Как авторизированные сервисные центры официально "разводят" доверчивых граждан

[GladkOFF]

Доброго времени суток! У меня возникла следующая проблема с недавно открывшимся авторизированным сервисным центром «Mobilife», который находится на пр. Калинина 19. В начале года, 16 января я купил телефон Nokia N82. Через месяц у меня пропал звук в нижнем динамике. Меня не сильно напрягало отсутствие стерео, да и времени не было на поход в СЦ. Но тут, перед поездкой на море, мне захотелось быстренько его починить и наслаждаться прежним звуком. Я дотянул до своего выходного, 14 июля, и отнёс его в наш новый сервис-центр в Днепропетровске. Сегодня, 17 июля, я его забрал. Мне отказали в ремонте по причине попадания влаги во внутрь. «Хорошо». Допустим. Возможно. Обратное просто не реально доказать. Потому что я не знаю, в каких его условиях вскрывали и как обратно собирали. Ладно, с этим я смирился и уже было решился на платный ремонт, который отложил до понедельника. Я пришёл домой, зарядил немного батарею, вставил сим-карту, флэш и стал пробовать включать телефон. Аппарат загрузился. НО!!! Поклацав минутку по клавишам я обнаружил, что прежде абсолютно «здоровый» телефон не реагирует на нажатия по 4-м(!) клавишам. Перестали работать после вскрытия авторизированным сервис-центром самые главные клавиши: «С», «Меню», «8» и «0». Я быстренько вернулся в СЦ с вопросом «Почему, собственно…». На что они отказались давать какую-либо помощь бесплатно. Сказали, что могут отремонтировать его лишь на платной основе. На мои упрёки полной прежней работоспособности до похода к ним они просто ехидно улыбались, и сказали, чтобы я радовался, что ещё остальные кнопочки работают… Что в скорее и они откажут, сломаются. Прошу разобраться!!! Повторюсь, до похода в СЦ мой смарт полностью отлично функционировал. Есть свидетели. После их осмотра перестали работать 4 САМЫЕ ВАЖНЫЕ кнопки, при чём в странном порядке! С таким успехом я бы сам его разобрал, собрал и сказал себе: «Ой, не могу починить, проси кого-то ещё..».
Какой толк от их вмешательства?? Создаётся такое впечатление, будто у них бизнес основан на платной починке телефонов, которые они предварительно портят.

Кто подскажет, какие меры можно к ним применить?

[Aivazovsky]

Создаётся такое впечатление, будто у них бизнес основан на платной починке телефонов, которые они предварительно портят.

На этом основан бизнес любой фирмы предоставляющий гарантийное и послегарантийное обслуживание! Но есть компании которые не наглеют в плане "наездов" на клиентов, а есть такие как попались вам...

Кто подскажет, какие меры можно к ним применить?

Во-первых: обратитесь в управление по защите прав потребителей
Но они потребуют какие-либо доказательства что именно эта контора причинила вред, если они у вас есть, то вперед...

Ну, а если это не поможет, то судитесь с этим СЦ!

Кстати, перед тем как обращаться в суд или управление по защите прав потребителей, вы можете поговорить с директором или менеджером этого СЦ и сказать что вы намерены на них жаловаться и подать в суд! Возможно, это их напугает (они не горят желание с вами судиться и принимать жалобы в их адрес), и они пойдут вам на встречу...

[<NRG>]

Во-первых: обратитесь в управление по защите прав потребителей
Но они потребуют какие-либо доказательства что именно эта контора причинила вред, если они у вас есть, то вперед...

Ну, а если это не поможет, то судитесь с этим СЦ!

Кстати, перед тем как обращаться в суд или управление по защите прав потребителей, вы можете поговорить с директором или менеджером этого СЦ и сказать что вы намерены на них жаловаться и подать в суд! Возможно, это их напугает (они не горят желание с вами судиться и принимать жалобы в их адрес), и они пойдут сам на встречу...

Верно сказано!

[GladkOFF]

Aivazovsky, <NRG>, СПАСИБО за ответы

[Vladymir]

А если в суд оберешься подавать возьми свидетельские показания с двух свидетелей ПИСЬМЕННО о работоспособности телефона до)))
А еще круче в другом сервис центре, желательно официальном, договорись о том чтоб тебе его освидетельствовали на причину поломки в письменном виде.

[Андрей Глебов]

Имел дело с СЦ в Одессе. При дефектовке аппарата владелец имеет право присутствовать - это предусмотрено законом о Правах потребителя. После проведения осмотра аппарата мастером требуйте выдачу на руки бумаги, где чётко будет указано, что в процессе вскрытия аппарата "следов влаги и ударов, а также неквалифицированного вмешательства не было выявлено". также при сдаче аппарата в ремонт обязательно выньте из него карту памяти, такие вещи частенько "теряются" во время ремонта. Нелишним будет ИМХО требовать сделать запись в гарантийный лист, где будет указан серийный номер аккумулятора - бывали случаи подмены новых на "уставшие".

[GladkOFF]

Имел дело с СЦ в Одессе. При дефектовке аппарата владелец имеет право присутствовать - это предусмотрено законом о Правах потребителя. После проведения осмотра аппарата мастером требуйте выдачу на руки бумаги, где чётко будет указано, что в процессе вскрытия аппарата "следов влаги и ударов, а также неквалифицированного вмешательства не было выявлено". также при сдаче аппарата в ремонт обязательно выньте из него карту памяти, такие вещи частенько "теряются" во время ремонта. Нелишним будет ИМХО требовать сделать запись в гарантийный лист, где будет указан серийный номер аккумулятора - бывали случаи подмены новых на "уставшие".

Андрей, Владимир, спасибо. Точно. Сделаю так. У меня есть знакомый мастер по ремонту мобов. К нему бы и обратился, если б не гарантия.
Батарею мне точно не подменили.. Разве что только если наклейку не переклеели. Её сложно спутать с другой))
так обращусь к нему за помощью. Позже отпишусь, что из этого вышло. Кста, завтра ещё пойду управление по защите прав потребителей и таки дозвонюсь до уполномоченных решать такие вопросы на горячей линии Nokia 8-800-50-101-50 или 8-044-490-04-30

[Wicked_CAT]

Если СЦ официальный, авторизованный, то никто, ничего менять вам не будет. Работаю в СЦ "Самсунг", и могу гарантировать вам, что за исполнением и качеством ремонта следят очень тщательно. Ни о каких подменах аккумуляторов или выпайке деталей, о которых так любят говорить клиенты, и речи быть не может. Да просто не за чем! Вы поймите, любой авторизованый СЦ обладает эксклюзивными правами на приобретение любой комплектухи, зачем подменять ваши комплектующие, когда ты можешь недорого взять со склада фирмы? За 2 года работы в своём СЦ я такого никогда не видел. Мало того, чтобы такого не происходило - за этим очень тщательно следят. Подмена аккумулятора и прочего - это ЧП. Никто не станет делать такой глупости, чтобы лишиться рабочего места. перестаньте верить сплетням.

[5had0w]

Если СЦ официальный, авторизованный, то никто, ничего менять вам не будет. Работаю в СЦ "Самсунг", и могу гарантировать вам, что за исполнением и качеством ремонта следят очень тщательно.

Дело в том, что СЦ Самсунга последние пару лет отличаются очень приличным сервисом. А вот СЦ Нокиа в последнее время совсем оборзели - загибают откровеннейшую чушь о негарантийности поломки, ремонт стоит каких-то невменяемых денег и длится неделями, иногда чинят так, что становится еще хуже, чем было, замена трубки вообще дело практически невозможное, аккумуляторов и прочих запчастей нет в наличии и никто их заказывать не будет. Я думаю, что если Нокиа ничего не предпримет по этому поводу, то продажи у них сильно упадут - сервис сильно влияет на отношение клиента к торговой марке. Особенно это важно, учитывая упавшее качество сборки - раньше такого процента откровенного брака и глючности не наблюдалось.

[5had0w]

Лично я забил бы гол на этот СЦ, починил бы телефон, и больше никогда бы не пользовался СЦ. И знакомым не советовал бы.
По опыту общения с парой СЦ Нокиа в нашем городе пришел к выводу, что проще обратиться к нормальному мастеру, который сделает за деньги, и это обойдется дешевле и быстрее, чем через СЦ.

[mmds]

Насколько я знаю, при приемке телефона они в вашем присутсвии дожны составить акт об отсутствии( или присутсвии) влаги в телефоне, наличии механических повреждений и т.д. Имел дело с СЦ Самсунг, там делали так. Выдали бумажку.

[Sergon]

А где в Одессе СЦ Nokia?

[5had0w]

А где в Одессе СЦ Nokia?

Вроде бы их несколько. Один на Александровском проспекте, напротив книжки.

[d_t_s]

Вроде бы их несколько. Один на Александровском проспекте, напротив книжки.

Несколько раз пользовался их услугами по гарантии- все сводится к 1му отправке в Киев(просто говоря уровень квалификации-0000)....

[lAGonLINE]

Немного в оффтоп:

в прошлом году пошли менять динамик в n95 на Александровском. Сейчас уже точно цен не помню, но соотношение динамик/работа - 1/10 получилось. Продать отдельно не захотели(((( Но за 2 часа быстренько поменяли - до сих пор работает))))

PS/ мобилка была не на гарантии.

[Corban_jum]

Немного в оффтоп:

в прошлом году пошли менять динамик в n95 на Александровском. Сейчас уже точно цен не помню, но соотношение динамик/работа - 1/10 получилось. Продать отдельно не захотели(((( Но за 2 часа быстренько поменяли - до сих пор работает))))

PS/ мобилка была не на гарантии.

Такой ремонт на радике делают за 2 минуты при тебе, берут 100грн и идешь счастливый дальше юзать свой телефон

[GladkOFF]

Лично я забил бы гол на этот СЦ, починил бы телефон, и больше никогда бы не пользовался СЦ. И знакомым не советовал бы.
По опыту общения с парой СЦ Нокиа в нашем городе пришел к выводу, что проще обратиться к нормальному мастеру, который сделает за деньги, и это обойдется дешевле и быстрее, чем через СЦ.

Да уш, возможно проще будет, если всё самому с помощью своих знакомых или просто опытных мастеров за деньги сделать.. Но жизнь то нахалам нужно подпортить. Они и жопой не шивелят, чтобы удовлетворить клиентов. Всё в Киев. Можно подумать, что у нас мало спецов по ремонту или всё время запчастей не хватает. Тогда нах они нужны??
При мне приходила женщина, блондинка, которой они что-то впарили, что ремонт клавки стоить будет порядка 300грн
Она наивно послушала, и чуть не согласилась, пока я не сказал, что поломанную ими клаву мне обещали сделать за 150.

[Cheban_83]

Сам ремонтирую мобильные телефоны. И скажу что телефонов после авторизованых СЦ приходит достаточно. За цены их винить не стану, так как надо понимать сколько стоит аренда помещения, зарплата сотрудникам и прочей нечисти типа пожарников, налоговой и т. д.
На радиорынке тоже не все спецы с большой буквы, хотя есть и очень грамотные ребята.
А вообще если б я был клиентом я бы обращал внимание как с вами разговаривают при приёмке вашего аппарата. И сам сто раз убедился, что любой гарантийный ремонт, это геморой больших размеров. Жалко потраченного времени и нервов.

[5had0w]

И сам сто раз убедился, что любой гарантийный ремонт, это геморой больших размеров. Жалко потраченного времени и нервов.

Вот тут не согласен. В приличных заведения гарантийка так же приятна и непринужденна, как и продажа. Пару раз приходилось сталкиваться с приличными компаниями - ремонт либо замену производят на счет раз, без дополнительных денег, и при этом вежливо извиняются за то, что оно таки поломалось.
Другое дело, что таких компаний очень мало. А большинство СЦ делает одолжение, позволяя тебе отнять немножко их драгоценного времени.

[maxx™]

Вот тут не согласен. В приличных заведения гарантийка так же приятна и непринужденна, как и продажа. Пару раз приходилось сталкиваться с приличными компаниями - ремонт либо замену производят на счет раз, без дополнительных денег, и при этом вежливо извиняются за то, что оно таки поломалось.
Другое дело, что таких компаний очень мало. А большинство СЦ делает одолжение, позволяя тебе отнять немножко их драгоценного времени.

Думаю это напрямую зависит от взаимоотношений фирмы производетеля с СЦ. Если производитель дает СЦ запчасти и нормально рассчитывается за проделанную работу, то СЦ будет нормально и к гарантийным ремонтам относиться. А если запчасти дает Киеву, а не Одессе, то как СЦ его отремонтирует? Он не может пойти на базар и купить запчасть чтоб поставить ее в гарантийный телефон, потому как при гарантийном ремонте гарантия продлевается, а на базарные запчасти гарантии нету.
Да и невозможно делать гарантийный ремонт телефонов на китайской паяльной станции ибо там просто невозможно проконтролировать соблюдение всех параметров пайки. Поэтому Одесские СЦ и имеют наверное авторизацию - менять динамики или чего-то в этом роде, а все более сложное и гарантийное отправляется в Киев.