I-BOX: электронные платежи - проблемы и пути их решения

[Репатриант]

Уважаемые форумчане!
Создать эту тему меня сподвиг казус с автоматом приема электронных платежей т.н. i-BOX; полагаю, не я один сталкивался с подобными проблемами, и дабы избежать "грабельной болезни" массы народа в последующем, чтобы обобщить опыт по решению проблем, решил отписаться сюда, на Форум.
Суть: оплачивал услуги провайдеров Интернета и операторов мобильной связи, внося наличку последовательно согласно инструкции. Дело это для меня в общем не новое, - пользуюсь регулярно каждый месяц в течение ряда лет, с техникой "на ты", проблем подобного рода раньше не было.
А тут, после первого нормального платежа, где все прошло на "ура!", на следующем платеже случился некий казус. Внес купюру в купюроприемник, нормальную, без дефектов, аппарат ее благополучно поглотил, но на экране нулевой баланс никак не изменился - внизу шел отсчет времени в ожидании "следующей купюры". Подождав некоторое время, я решил, что возможно отображение фактического баланса несколько запаздывает, и внес следующую купюру в щель приемника; тут экран обновил баланс с нуля до суммы номинала последней купюры, поскольку прервать операцию невозможно - деньги не возвращаются, о чем есть уведомление на аппарате, пришлось довести последовательность до конца и завершить операцию, взяв чек. Сразу же на месте с мобильного позвонил на указанный номер "горячей линии" технической поддержки, где указал оператору город и адрес платежного терминала и все необходимые реквизиты совершенного платежа, указанные в чеке. Меня попросили уточнить имя и фамилию, дать свой номер телефона для связи и обещали, что поскольку была суббота, а инкассацию банк будет проводить не раньше понедельника, то не позже вторника или среды мне позвонят, пересчитав деньги в банке. Чек храню, - жду вторника-среды...
народ, -с кем случалось подобное? Как оно у вас завершилось?
Я на всякий случай зафиксировал имя и номер оператора и номер моего заявления мне назвали по моей просьбе. Отметил про себя, что на автомате есть надпись "ведется видеонаблюдение", - возможно, это может помочь в решении моей проблемы? Короче, народ, давайте поделимся опытом решения таких проблем здесь, - в этой теме!

[maxx™]

народ, -с кем случалось подобное? Как оно у вас завершилось?

Вот мне тоже интерестно. Я именно из-за указанной выше проблемы такими услугами не пользуюсь и пока не планирую.

[Репатриант]

Вот мне тоже интерестно. Я именно из-за указанной выше проблемы такими услугами не пользуюсь и пока не планирую.

я за прогресс!
с человеческим лицом!

[maxx™]

я за прогресс!
с человеческим лицом!

Я в какой-то мере тоже, только своими живыми деньгами тестировать не собираюсь. Не забудьте рассказать что у Вас в итоге вышло.

[Репатриант]

Я в какой-то мере тоже, только своими живыми деньгами тестировать не собираюсь. Не забудьте рассказать что у Вас в итоге вышло.

-------------------------------
Докладываю, форумской народ:

сегодня, в понедельник, перед обедом позвонила мне на мобильник славная девушка Евгения и попросила уточнить обстоятельства инциндента с купюрой.

Я изложил, как было, подробно и сжато - оптимизированную версию хищения их i-BOXом моей 50-гривенки.
Походу рассказа выразил им удивление, типа по моему заявлению разве Аня не зафиксировала подробности?
Короче, Женя мне говорит: купюру Вашу достали, можете за ней в офис приехать или как будем делать?
Адрес ваш говорите, предлагаю; оказывается, на Черноморского казачества они обитают, высотное здание, на 6-м этаже, офис 603.
Или реквизиты своего платежа провайдера Комстар скажите, деньги вам переведем, куда следует.
Деньги поступят сегодня в течение дня.
А как насчет чека-квитанции?, - интересуюсь...
А квитанцию-чек я Вам, если желаете, могу отсканировать и скан прислать на вашу электронную почту, - говорите адрес!
Так что вроде все путем... Пока!
А окончательный итог я отпишу здесь после, - следующим сообщением!
Народ - главное: не сдаваться, не опускать рук - прорвемся!

[Репатриант]

Ф И Н А Л :

Дата: 05 Окт 2009 16:26:37

Тема: Айбокс. Чек.



Здравствуйте, ...
в приложенном сканированном файле чек, подтверждающий оплату по Вашему
лиц. счету.



--
С уважением,
...
Офис-менеджер
Айбокс Одесса
тел. 8 067 215 37 12
8 050 832 83 97
8 063 419 11 41
mailto:[email protected]

[Виталик_03]

Ну слава Богу... Кстати они начинают шуршать когда их припугнешь заявлением в управление по защите прав потребителей.... .... типа деньги заплачені, а услуга не оказана.... у меня было нечто подобное на Пушкинской пополнил через ай бокс на 30 грн киевстар, денег небыло 14 часов на счете... позвонил оператору высказал свое фе + пообещал накатать заяву в управление по защите прав потребителей... через 17 минут баланс пополнился...)))

[Абрикоска]

Звонила по номеру с чека. Вопрос был устранён в течении 30 минут.

[Репатриант]

Да, уважаемые форумчане, главное - не отчаиваться в такой ситуации и правильно выстроить "информационный поток" представителю данного сервиса: чтобы они были уверены, что необходимо сделать всё необходимое, чтобы немедленно начать решать возникшую у Вас с их оборудованием проблему; фиксировать все нюансы и непременно взять контактные данные оператора, все реквизиты отображены на чеке-квитанции: время и № операции, код перевода и т.д. - все надо быть готовым назвать и чётко изложить в телефонном разговоре с оператором...

[Виталик_03]

совершенно верно без бумашки ты букашка (без чека)... чек дает гарантию (хоть какую) на твою защиту от некачественных услуг...

[Репатриант]

- Оказывается, "глотанием" купюр с непополнением баланса проблемы отечественных Ай-Боксов не ограничиваются, увы!
случился вчера еще один казус с кэш-глотателем на ул.Садовая, 14, в помещении недавно открытого "Пекарского Двора"(булочная-кафетерий);
там кстати, пополнение баланса услуг оператора мобильной связи "Интертелеком" предоставляется без комиссии, по крайней мере в моем случае; пополнил счет, а чека о трансакции -увы!
засомневался, придут ли деньги - пополнял баланс мобильника жены, звоню ей: все в порядке!, - деньги поступили, приняла СМС-оповещение о пополнении, слава Прогрессу! А чек? Звоню снова по телефону "горячей линии"-саппорта Ай-Боксов, время без четверти десять в воскресний день, - саппорта нет!
Позже, правда, дозвонился, сообщил о проблеме, девушка предложила выслать чек на адрес электронной почты. Чем и воспользовался...

[wwweb]

Надо же, страсти какие.... Прям детектив. А я бы, при условии поступления денег на счет, на чек забил бы. И еще, по-моему, этот агрегат в случае невозможности печати чека об этом предупреждает.

[Репатриант]

Надо же, страсти какие.... Прям детектив. А я бы, при условии поступления денег на счет, на чек забил бы. И еще, по-моему, этот агрегат в случае невозможности печати чека об этом предупреждает.

- Если бы "агрегат" такое выдал, я бы отменил трансакцию немедленно - нафига мне их проблемы?
Чтоб были "моими"?

Хотя да, - там ведь у некоторых, как Вы изволили выразиться, "агрегатов", весьма проблемно отменить саму трансакцию на этапе после внесения денег...

[maxx™]

- Если бы "агрегат" такое выдал, я бы отменил трансакцию немедленно - нафига мне их проблемы?
Чтоб были "моими"?

Хотя да, - там ведь у некоторых, как Вы изволили выразиться, "агрегатов", весьма проблемно отменить саму трансакцию на этапе после внесения денег...

Ну да, сдачи-то ведь они давать не умеют.

[Репатриант]

Как и чеки давать...
Как и баланс пополнять...
---------------------------
Помнится, в армии была поговорка:
не умеешь - научим,
не хочешь - заставим! (с)
Этим походу и занимаемся - учим наш сервис заниматься обслуживанием клиентов!
Пор0й и заставляя...

[wwweb]

- Если бы "агрегат" такое выдал, я бы отменил трансакцию немедленно - нафига мне их проблемы?
Чтоб были "моими"?

Там элементарно может закончиться бумага для печати чеков. И ничего смертельного при отсутствии чека, как правило, не происходит.

Этим походу и занимаемся - учим наш сервис заниматься обслуживанием клиентов!
Пор0й и заставляя...

Чо-то вы очень уж агрессивно настроены Вы думаете, что эти супостаты поставлены для того, что-бы зажулить ваши кровные 20грн? А в любой технике бывают сбои, вон даже спутники бывает падают, се ля ви.

[maxx™]

Там элементарно может закончиться бумага для печати чеков. И ничего смертельного при отсутствии чека, как правило, не происходит.

Только в случае чего очень сложно будет доказать факт оплаты.

Чо-то вы очень уж агрессивно настроены Вы думаете, что эти супостаты поставлены для того, что-бы зажулить ваши кровные 20грн? А в любой технике бывают сбои, вон даже спутники бывает падают, се ля ви.

Спутник, даже если сделан за счет налогоплательщиков как-то слабо по карману бъет, а 20 грн это свои кровные. Впрочем учитывая, что владельцы данных автоматов крайне заинтересованы чтобы ими пользовались, то они скорее всего сделают все возможное чтобы у клиента деньги не потерялись. Учитывая что врдли кто-то зайдет на форум и напишет - я вчера пополнился, все классно. На форумах будут только негативные отзывы.
В общем каждый решает для себя сам пользоваться или не пользоваться. Один раз знакомая девушка при мне покупала кофе, на автомате была завлена возможность платить монетами по 25 коппеек, однако 2 монеты он не посчитал. Мелочь, вроде 50 коппеек, однако после этого случая я для себя решил что уличными автоматами, берущими деньги пользоваться никогда не буду.

[Репатриант]

Только в случае чего очень сложно будет доказать факт оплаты.


Спутник, даже если сделан за счет налогоплательщиков как-то слабо по карману бъет, а 20 грн это свои кровные. Впрочем учитывая, что владельцы данных автоматов крайне заинтересованы чтобы ими пользовались, то они скорее всего сделают все возможное чтобы у клиента деньги не потерялись. Учитывая что врдли кто-то зайдет на форум и напишет - я вчера пополнился, все классно. На форумах будут только негативные отзывы.
В общем каждый решает для себя сам пользоваться или не пользоваться. Один раз знакомая девушка при мне покупала кофе, на автомате была завлена возможность платить монетами по 25 коппеек, однако 2 монеты он не посчитал. Мелочь, вроде 50 коппеек, однако после этого случая я для себя решил что уличными автоматами, берущими деньги пользоваться никогда не буду.

Про кофейные автоматы отдельный разговор:
один раз в конце прошлого года мне в ТЦ Афина налился чистый кипяток, - без содержимого...
А в этом году в здании горсовета на Думской (на Приморском), когда выставка старинных фото с видами дореволюционной Одессы, обнаружил за колонной на первом этаже кофемат, - решил испробовать депутатского кофейку... - лучше б не пробовал!...
Коктейль с содержанием типа моющего средства для посуды, - за собственные деньги причём!
Сорри за мини-оффтоп!