Aries нарушает договор

[Shokolap]

Пользуюсь услугами провайдера Aries уже достаточно давно, более 3-ёх лет. С апреля 2010 года у них изменились тарифы( http://aries.net.ua/index.php?page=tarify ). Ранее нынешний тариф "Старт" стоил 120 грн. Я продолжал платить за него по старой цене и знать ничего не знал об изменении тарифов. В офисе девушка продолжала брать деньги и словом не обмолвилась о каких-либо изменениях. Когда я узнал о новой цене, то потребовал в офисе перерасчет. Мне отказали, якобы я сам должен заходить к ним на сайт и узнавать о новых тарифах и затем писать в офисе платное заявление о переходе. Подскажите, что делать в этой ситуации, можно ли обратиться в защиту прав потребителей? Добивает не сумма, которую я переплатил, а само отношение к клиенту.
P.S. Ниже сканы договора(обратите внимание на п. 2.2.2 и 3.1.13)...

[dario]

там же написано что вы должны заходить на сайт и ознакамливаться с тарифами. Так у всех провов вроде как

[Shokolap]

А как же пункт 2.2.2? У других провайдеров, когда приходишь платить, они предупреждают об изменении тарифов...

[dario]

я смотрю на сайте тарифы и плачу в терминалах что и вам советую

[dario]

а пункт 2.1.2 перечитайте еще раз

[Shokolap]

Вы пользователь Aries? В каких терминалах за них можно заплатить? Речь идет не о том, где платить, а о том, что провайдер нарушил пункт 2.2.2 данного договора и что с этим можно сделать...

[dario]

у вас были проблемы с доступом? В том пункте как раз идет речь об этом, если были поломки по их вине тогда они должны сделать перерасчет, а не потому что вы не знали о том что пакеты подешевели

[Shokolap]

у вас были проблемы с доступом? В том пункте как раз идет речь об этом, если были поломки по их вине тогда они должны сделать перерасчет, а не потому что вы не знали о том что пакеты подешевели

Прошу посмотреть пункт 2.2.2, просто я не туда посмотрел, когда писал сообщение. Там написано о перерасчете с момента введения новых тарифов...

[dario]

тогда требуйте с них

[Shokolap]

В том то и дело, они отказываются! Могу ли я обратиться в службу защиты прав потребителей или они этим не занимаются?

[dario]

письмо начальству пишите либо лично с них спрашивайте а так общество всем занимается

[LeXaX]

Вообще-то пункт 2.2 называется "Исполнитель имеет право", а не "Исполнитель обязан" (п. 2.1). Так что нарушения тут нет.
Право провайдер имеет, но отнюдь не обязан вас переводить. А перевести может, вероятно, если хочет подчистить тарифную сетку от старых тарифов.

[Shokolap]

Т.е. нет смысла никуда обращаться и просто написать гребучее заявление, а впоследствии каждый месяц на сайт их лазать?

[LeXaX]

Да. И проще и правильнее. Можно поставить страницу провайдера в качестве домашней браузера или закладкой и периодически просматривать.
Займет 5 минут, но сохранит нервы и денех (возможно)

[Homecat]

перечитал весь договор, тут нарушения точно нет (сам юрист). они поступают так же, как и все провайдеры и мобильные операторы, так что бесполезно что-то предпринимать.
могу лишь посоветовать все-таки попасть на прием к начальству, и поговорить. возможно придете к консенсусу. деньги конечно вряд ли вернут, но возможно сделают какую-то скидку

[noice]

не проще перейти на другого провайдера?если есть возможность,ессественнакак у нас всегда говорилось-не поимейте гембель на свою голову!

[sid@merlin]

типичная практика, цены меняются. провайдер о них объявляет публично.
абонент имеет право совершенно свободно узнав о изменении - перезаключить договор. абонент платит на основании договора, сумма договора - существенное условие договора, на то он и договор. имел ли возможность абонент узнать о изменении цены ? да, имел...но не узнал сразу, пропустил информацию, обычное дело, но это не проблема провайдера. другое дело что провайдер должен был вменяемо растолковать абоненту правила игры, да, на это можно обидеться, пожурить, но не более того...

[colinn]

А еще при предъявлении претензий работники абонотдела могут сказать что говорили, на сайте вывешено, скорей всего и на почту информация приходила.. Стоит подойти к руководству, с нормальным разговором, без претензий.

[Shokolap]

Сам перечитал договор, понял, что придраться мне особо не к чему Обидная ситуация, знаю, что и у других провайдеров она есть. Только вот в той же "Сана-Плюс", когда абонент приходит платить, ему сообщают об изменении тарифов, после чего он принимает решение о выборе тарифного плана.
Перейти на другого провайдера не могу, хотя живу в центре города, но лучшего варианта нет.
Почты от провайдера у меня нет, а поэтому узнать мог только через сайт либо от кассира, принимающего абонплату. Однако она мне ничего не говорила.
Деньги мне их не нужны, но они могли бы предоставить скидку(суммы хватило бы на два месяца бесплатного интернета).
P.S. Спасибо всем за ответы, на днях пойду к провайдеру, возможно что-то решим...

[Yana_S]

Насколько я знаю, провайдер не изменял тарифы, а ввел новые и тот, кто хочет - переходит на новый, не хочет - пользуется старыми. Информация о тарифах и любых изменениях есть на сайте. Кроме того, в абонотделе на столе у кассира всегда лежит прайс-лист.