Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[maxx™]

что такое SIP телефония, это не VoiP ? просто оборудование тут очень дорогое к ней по деньгам выходит и непонятных доселе брендов у Тенета в магазине

SIP це протокол, котрий дозволяє робити VoIP

[Paradise_Jewelry]

а чем на https://prom.ua/VoIP-shlyuzy?a18=14221
первые от остальных отличаются ? как свитч от роутера ?

[Paradise_Jewelry]

инструкцию читаю, что и так пойдет
https://www.manualslib.com/manual/1193721/Asus-Ax-145.html
AX-125/145 SIP VoIP Router

а Тенет коробочки по 100 евро продает и там тоже ниже их

[TENET]

Helen Yu, оформлена заявка для дополнительной проверки Вашей линии. Телефон для связи на Лицевом Счету - актуальный?

[Helen Yu]

Спасибо. Телефон актуальный, вы звонили мне судя по всему, у меня телефон был на спящем режиме.
К слову, вчера напрямую подключала ноутбук к кабелю - интернета тоже не было.

[TENET]

Спасибо. Телефон актуальный, вы звонили мне судя по всему, у меня телефон был на спящем режиме.
К слову, вчера напрямую подключала ноутбук к кабелю - интернета тоже не было.

Благодарим за информацию, ожидайте проверки.
Приносим извинения за возможные неудобства.

[compiks]

Ув. ТЕНЕТ мне кажется что последнее время я очень часто списываюсь с вами по поводу обрыва линии (как бы третий раз уже) считая сегодня 274471 лос на пон терминале.

П.СЫ наделяюсь это не привет с участка по поводу моего вам сообщения о закрепления оборудования. Возникает желание отправить вас в "перерыв" на пол годика и посидеть на резерве пока вы разберетесь что у вас там с обрывами, разрывами или ... что там.


П.СЫ.СЫ. Однако. Таки сидят ваши монтеры и устраняют "ромашки" - делая положенную красоту! Но есть одно НО!!! Когда я позвонил в поддержку и предположил что могут быть какие то работы а не обрыв, на что он сказал, что знал бы об этом по заявкам с участка на работы. Видимо ваши монтажники пошли все устранять по устному указанию - раз проведения тех работ по оборудованию нет в заявках участка. Бардакс! Но зато сделано красиво и как положено!

[TENET]

Ув. ТЕНЕТ мне кажется что последнее время я очень часто списываюсь с вами по поводу обрыва линии (как бы третий раз уже) считая сегодня 274471 лос на пон терминале.

На данном участке сотрудники приводят линии в порядок - по Вашему обращению. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

[Mangust]

TENET, у меня вопрос
откуда может быть задолженность? если в ноябре прошлого года отказался от интернета. на конец ноября баланс положительный и больше не пользуюсь вашей услугой.

  Показать скрытый текст

ЛС

63585

мне по тел. сейчас сказали что была сессия от меня 25 мая, и вот поэтому задолженность, серьёзно?)
это значит кто то открыл тамбур, открыл квартиру и вставил в роутер кабель тенет... а даже если это так (ну всякое может произойти) то как мог заработать интернет, если денег на счету НОЛЬ ?

[TENET]

TENET, у меня вопрос
откуда может быть задолженность? если в ноябре прошлого года отказался от интернета

Лицевой Счет по-прежнему действует, поэтому уточните, пожалуйста, каким способом и когда Вы оформили отказ от услуг.

на конец ноября баланс положительный и больше не пользуюсь вашей услугой.

Последняя активная сессия прошлого года завершилась 4 декабря. Задолженность на 1 января 2019 г составляла почти 200 грн, но затем была списана.

мне по тел. сейчас сказали что была сессия от меня 25 мая, и вот поэтому задолженность, серьёзно?)

Все верно, сессия длилась больше 22 часов.

это значит кто то открыл тамбур, открыл квартиру и вставил в роутер кабель тенет...

Активное подключение инициировало одно из ТВ-устройств (сервис TENET-TV), которые зарегистрированы на Вашем Лицевом Счету. Причем оно работало в сети другого провайдера.

а даже если это так (ну всякое может произойти) то как мог заработать интернет, если денег на счету НОЛЬ ?

По новой системе оплаты, доступ в Интернет возможен еще в течение одних суток - для пополнения Лицевого Счета.

[Mangust]

Лицевой Счет по-прежнему действует, поэтому уточните, пожалуйста, каким способом и когда Вы оформили отказ от услуг.

я был абонентом тенет почти 10 лет, но вы "зажрались" )
после общения по тел. (а так же переписки на почте) отказался от услуг и подключился к другому провайдеру.

Последняя активная сессия прошлого года завершилась 4 декабря. Задолженность на 1 января 2019 г составляла почти 200 грн, но затем была списана.

.

а как же декабрь?) задолженность была и потом сплыла, забавно...)
каким образом может появится задолженность, если вы даёте доступ к интернету по балансу - есть деньги есть интернет, нет денег нет интернета..)

Все верно, сессия длилась больше 22 часов.

Активное подключение инициировало одно из ТВ-устройств (сервис TENET-TV), которые зарегистрированы на Вашем Лицевом Счету. Причем оно работало в сети другого провайдера.

ваш сервис тенет-тв даёт тестовый доступ БЕСПЛАТНО
я не подключен по кабелю к вам, так что перестаньте дурить...

По новой системе оплаты, доступ в Интернет возможен еще в течение одних суток - для пополнения Лицевого Счета.

на момент когда я от вас отказался (ноябрь 2018) нет денег значит нет интернета, правда можно заказать через кабинет эти сутки, НО на момент когда я отказался от тенет был положительный баланс,
и плюс я еще воспользовался услугой перерыв - ну были деньги на счету и все равно сгорят ))

[Rabbit-kms]

п.6 договора с тенетом - там все сказано про разрыв отношений...

если учетка не удалена - то договор в силе...

[Mangust]

п.6 договора с тенетом - там все сказано про разрыв отношений...

если учетка не удалена - то договор в силе...

...

6.7. АБОНЕНТ з власної ініціативи може розірвати договір у разі небажання отримувати
послуги, зокрема в випадку незгоди зі зміною Тарифних планів, шляхом повідомлення
Оператора через Особистий кабінет.

я был абонентом тенет почти 10 лет, но вы "зажрались" )
после общения по тел. (а так же переписки на почте) отказался от услуг и подключился к другому провайдеру.

[ZlojCrash]

...

После "переписки на почте" было получено подтверждение разрыва договора?

[Mangust]

После "переписки на почте" было получено подтверждение разрыва договора?

а зачем мне подтверждение?)
когда ты общаешься о скидке (заранее говоря что меня не устраивает тарифы, учитывая что я за всё время платил одним платежом за год) явно намекая при этом, что в случае отказа в скидке будут отказываться от их услуг, и после того как тебе говорят нет мы не можем предоставить индивидуально скидку, отвечаю, что я отказываюсь от тенет и точка.


я отказываюсь от ваших услуг, прощайте. в ответ - вы не можете, мы не подтверждаем

[Mangust]

я не могу понять, чего вы оба пытаетесь защитить тенет?)
такое отношение к клиентам не только у них, начисление несуществующих задолженностей.
к тому же, у меня на них давние обиды, это касается не только тарифов.

насчет переписки на почте не могу сделать скрин, возможно заблочили почту тенет (не могу зайти, может из-за несуществующей задолженности) хотя в ЛК пишется почтовый ящик активен
но вот в ЛК есть запись

после которого мне оператор предложил написать письмо

[карабасовна]

Доброе утро! Как-бы отказаться от Тенета на 1 неделю? Кажется, есть такая услуга?

[RECON05]

Доброе утро! Как-бы отказаться от Тенета на 1 неделю? Кажется, есть такая услуга?

Вытянуть провод из роутера!

[ZlojCrash]

я не могу понять, чего вы оба пытаетесь защитить тенет?)

Мы никого не пытаемся защищать, как минимум я пытаюсь понять "как такое произошло?" и "Как делать так, чтобы такого не было?"

Как в случае с банками - уже наверное все знают, что мало выплатить кредит, надо еще и у них взять справочку, что ты им ничего не должен. Иначе вполне вероятны неприятные сюрпризы. Я бы вообще нигде, где замешаны деньги, не полагался на "звонок".

[Mangust]

Мы никого не пытаемся защищать, как минимум я пытаюсь понять "как такое произошло?" и "Как делать так, чтобы такого не было?"

это такое общество и наш менталитет.
ну логично ведь - если у меня закончились деньги на счету, мне отключают данную услугу.
оплачено например до 31 числа, значит всё, уже в 00:01 1-го числа интернета нет.
какая может быть задолженность?))


произошедшее, это показатель качества и уровень сервиса обслуживания клиентов.

Как в случае с банками - уже наверное все знают, что мало выплатить кредит, надо еще и у них взять справочку, что ты им ничего не должен. Иначе вполне вероятны неприятные сюрпризы. Я бы вообще нигде, где замешаны деньги, не полагался на "звонок".

у меня товарищ работал в банке до 2014, был "специалист по кредитам" пока не уволили. раньше ничего не говорил, а как уволился столько информации поведал как людей дурят. в нашей стране даже со "справочкой" о закрытии кредита могут поиметь ))