Помогите советом кто знаком с правами прав потребителей

[sc0rp]

Ребят случилась такая история,купил я телефон в магазине новый,поработал день сдохла батарея и собственно сдох телефон,в магазине отправили в сервисный центр нокиа... отдал я там телефон,выдали документ на котором указанно что в течении 14 дней они должны его зделать ,или (40 дней) по моему согласию... собственно сегодня 14й день с того момента как телефон в ремонте ,но что с телефоном так и не известно,говорят мол телефон в Киеве.. как бы 14 дней прошло интерестно знать что я могу от них по закону потребовать... все документы и квитанции о приёме телефона в ремонт имеются.

[iMo]

В течении недели можно было поменять телефон в магазине на деньги или на другой такой-же телефон. Никаких сц.

[sc0rp]

мне сразу сказали 2 варианта:я везу в сц или ты сам везёш и так будет быстрей.. я выбрал 2й вариант...

[Avatarxis]

Мой личный совет, забирай у них деньги. И не давай им еще 40 дней его чинить. (Из личного опыта.)

[maxx™]

Иди и требуй его обратно с заключением что онине могут его сделать в установленые законом сроки. Если начнут говорить что не могут тебе его сейчас отдать - требуй у них на все время ремонта замены - телефона с аналогичным набором функций.

[El Comandante]

Если начнут говорить что не могут тебе его сейчас отдать - требуй у них на все время ремонта замены - телефона с аналогичным набором функций.

Все верно.
Хинт: подменный фонд у них должен быть 100%.

[Light_Cat]

Все верно.
Хинт: подменный фонд у них должен быть 100%.

подменный фонд выдает магазин, в котором покупался телефон, по акту о взятии на ремонт в сервис-центре.

ну и собственно вопрос: заряжать отдельно и менять батарею пробовали? с новыми телефонами такое случается, а сервис-центру все равно с каким поводом посылать в киев((

и второе: в акте о взятии на ремонт, как правило, прописано мееееленькими буквочками, что при невозможности починки телефона в условиях местного сервис-центра он направляется в Киев, соотв. срок его нахождения на ремонте продляется до... посмотрите внимательно бумажку, которую вы подписывали при отдаче телефона. и, если такой подписи нет смело направляйтесь со всеми бумагами в защиту прав потребителя

[Reset]

никакого мелкого шрифта, по закону о защите прав потребителей нет! и не может быть! зарещено менять сроки гарантии указанные производителем и законом о зашите прав потребителей! если в 14ти дневный строк, установленнный законом, не могут выполнить ремонт, то без согласия потребителя на продление ремонта, магазин, ОБЯЗАН вернуть полную сумму стоимости аппарата, либо аналогичный аппарат, либо апарат с аналогичными потребительскими качествами и функциональностью, но другой модели или другого производителя, либо совершенно другой аппарат, с перерасчётом стоимости и возвратом разницы, либо с доплатой со стороны потребителя! поэтому, нет смысла соглашаться на продление срока ремонта..))) второе! счас есть шанс не дать возможность записать в акте экспертизы, что неисправность возникла по вине потребителя! срок выдачи - вышел, аппарат не смогли даже диагностировать за это время- значит к тебе никаких редъяв, кроме как выдать новое рабочее тело, в соответствии с буквой закона. если же согласиться на продление- очень велика вероятность, что "выясниться", что неиправность была инициированна пользователем...)

Хинт, как говориться... подменный аппарат должны выдавать на любой срок ремонта. ещё и товар, весом свыше 5кг, доставляется в сервис и обратно, за счёт родавца (про 5кг - просто так, к слову... но это таки да правда и это есть в ЗЗПП..)))))

с новыми, РАБОТАЮЩИМИ КАК ПОЛОЖЕНО, апаратами, НЕ может и не должно так быть, чтоб пользователь занимался отдельной зарядкой аккумулятора! это однозначный повод возвращать БРАКОВАННЫЙ телефон в точку продажи, а не придумывать велосипед! это ж не БУ...)

если в течении первых 14 дней товар не был возвращён, а была заявка в СЦ, то уже ни о каком возврате речи не может быть.

P.s.: это всё по памяти... мог ещё какую-то приятную мелочь упустить... но основные моменты перечислил. если будут ещё вопросы, можно задавать в ЛС, а потом перевыложить сюда, ибо я не особо часто тут бываю

P.p.s.: нет местами, буквы "п".. извините уж меня... она у меня западать начала сегодня...)))

[Light_Cat]

никакого мелкого шрифта, по закону о защите прав потребителей нет! и не может быть!

вы правы - нет, но если человек подписывает бумагу с таким пунктом, то оспорить что-то будет чрезвычайно не легко

[Reset]

зарещено менять сроки гарантии указанные производителем и законом о зашите прав потребителей! ))

это статья, которая не имеет исключений! никто не вправе менять сроки установленные законом и утверждённые кабинетом министров

[Light_Cat]

это статья, которая не имеет исключений! никто не вправе менять сроки установленные законом и утверждённые кабинетом министров

вы как не в нашей стране живете! То, что говорила я, присутствует в реале, то, что это не законно - другой вопрос, но единицы будут судиться из-за этого - в этом-то и проблема нашей страны

[rakywok]

это статья, которая не имеет исключений! никто не вправе менять сроки установленные законом и утверждённые кабинетом министров

если не разбираешься, лучше молчи! сам по неопытности, первый раз сдавал телефон в ремонт, там был пункт, типа, если отсутствуют детали то ремонт может быть продлён на срок больше 14 дней. закона про 14 дней я не знал, а они мне о нём не сказали и я подписал. чинили 26 дней, через неделю глюк вылез опять и я опять сдал, и тут начал узнавать про действительно сроки по закону, купил книжку ЗПП и в ней чёрным по белому
статья 8,пункт 9.-при предъявлении потребителем требования про бесплатное устранение недостатков товара,они должны быть устранены на протяжении 14 дней с даты предявления или по соглашению сторон в другой срок. также поехал на Канатную, на что мне было сказано, раз вы подписались в квитанции под данным пунктом, мы ничего сделать не сможем( вон в другой теме чел в эльдорадо комп брал и он сломался, чинили 90 дней, сам виноват, не читает что пишется, хотя с другой стороны, никто не сказал что есть закон и прочее) так что теперь, я всегда зачёркиваю данный пункт и пишу что с ним не согласен и прошу починить согласно статье такой пункт такой. теперь всё чинят до 14 дней. а с тем телефоном выше , так его чинили второй раз 21 день, через неделю опять глюк и опять я его сдал, естественно с вычёркиванием пункта. через 2 недели, мне вернули деньги.
вот тема на форуме посвящённая как отстаивать права потребителя, там это уже 1000 раз всё обсуждалось https://forumodua.com/showthread.php?t=44834

[Reset]

rakywok, раслабся и не говори в таком тоне! это, как минимум, неприлично..))) жлобство не украшает... а уже близко..)
вторую ночь не спал просто и слегка статьи перепутал..))) нельзя уменьшать гарантийный срок. а срок ремонта, по договорённости с клиентом, меняться может...
на счёт не знаю: с 2000года являюсь СПД, посему, не раз применял и сам и ко мне применяли... и не по слухам знаю как великолепно работают эти законы, если их знаешь и умеешь применять