Хуже, чем в ПБ не сталкивалась (наверное потому, что хуже не бывает) ? Нет предела совершенству для ПБСообщение от _A_l_
| ||
Тема: ПриватБанк
Хуже, чем в ПБ не сталкивалась (наверное потому, что хуже не бывает) ? Нет предела совершенству для ПБ
та не, не придумывайте, никто никогда клиентов в штрафы загонять не будет, и приват такое целенаправленно делать не будет, терминалы просто херово работают, так как модули не очень. и настраивать их надо очень скурпулезно.
Votum separatum
ВИП клиентам проблемы неВИПов не понять
Всё что в этой жизни доставляет удовольствие - или незаконно, или аморально, или приводит к ожирению!:(
ребятки помогите плиз, зарегистрировалась в приват24, а как добавить мою кредитку. уже отправляла 2а запроса на добавление моей кредитки в мои счета-ответ молчание и есстественно ничего нет. в банке сказали что должно автоматом добавиться карта. фигня какая-то(
вам в онлайн поддержку нужно обратитьсяребятки помогите плиз, зарегистрировалась в приват24, а как добавить мою кредитку. уже отправляла 2а запроса на добавление моей кредитки в мои счета-ответ молчание и есстественно ничего нет. в банке сказали что должно автоматом добавиться карта. фигня какая-то(
Неважно сколько дней в твоей жизни, важно сколько жизни в твоих днях...
Активированные карты "подтягиваются" к просмотру в П24 через Ваш ИНН в течение нескольких суток...
Какая оперативность...
Дык, если карту заказывать не через "отдельно в стороне", а через П24 - так ее и видно в П24 сразу с ее кредитным лимитом, еще до того, как она активирована )).
спасибо, я уже связалась с оператором, сказали активировать карту через банкомат, путем подтверждения моб.номера)
Добрый день, уважаемые форумчане! Нашла эту темку, но прочитав пару страниц, так и не выявила весь алгоритм закрытия кредитной карты. А ситуация такая: мой родственник пенсионного возраста пошел в Приват оплачивать коммунальные платежи. Операционист естественно навязал ему эту Клубничку под предлогом: "Так Ваши платежи будут быстрее доходить до получателей" Он заполнил анкету и ему вручили эту кредитку, сказав что должны активировать через смс. СМС ему пришло, но он не активировал. А только тогда позвонил мне и спросил надо ли это делать. Я, прочитав, весь интернет о возможных проблемах, глюках и т.д. посоветовала ему ее не активировать и вообще закрыть. На след. день он пришел в этот банк и там ему сообщили, что активироваи уже сами операционисты.
1. На каком основании произошла активация?
2. Как правильно написать заявление о закрытии? (может есть у кого образец)
3. Какие подтверждающие документы потребовать при закрытии, чтоб сохранить на долгую память.
4. На какие нормативные акты ссылаться, чтоб закрыли без разбирательств (а недовольство уже есть со стороны работников банка)
Честно нет ни сил ни времени читать все 140 листов, а старику помочь хочется.
поделитесь опытом те, кто уже через ЭТО прошел.
Заранее спасибо за помощь!
Mrs. Smith,
А какое может быть недовольство со стороны работников банка? пенсионеру традиционно навязали ненужный продукт, он по доверчивости его еще и активировал, вместо того, чтобы написать на следующий день заявление о закрытии выданной карты. Кто должен быть недоволен, имею я спросить?
Для кредитной этой карты достаточно желания владельца. Это обычная услуга, предоставляемая банком. В ЗоППе есть статья по поводу того, что товар или услугу запрещено навязывать.
Дедушке нужно взять карту, паспорт, прийти в то отделение, где происходило навязывание (то есть вручение), попросить распечатать бланк заявления (стандартный, они сами заполняют ФИО, номер карты), прочесть, проверить, чтобы задолженность стояла = 0, подписать, взять контактный телефон кредитного отдела / ответственного сотрудника, чтобы позвонить спустя, например, недели две, узнать или закрыли карту. Срок закрытия карты = 45 дней. Обычно происходит раньше.
Если откажутся в отделении - тогда Успенская, 22, кредитный отдел, заодно и жалобу напишет.
Что упорно не хочет делать ПБ: 1) заявление делать в двух экземплярах, оставляя второй экземпляр клиенту, 2) выдавать справку о закрытии карты бесплатно, но вроде редко удавалось и бесплатно получить, писали в теме (этим страдают почти все банки).
_A_l_,
прошу прокомментировать, согласно какому нормативному документу сотрудники ПБ сами берутся активировать карту? я помню, вы писали, что это можно произвести только с определенного номера, причем даже с номера на prepaid-обслуживании могут быть проблемы с активацией.
Последний раз редактировалось Carin; 12.04.2011 в 23:05.
Тут сотрудники сами все сделали сами, жолко им старичка не рубящего в мобилках и прочих современных наворотах. А потом, гляди, и должок пристигнули.. старики они же как, они же склерозом страдают...
Глюк - это когда компьютер играет с нами, а не мы с ним.
Спасибо за ответ. Но он точно сам ее не активировал. С мобильным дружит нормально. Я конечно не знаю всех деталей, что он делал в день написания заявления на эту кредитку, но есть еще одно Но. Сегодня, когда он пришел ее закрывать его мало того, что обрадовали активацией, так еще и сказали, что подойдите через недельки 2 - мы уточним процедуру закрытия. А Вы говорите, что у них оказываются есть стандартные бланки....А этот алгоритм, если не секрет, Вам известен откуда? Это именно схема закрытия Приватбанка?
Пардон, не исправила. Начала читать с конца ваше сообщение
У меня был депозит в ПБ. К нему выдали в таком же режиме эту самую Клубничку. Она лежала в недрах квартиры пару лет неактивированная, т.к. я по наивности считала, что достаточно ее не активировать, это эквивалентно отсутствию этой карты. Закрывала полгода назад на Успенской, в кредитном отделе сказала, что хочу закрыть, этого достаточно. Сотрудник распечатал бланк, заполнив необходимое, я подписала, копию заявления мне выбить не удалось, пришла спустя две или три недели, устно мне подтвердили, что карту закрыли. Справку бесплатно тоже не дают. На том и закончилось дело.
Насколько я понимаю, обычная схема закрытия банковских карт, дебетных или кредитных. И формы бланков всегда есть стандартные, за 15 (точно не помню) лет существования ПБ имеет полный боевой запас всех стандартных форм договоров, анкет, заявлений и т.д. Как открыть карту, так им процедуру не понадобилось же уточнять
Есть еще вариант обратиться к завотделения, если не поможет - тогда таки на Успенскую собраться.
Последний раз редактировалось Carin; 12.04.2011 в 23:22.
Спасибо еще раз, в принципе ничего сложного оказывается, но справочку я все же хочу попросить, даже если платная.У меня был депозит в ПБ. К нему выдали в таком же режиме эту самую Клубничку. Она лежала в недрах квартиры пару лет неактивированная, т.к. я по наивности считала, что достаточно ее не активировать, это эквивалентно отсутствию этой карты. Закрывала полгода назад на Успенской, в кредитном отделе сказала, что хочу закрыть, этого достаточно. Сотрудник распечатал бланк, заполнив необходимое, я подписала, копию заявления мне выбить не удалось, пришла спустя две или три недели, устно мне подтвердили, что карту закрыли. Справку бесплатно тоже не дают. На том и закончилось дело.
Насколько я понимаю, обычная схема закрытия банковских карт, дебетных или кредитных. И формы бланков всегда есть стандартные, за 15 (точно не помню) лет существования ПБ имеет полный боевой запас всех стандартных форм договоров, анкет, заявлений и т.д. Как открыть карту, так им процедуру не понадобилось же уточнять
Есть еще вариант обратиться к завотделению, если не поможет - тогда таки на Успенскую собраться.
Карту может активировать только ее Держатель - лицо, на имя которого эта карта эмитирована (не собственник - карта = собственность банка!), поскольку для активации нужен пин-код либо другое подтверждение идентификиции Держатель карты (обычно - ответ на "секретный вопрос").
Обращаю внимание, что нужно не "закрыть карту" - это вообще невозможно, а закрыть банковский счет, для управления которым была выпущена упомянутая карта, и получить справку банка о закрытии счета и возврате карты банку, иначе:
"2.1.2.12. По окончании срока действия соответствующая Карта продлевается Банком на новый срок (путем предоставления Клиенту Карты с новым сроком действия), если ранее (до начала месяца окончания срока действия) не поступило письменное заявление Держателя о закрытии Картсчета. Перевыпуск карты на новый срок осуществляется при соблюдении Клиентом условий обслуживания Карты, предусмотренных Договором."
А вот полностью пункты о процедуре закрытия счета:
"2.1.8.4. Соответствующий Картсчет может быть закрыт на основании Заявления Держателя либо Банк имеет право закрыть Картсчет, письменно уведомив Держателя.
При этом Держатель должен не позднее 30 дней со дня уведомления возвратить Карту в Банк, после чего обслуживание Карты прекращается. Держатель должен погасить все виды задолженностей перед Банком, в том числе возникшие в течение 30 дней с момента возврата Карты. Банк закрывает Картсчет в срок не ранее 30-ти дней со дня прекращения обслуживания Карты."
"2.6.4.16. Закрытие Картсчёта и возврат остатка денежных средств с Картсчёта производится по заявлению Клиента при условии погашения овердрафта, отсутствия иной задолженности и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций по истечении 45-ти календарных дней:
- с даты сдачи всех Карт, открытых к этому счету, или истечения срока действия Карт;
- либо с даты подачи заявления о закрытии Карт(ы) Visa Electron или Maestro, выпущенной к Картсчёту;
- или с даты подачи заявлений об утере каждой из утерянных Карт при невозможности сдачи в Банк действующих Карт.
2.6.4.17. Банк имеет право закрыть Картсчёт при отсутствии денежных средств на Картсчёте и операций по Карте в течение срока ее действия."
Какой секретный вопрос или пин-код? Мы говорим об активации с номера мобильного телефона, который указывается в анкете. Активация происходит либо путем отправки смс с каким-то там оговоренным где-то там (в анкете или доп соглашении, если оно заключается с клиентом) текстом, либо звонком на определенный сервисный номер ПБ.
Разве можно произвести активацию карты с любого номера? С номера сотрудника?
Тут верное замечание. Клиентский сленг
Вот этот текст и есть "ответ на секретный вопрос", указанный в Анкете/Заявлении Держателя карты.
"Как активировать кредитку ПриватБанка? Очень просто!!! Существует несколько вариантов:
1. Отправьте SMS с текстом ACTIVE+последние 4 цифры номера карты на номер 10060 . (В качестве идентификатора используется № телефона Держателя карты)
2. Позвоните по телефону 0800500804 и активируйте карту вопрос-ответ (В качестве идентификатора используется ответ на секретный вопрос).
3. В банкоматах ПриватБанка : вставляете карту в банкомат, банкомат предлагает Вам ввести номер своего телефона, после ввода номера Вам на телефон приходит смс с паролем,вводите полученный пароль - карта активирована!В качестве идентификатора используется наличие мобильного телефона Держателя карты возле банкомата.
"
Тогда опять же возвращаемся к главному вопросу: на каком основании сотрудники ПБ произвели самостоятельно активацию карты? Без телефона держателя карты они могли действовать только по пункту 2: позвонить по телефону 0800500804 и активировать карту, сообщив ответ на секретный вопрос? или они могли обойти описанную процедуру активации, воспользовавшись своим служебным положением?
Все гораздо проще.
Сотрудник банка, под предлогом оказания помощи клиенту, просит у Держателя карты мобильный терминал, отправляет СМС (с него или со своего компьютера) и получает пароль доступа для активации "Кредитки". Или, даже не звонит, а вызывает приватовское СМС с паролем (с №10060) на мобильный терминал клиента со своего компьютера.
При этом, плохо разбирающийся в вопросах банковской идентификации клиент банка, вообще не понимает, что происходит ...
Ваши права
Ответить с цитированием
Социальные закладки