Укрсиббанк

[siren@]

мы же не обсуждаем конкретного кассира или операциониста, правда ведь?))) а составленные инструкции как раз и отражают отношение банка к своему клиенту!

Согласна. Но недовольный клиент не позвонит на горячую линию оставить жалобу, чаще всего он прийдет к сотруднику на отделение и выскажется там. В итоге у всех плохое настроение, а проблема не решилась.

[Маринка.87]

Добрый вечер! форумчане, может не по адресу, но интеерсует вопрос - есть ли здесь кто-то, кто работает в этом банке? если да, отзовитесь пожалуйста в личку. есть несколько вопросов.

[Skodnik]

Надеюсь ты там, не работать хочешь.
Ибо то халомыдник еще тот

[The Province]

... Вы бы слышали какой десятиэтажный мат стоит в отделении после очередного сообщения о нововведениях (естественно, когда нет клиентов)...

Ну как бы тоже один из показателей уровня)) Ключевой симптом,т.ск....)))))))))

[The Province]

... Но недовольный клиент не позвонит на горячую линию оставить жалобу,

и не рассчитывайте даже! , и позвоню, и расскажу- еще и на Ютьюбе вдобавок выложу, как бесплатную "РЕКЛАМУ " банку!)))))))))))))

[il]

ну вот просветите незнающую

все что вы описали это нарушения. В банках где процедуры выполняются на 99% и соответствуют законодательству такие вещи невозможны.
Однако, вы всегда можете сказать, что банк к вам придирается, когда вы забыли дома паспорт и просите погасить ипотеку, так как сегодня последний день.

[pash]

... ткните меня в тот документ, по которому я не могу знакомой перевести деньги на карту укрсиба по номеру карты без оригинала паспорта в руках (при условии 1) знания своих паспортных данных наизусть, 2) предложения предоставить ксерокс своего паспорта и ИНН, 3) предложения открыть папочку с документами, т.к. являюсь клиентом банка, имея ипотечный кредит (правда в другом отделении, но зная, что все данные есть в компьютере, но и в этом отделении есть мои копии паспорта, т.к. велся зарплатный проект???))))
вот где ваша логика?

1. оригинал паспорта нужен для подтверждения резидентности (детали в гугле). 2. Ксерокс паспорта - не документ. Можно нарисовать их миллион. 3. Ваши копии документов в отделении найти можно, но что это даст? Как вы собираетесь доказать, что копии, хранящиеся в банке, ваши? Вы же пришли в банк без паспорта.
Качество обслуживания клиента не должно идти вразрез с ЗУ и нормативными документами НБУ.

(покажите мне этот закон... а заодно - объясните логику - как не вклеенная фотография мешает Вам принять деньги? если вам в квитанцию надо вписать ФИО)

А вот то, при каких обстоятельствах паспорт становится недействительным, указано в паспорте

[The Province]

1. оригинал паспорта нужен для подтверждения резидентности (детали в гугле). 2. Ксерокс паспорта - не документ. Можно нарисовать их миллион. 3. Ваши копии документов в отделении найти можно, но что это даст? Как вы собираетесь доказать, что копии, хранящиеся в банке, ваши? Вы же пришли в банк без паспорта.
Качество обслуживания клиента не должно идти вразрез с ЗУ и нормативными документами НБУ.

А вот то, при каких обстоятельствах паспорт становится недействительным, указано в паспорте

никто не сомневается в том,что можно нарыть нормативные документы даже про то,каким пальцем нужно в носу ковырять.)))) Вопрос в том- зачем паспорт спрашивать у клиента, ПРИНЕСШЕГО деньги в банк? не получающего а принесшего! у нормального человека полюбому возникнет вопрос :нафига?!!!

[il]

никто не сомневается в том,что можно нарыть нормативные документы даже про то,каким пальцем нужно в носу ковырять.)))) Вопрос в том- зачем паспорт спрашивать у клиента, ПРИНЕСШЕГО деньги в банк? не получающего а принесшего! у нормального человека полюбому возникнет вопрос :нафига?!!!

Если у Вас он возникает, то у людей с опытом не возникает. Вы просто много не понимаете и не представляете суть проблемы.

[The Province]

Если у Вас он возникает, то у людей с опытом не возникает. Вы просто много не понимаете и не представляете суть проблемы.

перейдем с обсуждения проблемы и микроклимата в Укрсиббанке- на обсуждение моего опыта, понимания и представления? Тогда тему нужно переименовывать..кто будет просить о переименовании темы администрацию ресурса -Вы или я ?)))))))..А если серьезно-то это железное правило без исключений- на обсуждение собеседника переходят те участники разговора(далеко не все)- у которых аргументы по теме заканчиваются! извините.

[il]

Лично Вас я нисколько не обсуждаю, я Вас даже не знаю. Для вас является фактом, что вы не понимаете сути проблемы. И со своей высокой колокольни опыта,понимания и представления, рассказываете как этим "глупым" банкам надо работать.
Микроклимат в отделениях Укрсиббанка - это проблемы Укрсиббанка.
А идентификация и финансовый мониторинг это более глобальные вещи.

[Victory_]

Лично Вас я нисколько не обсуждаю, я Вас даже не знаю. Для вас является фактом, что вы не понимаете сути проблемы. И со своей высокой колокольни опыта,понимания и представления, рассказываете как этим "глупым" банкам надо работать.
Микроклимат в отделениях Укрсиббанка - это проблемы Укрсиббанка.
А идентификация и финансовый мониторинг это более глобальные вещи.

добавлю - это нормы, за нарушение которых предусмотрены жесткие санкции со стороны НБУ (начиная от существенных штрафов, заканчивая отнесением банка в категорию проблемных и т.д.).
санкции абсолютно несопоставимы с желанием банка понравиться/угодить 1-2 (и больше) клиентам или привлечь нового клиента на обслуживание. Зачем рисковать деньгами и лицензией?...

[Skodnik]

Потому что я как клиент банка хочу, и мне пофигу что вам там НБУ указывает.

от вы недалекие ужас.... никакого творчества и подхода к клиенту

[Victory_]

Потому что я как клиент банка хочу, и мне пофигу что вам там НБУ указывает.

от вы недалекие ужас.... никакого творчества и подхода к клиенту

вот тебе по инструкции ответить или как?

вопрос не в способности или неспособности к "творчеству", а к целесообразности риска. Как написала выше - санкции не сопоставимы с возможным положительным эффектом (что весьма сомнительно, имхо).

например

  Показать скрытый текст

ст.23 Закона "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, або фінансуванню тероризму"

«У разі невиконання (неналежного виконання) суб'єктом первинного фінансового моніторингу вимог цього Закону та/або нормативно-правових актів, що регулюють діяльність у сфері запобігання та протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, на нього в установленому законом порядку може бути накладено штраф:
- за порушення вимог щодо ідентифікації та вивчення фінансової діяльності осіб у випадках, передбачених законодавством, - у розмірі до 500 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян;»

(Закон, ВР України, від 28.11.2002, № 249-IV "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, або фінансуванню тероризму")

  Показать скрытый текст

Постанова Правління НБУ від 15.06.2011, №192

1.1. Це Положення розроблене на підставі Законів України "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, або фінансуванню тероризму" (далі - Закон), "Про Національний банк України" та "Про банки і банківську діяльність" (далі - Закон про банки).
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
1.2. Національний банк за порушення банком Закону та/або нормативно-правових актів адекватно вчиненим порушенням може в установленому цим Положенням порядку застосувати до банку передбачені статтею 23 Закону санкції (далі - санкції), до яких належать:
а) накладання штрафу на банк у встановленому Законом розмірі;
б) обмеження, тимчасове припинення дії чи анулювання ліцензії або іншого спеціального дозволу на право провадження певних видів діяльності;
в) тимчасове відсторонення посадової особи банку від посади.

(Постанова Правління НБУ від 15.06.2011, №192 "Про затвердження Положення про застосування Національним банком України санкцій за порушення законодавства з питань запобігання та протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, або фінансуванню тероризму")

а если это касается крупного банка с большим количеством отделений (как обсуждаемый в этой теме, например), так как можно прописать во внутреннем положении/процедуре: "работайте по инструкции, но в отдельных случаях...". Всё должно быть определено однозначно и без вариантов.

[The Province]

вот тебе по инструкции ответить или как?

вопрос не в способности или неспособности к "творчеству", а к целесообразности риска. Как написала выше - санкции не сопоставимы с возможным положительным эффектом (что весьма сомнительно, имхо).

...Всё должно быть определено однозначно и без вариантов.

я уже писал выше...нормативній акт можно найти даже на порядок ковыряния в носу...так обьясните мне, пожалуйста, каким образом если я отправляю денежку доце-студентке на карточку Укрсиба из Киева в Одессу через кассу Укрсиба - с меня требуют паспорт, код и чуть ли не отпечатки пальцев!(все согласно закону!) а когда я захожу в Приватбанк и отправляю точно такую же денюжку точно той же студентке точно из того же Киева в точно ту же Одессу через терминал Привата на карточку Привата- то терминал молча принимает деньги и не то что паспорта-а не спрашивает меня, как меня зовут! Приват не боится штрафов? или все-таки думает о клиентах в отличие от....

все познается в сравнении. не так ли?

[Skodnik]

Запобигання отмывание денег полученных незаконным путем)

[siren@]

я уже писал выше...нормативній акт можно найти даже на порядок ковыряния в носу...так обьясните мне, пожалуйста, каким образом если я отправляю денежку доце-студентке на карточку Укрсиба из Киева в Одессу через кассу Укрсиба - с меня требуют паспорт, код и чуть ли не отпечатки пальцев!(все согласно закону!) а когда я захожу в Приватбанк и отправляю точно такую же денюжку точно той же студентке точно из того же Киева в точно ту же Одессу через терминал Привата на карточку Привата- то терминал молча принимает деньги и не то что паспорта-а не спрашивает меня, как меня зовут! Приват не боится штрафов? или все-таки думает о клиентах в отличие от....

все познается в сравнении. не так ли?

так пойдите в терминал укрсиба и о чудо! он тоже не просит паспорт)))

[siren@]

и не рассчитывайте даже! , и позвоню, и расскажу- еще и на Ютьюбе вдобавок выложу, как бесплатную "РЕКЛАМУ " банку!)))))))))))))

так, позвоните!!! большинство этого делать не хочет!

[The Province]

так пойдите в терминал укрсиба и о чудо! он тоже не просит паспорт)))

будем обьективны- терминалы Укрсиба-редкость...во всяком случае их найти сложнее..и боюсь ошибиться- но и в кассах Привата по-моему у меня не просили паспорт при пополнении дочкиной карточки.. хотя по сути- операци все та же- внесение наличных денег "на користь третьої особи"следовательно- идентификации подлежит вносящий..так как же так,господа законопослушные банкиры" или строгость закона компенсируется его необязательностью исполнения?)))))

[laelis]

будем обьективны- терминалы Укрсиба-редкость...во всяком случае их найти сложнее..и боюсь ошибиться- но и в кассах Привата по-моему у меня не просили паспорт при пополнении дочкиной карточки.. хотя по сути- операци все та же- внесение наличных денег "на користь третьої особи"следовательно- идентификации подлежит вносящий..так как же так,господа законопослушные банкиры" или строгость закона компенсируется его необязательностью исполнения?)))))

Я примерно год назад пополняла карточку Привата через кассу. Паспорт просили, это помню точно. А Приват и УкрСиб я бы сравнивать не стала.