ПриватБанк

[Victory_]

Про Вегу ничего не скажу, а вот оплатить за свет на сайте облэнерго можно приватовской картой без комиссии и будете четко знать, что деньги за свет попадут четко в РЭС на правильный счет

уже 2 дня пытаюсь оплатить счет картой (не Приватбанка)... безуспешно...
в банк-эмитент обращалась, с картой всё нормально, да и другие платежи он-лайн проводила сегодня без проблем...

сегодня обратилась в службу поддержки Приватбанка (в окне при проведении платежа есть ссылка), результат общения удивил несколько:
1) мне предложили заполнить анкету, в которой нужно было указать ФИО, адрес, телефон, полные паспортные данные, ИНН, девичью фамилию матери, номер карты, остаток по карте, средние поступления и расходы по карте...

2) после моего отказа заполнять указанную форму всё-таки стали искать платеж по сумме и номеру карты...

3) потом попросили попробовать через другой браузер... попробовала, результат тот же.

4) опять поискали платеж по сумме и номеру карты... Никакой инфомации о платеже в системе не обнаружили.

В результате мне предложили обратиться непосредственно в Облэнерго, чтобы выяснить, почему же не принимается платеж...

плюсы:
- со мной очень вежливо и корректно общались,
- только 1 раз попытались получить личную информацию, необходимую для идентификации (?) (и, наверное, дальнейшего выпуска карты приватбанка, судя по вопросам)

минусы:
- платеж всё-таки не проведен, и нужно будет платить через банк, наверное,
- не к кому общаться с этим вопросом, т.к. банк, обеспечивающий платежи он-лайн, не смог разобраться в ситуации, а направил в облэнерго, хотя проблема не в них...

ps через сайт облэнерго платила последние несколько месяцев, очень удобно, можно получить счет/квитанцию, есть информация о платежах за последние 12 мес. и т.д.

pps наверное, этот пост больше в тему "оплата коммунальных платежей через интернет...."

[_A_l_]

уже 2 дня пытаюсь оплатить счет картой (не Приватбанка)... безуспешно... в банк-эмитент обращалась, с картой всё нормально, да и другие платежи он-лайн проводила сегодня без проблем...

сегодня обратилась в службу поддержки Приватбанка (в окне при проведении платежа есть ссылка), результат общения удивил несколько:
1) мне предложили заполнить анкету, в которой нужно было указать ФИО, адрес, телефон, полные паспортные данные, ИНН, девичью фамилию матери, номер карты, остаток по карте, средние поступления и расходы по карте...

2) после моего отказа заполнять указанную форму всё-таки стали искать платеж по сумме и номеру карты...

3) потом попросили попробовать через другой браузер... попробовала, результат тот же.

4) опять поискали платеж по сумме и номеру карты... Никакой инфомации о платеже в системе не обнаружили.

Абалдеть!
Дык Ваш платеж и не могли обнаружить, если Вы его не проводили со своего счета в ПриватБанке ))). Еще хорошо, что Вы не попросили искать в темной комнате черную кошку, котрой там нет ))).

[Klevas]

А чем универсальная приватовская кредитка отличается об обычной ВИЗА или МАСТЕРКАРД ? Кроме того, что она гривневая и не может быть использована в другой стране,.

[Victory_]

Абалдеть!
Дык Ваш платеж и не могли обнаружить, если Вы его не проводили со своего счета в ПриватБанке ))). Еще хорошо, что Вы не попросили искать в темной комнате черную кошку, котрой там нет ))).

первое, что я сказала сотруднику из службы поддержки, что у меня карта не приватбанка

и вопрос у меня был не как клиента приватбанка, а как клиента Облэнерго, который пытается оплатить их услуги через тот механизм, который они предлагают у себя на сайте...
а приватбанк, насколько я понимаю, обеспечивает техническую реализацию такой услуги облэнерго

ps и что это служба поддержки только для клиентов облэнерго с карточками привата - не сказано

pps в свой банк-эмитент обращалась, ответили, что на процессинг даже не поступал запрос о транзакции, т.е. платеж не принимался именно приватом (это я на случай замечаний о том, что с картой проблемы, остатка не хватало и т.д.)

[_A_l_]

первое, что я сказала сотруднику из службы поддержки, что у меня карта не приватбанка и вопрос у меня был не как клиента приватбанка, а как клиента Облэнерго, который пытается оплатить их услуги через тот механизм, который они предлагают у себя на сайте... а приватбанк, насколько я понимаю, обеспечивает техническую реализацию такой услуги облэнерго

))))))))))
Это - бесполезно ))).

Неужели же Вы на самом деле думаете, что Вам кто-то по телефону или интернет-чату без Вашей идентификации скажет, какой платеж и когда поступил/не поступил клиенту ПриватБанка, например, мне или Никопольскому ферросплавному заводу или Одесскому облэнерго ?

[checks_02]

Та в приватбанке с этой идентификацией вообще параноики. Меня кроме всего того что перечислила Victory_, в центре поддержки ещё просили назвать серию и номер паспорта, где-кем-когда выдан + идент. код! А в отделении пытались фоткать, типа тоже для идентификации, и чтоб я при этом карточку в руках держал (что-то это мне напоминает , ещё бы робу полосатую давали!). Паспорта гражданина Украины для идентификации личности им мало! Всем достаточно, а им, млин, мало!

[_A_l_]

Та в приватбанке с этой идентификацией ... в центре поддержки ещё просили назвать ... Паспорта гражданина Украины для идентификации личности им мало! Всем достаточно, а им, млин, мало!

Через интернет в центре поддержки паспорт не видно и фас лица клиента тоже = сравнить невозможно ...

[Victory_]

))))))))))
Это - бесполезно ))).

Неужели же Вы на самом деле думаете, что Вам кто-то по телефону или интернет-чату без Вашей идентификации скажет, какой платеж и когда поступил/не поступил клиенту ПриватБанка, например, мне или Никопольскому ферросплавному заводу или Одесскому облэнерго ?

зачем тогда Служба поддержки и ссылка на нее в окне оплаты определенной услуги?...
Сервіс надає та забезпечує ПриватБанк З питаннями звертайтесь до Онлайн підтримки

или это просто ссылка для общения ни о чем с сотрудниками привата?...
это же не сайт привата и услуги этого банка меня не интересуют

я не собиралась узнавать поступил или не поступил кому-то платеж...
вопрос был службе технической поддержки о конкретной транзакции, т.к. был отказ в транзакции даже без запроса в банк-эмитент

если не можете что-то полезное посоветовать, то действительно ваши язвительные комментарии бесполезны и не стоит себя так утруждать

ps что такое идентификация и когда она нужна представление имею

[_A_l_]

вопрос был службе технической поддержки о конкретной транзакции, т.к. был отказ в транзакции даже без запроса в банк-эмитент

Ну просто же, как вареник!

Вы собираетесь оплатить со своего счета в Банке1 (эмитента Вашей платежной карты и держателя Вашего карточного счета), платеж на счет клиента (Обл- или райэнерго) в другом банке - в ПриватБанке.
И обращаетесь в службу клиентской поддержки не своего банка, а банка-получателя - ПриватБанка, который о Вашем намерении ни сном ни духом, поскольку никакого вообще отношения к Вашему платежу из Вашего банка не имеет!

Тем более, Вы знаете что "платеж не прошел" - Вам Ваш банк (или процессинговый центр) отказал в списании средств с Вашего картсчета!

[Klevas]

А разве можно осуществлять операции со своим счетом одного банка в каком-то другом банке?

[_A_l_]

А разве можно осуществлять операции со своим счетом одного банка в каком-то другом банке?

Иногда - можно! Но это - довольно редкие случаи. Например, в Центре обслуживания клиентов Акцент-банка можно оперировать своими счетами в ПриватБанке. Иногда это также возможно, если банки связаны особыми корреспондентскими отношениями.

Но, в общем случае, банки конкурируют между собой и, естественно, не обслуживают клиентов банков-конкурентов.

[Victory_]

Ну просто же, как вареник!

Вы собираетесь оплатить со своего счета в Банке1 (эмитента Вашей платежной карты и держателя Вашего карточного счета), платеж на счет клиента (Обл- или райэнерго) в другом банке - в ПриватБанке.
И обращаетесь в службу клиентской поддержки не своего банка, а банка-получателя - ПриватБанка, который о Вашем намерении ни сном ни духом, поскольку никакого вообще отношения к Вашему платежу из Вашего банка не имеет!

Тем более, Вы знаете что "платеж не прошел" - Вам Ваш банк (или процессинговый центр) отказал в списании средств с Вашего картсчета!

я написала вполне понятно: в процессинговый центр вообще запрос о транзакции не поступал. И по этой причине не было никакого отказа. Поэтому вопросов к банку-эмитенту нет.

именно потому что отказ в транзакции был даже без запроса в банк-эмитент, обратилась в службу поддержки банка, который обеспечивает работу сервиса на сайте облэнерго "платежи он-лайн" (а не просто в приватбанк, как банк получателя).

[Klevas]

Я запутался в корень. Вы где деньги перечислили? На сайте облэнерго? И карточкой какого банка?

[Victory_]

Я запутался в корень. Вы где деньги перечислили? На сайте облэнерго? И карточкой какого банка?

да, хотела заплатить на сайте облэнерго.
только не перечислила ничего, т.к. "Платіж було відхилено."

(как уже написала выше: обратилась в банк-эмитент, выяснила, что банк не отказывал в транзакции, т.к. даже не было запроса. Видимо, это вызвано было техническими проблемами у банка, который в данном случае обеспечивает сервис "платежи он-лайн". Поэтому туда и обратилась.)

карточка Visa, эмитент - не приватбанк

платила таким образом уже почти год, в первый раз такая проблема возникла

[Klevas]

А какой банк обслуживает ОБЛЭНЕРГО?

Если не застряли в вашем банке, значит застряли где-то в банке, кот. обслуживает облэнерго. Что вы уже сделали?

[Klevas]

Уже прочел, ясно. Деньги зависли между банками по-видимому.

[Victory_]

Уже прочел, ясно. Деньги зависли между банками по-видимому.

деньги даже не списывались с карты.

проблема не в том, что получатель не получил средства, а в том, что по каким-то причинам последние 2 дня не работает сервис "платежи он-лайн" на сайте облэнерго. А этот сервис обеспечиват приватбанк, который и обслуживает облэнерго.

[Klevas]

деньги даже не списывались с карты.

проблема не в том, что получатель не получил средства, а в том, что по каким-то причинам последние 2 дня не работает сервис "платежи он-лайн" на сайте облэнерго. А этот сервис обеспечиват приватбанк, который и обслуживает облэнерго.

А ну тогда ясно. Чего вы тогда вообще кипиш подняли? Зачем было ходить в банк? Если деньги не трогались, значит сервак не отправляет просто запросов.

[_A_l_]

Деньги даже не списывались с карты. проблема не в том, что получатель не получил средства, а в том, что по каким-то причинам последние 2 дня не работает сервис "платежи он-лайн" на сайте облэнерго. А этот сервис обеспечиват приватбанк, который и обслуживает облэнерго.

Напрасно Вы так хорошо думаете за ПриватБанк.
Межбанковские платежи на https://secure.privatbank.ua/oblenergodessa/ обслуживает процессинговый центр (возможно - https://upc.ua/ua.htm или другой, который обслуживает тот банк, название которого Вы постеснялись написать), а Сервисный Центр ПриватБанка всего лишь обеспечивает "Онлайн-поддержку" - оказывает пользователям консультации какие цифры и буквы вписывать в какие клеточки )).

Что касается Процессингового Центра самого ПриватБанка, то он обслуживает только своих клиентов - http://www.prostobank.ua/layout/set/...ya_privatbanka .

[Рассвет]

деньги даже не списывались с карты.

проблема не в том, что получатель не получил средства, а в том, что по каким-то причинам последние 2 дня не работает сервис "платежи он-лайн" на сайте облэнерго. А этот сервис обеспечиват приватбанк, который и обслуживает облэнерго.

Victory_, минут 10 назад на сайте облэнерго проплачивался платеж картой ВТБ, все работает
Будьте добры, попробуйте заплатить еще раз
ПриватБанк не обслуживает облэнерго в полном объеме, облэнерго обслуживает кроме него ряд других банков, но поддержку платежей на сайте энергокомпании обеспечивает именно ПриватБанк.