провайдер "Инфомир"

[Seth Gecko]

с моей стороны была просто шутка, заплатил 10 грн - работает один день, нет оплаты - не работает, опять заплатил и т.д.

Сервис MAGic Cast бесплатный и никак не тарифицируется.

[ashura]

Сервис MAGic Cast бесплатный и никак не тарифицируется.

я про доступ к интернету в целом

[Ira kez]

Ребята, если вы продолжаете свое жлобство со снятием 25 грн за услугу "Блокировка по отрицательному балансу", то хотя бы отправляйте смс о низком балансе. Я заказывала эту услугу раньше, и смс пришло аж один раз пару месяцев назад. Ее каждый раз нужно активировать заново? Тогда в чем смысл услуги?

И если честно, вся эта история с "услугой", от которой нельзя отказаться, смотрится дешево и жалко. Если вам не хватает денег на развитие, поднимите просто тариф, ну 25 грн это же копейки по сути. Если они включены в тариф, то клиент понимает, за что он платит. Но то что вы придумали - ну ведь фу Для клиента это не честная и справедливая плата за какой-то сервис, а простой развод.

[-=TigeR=-]

... со снятием 25 грн за услугу "Блокировка по отрицательному балансу", то ...

а где можно ознакомится с описанием данной услуги? что то не нашел ее на сайте инфомира....

[Spectre]

а где можно ознакомится с описанием данной услуги? что то не нашел ее на сайте инфомира....

у меня вроде не было такого, как-то провтыкал, пополнил и не заметил "пропажи"

[Ira kez]

Не знаю насчет описания, вряд ли они такое афишируют на сайте, но вот из личного кабинета:

[taras]

Не знаю насчет описания, вряд ли они такое афишируют на сайте, но вот из личного кабинета:

Вложение 13187410

а что тут не так?)

[-=TigeR=-]

а что тут не так?)

ну не так как бы то что на сайте подобного нет... а в личном кабинете при просрочке может появится...
но если бы в условиях к пакетам даже под 100500 звездочкой был пункт о финансовых санкциях за несвоевременную оплату - то вопросов бы не возникало...
и был бы только вопрос Ira kez о не приходе смс... который вероятно стоит решать с техподдержкой...

[Ira kez]

Сегодня позвонили, спросили когда я собираюсь оплачивать. Подтвердили, что да, снимут 25 грн после оплаты. Если я не хочу с ними сотрудничать на таких условиях, то попросили "вернуть шапочку" - какую-то там приблуду, которую они мне поставили при подключении. А если мне вся эта беготня не интересна, и я еще не решила, буду ли пользоваться услугой дальше, я могу платить им 10 грн в месяц за время подумать.

Полный треш. Так компания только топит себя в глазах сомневающегося клиента.

Мое объяснение происходящему - возможно, компания действительно нацелена на то, чтобы технически все сделать очень круто и максимально качественно, а это требует определенных затрат. При этом у компании нет экономии масштаба и такого потока клиентов, как у Тенета, за счет чего себестоимость "сделать качественно" увеличивается. Но они не хотят отпугивать клиентов высокими базовыми тарифами, вот и пытаются максимально жалким и неприятным образом выудить копеечку то там, то сям. Но это так не работает.

[Viktor_Zh]

Сегодня позвонили, спросили когда я собираюсь оплачивать. Подтвердили, что да, снимут 25 грн после оплаты. Если я не хочу с ними сотрудничать на таких условиях, то попросили "вернуть шапочку" - какую-то там приблуду, которую они мне поставили при подключении. А если мне вся эта беготня не интересна, и я еще не решила, буду ли пользоваться услугой дальше, я могу платить им 10 грн в месяц за время подумать.

Полный треш. Так компания только топит себя в глазах сомневающегося клиента.

Мое объяснение происходящему - возможно, компания действительно нацелена на то, чтобы технически все сделать очень круто и максимально качественно, а это требует определенных затрат. При этом у компании нет экономии масштаба и такого потока клиентов, как у Тенета, за счет чего себестоимость "сделать качественно" увеличивается. Но они не хотят отпугивать клиентов высокими базовыми тарифами, вот и пытаются максимально жалким и неприятным образом выудить копеечку то там, то сям. Но это так не работает.

Ирина, вы преувеличиваете.
"Шапочка" - это оборудование провайдера, свитч, который они сами устанавливают и обслуживают, в том числе удаленно. Вам не нужно париться его работой, только изредка перегрузить по питанию. Именно благодаря такому подходу у Инфомира всё надежно, по сравнению с другими провайдерами. Тенет например или берет дополнительные деньги за настройку, или просто забивает на то, как у вас всё настроено в квартире. И как сделать разводку на 3 телевизора да еще и роутер им всё равно, лазь сам по форумам и кури инфу. И это при том, что они перепродают дороже приставки Инфомира, и тарифы у них дороже. А сеть более древняя, чем у Инфомира.

Свитч - собственность провайдера, это указано в договоре, поэтому при его расторжении свитч нужно вернуть.

Также непонятно, в чем "самопотопление" компании? Вам же не пришли и не обрезали втихаря интернет, а предложили более лояльные условия, что здесь плохого?

По поводу "выудить копеечку...". В рамках маштабов большой компании такой подход абсолютно неэффективен. Инфомир, как известно, не только провайдер, а еще и производитель разного оборудования (например тв-приставки MAG), которое идет на экспорт, продается даже на EBay.

[Viktor_Zh]

Отдельная благодарность Инфомиру, что добавили возможность оплаты через Potmone и LifeCell. Одного EasyPay явно было недостаточно. В пожелания можно также занести оплату через Kyivstar и Vodafone.

[Полесов]

Отдельная благодарность Инфомиру, что добавили возможность оплаты через Potmone и LifeCell. Одного EasyPay явно было недостаточно. В пожелания можно также занести оплату через Kyivstar и Vodafone.

А еще лучше - QR код для приват24 (liqpay).

[Ira kez]

Ирина, вы преувеличиваете.
"Шапочка" - это оборудование провайдера, свитч, который они сами устанавливают и обслуживают, в том числе удаленно. Вам не нужно париться его работой, только изредка перегрузить по питанию.

Значит, нужно включать его стоимость в цену подключения. Иначе это выглядит в глазах клиента как жлобство.

По поводу "выудить копеечку...". В рамках маштабов большой компании такой подход абсолютно неэффективен. Инфомир, как известно, не только провайдер, а еще и производитель разного оборудования (например тв-приставки MAG), которое идет на экспорт, продается даже на EBay.

Ну тем более, если это такая преуспевающая и прибыльная компания, прям самый масштабный и преуспевающий провайдер в Одессе, то эти мансы с 25 гривен за услугу "отключение интернета при неуплате" - это смотрится еще более жалко. И средневековый юзер интерфейс с таким же сайтом - тогда вообще ни в какие ворота не лезет. У меня от всего этого создавалось впечатление, что компания реально маленькая, пока еще бедная, что даже на нормальный сайт не хватило, но в целом и в будущем очень хочет сделать все хорошо. Если это не так, то уровень сервиса, маркетинга и всего клиентского экспириенса при таком масштабе и успешности - это вообще фейспалм.

Вам же не пришли и не обрезали втихаря интернет, а предложили более лояльные условия, что здесь плохого?

В смысле не обрезали? Мне отключили интернет, и теперь требуют дополнительные деньги за его активацию. Блин, как можно своими собственными руками создавать барьеры для того, чтобы клиент остался вашим клиентом. Нужно делать все с точностью до наоборот.

И какие мне предложили более лояльные условия? Если хотите оставаться нашим клиентом - будьте добры, заплатите сверху какой-то штраф, и тогда так уж и быть. Это какая-то очень хитрая стратегия повышения клиентской лояльности.

[Полесов]

Значит, нужно включать его стоимость в цену подключения. Иначе это выглядит в глазах клиента как жлобство. .

зачем клиенту платить за оборудование которое в собственности провайдера?
у вас много лишних денег?

[Viktor_Zh]

Значит, нужно включать его стоимость в цену подключения. Иначе это выглядит в глазах клиента как жлобство.

Мне дают бесплатно в пользование устройство, которое работает у меня, пока я являюсь клиентом провайдера, и его работоспособность полностью на провайдере.
Если я ухожу от провайдера - возвращаю устройство. Всё справедливо.
Вот жлобством было бы вынуждать клиента такое устройство покупать, как поступает Тенет, если нужно развести сеть по квартире.

И средневековый юзер интерфейс с таким же сайтом - тогда вообще ни в какие ворота не лезет. У меня от всего этого создавалось впечатление, что компания реально маленькая, пока еще бедная, что даже на нормальный сайт не хватило, но в целом и в будущем очень хочет сделать все хорошо. Если это не так, то уровень сервиса, маркетинга и всего клиентского экспириенса при таком масштабе и успешности - это вообще фейспалм.

По поводу сайта: один только вопрос, Вам шашечки, или ехать? "Едут" они очень качественно, в сравнении с другими провайдерами. Есть многолетний опыт общения с Тенетом, Черным морем, и даже с Вегой

Ну тем более, если это такая преуспевающая и прибыльная компания, прям самый масштабный и преуспевающий провайдер в Одессе, то эти мансы с 25 гривен за услугу "отключение интернета при неуплате" - это смотрится еще более жалко.
В смысле не обрезали? Мне отключили интернет, и теперь требуют дополнительные деньги за его активацию. Блин, как можно своими собственными руками создавать барьеры для того, чтобы клиент остался вашим клиентом. Нужно делать все с точностью до наоборот.
И какие мне предложили более лояльные условия? Если хотите оставаться нашим клиентом - будьте добры, заплатите сверху, и тогда так уж и быть. Просто гении маркетинга.

К сожалению, Ирина, пеня за просрочку платежа есть у всех абсолютно провайдеров, и не только. Даже у таксистов есть оплата за "простой". Это должно дисциплинировать клиента, т.к. все будут отсрачивать платежи, и компания вылетит в трубу. Это же не сельская наливайка, где все друг друга знают, и дают выпить в долг, с записью в "тетрадку".
Тем более 25 гривен в наше время - просто символический платеж.

[Ira kez]

зачем клиенту платить за оборудование которое в собственности провайдера?
у вас много лишних денег?

Ну так пусть передают в собственность покупателя. Я не знаю, как это можно организовать и какое решение придумать, для этого придуман брейншторм и специалисты, но то как это работает сейчас - это точно неправильно с точки зрения UX.

[Viktor_Zh]

Ну так пусть передают в собственность покупателя. Я не знаю, как это можно организовать и какое решение придумать, для этого придуман брейншторм и специалисты, но то как это работает сейчас - это точно неправильно с точки зрения UX.

Дарить - накладно для провайдера, продавать - накладно для клиента. А тут все довольны....ну или почти все

[Полесов]

Ну так пусть передают в собственность покупателя. .

зачем?????
зачем оно покупателю???
зачем вам этот свитч, вам лично?

[Ira kez]

К сожалению, Ирина, пеня за просрочку платежа есть у всех абсолютно провайдеров, и не только.

Вообще неправда. Я впервые в жизни сталкиваюсь с таким, именно поэтому в таком шоке. Ни один подписочный интернет-сервис, ни один мобильный провайдер, ни тот интернет-провайдер, услугами которого я пользовалась до этого и наверное продолжу пользоваться впредь - ни один из них не занимается таким жалким вымогательством. Более того, Киевстар например наоборот предлагает дополнительные скидки тем, кто долго не пополнял счет. Все ради того, чтобы удержать или вернуть клиента. Ваша аналогия с платой за простой такси - это вообще не туда.

"Дисциплинировать" клиентов таким образом, какой придумали вы, оправдано только в двух случаях:

1. Если отключение-подключение является каким-то технологически сложным процессом и реально имеет себестоимость отличную от нуля. Это не тот случай.

2. Если при неуплате услуга не отключается и, по сути, продолжает предоставляться в долг на неопределенный период с бесконечным накоплением долгов. Это тоже не тот случай.

Тем более 25 гривен в наше время - просто символический платеж.

В том-то и дело, что 25 гривен - это действительно символический платеж. Именно поэтому этот платеж выглядит настолько жалким и жлобским aka "выудить копеечку из воздуха".

[Ira kez]

зачем?????
зачем оно покупателю???
зачем вам этот свитч, вам лично?

Мне не нужен свитч. И вообще ничего не нужно от компании. Это просто было здравое замечание, что нынешняя политика - только сильнее убеждает сомневающегося клиента сделать выбор не в пользу компании.

Представьте, что вы не очень довольны каким-то сервисом, но пока что раздумываете, продлевать с ними подписку или нет. И тут вам звонят "Так, решайте срочно вот прям сейчас. Или платите деньги, чтобы мы вам дали подумать." Как вы думаете, какова вероятность у такого ошарашенного клиента принять решение в пользу таких гениев маркетинга и клиенского сервиса?

Противоположный пример. Вы не довольны каким-то сервисом, переходите на конкурирующий, а первый вам говорит "Ничего страшного, мы все ваши настройки и весь ваш аккаунт сохраняем. Никаких штрафов, санкций и всего такого. Более того, если у вас остались деньги на счету, они там и будут лежать нетронутые, а сниматься оплата будет только в тот день, в который кабель физически включен в роутер. Не пользуетесь - не платите". Какова вероятность, что при первых же проблемах со вторым сервисом клиент вернется на первый?

Но то таке. Мое дело - дать фидбек. Дело компании - прислушиваться к нему или нет. Самый лучший судья в этом споре - рынок/кошельки клиентов.