буду платить за ошибки вашего персонала!
Что вы мне посоветуете?

Оператор Б: 14:45 Написать жалобу и получить справку в обслуживающем отделении

Guest: 14:46 Ладно спасибо за консультацию. Вы мне очень помогли.

Оператор Б: 14:49 Всегда рады Вам помочь. Если у Вас появятся вопросы, обращайтесь к нам в чат!
Приятного Вам дня! До свидания!

Вот такой получился диалог. Я впервые имею дело с ПБ да и вообще с банками. Хочется узнать мнение окружающих. Я много хочу или такое обслуживание является правилом во всех банках? Ведь сотрудник 100% знал что такая справка нужна но поставить в известность не удосужился. Кто сталкивался с подобным? Какие действия предпринимали?

[Soulstorm50]

А что, 39 копеек тоже деньги. А если умножить на количество привыкших к этой системе пользователей - так очень даже деньги.
Что такое сертификат и SSL, ПБ, конечно же, не в курсе.

Ув. Carin, что такое сертификат и SSL, ПБ, в курсе, но в нашей стране, помимо Вас и множества таких же УМНИКОВ как Вы, есть еще так называемое большинство граждан, для которых слова сертификат и SSL, это не более чем пара непонятных слов. Поэтому ПБ и использует смс авторизацию платежей, потому что это просто...

А еще в ПриватБанке есть миссия: Обеспечить простой доступ к банковским услугам каждому гражданину страны. С миссией ПБ справляется на 100%

Кто скажет что Я неправ?

[N_A_T_K_A]

Soulstorm50, проблема в том что желание охватить каждого гражданина страны услугами, вылезает боком для оного.
Ну и потеря качества в маштабности просто неминуема.

[Soulstorm50]

Soulstorm50, проблема в том что желание охватить каждого гражданина страны услугами, вылезает боком для оного.
Ну и потеря качества в маштабности просто неминуема.

Ув. N_A_T_K_A, ПриватБанк тоже не стоит на месте. У банка есть цель, средства достижения этой цели, и план действий со всеми переменными и просчитанными наперед рисками, на несколько лет вперед. За доказательствами ходить далеко не нужно... Например можно зайти на оф. сайт по ссылке http://privatbank.ua/html/2_43r.html
Там четко прописано:
Важнейшие задачи на 2012-2016гг.
1. Увеличение клиентской базы по обслуживанию индивидуальных клиентов в 2012г. до 15,6 млн. чел, в 2016г. - 18,7 млн. чел.
2. Наращивание активной клиентской базы МСБ по обслуживанию корпоративных клиентов в 2012г. до 256 тыс.чел, в 2016г.- 372 тыс.чел.
3. Совершенствование системы управления рисками, за счет обеспечения прироста портфеля при минимальном уровне проблемности.
4. Соотношение транзакций "касса - терминал самообслуживания" = 30:70
5. Повышение качества и лояльности персонала
6. Повышение удовлетворенности клиентов сотрудничеством по данным автоматического телефонного IVR-опроса. Уменьшение доли негативных оценок клиентов в общем количестве результативных контактов до 0,6% в 2012г. и до 0,38% в 2016г.

Если Приват поставил себе такие цели, то так оно и будет... Если Вы простояли в очереди в КАССУ 10-30 минут, да хоть целый день в очереди, что бы внести немного наличных на карточный счет, а кассир в конце концов сказал Вам что такую операцию Вы должны делать в терминале самообслуживания, то ВЫ молча разворачиваетесь и идете к терминалу самообслуживания.

Политика банка жесткая, но выгодная для всех... Заемщики могут легко получить различного вида кредиты, вкладчики ПриватБанка могут спать спокойно, ибо это самый надежный банк в стране.

Кого такая политика не устраивает, те идут на обслуживание в другие банки, благо их много в стране, и молча завидуют клиентам ПриватБанка...

[AutorAnna]

Soulstorm50, Вы что из той же секты, что и _A_l_ ? Или просто его клон?
Ваш последний пост - это просто ВАУ!

[El Comandante]

Кого такая политика не устраивает, те идут на обслуживание в другие банки, благо их много в стране, и молча завидуют клиентам ПриватБанка...

Член секты "Приват" детектед!
Почем опиум для народа?

[PrivatBanker]

Подскажите пожалуйста, сколько стоит распечатка с расчётной карты?
Интересуют начисления на расч.карту за весь 2011 год.

Уважаемая Ирис, стоимость предоставление печатной выписки в отделении Банка по счету за предыдущие периоды (более текущего месяца + 1 предыдущий мес.) составляет 30 грн.
С уважением, ПриватБанк.

[Paradise_Jewelry]

Soulstorm50, в этих банкоматах/терминалах к примеру нельзя снять подчистую деньги + ни разу не видел даже купюр в 5 грн в банкоматах привата, когда они везде есть 10-20 это минимум, т.е. опять всё в пользу Привата, 10 грн у каждого из 15 миллионов на счету - вот и денежки)
неясно чему завидовать со стороны клиента ?)

[Рассвет]

Ув. N_A_T_K_A, ПриватБанк тоже не стоит на месте. У банка есть цель, средства достижения этой цели, и план действий со всеми переменными и просчитанными наперед рисками, на несколько лет вперед. За доказательствами ходить далеко не нужно... Например можно зайти на оф. сайт по ссылке http://privatbank.ua/html/2_43r.html
Там четко прописано:
Важнейшие задачи на 2012-2016гг.
1. Увеличение клиентской базы по обслуживанию индивидуальных клиентов в 2012г. до 15,6 млн. чел, в 2016г. - 18,7 млн. чел.
2. Наращивание активной клиентской базы МСБ по обслуживанию корпоративных клиентов в 2012г. до 256 тыс.чел, в 2016г.- 372 тыс.чел.
3. Совершенствование системы управления рисками, за счет обеспечения прироста портфеля при минимальном уровне проблемности.
4. Соотношение транзакций "касса - терминал самообслуживания" = 30:70
5. Повышение качества и лояльности персонала
6. Повышение удовлетворенности клиентов сотрудничеством по данным автоматического телефонного IVR-опроса. Уменьшение доли негативных оценок клиентов в общем количестве результативных контактов до 0,6% в 2012г. и до 0,38% в 2016г.

Если Приват поставил себе такие цели, то так оно и будет... Если Вы простояли в очереди в КАССУ 10-30 минут, да хоть целый день в очереди, что бы внести немного наличных на карточный счет, а кассир в конце концов сказал Вам что такую операцию Вы должны делать в терминале самообслуживания, то ВЫ молча разворачиваетесь и идете к терминалу самообслуживания.

Политика банка жесткая, но выгодная для всех... Заемщики могут легко получить различного вида кредиты, вкладчики ПриватБанка могут спать спокойно, ибо это самый надежный банк в стране.

Кого такая политика не устраивает, те идут на обслуживание в другие банки, благо их много в стране, и молча завидуют клиентам ПриватБанка...

Я плачу и рыдаю. Особенно по п.5

[Lena81]

Soulstorm50, Вы что из той же секты, что и _A_l_ ? Или просто его клон?
Ваш последний пост - это просто ВАУ!

этот еще повеселее, чем _A_l_))

[Massya]

Подскажите пожалуйста,я в этом месяце взяла кредит в приват24,деньги я получила, и сразу сняла!Мне проценты в этом месяце 25 числа надо отдавать,или в следующем?И подскажите всю сумму надо отдать,или только процент?( Спрашивала у девушки которая оформляла кредит,она мне так толком ничего не объяснила! )

[PrivatBanker]

В 2011 году открыл счёт для СПД, но никаких движений по нему не было. В 2012 закрываюсь. В налоговой попросили предоставить документ о закрытии счета. Я обратился в отделение где мне в два дня предоставили «Довидку» о закрытии, счёт соответственно закрыли(бесплатно). Но в налоговой мне сообщили что «Довидки» мало и мне должны были также предоставить справку о движении-недвижении средств по счету (как мне объяснили эта справка стандартная и должна даваться автоматически так как без неё аудит пройти невозможно и закрыть предприятие соответственно). Я повторно обратился в отделение но мне сказали что данная услуга стоит 240 грн так как счёт закрыт, но если я попросил бы раньше в момент закрытия то они сделали мне эту справку бесплатно. Является эта ситуация некомпетентностью персонала или попыткой «выдавить» лишних денег? Тарифный пакет «Лёгкий старт».

Уважаемый Yuudai, рекомендуем Вам обратиться в отделение банка для решения Вашего вопроса и получения необходимых документов.
С уважением, ПриватБанк.

[Rekoj]

... неясно чему завидовать со стороны клиента ?)

и все же конкуренции в Украине Привету нету и явно пока не предвидеться... И клиентов довольных обслуживанием в десятки тысяч раз больше... так что имеем, что имеем.

Каждый может поставить себя на место сотрудника и подумать, а сможет ли он работаю по 50+ часов в неделю и не совершать никогда ошибок? Всегда быть приветливым, добрым, нежным и милым... Или кто-то считает, что сотрудники, уже не важно сотрудники ПБ, Аваля или продуктового магазина у дома, НЕ люди и у них не бывает проблем в жизни, семье и т.д. ... и Не надо сейчас вспоминать психологию, что не важно что дома происходит, а на работе все равно нужно быть как "машина безчувственная".
Есть хоть один, который скажет, что не разу не ошибался и вел себя, ну скажем, не самым лучшим образом с клиентом? Сразу не поверю - или врун(в это верю) или никогда не работал(этого человека я даже не знаю как можно обозвать и существуют ли такие)

А теперь представьте систему ПБ - сколько там у них отделений, около 5000 шт, пускай в каждом в среднем работает 5-6 чел = 25-30 тыс сотрудников, не включая поддерживающие направления (колцентры, бухгалтерию, инкассацию и т.д. и т.п.) и Украину с около 40 млн жителями и 10+ млн, которые в нем обслуживаются(пускай даже не каждый месяц регулярно). Естесно кол-во жалоб будет больше, чем на какой-то мелкий банк уровня одного-два города с отделениями в кол-ве 10-20шт и персоналом в 500чел и клиентами до 10 тыс чел.... Жалоба одного клиента такого мелкого банка наверно равняется жалобе 100 и более клиентов Привата... Мыслите масштабнее-масштабнее...

Или вы думаете, что Авали, Пивденные, Укрсибы и многие другие не имеют жалоб от клиента..зайдите в соседние ветки почитайте, все так же само! Может просто меньше, но мы то уже понимаем почему меньше

И на последок... Соглашусь - ПБ зажравшийся банк, у него есть немало проблем и различных приколов. Это печально ибо тогда у него не было бы конкуренции вообще никакой..но идеалов не бывает! И не забываем в какой стране мы живем, и не забываем (а кто-то может пускай поймет почему такая страна), что СТРАНА это МЫ и ее определяем тоже мы, а значит это не просто Украина Г... , а потому что люди в ней, то есть вы, он, она и я в том числе ...


Начните с себя меняться. Подумайте не только о себе, хоть чуточку и о людях окружающих...и Мир станет добрее))) - утопия, но без них никуда.

П.С. и последнее слово - "плохому танцору - я... мешают". Уже не раз это писал. Если у вас какая-то вам не понятная операция(действие, дел, проблема) - ну инет же есть у всех, изучите хоть немного того, что вам надо. Или вы думаете, что сотрудники читают мысли клиентов?? И увидев у вас в руках бумажку с ФИО и тел сразу поймет, что вы хотите отправить именно перевод именной, а не пополнить таки этот тел (это к сообщению об инциденте на Успенской. Я никого не выгораживаю и не коем образом не утверждаю, что кассир прав..я там не был и не видел и не слышал). Но как пример, того что из-за небольших недопониманий с обеих сторон, сейчас как минимум у этих же обеих сторон не очень приятные чувства.

[densen2002]

Кого такая политика не устраивает, те идут на обслуживание в другие банки, благо их много в стране, и молча завидуют клиентам ПриватБанка...

прямо сплю и завидую...

[PrivatBanker]

Подскажите пожалуйста,я в этом месяце взяла кредит в приват24,деньги я получила, и сразу сняла!Мне проценты в этом месяце 25 числа надо отдавать,или в следующем?И подскажите всю сумму надо отдать,или только процент?( Спрашивала у девушки которая оформляла кредит,она мне так толком ничего не объяснила! )

Уважаемая Massya, процент за пользование кредитным лимитом 7% начисляется в последний день текущего месяца на общую сумму долга к концу предыдущего месяца и начисляется только тогда, если вся сумма не погашена в льготный период. Льготный период может составлять до 55 дней. Проценты не начисляются при условии погашения задолженности по карте до 25 числа следующего месяца. При возникновении задолженности платеж составляет 7% от суммы задолженности минимум 50 грн.
С уважением, ПриватБанк.

[Carin]

Ув. Carin, что такое сертификат и SSL, ПБ, в курсе, но в нашей стране, помимо Вас и множества таких же УМНИКОВ как Вы, есть еще так называемое большинство граждан, для которых слова сертификат и SSL, это не более чем пара непонятных слов. Поэтому ПБ и использует смс авторизацию платежей, потому что это просто...

Ув. Soulstorm50, это вы меня так шутите, или да?

Процедура выпуска (перевыпуска) цифрового сертификата, который используется для шифрования, в e-bankingе того банка, в котором я, в основном, обслуживаюсь, занимает минуту максимум, с учетом его установки на пользовательский комп. Единоразово. То есть в течение определенного периода, пока я сама не выявлю желание или пока не закончится рекомендуемый системой период, все платежи я буду заверять одним щелчком мыши. И никто другой, кроме меня. Имхо, заполнить реквизиты получателя на порядок сложнее. Не говоря уже об отправить по две смс на каждый платеж.

Так что, увы, вы совершенно не правы. И не надо обеспечение безопасности клиентских платежей путать с мелким гешефтом между ТОВ "Приват Сервіс Центр" и мобильными операторами.

[Paradise_Jewelry]

Rekoj, тут дело не в сотрудниках, а в самом Привате, который всеми силами выжимает хоть какую копейку (в то время когда остальные так не делают) и это самое подаёт как преимущество для клиента

[Jesuit]

Ув. Soulstorm50, это вы меня так шутите, или да?

Процедура выпуска (перевыпуска) цифрового сертификата, который используется для шифрования, в e-bankingе того банка, в котором я, в основном, обслуживаюсь, занимает минуту максимум, с учетом его установки на пользовательский комп. Единоразово. То есть в течение определенного периода, пока я сама не выявлю желание или пока не закончится рекомендуемый системой период, все платежи я буду заверять одним щелчком мыши. И никто другой, кроме меня. Имхо, заполнить реквизиты получателя на порядок сложнее. Не говоря уже об отправить по две смс на каждый платеж.

Так что, увы, вы совершенно не правы. И не надо обеспечение безопасности клиентских платежей путать с мелким гешефтом между ТОВ "Приват Сервіс Центр" и мобильными операторами.

та не тратьте Вы нервы... зачем рассказывать очевидную и доволи распространенную практику, если "тишина должна быть в библиотеке". Примат решил что надо трахнуть клиентов ещё "вот в такой позе"

[Carin]

та не тратьте Вы нервы... зачем рассказывать очевидную и доволи распространенную практику, если "тишина должна быть в библиотеке". Примат решил что надо трахнуть клиентов ещё "вот в такой позе"

Меня не напрягает повториться. Если мы не прокомментируем, то посты типа вот создают практически лаковое впечатление о Приватбанке, которое привлекает новичков. Из всего этого правда только в том, что он массовый, и та печальная. Так как большинство людей не осиливают хитросплетения ПБшных тарифных сеток и приманиваются внешне практически шаровыми предложениями, а уже потом постепенно учатся на своих ошибках, то количество клиентов у него и вправду не маленькое. Все бы пофиг, но обслуживаясь в нормальном банке, ты сталкиваешься с тем, что какое-то количество партнеров, продавцов, посредников пользуются услугами ПБ, и начинается... то не дошел платеж, то успели заблокировать карту, то П24 повесился, то надо, оформляя перевод, добавить там, там и еще там вычтут уже при получении, чтобы сумма дошла в полном объеме. А все потому что с виду дешево и просто.

[Hieronymus Bosch]

Платиновая карта предоставляет личного банкира, с которым общаюсь по телефону. Ни очередей , ни проблем с переводами. Не бесплатно, разумеется, но комфорт беспрецедентный. При необходимости персональный банкир звонит в любое отделение и организует обслуживание на высшем уровне уважения. И почему секта, если банк предоставляет мне кредитное плечо в делах и ещё массу дополнительных удобств (приорити пас, скидки, консъерж-сервис, услуги службы безопасности и это не всё..)? Если мне необходимо банковское обслуживание, я выбираю тот банк, который предлагает больше преимуществ. Для меня пока (а это 6 лет) "Приватбанк" - самый удобный.