Отрицательный опыт Love To Travel Добровольского 79а

[Ольга76]

Беру путевку через Викторию (066) 607-53-35 третий раз. После 2-го раза думала больше не буду пользоваться услугами (вместо 4-ки была 3-ка) В вестибюле отеля было "набито" 3,5 звезды. Это отдельная история.
В этом году произошли неприятности, связанные со страховкой. Никогда не пользовалась, и думала не воспользуюсь (я не бухаю, не катаюсь на воздушных шарах и прочий экстрим исключен, короче берегу себя как могу).
На самом отдыхе в первый же день началась кошмарная история со здоровьем - звонила и в страховую, и самому менеджеру Виктории - менеджер даже не интересовалась что и как, хотя ситуацию знала уже в первый день, пока я сама не спрашивала каждый день, связь была через вайбер, посоветовала купить лекарства, а они там не дешевые, вообщем все покупала за свой счет. А в середине отдыха выяснилось, что менеджер переписывалась с гидом отеля - о чем я не была поставлена в известность ни той, ни другой стороной.
Вообщем кое-как дотянув до конца испорченного отдыха и потратив кучу денег, рейс был задержан - а при покупке путевки Виктория предложила дополнительную страховку за деньги (в случае задержки рейса более чем на 3 часа - идет компенсация туристу). Рейс был задержан более, чем на 3 часа. По приезду в украину, я списалась с менеджером Викторией - она дала телефоны Укрфинстраха и перечень документов, который там надо было предоставить. Позвонив в страховую компания - Укрфинстрах - и директор, и менеджер по работе с туристами и т.д - много беседовала - единогласно сказали, что ВАШ менджер, который Вам продал путевку - знал об этом, это его недоработки и должен был сказать, что это не подлежит страхованию. Обычно туристам не предлагают страховки такого рода. Короче как я теперь понимаю, т.к. с путевкой последней я торговалась - ее другие агенства предлагали дешевле, Виктория неохотно уступила, но тут же предложила эту самую страховку - как раз - Та сумма, которую она уступила.
Я написала в вайбере Виктории - короче, чем дальше переписка - тем более неохотные ответы, т.е. когда покупала и инетерсовалась тем или иным отелем - связь прекрасная. Как только коснулось помощи - а последнего ответа не было вообще. Просто просмотрено. На этом наша переписка окончилась. Т.к. менеджеру Виктории Love To Travel" Добровольского 79а - ответить нечего. а что она ответит?

Совет на будущее уезжающим отдыхать
ВАШ менеджер по подбору отелей и продаже путевок - это не тот, который хорошо что-то подобрал, что Вам подошло, это может сделать любой и любое агенство,
а ТОТ , который Вам поможет в дальнейшем по тем или иным вопросам, в плане здоровья, страховки (не будет на вас зарабатывать и умалчивать - УКРфинстрах вообще не понял об второй страховке, может в карман ушло, зная что это не возвращается в любых случаях))))


Если есть какие-то вопросы - задавайте я отвечу.

[Ольга76]

а вот и переписка -

[Ольга76]

[IMG][/IMG]



[IMG][/IMG]




[IMG][/IMG]






[IMG][/IMG]

[Ольга76]

и заключение - последнее сообщение от меня - больше сообщений Love To Travel не будет.



[IMG][/IMG]

[Светлана 33]

Ольга, а какая
Кошмарная история с Вами случилась, которую не смогли решить воачи?

[Ольга76]

Ольга, а какая
Кошмарная история с Вами случилась, которую не смогли решить воачи?

мне предоставили турка-мужчину-гинеколога пишу прямо

[Светлана 33]

мне предоставили турка-мужчину-гинеколога пишу прямо

Так разве, турагент, имеет полномочия, выбирать пол врача?

[Ольга76]

Так разве, турагент, имеет полномочия, выбирать пол врача?

нет конечно, там позже шла речь, чтобы нашли женщину-врача - менеджер спихнул на гида. а гид на оператора, и никто никого не нашел

[Светлана 33]

То есть, вообще никого не дали?
Или Вы, изначально от мужчины отказались?

[Ольга76]

То есть, вообще никого не дали?
Или Вы, изначально от мужчины отказались?

от мужчины, конечно, отказалась, а кто согласиться к турку идти? они сами не ходят, а ходят к женщинам кстати. а потом просто никого ничего и никак - все сама по аптекам за свой счет

[Светлана 33]

от мужчины, конечно, отказалась, а кто согласиться к турку идти? они сами не ходят, а ходят к женщинам кстати. а потом просто никого ничего и никак - все сама по аптекам за свой счет

К турку идти???
Не, я бы не хотела, если просто к турку....
А если честно, плачу более 300 долларов за Инто-Сану, приезжает индус и говорит, я своим детям, даю то- то и. О-то


Что сказать? Авторитет Инто-Сана.... через неделю, сама начала давать антибиотик
Никому не звон ла, ни агенту, ни в службу поддержки

А Вы сколько, за тур заплатили?

[Светлана 33]

Это к тому, что какая разница, если Вам нужна помощь?
Вам же, ее хотели оказать

Но еслиВы не готовы ее принять, как это сделать?

[Светлана17я]

Гинеколог - мужчина - это прежде всего врач без пола и без национальности .Разберитесь со своими капризами , а потом предъявляйте претензии и создавайте темы ....

[Ольга76]

Гинеколог - мужчина - это прежде всего врач без пола и без национальности .Разберитесь со своими капризами , а потом предъявляйте претензии и создавайте темы ....

я вообще-то писала за страховку и за помощь менеджера

[Светлана 33]

я вообще-то писала за страховку и за помощь менеджера

Было бы, странным
Если бы в страховке было указано
Пол
Возраст
Телосложение
Цвет глаз
Вероисповедание

[Ольга76]

Было бы, странным
Если бы в страховке было указано
Пол
Возраст
Телосложение
Цвет глаз
Вероисповедание

т.е. берут деньги за страховку - там нет того что вы указали, и зная что их не вернут в любом случае, это нормально? задержка рейса была

[звездочка86]

т.е. берут деньги за страховку - там нет того что вы указали, и зная что их не вернут в любом случае, это нормально? задержка рейса была

А вы ознакомились с условиями страховки? У каждой страховки есть страховые случаи, которые она покрывает. Ну и условия наступления страхового случая. А так же о наступлении его надо сообщить в страховую. Тогда происходит активация этой страховки.

[Ольга76]

А вы ознакомились с условиями страховки? У каждой страховки есть страховые случаи, которые она покрывает. Ну и условия наступления страхового случая. А так же о наступлении его надо сообщить в страховую. Тогда происходит активация этой страховки.

да. у меня 2, у всех одна стандартная . Одна, которая все дается стандартная, с ней мы все всегда и ездим, ознакомлена, вторая - которую предложила Виктория - платную - да - по задержке рейса, конечно ознакомилась. Я звонила в УКРфинстрах, связывалась со всеми

[Irino4ka]

Ольга, от имени центрального офиса мы приносим Вам свои извинения за данную ситуацию.
По информации от туроператора: Отельный гид разговаривал с Вами, Вы категорически отказывается проходить осмотр у врача мужчины, и в то же время отказывается платить в частной клинике за врача женщину.
Страховая компания не обязана предоставлять на выбор пол врача, к сожалению. тем более врач - это человек без пола и медицина в Турции считается одной из лучших.
Врач по согласованию с вами выписал вам лекарства для покупки.

По поводу задержки рейса. 1. Виктория Вас предупреждала, что задержка имеет место быть на чартерных перевозках.
2. вам была предложена покупка страховки от невыезда и задержки рейса, ее стоимость около 1-1,5 -евро/сутки
Страховой полис есть у всех туристов, кто соглашается на данную услугу и приобретает ее. Но она не работает (в случае задержки рейса) если задержка рейса менее 8 часов и если задержка рейса не из страны выезда. где оформлена страховка.
Т.е. Она работает при вылете из Украины.
3 часа, это не огромная задержка, у многих авиакомпаний бывают такие ситуации по разным причинам: техническим, погодным условиям, документальным и т.д.

Если обобщить ситуацию, то если вам необходима была мед помощь, вам нужно было обратиться в страховую к врачу и далее следовать указаниям страховой компании. Менеджер не врач, не страховой агент. он может лишь подсказать, что сказать страховой и как себя вести.
По поводу страховки от невылета, у вас есть догвоор на руках и вы могли с ним ознакомиться, и там четко прописаны условия действия договора при задержки рейса.
По факту, Укрфинстрах возвращает туристам средства, например при задержки рейса на 10 часов из Одессы в Анталию нашим туристам была возвращена определенная сумма после собранных документов и отправленных в страховую компанию.

Очень жаль, что некоторые факты подпортили ваш отдых.

[Ольга76]

Ольга, от имени центрального офиса мы приносим Вам свои извинения за данную ситуацию.
По информации от туроператора: Отельный гид разговаривал с Вами, Вы категорически отказывается проходить осмотр у врача мужчины, и в то же время отказывается платить в частной клинике за врача женщину.
Страховая компания не обязана предоставлять на выбор пол врача, к сожалению. тем более врач - это человек без пола и медицина в Турции считается одной из лучших.
Врач по согласованию с вами выписал вам лекарства для покупки.

По поводу задержки рейса. 1. Виктория Вас предупреждала, что задержка имеет место быть на чартерных перевозках.
2. вам была предложена покупка страховки от невыезда и задержки рейса, ее стоимость около 1-1,5 -евро/сутки
Страховой полис есть у всех туристов, кто соглашается на данную услугу и приобретает ее. Но она не работает (в случае задержки рейса) если задержка рейса менее 8 часов и если задержка рейса не из страны выезда. где оформлена страховка.
Т.е. Она работает при вылете из Украины.
3 часа, это не огромная задержка, у многих авиакомпаний бывают такие ситуации по разным причинам: техническим, погодным условиям, документальным и т.д.

Если обобщить ситуацию, то если вам необходима была мед помощь, вам нужно было обратиться в страховую к врачу и далее следовать указаниям страховой компании. Менеджер не врач, не страховой агент. он может лишь подсказать, что сказать страховой и как себя вести.
По поводу страховки от невылета, у вас есть догвоор на руках и вы могли с ним ознакомиться, и там четко прописаны условия действия договора при задержки рейса.
По факту, Укрфинстрах возвращает туристам средства, например при задержки рейса на 10 часов из Одессы в Анталию нашим туристам была возвращена определенная сумма после собранных документов и отправленных в страховую компанию.

Очень жаль, что некоторые факты подпортили ваш отдых.

здравствуйте, спасибо что откликнулись.
1. О здоровье - во-первых ушло много времени с первого дня, там уже была середина-конец отпуска, за женщину вначале - я бы платила и не отказалась, но ее не предлагали, поставили перед фактом "мужчина-турок" - все к нему ходят, зря отказалась" - не зря, это мое мнение, и никто к туркам не ходит, я списывалась с форумом аланийских жен и т.д. - к женщинам очередь, к мужчинам пусто, не ходят с ними никто особо - но не потом, когда купила кучу лекарств и кучу всего другого, а там это не дешево! и только потом типо можно к женщине за деньги, смысл идти перед отлетом домой за 2 дня в украину туда за деньги, это все долго выяснялось, с моей подачи, когда только я теребила и просила. и т.д. вы видите в переписке - это уже было позже о женщине и о что не будут смотреть. вот в этом первая как назвать - некомпетентность - я тоже работаю с клиентами - но продав товар - я НИКОГДА не "бросала и не бросаю" человека, "веду до последнего и после.

2. За задержку рейса - да в том и дело - что было сказано "более чем на 3 часа" точка. Не сутки, не евро в сутки - а более чем на три часа. На вайбере я это выложила. Вика там одно сообщение кстати удалила, если видно. Если бы Вика сказала, что сейчас написали вы - про 8 часов не из страны выезда - я бы и не брала конечно вторую страховку. Я думала за страховку (даже обрадовалась, что задержали по табло, думаю оо, хоть за задержку вернут, а эти деньги отобьются на потраченные там - лекарства, такси и т.д.) - я просто вернут деньги, потраченные там за лекарства и прочее что брала на протяжении всего отдыха.
А тут получается и там все растянули, то они с гидом списались вчера, а мне не написали -а я кто тогда, если мне об это сразу не нельзя сказать, там на дни все идет быстро. Значит менеджер должна была не бить-писать-акцентировать более 3х часов, а объяснить подробно подводные камни - что по опыту вы вообще ничего не получите, на 8-10 часов не задерживают, и не тратьте лишнее, по моему опыту профессионала - оно вам не надо и т.д. Трудно было так сказать?
Хорошо для агенства - конечно - когда продали купили - уехали-приехали и нет проблем. А когда вот так получилось ни с того ни с сего как у меня ? Да, вот и такое в жизни бывает. Так в это ситуации сказывается профессионализм и поддержка менеджера агентства, менеджер четко после первого дня пребывания и приезда в отеле и больнице - я вернуась за свой счет на такси (сколько оно стоит из другого конца не надо говорить в лирах?) могла сразу сказать - женщина - платно, все - я бы сразу бы и поехала. А то на второй день - купите лекарства. На третий день - других врачей нет, зря вы не пошли, а на четвертый или какой день - вот мы переписывались вчера с гидом он вообще вот так сказал можно было без осмотра.
Я не Викторию лично и ни Ваше агенство - ничем не обидела, не хамила, не ругалась, проблем со мной никогда не было, особо до этого и не торговалась по путевкам. Просто тк сейчас случилось, попросила помощи, потому что менеджер - который продает путевки, должен четко понимать - что все мы люди, и в другой стране - и тоже надо как-то соображать как и чем помочь и что делать в той или иной ситуации, значит никогда не сталкивалась с подобными ситуациями и соответсвенно нет опыта. Существует вайбер - и раз тебе звонят и пишут, значит что-то действительно нужно и человек нуждается в помощи. Я до этого разве писала или спрашивала что-то или это у меня постоянно типо такое происходило? нет, это первый раз.