Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[Rabbit-kms]

Если через комп ситуация аналогична то проблема в оборудовании провайдера...

[Genesys]

Подскажите, может кто сталкивался с такой ситуацией. Постоянно пропадает интернет на пару минут и потом снова появляется, пишет, что DNS чего-то там не может связаться с устройством. Связь у меня через роутер, через ноутбук напрямую происходит такая же ситуация.
Периодически вызываю мастеров, до квартиры они так и не дошли, но исправно, что-то делают в коробке на лестничной клетке. Последние два месяца невозможно пользоваться интернетом, как выяснить, что за проблема и почему она происходит?

Обсуждали такое месяц назад. У меня аналогичная проблема. Официальный ответ TENET'a- "на данный момент какие-либо неполадки с линией отсутствуют. Поэтому, если ситуация повторится, рекомендуем в этот момент все-таки позвонить в Отдел технического сопровождения". Как можно успеть за минуту пропажи сети успеть дозваниться до техподдержки и чтобы они успели за это время проверить линию, тенет скромно умалчивает. Так что остается только смириться.

[ZlojCrash]

Обсуждали такое месяц назад. У меня аналогичная проблема. Официальный ответ TENET'a- "на данный момент какие-либо неполадки с линией отсутствуют. Поэтому, если ситуация повторится, рекомендуем в этот момент все-таки позвонить в Отдел технического сопровождения". Как можно успеть за минуту пропажи сети успеть дозваниться до техподдержки и чтобы они успели за это время проверить линию, тенет скромно умалчивает. Так что остается только смириться.

"Пропадает интернет" весьма непонятный диагноз, как и "DNS чего-то там".
Я бы порекомендовал:
1) когда появляется сообщение - заскриншотить его, чтобы зафиксировать собственно саму проблему.
2) скачать себе утилиту WinMTR (для windows) и запустить на выполнение на какой-то сайт в США, например yahoo.com. При "пропадании интернета" посмотреть, на каком этапе начинают теряться пакеты.
(на картинке линукс-версия, версия для винды выглядит немного иначе)


Например:
Если пакеты теряются на шаге 1 - проблемы с вашими роутерами, они, например, перезагружаются - это ваши проблемы.
Если пакеты теряются на шаге 2 - проблемы с линией от вас до Тенета.
Если пакеты теряются на шагах 3-5 - проблемы внутри Тенета.
Если пакеты теряются на шагах 6+ - проблемы за пределами Тенета.

Шаги 2-5 - долбаете Тенет, Шаг 1 - разбираетесь сами, Шаги 6+ - Ставите в известность Тенет, но вообще тут ничего не поделать, разве что Тенету надоест и они сменят внешних провов на других.

Потерю пакетов тоже заскриншотить. Потом можно будет попинать Тенета здесь в рабочее время.

[Genesys]

Так чтоб оно закономерно обрывалось, был бы толк. А так- может и три дня стабильно работать, а потом 5 раз на день упасть. А сидеть сутками красноглазить, мониторя сеть линупсовыми утилитами, забив на все дела, так себе решение.

[Bytherabbit]

Б

Обсуждали такое месяц назад. У меня аналогичная проблема. Официальный ответ TENET'a- "на данный момент какие-либо неполадки с линией отсутствуют. Поэтому, если ситуация повторится, рекомендуем в этот момент все-таки позвонить в Отдел технического сопровождения". Как можно успеть за минуту пропажи сети успеть дозваниться до техподдержки и чтобы они успели за это время проверить линию, тенет скромно умалчивает. Так что остается только смириться.

У меня было, что пропадало на день, на полдня, последний месяц просто ад с этим интернетом. Уже раз 5 был вызова мастера, в тех поддержке один ответ: нет связи с Вашим оборудованием, ожидайте мастера. Мастер так и не дошел, интернет сам появлялся. На вопрос кто лазит на площадке в коробке тенета, мне сказали, что не знают, и за мой подъезд не отвечают, у вас поломка с оборудованием в квартире. Дважды спускалась на второй этаж и дважды мне говорили, что это сотрудники тенета и они обновляют оборудование. На вопрос, почему у меня нет интернета мне сказали, что как ему быть если они тут работают. Вот тебе и тех поддержка, которая внятно ничего не может ответить и не знает, что по данному адресу идут ремонтные работы.
Вопрос у меня так и остаётся, что мне делать??? Менять ноут, роутер, провайдера?

[Bytherabbit]

Так чтоб оно закономерно обрывалось, был бы толк. А так- может и три дня стабильно работать, а потом 5 раз на день упасть. А сидеть сутками красноглазить, мониторя сеть линупсовыми утилитами, забив на все дела, так себе решение.

У меня начинает пропадать как только начинаю усиленно использовать интернет, если не использовать особо, например только телефон, то может пару раз за день. Но как только сажусь работать, то просто капец, каждые пару минут меня выбивает.

[TENET]

Bytherabbit, сообщите, пожалуйста, номер Лицевого Счета.

[Bytherabbit]

Bytherabbit, сообщите, пожалуйста, номер Лицевого Счета.

25263

[TENET]

Bytherabbit, хронология подключений действительно отличается от обычной, поэтому заявка на более детальную проверку оформлена. Номер телефона на Лицевом Счету - актуальный?

[Оptimus]

Здравствуйте, Slash-22!
Детали будут опубликованы на официальном сайте в скором времени.

Забыли уточнить в каком году это будет.

[vlad11]

Шикарный ответ техподдержки Тенета:

в ряде случаев перезагрузка (оборудования) не просто желательна, а необходима.

Вы граничные Кошки тоже перегружаете, если на канале идут дропы?

[Lola-Perova]

Добрый день!
162829 нет сети..

[TENET]

Здравствуйте!

Добрый день!
162829 нет сети..

В Вашем районе - аварийное отключение электроэнергии. Судя по сайту "ОДЕССАОБЛЭНЕРГО", это произошло утром, а работы планируют закончить к 17 ч.

[TENET]

ASUS RT-AC51U - 879 грн, ASUS RT-AC66U - 2999 грн. Роутеры по такой спецстоимости можно приобрести у нас до 19 апреля.

[Impendans]

А у тебя что микрот стоит что ты так уверен в его стабильности?

[maxx™]

А у тебя что микрот стоит что ты так уверен в его стабильности?

кршки тенет теж пропонує перезавантажити. Ну коли вони це просили я робив вигляд шо перезавантажив, їх це влаштовувало.

[Neo]

Если не сложно, помогите с таким вопросом.

В прошлом году переподключился по GPON. Но в ноябре заметил, что скорость аплоада на внешние ресурсы не более 350 KB/s. Пакет не важен: 25, 50 или 100. У коллеги, который живёт возле Пересыпского моста, скорость аплоада 5-10 MB/s (у него пакет 100). У меня подключён ещё 1 провайдер - на нём с аплоадом всё нормально. С офиса TeNeTа тоже нормальные скорости. Монтажники побывали у меня уже несколько раз со своим оборудованием: ноутбуками и GPON терминалами. У них наблюдается такая же картина. Замеряли от ящика в подъезде - там около 400. Пока переключили обратно на витую пару - проблема ушла, но хотелось бы GPON, так как у витой упираюсь в ограничение 100.
Инженеры TeNeTа не могут найти в чём причина несколько месяцев. По физическим характеристикам линия в идеальном состоянии. Говорят, если я буду не один - то процесс пойдёт значительно быстрее. У кого интернет подключён по GPON, может сказать какая у него скорость аплоада на внешние ресурсы? Интересует район от Пересыпи до Екатерининской, т.е. Центр. Проверять желательно на ресурсы других стран: например, загрузкой файла на rgho.st, filescdn.net, т.е. где есть индикатор скорости. Также speedtest Франкфурт, Париж, Лондон или другие зарубежные сервера.
Что интересно, скорость на Google или e-diks от ukr.net иногда высокая, как раз упирается в пакет. Но их сервера, как я понял, находятся где-то очень рядом.

[Impendans]

А какое затухание было?

[Rabbit-kms]

господа у кого был высокий пинг после роутера через Gpon терминал? ваще были такие глюки? после ребута терминала пинг с 300-400мс до 2-3мс падал...

[sunrise1235]

Ув. ТЕНЕТ! Ночью отключили услугу интернет ссылаясь на отсутствие оплаты. Прошу проверить и подключить л.с. 377262. Оплата 300 гр. прошла успешно в терминале Приватбанка 25.03.2019 о чем имеется подтверждающий чек. В реквизитах ошибок нет-проверено.