Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[andreyka]

На сайте может быть написано все что угодно
Главное - что написано в договоре

[Galleon]

На сайте может быть написано все что угодно
Главное - что написано в договоре

а что в договоре написано?

4.1. Обов'язки ТЕНЕТ:
— якісно і вчасно виконувати послуги, оплачені ЗАМОВНИКОМ згідно з предметом цього Договору і зафіксовані у Додатках до цього Договору.
— ТЕНЕТ зобов'язується зберігати дані про факти споживання ЗАМОВНИКОМ тарифікованих послуг зв'язку протягом 12 календарних місяців, а дані про рух коштів на особовому рахунку ЗАМОВНИКА – протягом 24 календарних місяців.
— ТЕНЕТ зобов'язується інформувати ЗАМОВНИКА про аварії на телекомунікаційних мережах та про орієнтовні строки усунення їх наслідків.
— ТЕНЕТ зобов'язується інформувати ЗАМОВНИКА про анулювання чи недійсність ліцензій та дозволів, що впливають на надання телекомунікаційних послуг за договором.

тут???

— ТЕНЕТ не несе відповідальності за якість функціонування сегментів мережі Інтернет, що не є власністю ТЕНЕТ.
— ТЕНЕТ не несе відповідальності перед ЗАМОВНИКОМ, якщо абонентська лінія з його вини обладнана не сертифікованим кінцевим устаткуванням.

или тут?

или где в договоре обязанности тех сапа описаны?

[Mysoul]

— якісно і вчасно виконувати послуги, оплачені ЗАМОВНИКОМ згідно з предметом цього Договору і зафіксовані у Додатках до цього Договору.

Веселый пункт, который временами не выполняется, наверно когда настроение у технарей плохое.

[Geleoss]

не все вещи можно объяснить и если у вас ОС отличная от windows - то техподдержки вы не получите

Если сможете грамотно объяснить, что происходит, то почему же не получите? Например, не проходит аутентификация, не получает IP по локальной сети, наблюдаются потери пакетов. Естественно, если описание проблемы звучит как: "не работает интернет", а на вопрос "какое состояние локальной сети" Вы скажете "У меня не Windows, проверить не могу", то конечно никакой поддержки Вам оказать не смогут.

а что в договоре написано?
или где в договоре обязанности тех сапа описаны?

Вообще-то тут:

1.3. ТЕНЕТ гарантує можливість надання технічної консультації, щодо методів і засобів роботи відповідними фахівцями, ЗАМОВНИКОВІ впродовж 24 (двадцяти чотирьох) годин на добу, 7 (сім) днів на тиждень включаючи вихідні і святкові дні.

[Geleoss]

Но на форуме люди помогают, так что говорить что её 100% нет, нельзя, просто зависит от настроения админов

Скорее не от настроения, а то постановки вопроса.
На конкретный вопрос по настройке какого-либо из предоставляемых услуг ответят. Например, какое имя службы использовать для PPPoE, какое _имя_ почтового сервера, не знаю даже что ещё. Но на общий вопрос "расскажите как настроить соединение под *nix", ответ Вы получите такой же общий: тип соединения PPPoE, инструкцию по его настройке для ОС отличных от Windows у нас нет, обратитесь на тематические форумы...

[kuplu_deshevo]

По вопросу поддержки и в целом решения проблем пользователя категорически согласен с предыдущим постом Geleoss-а, проблему можно решить если знать в чём она заключается, и провайдеры о проблемах, если такие существуют, касающиеся непосредственно их сети и качества доступа к внешним ресурсам, прекрасно осведомлены.
Совсем другой вопрос заинтересован ли провайдер повышать качество услуг при наличие проблем. Как я выяснил для себя большинство провайдеров этим не заморачиваются, тенет вроде даже как бы что - то делает.
Суть в том, что на проблемы пользователей провайдерам чхать и не потому что они плохие, а потому что эти проблемы в 95% случаев не входят в его зону ответственности, т.е. пользователь себе их сам создаёт или не в состоянии пользоваться даже качественно предоставляемой услугой.
На счёт тех. поддержки после всего выше сказанного должно быть понятно, их роль - помочь пользователю подключится к сети и всё, а по большей части учёт и выявление неполадок непосредственно в сети провайдера о которых как раз и сообщаю оставшиеся 5% абонентов.
Итого мой рейтинг провайдеров (Интернет) по личному суммарному опыту за 8 лет
1. Тенет - делают все работы по заявке и без лишних затрат со стороны абонента в разумные сроки (если с вас что то взяли - вы понимаете кто вы)
2. Соборка и Ариес - хорошо работает пока работает, если начались проблемы пиши пропало, наличие проблем со своей стороны не признают, но деньги могут помочь (причём при подключении тоже и много)
3. Альфа-ТВ, Эфир и д.р. отпрыски Общегородской Мультимедийной Сети (odessa.tv) - плохо, признают то, что сами ограничивают доступ ко многим ресурсам причём ощутимо, так и качество доступа к самим ресурсам.
4. Укртелеком - аплодисменты, проблем много, от сложности настройки устойчивого соединения с провайдером до качества услуг, причём закономерности нет - кот в мешке
5. Сана-плюс, реноме и д.р. кабельные отпрыски Общегородской Мультимедийной Сети - это мошенничество, если нет, то могло бы им стать, цены выше нууууу, скажем меня, качества ниже скажем всего перечисленного выше и они видимо этим гордятся.

[andreyka]

или где в договоре обязанности тех сапа описаны?

Вот именно, там не написано то, что поддержка помогает только тем у кого windows

[andreyka]

Если сможете грамотно объяснить, что происходит, то почему же не получите?

Потому что когда я говорю техподдержке - у меня при пинге потери 40%, а мне отвечают - переставьте windows, то тогда я уже даже и незнаю как объяснять.

[Geleoss]

Вот именно, там не написано то, что поддержка помогает только тем у кого windows

ТП вообще-то должна поддерживать (консультировать) по услагам компании, а не операционным системам, браузерам, роутерам и т.п.. Просто так принято, что ТП помогает тем пользователям, у которых Windows, потому что это технически не сложно в том смысле, что вариантов возможным неполадок достаточное ограниченное количество, и всё они описаны, задокументированы и поддаються исправлению нехитрыми манипуляциями.

Потому что когда я говорю техподдержке - у меня при пинге потери 40%, а мне отвечают - переставьте windows, то тогда я уже даже и незнаю как объяснять.

Вот честно, простите, но не верю!
Либо приведенный Вами ответ вырван из длинного диалога, при котором была проведена проверка и проилюстрирована ситуация, когда потерь нет, либо такое просто невозможно.

[ZlojCrash]

Вот честно, простите, но не верю!
Либо приведенный Вами ответ вырван из длинного диалога, при котором была проведена проверка и проилюстрирована ситуация, когда потерь нет, либо такое просто невозможно.

Бывает, что-то подобное и я слышал, видимо начинающий саппортер был.
В ответ я сказал, что "когда пинг на комп соседа идет без потерь, а на роутер - с потерями, то это явно не проблема винды, нэ?"
Мальчик заткнулся и оформил заявку.

[wardriva]

Да, но при этом некоторые люди из поддержки, не буду называть имена, позволяют себе высказывания типа циско - г.вно, не все вещи можно объяснить и если у вас ОС отличная от windows - то техподдержки вы не получите

Если циска ногами настроена, то толку от нее не больше чем от сетевой карты без драйверов. Моя позиция по поводу ОС отличных от вин: если уже и решил себе завести подобного зверька на своем компе, то будь добр для начала вики пошурши, а потом уже форматируй винт. Еще можно обратиться к богу и, возможно, в один прекрасный день придет добрый человек и поставит пакет rp-pppoe и запустит в консоли pppoe-setup и введет все данные, которые попросит страшное черное окно.

[andreyka]

Бггг, ты иногда лучше жевать чем говорить

[Amador]

Уважаемые постояльцы! Хочу провести интернет, с провайдером ещё не определился. Есть ТеНет и ICN (дом на Семинарской, 26/28). Хотелось бы узнать где находится подсеть ТеНеТа (ICN подсеть на Матросова, 3. Это рядом с моим домом). И вообще, влияет ли на качество интернета расстояние от подсети до дома? Простите, если задал глупый вопрос, сами мы не местные .
P.S. И ещё, в догонку, как пинг на ТеНеТе, позволяет ли играть в игры?

[Galleon]

Уважаемые постояльцы! Хочу провести интернет, с провайдером ещё не определился. Есть ТеНет и ICN (дом на Семинарской, 26/28). Хотелось бы узнать где находится подсеть ТеНеТа (ICN подсеть на Матросова, 3. Это рядом с моим домом). И вообще, влияет ли на качество интернета расстояние от подсети до дома? Простите, если задал глупый вопрос, сами мы не местные .
P.S. И ещё, в догонку, как пинг на ТеНеТе, позволяет ли играть в игры?

могу тебе сказать как абонент обоих провайдеров, даже не знаю что советовать логично чем дальше твой дом находиться от магистрали, тем большая вероятность того, что свичи по пути могут не справляться с нагрузкой, а так, ну ещё разве что большая зависимость от выключения света в любом из домов

[Amador]

могу тебе сказать как абонент обоих провайдеров, даже не знаю что советовать логично чем дальше твой дом находиться от магистрали, тем большая вероятность того, что свичи по пути могут не справляться с нагрузкой, а так, ну ещё разве что большая зависимость от выключения света в любом из домов

Спасибо за ответ.

[fatman]

ну оно не совсем правильно, как сказал Галлеон
Большинство сетей теперь построенный по принципу "звезда", что дает независимость от расстояния (в разумных пределах) и наличия электричества по дороге от опорного пункта до конечного свича.

[Mysoul]

P.S. И ещё, в догонку, как пинг на ТеНеТе, позволяет ли играть в игры?

Спокойно на ТеНеТе можно играть в игры по инэту, в любые мморпг, а так же FPS типа Modern Warfare 2 и Battlefield BC 2, пинг отличный ( мой пакет "30точка", но думаю и на менее скоростном пакете будет комфортно )

[zico1]

Mysoul

Спокойно на ТеНеТе можно играть в игры по инэту, в любые мморпг, а так же FPS типа Modern Warfare 2 и Battlefield BC 2, пинг отличный ( мой пакет "30точка", но думаю и на менее скоростном пакете будет комфортно )

А тут писали о проблеме с Интернетом:

Ооооо такой отмазки я еще не встречал, я специально слежу за этой темой, как раз чтобы напомнить всем кто столкнулся с такой же проблемой, как была у меня - не тратьте нервы, вас никто не услышит и не поможет, мало того попытаются навешать лапши, мол у вас железо виновато или вирусня, в техсап так же бесполезно звонить, там сидят инопланетяне, которые умеют перебивать мак адреса и говорить 4-5 заученных фраз, в общем боты.

Уважаемый Igrik, в том что у тебя происходит с нэтом - виноват Тенет и возможно ЕТТ (МАГИСТРАЛЬНАЯ СЕТЬ ЕТТ - EUROTRANSTELECOM)



Если теперь такое происходит, то я уже даже не трачу нервы - бесполезно.

[Galleon]

ну оно не совсем правильно, как сказал Галлеон
Большинство сетей теперь построенный по принципу "звезда", что дает независимость от расстояния (в разумных пределах) и наличия электричества по дороге от опорного пункта до конечного свича.

ну я в тонкости не вникал, если так делают, то ещё один плюсик тенету

[Mysoul]

А тут писали о проблеме с Интернетом:

Я прекрасно помню что я писал о проблеме с интернетом
Человек спросил на счет возможности играть в онлайн игры я ему ответил на его вопрос. Надо было добавить - "если не будет каких либо неполадок у ТеНеТ, ЕТТ или с твоим оборудованием"