Сообщение от
Sofie
являюсь абонентом компании VEGA вот уже полтора года. Качеством предоставления услуг не очень довольна, бывают сбои, но счас речь не об этом.
03 марта 2011, вечером, по моему л/с xxxxx был несанкционированно отключен доступ в Интернет со стороны компании в связи с задолженностью по оплате за 1 месяц (январь).
сегодня, после погашения задолженности, доступ в Интернет был возобновлен, однако вот, что я услышала по телефону от оператора компании:
1) согласно изменениям в Договоре задолженность теперь не может превышать 1 месяца. В противном случае Интернет будет отключен (что со мной и произошло).
2) доступ в Интернет может быть возобновлен после погашения задолженности и за возобновление в ближайшем месяце я должна буду заплатить 5 грн.
что говорит буква Закона:
1. Согласно Регламенту предоставления услуг доступа к ресурсам сети Интернет по технологии xDSL заключенным между мной и оператором (дата) Оператор имеет право прекратить предоставление Услуг в случае, если у Абонента на Лицевом счету в течении 2х месяцев сохраняется отрицательный остаток (статья 3, пункт 3.7).
2. Согласно Договору №xxxxxx Абонент обязуется оплачивать счета за Услуги в полном размере и не позднее 20 числа месяца, который наступает после полного расчетного месяца.
мои права были нарушены в следующем:
об изменениях в Договоре я не была проинформирована. Т.е., компания VEGA позволяет себе изменять действующие положения Договора о предоставлении услуг по своему усмотрению и не считает нужным информировать об этом своих абонентов (статья 2.2.1 действующего Договора).
прошу обратить внимание, что ранее максимальный срок задолженности составлял 2 месяца, т.е., если по какой-либо причине Абонент не заплатил за месяц использования Интернетом (отъезд, болезнь, др.), он мог спокойно сделать это в месяца следующем, заплатив сразу за два. Счас же нужно бдительно платить ЕЖЕМЕСЯЧНО, иначе инет отрубят + за подключение сдерут 5 грн.
для сравнения: насколько мне известно, электроэнергию отключают при задолженности за 3 (!) месяца.
сегодня, я, естественно, написала жалобу на имя Начальника отдела обслуживания клиентов. Попросила сделать копию для себя. Посмотрим, что из этого выйдет.
не ведитесь за беззаконие!!!
защищайте себя и свои интересы, ибо никто этого не сделает, кроме Вас!!!
Социальные закладки