Хочу поделиться своим опытом лечения (4 года) у Борченко Натальи Аркадьевны. Слышал, что она одна из лучших в Одессе. Более того, в «Ортогнатике» мне сказали, что я единственный пациент, у которого когда-либо возникали с ней проблемы. По-моему, звучит не очень правдоподобно. Как бы там ни было, с учётом того, как мерзко она со мной обошлась, я решил, что рассказать свою историю — мой гражданский долг.
В мае 2017-го по итогу 5-минутной консультации Борченко радостно заключила, что случай несложный: тремы — эстетическая проблема. Слепки не снимала, на ТРГ не посылала, план не озвучивала, но пообещала завершить лечение за 1 год (в самом-самом крайнем случае – за 1.5). Я подумал, что раз все так просто, то в финале у меня будет отвечающий всем стандартам ортогнатический прикус и красивая улыбка.
Уже после 8-и месяцев Борченко собиралась направить меня на снятие, но я отказался, сославшись на неудовлетворительный результат. Она для вида изобразила недоумение, но без лишних слов согласилась все исправить.
Вложение 13502769Вложение 13502771Вложение 13502772
Следующие 3 с лишним года — как и предыдущие 8 месяцев! — Борченко продолжила кормить меня позитивной психологией: каждый приём начинала с того, что осматривала зубы и отмечала положительные изменения.
К 18-ому месяцу я уже выполнил все свои финансовые обязательства по части коррекций, поэтому посчитал, что имею полное право высказывать претензии. За те полтора года у Борченко было предостаточно косяков. Однако они требуют детального описания, поэтому, чтобы не перегружать этот пост, я не буду приводить конкретные примеры.
Когда я сообщил Борченко о своем желании обсудить ситуацию, она спокойно ответила, что готова выделить дополнительные 15 минут и выслушать меня на следующем приеме — через месяц. Я думал, что это будет мирная беседа в формате тет-а-тет, но, к моему удивлению, Борченко прихватила с собой группу поддержки. В общем, диалога не получилось: она играла на публику, перекручивала факты, перебивала и в агрессивной манере угрожала отказом от пациента, а потом — всего лишь 5 минут прошло! — тупо развернулась и ушла. Мне кажется, она пыталась при свидетелях спровоцировать меня на какую-нибудь грубость, чтобы потом иметь уважительную причину отказаться от ведения пациента и умыть руки.
Еще через месяц эта истеричка все-таки воплотила свою угрозу в жизнь — отказалась меня лечить. Видите ли, ей так не понравились мои вопросы, что она фыркнула и вышла из кабинета. Это еще что за фокусы? Администратор командирским тоном приказала мне освободить помещение. Я отказался подчиняться и попросил ее позвать доктора, но она вызвала охрану. У охранников, прибывших на место где-то через 20 минут, в отличие от Борченко, хватило мозгов отнестись ко мне с уважением: внимательно выслушали, а в конце пожали руку и пожелали удачи. Кстати, чтобы помочь разрешить конфликт, охранники даже вызвали полицию. Полицейские поговорили с Борченко, а потом вышли наружу и сказали, что если у меня есть к ней претензии, мне следует обратиться в суд. К сожалению, я совершенно не разбирался в юридической стороне вопроса и решил, что у меня слишком мало доказательств.
Стоит отметить, что единственным документом, который я подписал за полтора года лечения было Информированное добровольное согласие, которое мне подсунули на ресэпшене аж через полгода после установки брекет-системы и которое я счёл ни к чему не обязывающей формальностью. Дата, которая стоит на данном документе (28.11.2017), свидетельствует о том, что он является юридически ничтожным. Борченко не имела права приступать к лечению, не получив моё Информированное согласие. Жаль, что я не знал этого раньше.
Через несколько дней после этого скандала я все-таки позвонил в «Ортогнатику» с целью узнать официальную причину отказа и попросить выдать мне копии всех подписанных мною документов. Думал, что со мной будет говорить администратор, но — трепещи все живое! — со мной захотела побеседовать сама Борченко. Она съехала с темы и дружелюбно сказала, что ей не нужны проблемы и что она готова продолжить лечение. Общались минут 10. При встрече — через неделю — она пообещала провести всю необходимую диагностику и обеспечить оптимальный результат лечения, но только при условии, что я подпишу дополнительное — весьма сомнительного содержания — согласие на проведение лечения. Ранее она без тени сомнения неоднократно утверждала, что выдвинуть мою нижнюю челюсть невозможно, поэтому «скоро будем закругляться». У меня были подозрения, что для того чтобы не компрометировать себя сменой плана лечения и не вынуждать пациента платить повторно, Борченко захочет поскорее «закруглиться» и подтасует результаты диагностики. Поэтому, чтобы ее не вспугнуть, я всем своим видом показывал, что согласен платить и дальше. В частности, я подчеркнул, что готов оплатить титановые микроимпланты. Фактически, чтобы вывести ее на чистую воду, мне пришлось сказать ей именно то, что она хотела от меня услышать. Похоже, это сработало. По результатам диагностики Борченко сообщила, что нижнюю челюсть таки можно выдвинуть без вреда для ВНЧС. Невозможное стало возможным! Этим она косвенно признала, что изначальный план лечения, был, мягко говоря, неоптимален. Однако не в ее характере публично признавать свои ошибки и тем более исправлять их бесплатно. Борченко упряма как осел, тем не менее у меня была надежда, что если я не буду на нее давить, то рано или поздно у неё проснётся совесть и ей захочется восстановить справедливость. Боюсь, я переоценил ее моральные качества.
Ортодонтическое лечение — это сложный и длительный процесс, а смена ортодонта — рискованная затея. Хороших врачей данной специальности не так-то уж и много. Я был заложником ситуации, поэтому посчитал нецелесообразным менять ортодонта. Кроме того, здесь еще и дело принципа: с какой стати я должен был снимать с неё ответственность за некачественно проделанную работу? Пусть кашу расхлёбывает тот, кто её заварил.
После нашего конфликта мне долгое время казалось, что Борченко изменила своё отношение и вышла на новый уровень. Правда, какого-то значительного прогресса в лечении я все равно не замечал. Проблемы начались тогда, когда по прошествии 3.5 лет она сообщила мне о том, что мои нижние 4 резца имеют аномалию (якобы недостаточно широкие), поэтому сагиттальную щель устранить не получится. А куда же ты раньше смотрела? Я столько раз спрашивал про эту щель — и всякий раз она уверенно отвечала, что к концу лечения эта проблема будет решена. Может у нее склероз?
Два года я пытался обратить ее внимание на то, что снизу моя правая сторона чуть уже чем левая, а сверху — имеет более выраженный наклон внутрь. Она недоумевающее смотрела и отвечала, что ничего такого не замечает. Когда мне провели фотопротокол и на экране ноутбука она наконец-то заметила эту асимметрию, то на мой вопрос, можно ли ее исправить, ответила утвердительно. Однако уже на следующем приёме заявила, что зубы могут выйти из кости, поэтому лучше не рисковать. Самое абсурдное, что сейчас она снова утверждает, что не замечает никакой асимметрии! Подобных инцидентов наберется с десяток. Это ненормально. У этого доктора семь пятниц на неделе. На приемы к ней лучше ходить с диктофоном.
В ноябре Борченко заявила, что лечение окончено, но чтобы я не сомневался в том, что всё в норме, предложила сделать ТРГ. Я согласился. Так как меня очень беспокоила моя выступающая верхняя губа, Борченко пообещала сделать еще и анализ мягких тканей. На следующем приёме она сказала, что наклон моих верхних резцов нужно обязательно скорректировать. Этот процесс занял ещё несколько месяцев. Когда я попросил ознакомить меня с результатами расчёта ТРГ, она сказала, что они ещё не готовы по причине временного — месяц прошёл! — отсутствия в клинике лицензионного ключа программного обеспечения. Она тупо солгала! Через 2 месяца я снова затронул эту тему. На этот раз Борченко холодно ответила, что она мне ничего не обещала и что расчёт ТРГ является её «интеллектуальной собственностью», поэтому она не намерена мне его показывать. Мне было сказано, что если я хочу узнать результаты и сравнить их с предыдущими, мне следует заказать расчет ТРГ у другого ортодонта и за отдельную плату получить у него всю интересующую меня информацию. С головой у неё точно всё в порядке? Она долго и нудно пыталась отклонить фронтальную группу зубов (которую в начале лечения сама же и наклонила внутрь) и корпусно переместить зубы верхней челюсти кпереди с целью выдвижения нижней челюсти, а теперь вместо того, чтобы доказательно продемонстрировать результаты своей работы и тем самым разрядить обстановку, нарушила свое обещание и вытерла об меня ноги! Разве так ведут себя врачи, которые заботятся о своих пациентах? Разве так ведут себя адекватные люди? В карте пациента есть специальные таблицы для записи результатов расчётов ТРГ, но Борченко оставила их пустыми. Я написал заявление на имя руководителя и запросил копии всех документов, касающихся моего лечения. Выписка из карты — жалкий лист бумаги — это все, что она соизволила мне выдать. В данном документе Борченко перечислила этапы и результаты лечения, но при этом исказила факты и приукрасила действительность. Чтобы нагнать туману, даты решила и вовсе не указывать.
Вложение 13502773Вложение 13502774Вложение 13502775Вложение 13502776Вложение 13502777
Борченко рекомендует снятие, но ничего разъяснять не хочет: соглашайся или уходи. Я не могу сотрудничать с врачом, который отказывается идти на диалог и плюет мне в лицо. Борченко себя полностью дискредитировала. Она сделала все возможное, чтобы меня выжить. Я остался без врача. Борченко — это волк в овечьей шкуре. Если вы имеете с ней дело и подозреваете, что она вас обманывает, то, скорее всего, ваши подозрения небеспочвенны. Эта женщина имеет искаженные представления о том, что такое честность и справедливость. Не вздумайте верить ей на слово! C полной ответственностью заявляю: Борченко Наталья — подлая обманщица!
Это еще не все …
Сообщение от Аннеточка
Ваши права
Тема: 
Ответить с цитированием
Социальные закладки