Опыт работы со службой доставки "Нова пошта" или "Как "ЭТО" работает"

[WinG]

А я только большое спасибо скажу Новой Почте. 29-го числа мне позвонили, что не могут нужные лекарства купить отцу (лежит после инсульта), т.к. даже на складах в Украине этот российский пикамелон почему-то исчезает. Сходил - купил, зашел в отделение Новой Почты на Сегедской, упаковал посылочку + еще новогодние подарки, 31-го числа ее уже доставили, все - в целости и сохранности. И расстояние довольно приличное, ~ 600 км, а времени всего с 16.30 29.12.12 - 14.00 31.12.12. Так, что еще раз - СПАСИБО Новой Почте и отделению на Сегедской. Хоть и суета там тоже, но - деловая! С Новим Годом всех!

[dvesti15(молд.)]

Мой сын выписал дорогущую рубашку.Пришел пакет с тряпкой.А рубашку он увидел на работнике Новой почты.

Вы очевидно недавно купили себе комп! Эта тема уже лет пять в сети))

[МАЛЕЦА]

Вы очевидно недавно купили себе комп! Эта тема уже лет пять в сети))

Комп у меня давно,а история с Новой почтой произошла в марте 2012года.А начальство(повыше) я искала по городам,месяца 3 назад.Что видела и слышала своими ушами и глазами то и пишу!Найти начальство не реал.

[gcnvvs]

Ну впринципе,ситуация с отзывами понятна:кому-то новая почта угодила,а кому-то-очень насолила(мягко говоря).Первые хвалят(пока не знакомы с её темной стороной),а вторые-уже чуть ли не прокляли...
Но то,что такие негативные отзывы имеют место,неужели не заставляет задуматься? Я- человек нейтральный,к идеалам не привязан.Но чтобы меня так вывести из себя (нет,не бить морду-а вот эту тему создать)-надо очень постараться...
Я ничего не имею против тех работников,с которыми общался.Я осуждаю вышестоящих,которые испоганили эту почту,прячутся за спинами клерков,и на которых так и не смог выйти.

[Карамелька8.8.8]

Автор прав в том, что нет возможности пообщатьься с руководством. Претензий к ним действительно бывает много, дозвониться на горячую линию нет проблем, вас там внимательно выслушают, и пообещают перезвонить, и все. Никто никогда не перезванивает, и проблема никогда не решается. К ребятам на отделениях претензий нет, они работают на износ, перед НГ действительно были огромные очереди, так как все хотели получить все к праздникам, но ребята на отделениях справлялись четко. Знаю, что не уходили, пока не отпустят последнего клиента, работали и до 23-00. Но лично у меня проблема в том, что один -два раза в месяц теряется часть груза. Уже писала претензии несколько раз, т звонила на горячую линию, ситуация не исправляется ну никак. Все коробки которые я полчаю маркированы, как можна 3 выгрузить на одном отделении и 2 на другом, непонимаю. Я работаю с Новой почтой постоянно, удобно, что это возле дома, но когда начинают разыскивать пропавший груз, и это затягивается на несколько дней, и я поэтому теряю клиентов, то тут конечно нервы портятся серьезно. Других претензий к ним нет. Все вопросы решаются быстро, даже кража, которая была, мне была компенсирована в течении 14 дней. По поводу Интайма осталась недовольна, так как пересылала через них товар, сидело два мужика на отделении, я сама перекидывала коробки, нужно было взвесить, поставить потом на стол для маркировки, коробки по 17-20 кг, никто из них даже не приподнялся, чтобы помочь. Укрпочта очень долго делает достаку, а на Гюнселе была кража из посылки, на ОООООООООООчень большую сумму, никто ничего не вернул, и сколько я там потратила нервов, и времени, пока пыталась добиться чегото, просто немеряно.
Так что Новая почта не худший вариант доставки, единственное, что немешало бы им котролировать работу своих подчиненных.

[Bada_Boom]

Один раз слышал от чужого человека недовольство Новой Почтой. У самого слава богу пока все хорошо, и смс приходят и почту доставляют

[Carribean Sea]

Пользуюсь услугами более 2 лет, выдали накопительную карточку.
обслуживаюсь в 2 отделениях, к самим отделениям претензий нет, хороший, внимательный персонал.

Но к работе самой Новой почты есть, к огромному сожалению, такое впечатление что персонал нормальный только в отлелениях!

маршрут был Киев -Одесса, вместо Одессы проигнорировав город указанный в декларации почему- то отправили в Ирпень!

на вопрос колл центра девочки были в полном ступоре , посылка в Ирпене когда будет в Одессе - не знаем.

В конце концов отправитель написал заявление на возрат посылки из Ирпеня в Киев обратно.

ему также внятно сказать не смогли судьбу посылки.


И , в конечном, итоге я получаю через 3,5 недели смс от Новой почты о прибытии мне в Одессу посылки от Новой почты!!!

Когда мне эта посылка уже и нафиг не нужна, так как это было срочно и попросила у отправителя выслать новую, за содержимое посылки рассчиталась заранее.

Отправитель попросил переслать посылку в Киев, почему автоматически ему не переслали по возвратной накладной- большая загадка, видимо кроме географии у сотрудников Новой почты еще сложности с чтением и огромные проблемы с внимательностью!!

Прийдя на почту мне выдали коробку, такое впечатление, что ней в футбол играли, вся помятая, то, что внутри уже по краям вываливается на ружу! забрала домой разбираться что с этим делать дальше, так как до Киева оно бы не дошло обратно.

Отправитель попросил оплатить содержимое со скидкой, так как бороться с возврвтом от Новой почты он физически устал.

Писала жалобу , итог- через неделю позвонил представитель , узнал подробности и все!!!!

Больше никаких действий!

---------- Сообщение добавлено 19.01.2013 в 10:47 ----------

Сегодня опять посылка из Киева, должна была быть в Одессе 17 января, вчера пошла на отделение и узнала, что посылку вместо отделения, указанного в декларации номер 24 на Фонтанской дороге, посылку ошибочно загрузили на отделение на пос. Котовского.

Должна прийти посылка к обеду только сегодня 19 января, посмотрю в каком виде она прийдет, так как внутри хрупкое содержимое.

Буду опять писать жалобу и искать новую курьерскую службу.



по срокам доставки- очень большие претензии как и к внимательности сотрудников!



P.s. И по поводу недогруза по накладной, - это уже очень частое явление стало, приходит смс , приходите забирать, прихожу 2 коробки пришли, 3 - я будет завтра и это все по одной накладной! елы- палы, почему нельзя все вместе загрузить или это такой сервис, приходи сегодня, получишь половину, оплати услуги, а завтра еще раз приходи довезем остаток!

[МАЛЕЦА]

Персонал в отделениях нормальный!?Они действуют по инструкции.Мне писали и говорили-я пытаюсь вам помочь.А написала такую фразу,которая сразу меняет все в лучшую сторону для Новой почты.Например-упаковка не повреждена.На основании этой писанины мне отказали в течении часа.В других городах они как роботы-начальства нет,один ответ!

[gcnvvs]

Мой брат ждал посылку.Предварительно пришел в отделение(т.к. дозвониться никак!), сказал,что уезжает и в день доставки не сможет забрать груз.
Ему сказали,что ничего страшного,если в течение 5-ти дней не забирают,то груз отправляется назад.Брат прикинул,что как раз успеет на третий-четвертый день.
Вернувшись из поездки,он,пришел в отделение за грузом,и узнал,что посылка была отправлена назад,не пролежав и Трёх дней! Какие заботливые!!!
В результате брат заплатил Три раза-за доставку,за возврат,и снова за доставку.Вот такой вот "сэрвис"...

[дровосек]

Абсолютна довольна Новой Почтой.

Полностью согласен.

[Carribean Sea]

видимо не так часто пользуетесь, раз все еще довольны.

[gcnvvs]

Полностью согласен.

Чем именно Вы довольны?
Вы хотите сказать,что те,кто здесь жалуется на НП,говорят неправду,врут?
А может, в Украине две новых почты,одна хорошая,а другая-пакостная,которая и делает хорошей НП черный пиар?-Ну тогда это прям как в крутых фильмах=)))

[Жук]

Смс приходят. Насчет краденых рубашек - действительно, эта история не очень свежа )

[МАЛЕЦА]

Смс приходят. Насчет краденых рубашек - действительно, эта история не очень свежа )

А мне без разницы свежа,или стара.Думаю это повторяется бесконечно.Вы ее прочитали,а я услышала.И благодаря этой истории попала к начальнику.Уже не в Одессе,а в другом городе.Я по всем городам искала начальство.Садилась в поезд,ехала ночь туда,ночь обратно,чтоб вычислить начальство.А там девки,грудью стоят за начальника.А вы знаете что такое другой город,чужой?А вы знаете сколько отделений в этих городах?А еще приходишь в один конец города,а отделение перенесли.Дай Бог,чтоб вам приходили всегда СМС.Хорошая почта!

[Almond]

Тоже несколько раз сталкивалась с "раздерибаниванием" декларации. Две единицы приходили на мое отделение, а третью зашвыривали, слава богу, не на Котовского.
Сегодня забирала очередную посылку - СМС не было. Узнала о прибытии на сайте по номеру декларации.

[papaj]

почитал.. мда) афтор явно - казачок засланный )))
пользуюсь года 2-3 услугами... начиналось с центра - туда приходил товар - оттуда и забирал (все просто)
потом появился склад на таирова (за эпицентром ,возле автозаправки ОККО) - там всякое быввало... товар приходил не на тот склад - приходилось ждать перемещения! благо что есть окошко предосмотра - говоришь код - тебе несут товар (но не выдают!!!) - оплачиваешь и забираешь! забывал номер- и доказывал им что я получатель (паспорт при мне), знаю что приехало,сколько мест,сколько денег стоит доставка - мне не отдавали, позвонил на гарячую линию - сразу взяли трубку,сказали что при наличии того что у меня есть можно получить товар, ОТЧИТАЛИ менеджеров по тел, ИЗВИНИЛИСЬ передо мною и товар выдали без очереди! если большая очередь - всегда открывается1-2 окошка и дело идет быстрее...
потом открыли отделение на королева 65 - вааабще классно!!! вначале было 2 оператора,теперь 4+ по залу ходит девочка и спрашивает что помоч-проверяет пришол ли товар по номеру.... там получил около 5 посылок - ни разу больше 10 мин не находился!!!! а на счет СМС уведомлений- пусть отправитель спросит когда товар будет на месте и скажет вам - ни разу не ждал!!!!

[gcnvvs]

почитал.. мда) афтор явно - казачок засланный )))
пользуюсь года 2-3 услугами... начиналось с центра - туда приходил товар - оттуда и забирал (все просто)
потом появился склад на таирова (за эпицентром ,возле автозаправки ОККО) - там всякое быввало... товар приходил не на тот склад - приходилось ждать перемещения! благо что есть окошко предосмотра - говоришь код - тебе несут товар (но не выдают!!!) - оплачиваешь и забираешь! забывал номер- и доказывал им что я получатель (паспорт при мне), знаю что приехало,сколько мест,сколько денег стоит доставка - мне не отдавали, позвонил на гарячую линию - сразу взяли трубку,сказали что при наличии того что у меня есть можно получить товар, ОТЧИТАЛИ менеджеров по тел, ИЗВИНИЛИСЬ передо мною и товар выдали без очереди! если большая очередь - всегда открывается1-2 окошка и дело идет быстрее...
потом открыли отделение на королева 65 - вааабще классно!!! вначале было 2 оператора,теперь 4+ по залу ходит девочка и спрашивает что помоч-проверяет пришол ли товар по номеру.... там получил около 5 посылок - ни разу больше 10 мин не находился!!!! а на счет СМС уведомлений- пусть отправитель спросит когда товар будет на месте и скажет вам - ни разу не ждал!!!!

У Вас так,а у нас-так...
Вы,видно,крупный клиент-к Вам и внимание.А на мелких начхать.
На козачка-не обижаюсь,а за автора-спасибо
Но меня никто не засылал,и тему я создал не от нечего делать,а потому,что достала НП меня крепко,причем именно теми проблемами,что я описывал выше...
Я работаю с НП всего года полтора,и за последний год я ни разу не смог дозвониться до начальства.А уж мне было,что им сказать...

[МАЛЕЦА]

У Вас так,а у нас-так...
Вы,видно,крупный клиент-к Вам и внимание.А на мелких начхать.
На козачка-не обижаюсь,а за автора-спасибо
Но меня никто не засылал,и тему я создал не от нечего делать,а потому,что достала НП меня крепко,причем именно теми проблемами,что я описывал выше...
Я работаю с НП всего года полтора,и за последний год я ни разу не смог дозвониться до начальства.А уж мне было,что им сказать...

Надо было как я.По всем городам,с адресами.Правда у меня сумма большая была.

---------- Сообщение добавлено 27.01.2013 в 02:41 ----------

почитал.. мда) афтор явно - казачок засланный )))
пользуюсь года 2-3 услугами... начиналось с центра - туда приходил товар - оттуда и забирал (все просто)
потом появился склад на таирова (за эпицентром ,возле автозаправки ОККО) - там всякое быввало... товар приходил не на тот склад - приходилось ждать перемещения! благо что есть окошко предосмотра - говоришь код - тебе несут товар (но не выдают!!!) - оплачиваешь и забираешь! забывал номер- и доказывал им что я получатель (паспорт при мне), знаю что приехало,сколько мест,сколько денег стоит доставка - мне не отдавали, позвонил на гарячую линию - сразу взяли трубку,сказали что при наличии того что у меня есть можно получить товар, ОТЧИТАЛИ менеджеров по тел, ИЗВИНИЛИСЬ передо мною и товар выдали без очереди! если большая очередь - всегда открывается1-2 окошка и дело идет быстрее...
потом открыли отделение на королева 65 - вааабще классно!!! вначале было 2 оператора,теперь 4+ по залу ходит девочка и спрашивает что помоч-проверяет пришол ли товар по номеру.... там получил около 5 посылок - ни разу больше 10 мин не находился!!!! а на счет СМС уведомлений- пусть отправитель спросит когда товар будет на месте и скажет вам - ни разу не ждал!!!!

А я куда заслана?После Новой почты в дурку чуть не попала!

[Алиса Эдуардовна]

Пользуюсь Новой Почтой давно и часто, как самый рядовой отправитель-получатель. За три года никаких нареканий. Всегда на сайте можно посмотреть где твоя посылка находится. А ещё у меня склад в двух шагах от дома.

[gcnvvs]

Повторяю,тема создана не на пустом месте и от нечего делать-см. выше...