"Волснет" - подразделение "Волсстроя", провайдер на Сухом Лимане.

[Мистерия]

Всем доброго времени суток!

Такая проблема нарисовалась.
Мои родственники недавно переехали на Сухой Лиман. Бывшие хозяева дома пользовались кабельным интернетом от "Волсстроя".
Люди переоформили договор, оплатили услуги наперёд.
Но инет не работал, пришли к выводу, что проблемы со связью в самом доме.
Человек вызвал службу техподдержки, и тут началось самое интересное и неприятное.
В назначенный день и время никто не приходит.
Человек звонит в техподдержку, ему дают несколько типов ответов (продолжается катавасия пятый день):
а) "Бригада находится уже рядом с вами, будет у вас скоро",
б) "я не владею ситуацией, перезвоню вам через 10 минут",
в) завтра бригада обязательно у вас будет.

И во всех случаях НИКТО не перезванивает, НИКТО не приходит.

Люди уже шестой день наяривают по номеру техподдержки, где их тупо кормят завтраками.

Пожалуйста, подскажите, где находится головной офис этой компании?
Мне один из диспетчеров службы техподдержки сказал, что в Великом Дальнике, назвал какой-то адрес, правда ли это?
В документах значатся адреса "Одесса, ул. Просёлочная" и "Одесса, ул. Ядова", это, как я понимаю, просто юридические адреса, офиса там нет?

Или офиса не существует вообще? Что в таком случае делать?

Мы у себя дома подключены к провайдеру, у которого тоже нет офиса, но техподдержка по вызовам всегда приезжает, перезванивает, абонотдел отвечает, претензий нет. А тут - кошмар какой-то, завтраки уже в горле застряли....

Кто может что-то подсказать по нашей ситуации, буду благодарна.